Pesquisa de Demanda e Atitudes sobre Programas de Varejo Circular

Bem-vindo! Esta pesquisa explora suas experiências de compra e atitudes em relação a programas liderados por varejistas, como trocas (trade-in), devolução (take-back), reparo e revenda de produtos recondicionados. Isto deve levar aproximadamente 6–8 minutos. Sua participação é totalmente voluntária, e você pode parar a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas—estamos interessados em suas opiniões honestas. Todas as respostas são confidenciais, anonimizadas e relatadas apenas de forma agregada para fins de pesquisa.

Nos últimos 12 meses, com que frequência você comprou itens de varejistas (em qualquer categoria)?

• Semanalmente ou mais
• Algumas vezes por mês
• Cerca de uma vez por mês
• A cada 2–3 meses
• Com menos frequência
• Não comprei de nenhum varejista nos últimos 12 meses

Quais dos seguintes canais você costuma usar ao fazer compras? Selecione todos que se aplicam.

• Site ou aplicativo do varejista
• Marketplaces online (por exemplo, Amazon, eBay)
• Lojas físicas próprias da marca
• Lojas físicas multimarcas
• Marketplaces de itens usados ou de consignação
• Comércio social (por exemplo, Instagram, TikTok)
• Lojas de outlet
• Outro

Antes de hoje, o quanto você conhecia os programas circulares liderados por varejistas (por exemplo, troca (trade-in), devolução (take-back), reparo ou revenda de produtos recondicionados)?

Muitos varejistas agora oferecem opções circulares—troca (trade-in) ou devolução (take-back) por crédito na loja ou dinheiro, revenda de produtos recondicionados certificados, reparo e ajustes, e reciclagem. Os itens devolvidos são normalmente inspecionados, classificados e, então, revendidos, reparados ou reciclados de forma responsável. Por favor, mantenha essas opções em mente ao responder as próximas perguntas.

Nos últimos 12 meses, quais das seguintes ações você fez pessoalmente? Selecione todas que se aplicam.

• Devolvi um item a um varejista em troca de crédito na loja
• Troquei (trade-in) um item usado em um varejista por pagamento
• Vendi um item em um marketplace entre pessoas (peer-to-peer)
• Comprei um item recondicionado de um varejista
• Usei um serviço de reparo ou ajuste de um varejista
• Reciclei ou doei por meio de um programa de devolução (take-back) de um varejista
• Nenhuma das opções acima

Pensando em suas experiências com qualquer uma dessas atividades circulares, o quanto você ficou satisfeito com a facilidade geral do processo?

O quanto você ficou satisfeito com o valor que recebeu (por exemplo, pagamento, crédito na loja, qualidade do reparo)?

Se um varejista onde você compra oferecesse um programa circular, qual seria a probabilidade de você usá-lo nos próximos 6 meses?

Qual seria a probabilidade de você recomendar o programa circular de um varejista a um amigo ou familiar?

O quanto você confia que os varejistas lidam com os itens devolvidos de forma responsável (por exemplo, revenda, reparo, reciclagem)?

Quais incentivos mais motivariam você a participar de um programa circular de um varejista? Selecione até 3.

• Pagamento em dinheiro
• Bônus em crédito na loja (valor extra em comparação ao dinheiro)
• Desconto em uma compra futura
• Frete/devoluções grátis na troca (trade-in)
• Aumento de pontos de fidelidade
• Opção de doação a instituições de caridade
• Desconto em reparo ou ajuste
• Garantia estendida em compras de produtos recondicionados
• Outro

Para um item em estado de novo com preço original de US$ 100, qual é o pagamento mínimo que faria você trocá-lo (trade-in)?

• Menos de US$ 10
• US$ 10–19
• US$ 20–29
• US$ 30–39
• US$ 40–49
• US$ 50–59
• US$ 60–69
• US$ 70 ou mais

Onde você preferiria concluir devoluções ou trocas circulares (trade-in)?

• Entrega na loja
• Envio pelo correio com etiqueta pré-paga
• Coleta agendada em casa ou por transportadora
• Coleta em casa sem embalagem (sem necessidade de embalar)
• Na loja ou pelo correio
• Sem preferência

Classifique as seguintes barreiras para usar um programa circular, sendo 1 = maior barreira.

1. O pagamento parece baixo demais
2. Trabalho ou tempo para preparar e enviar
3. Locais de entrega ou horários de coleta limitados
4. Preocupação de que os itens não sejam aceitos ou classificados de forma justa
5. Insegurança quanto à segurança de dados ou privacidade
6. Prefiro manter ou dar a amigos/familiares

Com base em suas respostas nesta pesquisa, compartilhe quaisquer pensamentos ou sentimentos adicionais sobre programas circulares de varejistas (por exemplo, troca (trade-in), devolução (take-back), reparo, revenda de produtos recondicionados).

Gostaríamos de saber mais sobre suas experiências e sentimentos em relação aos programas de varejo circular. Compartilhe o que é mais importante para você, e nosso entrevistador de IA fará algumas perguntas complementares.

Qual é a sua idade?

• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65+
• Prefiro não dizer

Como você descreve seu gênero?

• Homem
• Mulher
• Não binário
• Prefiro não dizer

Qual é o nível de escolaridade mais alto que você concluiu?

• Ensino médio incompleto
• Ensino médio completo ou equivalente
• Ensino superior incompleto ou curso técnico
• Graduação
• Pós-graduação
• Prefiro não dizer

Qual é a sua situação atual de emprego?

• Empregado em tempo integral
• Empregado em meio período
• Autônomo
• Estudante
• Dona(o) de casa ou cuidador(a)
• Aposentado
• Desempregado
• Prefiro não dizer

Onde você mora atualmente?

• Estados Unidos
• Canadá
• Reino Unido
• Austrália
• União Europeia
• Outro

Obrigado pelo seu tempo. Seu feedback ajudará a melhorar as opções de varejo circular para consumidores em todos os lugares.