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Pesquisa de Experiência e Fidelidade – Voz do Cliente
Captura como os clientes avaliam seu produto, suporte e valor em comparação com o que realmente impulsiona a fidelidade ou o risco de churn. Combina um benchmark de satisfação e recomendação com uma priorização best-worst das áreas de melhoria, além de uma entrevista de acompanhamento com IA que investiga a história por trás de cada nota para que você saiba exatamente o que corrigir primeiro.
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Pesquisa de Experiência e Fidelidade – Voz do Cliente
Olá! Adoraríamos receber seu feedback honesto sobre sua experiência conosco até agora. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso leva cerca de 5 minutos e nos ajuda a corrigir o que realmente está atrapalhando você.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
11 perguntas · ~7 min
Q01
Escala de opiniãoObrigatória
De modo geral, quão satisfeito você está com sua experiência conosco?
Escala: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q02
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q03
MatrizObrigatória
Por favor, avalie-nos em cada um dos itens a seguir:
5 linhas × 5 colunas
- Qualidade do produto ou serviço
- Agilidade do suporte ao cliente
- Custo-benefício
- Facilidade de fazer negócios conosco
- Clareza da comunicação
Colunas: Ruim · Regular · Bom · Muito bom · Excelente
Q04
Múltipla escolha
Por qual canal foi sua interação mais recente conosco?
- Telefone
- Chat ao vivo
- Presencial / no local
- Aplicativo móvel ou web
- Site da empresa
- Outro
Q05
Múltipla escolhaObrigatória
Nos últimos 90 dias, quantas vezes você entrou em contato conosco para obter ajuda ou suporte?
- Nunca
- Uma vez
- 2 a 3 vezes
- 4 a 6 vezes
- Mais de 6 vezes
Q06
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória
Se pudéssemos melhorar apenas dois destes itens, quais são os mais importantes e quais são os menos importantes para você?
- Preços e planos
- Recursos do produto
- Agilidade do suporte ao cliente
- Onboarding e configuração
- Comunicação proativa
- Confiabilidade e disponibilidade
- Facilidade de uso
- Custo-benefício geral
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importantePior:Menos importante
Q07
Entrevista com IA
Investigue a história por trás das notas de satisfação e recomendação do respondente. Se qualquer nota for baixa (satisfação abaixo de 3 ou recomendação abaixo de 7), descubra o momento ou a interação específica que causou isso, se foi um caso isolado ou um padrão, e o que precisaria mudar para que a nota melhorasse. Se as notas forem altas, descubra qual único aspecto eles protegeriam caso mudássemos algo. Ancore na área de melhoria que eles classificaram como mais importante e peça um exemplo recente concreto.
Q08
Texto longo
Qual é uma coisa que poderíamos fazer de forma diferente que mais melhoraria sua experiência?
Q09
Múltipla escolhaObrigatória
Qual a probabilidade de você continuar fazendo negócios conosco ao longo do próximo ano?
- Definitivamente não
- Provavelmente não
- Não tenho certeza
- Provavelmente sim
- Definitivamente sim
Q10
Múltipla escolha
Qual das opções melhor descreve seu papel na decisão de usar nosso produto ou serviço?
- Principal tomador de decisão
- Influenciador / recomendador
- Usuário do dia a dia, não envolvido na decisão
- Outro
- Prefiro não responder
Q11
Múltipla escolha
Há quanto tempo você é nosso cliente?
- Menos de 6 meses
- 6 meses a 1 ano
- 1 a 2 anos
- 3 a 5 anos
- Mais de 5 anos
- Prefiro não responder
Mensagem
Obrigado por compartilhar seu feedback! Analisamos cada resposta para priorizar correções e melhorias, e um membro da nossa equipe pode entrar em contato caso você tenha sinalizado algo em que possamos ajudar imediatamente.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Pairs a satisfaction and recommendation benchmark (opinion scale + NPS-style question) with a matrix rating across specific service dimensions, so you get both a headline score and where it's breaking down
- Uses best-worst (max-diff) prioritization to force respondents to reveal which improvement areas actually matter most versus least, instead of letting everything score as 'important'
- Includes an AI follow-up interview that probes the story behind each respondent's satisfaction and recommendation scores, turning a number into a reason
- Adds context questions (most recent channel, support contact frequency, tenure, decision-making role) plus an open-ended improvement question and a forward-looking retention question, so churn risk and loyalty drivers can be segmented, not just averaged
Jotform
Voice of the Customer Survey Form TemplateA static, drag-and-drop VoC form template built for Jotform's form builder ecosystem. It's fielding-ready and easy to customize visually, but it's a fixed question set with no mechanism to dig into the 'why' behind any given score. Good for quick deployment, less suited to root-cause analysis.
O que faz bem
- Easy visual customization via Jotform's drag-and-drop builder
- Wide range of integrations and widget add-ons typical of Jotform templates
- Simple to embed and share across channels
Onde deixa a desejar
- No adaptive follow-up questioning — every respondent sees the same fixed questions
- No voice-based interview option
- No per-response quality scoring or transparency into how responses are evaluated
SurveySparrow
Voice of Customer Survey TemplateSurveySparrow's conversational, chat-style survey format makes this VoC template feel more personal than a traditional form, and it's ready to field as-is. However, the conversational tone is scripted, not adaptive — it doesn't actually change based on what a respondent says.
O que faz bem
- Conversational, chat-like question flow improves completion rates
- Positioned for recurring/relationship NPS-style tracking
- Mobile-friendly presentation
Onde deixa a desejar
- No genuine adaptive AI probing — the conversational feel is templated, not responsive to answers
- No voice AI interview capability
- No published methodology for how any scoring or analysis is derived
Typeform
Voice of the Customer Survey Form TemplateTypeform offers a polished, one-question-at-a-time VoC template known for strong design and respondent experience. It's a solid static template for gathering structured feedback, but like other form builders it can't ask a dynamic follow-up when a respondent gives a low score or an interesting comment.
O que faz bem
- Clean, high-conversion one-question-at-a-time design
- Strong brand reputation for respondent-friendly UX
- Broad integration ecosystem for routing responses
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up interview or voice interview option
- Fixed question logic — branching is rule-based, not AI-driven conversation
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology
SurveyMonkey
Customer Experience Survey Template & QuestionsSurveyMonkey's CX template draws on its long history in market research and includes benchmarking-style questions and reporting tools. It's a mature, fielding-ready static template, but it relies on standard survey logic rather than any AI-driven conversation with respondents.
O que faz bem
- Backed by SurveyMonkey's established survey methodology reputation
- Built-in analytics and reporting dashboards
- Large template library for related CX/NPS use cases
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI or voice interview to explore the reasoning behind scores
- Question set is static once fielded, with only basic skip logic
- No automated quality scoring of individual responses
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência e Fidelidade – Voz do Cliente”?
O modelo inclui 11 perguntas prontas para usar, começando por: “De modo geral, quão satisfeito você está com sua experiência conosco?” · “Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?” · “Por favor, avalie-nos em cada um dos itens a seguir:”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 11 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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