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Pesquisa Rápida de Satisfação do Cliente
Uma verificação rápida de 2 a 3 minutos que captura a satisfação geral, a probabilidade de recomendação e a satisfação com pontos de contato específicos — com um acompanhamento por IA que investiga o verdadeiro motivo por trás de cada nota, em vez de apenas o número. Desenvolvida para pesquisas de pós-compra, pós-atendimento ou de relacionamento trimestral.
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Pesquisa Rápida de Satisfação do Cliente
Olá! Adoraríamos receber sua opinião sincera sobre sua experiência recente conosco. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso levará apenas cerca de 6 minutos e nos ajuda a corrigir o que não está funcionando.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
7 perguntas · ~6 min
Q01
Escala de opiniãoObrigatória
Qual é a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q02
Escala de avaliaçãoObrigatória
De modo geral, quão satisfeito(a) você ficou com sua experiência mais recente conosco?
Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeito(a)Máx:Muito satisfeito(a)
Q03
Matriz
Quão satisfeito(a) você ficou com cada um dos itens a seguir?
5 linhas × 5 colunas
- Qualidade do produto ou serviço
- Velocidade de resposta
- Prestatividade da equipe
- Custo-benefício
- Processo de compra ou pagamento
Colunas: Muito insatisfeito(a) · Insatisfeito(a) · Neutro(a) · Satisfeito(a) · Muito satisfeito(a)
Q04
Múltipla escolha
O que melhor descreve o principal motivo da sua nota de satisfação?
- O produto ou serviço funcionou como esperado
- Um membro da equipe ou atendente se destacou
- Algo deu errado e precisou ser resolvido
- O preço ou o custo-benefício influenciou minha nota
- Foi mais rápido ou mais lento do que eu esperava
Q05
Entrevista com IA
Reconstrua o momento específico por trás das notas de satisfação e recomendação do respondente: o que exatamente aconteceu, quando e quem ou o que estava envolvido. Se a nota foi baixa ou mediana, identifique o único maior problema que ocorreu e o que teria resolvido a situação no momento. Se a nota foi alta, identifique o que especificamente ele(a) gostaria que a empresa continuasse fazendo, e se foi algo pontual ou um padrão constante.
Q06
Múltipla escolha
Qual é a probabilidade de você comprar conosco ou usar novamente nossos produtos ou serviços nos próximos 3 meses?
- Muito improvável
- Improvável
- Ainda não sei
- Provável
- Muito provável
Q07
Múltipla escolha
Há quanto tempo você é nosso(a) cliente?
- Menos de 1 mês
- 1 a 6 meses
- 6 a 12 meses
- 1 a 3 anos
- Mais de 3 anos
- Prefiro não dizer
Mensagem
Obrigado por compartilhar sua opinião! Analisamos cada resposta para identificar correções rápidas e melhorias maiores — suas respostas moldam diretamente aquilo em que vamos trabalhar a seguir.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Goes beyond the recommend/satisfaction scores with an AI follow-up interview that reconstructs the specific moment behind each rating, so you learn the 'why' not just the number.
- Combines quick-answer formats (opinion scale, rating, matrix, multiple choice) with a deeper adaptive probe, keeping the survey to 2-3 minutes while still surfacing root causes.
- Segments respondents by tenure and repurchase likelihood, then feeds transparent AI prompts into an auto-generated report for quick pattern-spotting.
- Built specifically for post-purchase, post-support, or quarterly relationship pulses, with a warm open/close message that sets expectations and closes the loop.
QuestionPro
Short Customer Satisfaction (CSAT) Survey TemplateA ready-to-use short CSAT template covering the standard satisfaction and recommendation questions. It's a fielding-ready static form aimed at quick deployment rather than exploratory research. No indication of adaptive questioning or per-response scoring.
O que faz bem
- Purpose-built short CSAT format for fast deployment
- Backed by an established survey platform with broad distribution options
- Likely includes standard CSAT benchmarking guidance
Onde deixa a desejar
- Static question set with no adaptive AI follow-up to probe the reasoning behind a score
- No mention of automated per-response quality scoring or AI-generated reporting
- No transparent prompt methodology published
Jotform
200+ Customer Satisfaction Evaluation FormsThis is a large template gallery/category page rather than a single fielding-ready survey, offering many form variants to pick from and customize. Good for form-building flexibility, but it's on Jotform's general form-builder infrastructure, not a research-focused interview tool.
O que faz bem
- Very large selection of pre-built satisfaction form variants to start from
- Familiar drag-and-drop form builder for quick customization
- Wide range of use-case-specific templates beyond pure CSAT
Onde deixa a desejar
- Category page, not a single ready-to-field short pulse survey — requires selecting and configuring a specific form
- No adaptive AI follow-up questioning behind score-type answers
- No automated quality scoring or AI-generated insight reports
SurveyMonkey
Customer Satisfaction Survey TemplateA standard, fielding-ready CSAT template from a major survey platform, likely including recommend and satisfaction questions similar to ours. It's a static questionnaire with SurveyMonkey's built-in analytics, not an adaptive interview experience.
O que faz bem
- Established, widely-used survey platform with strong analytics dashboard
- Ready-to-send template requiring minimal setup
- Good distribution and integration options
Onde deixa a desejar
- Fixed question flow with no AI-driven follow-up probing on individual responses
- No per-response quality scoring or transparent prompt disclosure
- Reporting is dashboard-based rather than AI-synthesized narrative reports
SurveySparrow
FREE Customer Satisfaction Survey TemplateA free, conversational-style CSAT template that presents questions one at a time in a chat-like flow, which feels friendlier than a traditional grid form. It's still a fixed script rather than a true adaptive AI interview that reconstructs context behind each score.
O que faz bem
- Conversational, chat-style question flow improves respondent experience
- Free to use, lowering barrier to entry
- Mobile-friendly presentation typical of SurveySparrow's format
Onde deixa a desejar
- Conversational UI simulates a chat but doesn't generate genuinely adaptive, AI-driven follow-up questions per response
- No automated per-response quality scoring
- No published transparent AI prompt methodology or AI-generated report synthesis
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa Rápida de Satisfação do Cliente”?
O modelo inclui 7 perguntas prontas para usar, começando por: “Qual é a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?” · “De modo geral, quão satisfeito(a) você ficou com sua experiência mais recente conosco?” · “Quão satisfeito(a) você ficou com cada um dos itens a seguir?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 7 perguntas em cerca de 6 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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