Pesquisa de Demanda e Atitudes sobre Programas de Varejo Circular

Bem-vindo! Esta pesquisa explora suas experiências de compra e atitudes em relação a programas liderados por varejistas, como trocas (trade-in), devolução (take-back), reparo e revenda de produtos recondicionados. Isto deve levar aproximadamente 6–8 minutos. Sua participação é totalmente voluntária, e você pode parar a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas—estamos interessados em suas opiniões honestas. Todas as respostas são confidenciais, anonimizadas e relatadas apenas de forma agregada para fins de pesquisa.

Nos últimos 12 meses, com que frequência você comprou itens de varejistas (em qualquer categoria)?

• Semanalmente ou mais
• Algumas vezes por mês
• Cerca de uma vez por mês
• A cada 2–3 meses
• Com menos frequência
• Não comprei de nenhum varejista nos últimos 12 meses

Antes de hoje, o quanto você conhecia os programas circulares liderados por varejistas (por exemplo, troca (trade-in), devolução (take-back), reparo ou revenda de produtos recondicionados)?

Se um varejista onde você compra oferecesse um programa circular, qual seria a probabilidade de você usá-lo nos próximos 6 meses?

Quais incentivos mais motivariam você a participar de um programa circular de um varejista? Selecione até 3.

• Pagamento em dinheiro
• Bônus em crédito na loja (valor extra em comparação ao dinheiro)
• Desconto em uma compra futura
• Frete/devoluções grátis na troca (trade-in)
• Aumento de pontos de fidelidade
• Opção de doação a instituições de caridade
• Desconto em reparo ou ajuste
• Garantia estendida em compras de produtos recondicionados
• Outro

Com base em suas respostas nesta pesquisa, compartilhe quaisquer pensamentos ou sentimentos adicionais sobre programas circulares de varejistas (por exemplo, troca (trade-in), devolução (take-back), reparo, revenda de produtos recondicionados).

Qual é a sua idade?

• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65+
• Prefiro não dizer

Obrigado pelo seu tempo. Seu feedback ajudará a melhorar as opções de varejo circular para consumidores em todos os lugares.

Quais dos seguintes canais você costuma usar ao fazer compras? Selecione todos que se aplicam.

• Site ou aplicativo do varejista
• Marketplaces online (por exemplo, Amazon, eBay)
• Lojas físicas próprias da marca
• Lojas físicas multimarcas
• Marketplaces de itens usados ou de consignação
• Comércio social (por exemplo, Instagram, TikTok)
• Lojas de outlet
• Outro

Muitos varejistas agora oferecem opções circulares—troca (trade-in) ou devolução (take-back) por crédito na loja ou dinheiro, revenda de produtos recondicionados certificados, reparo e ajustes, e reciclagem. Os itens devolvidos são normalmente inspecionados, classificados e, então, revendidos, reparados ou reciclados de forma responsável. Por favor, mantenha essas opções em mente ao responder as próximas perguntas.

Qual seria a probabilidade de você recomendar o programa circular de um varejista a um amigo ou familiar?

Para um item em estado de novo com preço original de US$ 100, qual é o pagamento mínimo que faria você trocá-lo (trade-in)?

• Menos de US$ 10
• US$ 10–19
• US$ 20–29
• US$ 30–39
• US$ 40–49
• US$ 50–59
• US$ 60–69
• US$ 70 ou mais

Gostaríamos de saber mais sobre suas experiências e sentimentos em relação aos programas de varejo circular. Compartilhe o que é mais importante para você, e nosso entrevistador de IA fará algumas perguntas complementares.

Como você descreve seu gênero?

• Homem
• Mulher
• Não binário
• Prefiro não dizer

Nos últimos 12 meses, quais das seguintes ações você fez pessoalmente? Selecione todas que se aplicam.

• Devolvi um item a um varejista em troca de crédito na loja
• Troquei (trade-in) um item usado em um varejista por pagamento
• Vendi um item em um marketplace entre pessoas (peer-to-peer)
• Comprei um item recondicionado de um varejista
• Usei um serviço de reparo ou ajuste de um varejista
• Reciclei ou doei por meio de um programa de devolução (take-back) de um varejista
• Nenhuma das opções acima

O quanto você confia que os varejistas lidam com os itens devolvidos de forma responsável (por exemplo, revenda, reparo, reciclagem)?

Onde você preferiria concluir devoluções ou trocas circulares (trade-in)?

• Entrega na loja
• Envio pelo correio com etiqueta pré-paga
• Coleta agendada em casa ou por transportadora
• Coleta em casa sem embalagem (sem necessidade de embalar)
• Na loja ou pelo correio
• Sem preferência

Qual é o nível de escolaridade mais alto que você concluiu?

• Ensino médio incompleto
• Ensino médio completo ou equivalente
• Ensino superior incompleto ou curso técnico
• Graduação
• Pós-graduação
• Prefiro não dizer

Pensando em suas experiências com qualquer uma dessas atividades circulares, o quanto você ficou satisfeito com a facilidade geral do processo?

Classifique as seguintes barreiras para usar um programa circular, sendo 1 = maior barreira.

1. O pagamento parece baixo demais
2. Trabalho ou tempo para preparar e enviar
3. Locais de entrega ou horários de coleta limitados
4. Preocupação de que os itens não sejam aceitos ou classificados de forma justa
5. Insegurança quanto à segurança de dados ou privacidade
6. Prefiro manter ou dar a amigos/familiares

Qual é a sua situação atual de emprego?

• Empregado em tempo integral
• Empregado em meio período
• Autônomo
• Estudante
• Dona(o) de casa ou cuidador(a)
• Aposentado
• Desempregado
• Prefiro não dizer

O quanto você ficou satisfeito com o valor que recebeu (por exemplo, pagamento, crédito na loja, qualidade do reparo)?

Onde você mora atualmente?

• Estados Unidos
• Canadá
• Reino Unido
• Austrália
• União Europeia
• Outro