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Pesquisa de Experiência e Fidelidade – Voz do Cliente

Captura como os clientes avaliam seu produto, suporte e valor em comparação com o que realmente impulsiona a fidelidade ou o risco de churn. Combina um benchmark de satisfação e recomendação com uma priorização best-worst das áreas de melhoria, além de uma entrevista de acompanhamento com IA que investiga a história por trás de cada nota para que você saiba exatamente o que corrigir primeiro.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

13 perguntas · ~7 min
Q01
Mensagem

Olá! Adoraríamos receber seu feedback honesto sobre sua experiência conosco até agora. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso leva cerca de 5 minutos e nos ajuda a corrigir o que realmente está atrapalhando você.

Q02
Escala de opiniãoObrigatória

De modo geral, quão satisfeito você está com sua experiência conosco?

Escala: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q03
Escala de opiniãoObrigatória

Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q04
MatrizObrigatória

Por favor, avalie-nos em cada um dos itens a seguir:

5 linhas × 5 colunas
  • Qualidade do produto ou serviço
  • Agilidade do suporte ao cliente
  • Custo-benefício
  • Facilidade de fazer negócios conosco
  • Clareza da comunicação
Colunas: Ruim · Regular · Bom · Muito bom · Excelente
Q05
Múltipla escolha

Por qual canal foi sua interação mais recente conosco?

  • E-mail
  • Telefone
  • Chat ao vivo
  • Presencial / no local
  • Aplicativo móvel ou web
  • Site da empresa
  • Outro
Q06
Múltipla escolhaObrigatória

Nos últimos 90 dias, quantas vezes você entrou em contato conosco para obter ajuda ou suporte?

  • Nunca
  • Uma vez
  • 2 a 3 vezes
  • 4 a 6 vezes
  • Mais de 6 vezes
Q07
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória

Se pudéssemos melhorar apenas dois destes itens, quais são os mais importantes e quais são os menos importantes para você?

  • Preços e planos
  • Recursos do produto
  • Agilidade do suporte ao cliente
  • Onboarding e configuração
  • Comunicação proativa
  • Confiabilidade e disponibilidade
  • Facilidade de uso
  • Custo-benefício geral
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importantePior:Menos importante
Q08
Entrevista com IA

Investigue a história por trás das notas de satisfação e recomendação do respondente. Se qualquer nota for baixa (satisfação abaixo de 3 ou recomendação abaixo de 7), descubra o momento ou a interação específica que causou isso, se foi um caso isolado ou um padrão, e o que precisaria mudar para que a nota melhorasse. Se as notas forem altas, descubra qual único aspecto eles protegeriam caso mudássemos algo. Ancore na área de melhoria que eles classificaram como mais importante e peça um exemplo recente concreto.

Q09
Texto longo

Qual é uma coisa que poderíamos fazer de forma diferente que mais melhoraria sua experiência?

Q10
Múltipla escolhaObrigatória

Qual a probabilidade de você continuar fazendo negócios conosco ao longo do próximo ano?

  • Definitivamente não
  • Provavelmente não
  • Não tenho certeza
  • Provavelmente sim
  • Definitivamente sim
Q11
Múltipla escolha

Qual das opções melhor descreve seu papel na decisão de usar nosso produto ou serviço?

  • Principal tomador de decisão
  • Influenciador / recomendador
  • Usuário do dia a dia, não envolvido na decisão
  • Outro
  • Prefiro não responder
Q12
Múltipla escolha

Há quanto tempo você é nosso cliente?

  • Menos de 6 meses
  • 6 meses a 1 ano
  • 1 a 2 anos
  • 3 a 5 anos
  • Mais de 5 anos
  • Prefiro não responder
Q13
Mensagem

Obrigado por compartilhar seu feedback! Analisamos cada resposta para priorizar correções e melhorias, e um membro da nossa equipe pode entrar em contato caso você tenha sinalizado algo em que possamos ajudar imediatamente.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Pairs a satisfaction and recommendation benchmark (opinion scale + NPS-style question) with a matrix rating across specific service dimensions, so you get both a headline score and where it's breaking down
  • Uses best-worst (max-diff) prioritization to force respondents to reveal which improvement areas actually matter most versus least, instead of letting everything score as 'important'
  • Includes an AI follow-up interview that probes the story behind each respondent's satisfaction and recommendation scores, turning a number into a reason
  • Adds context questions (most recent channel, support contact frequency, tenure, decision-making role) plus an open-ended improvement question and a forward-looking retention question, so churn risk and loyalty drivers can be segmented, not just averaged

Jotform

Voice of the Customer Survey Form Template

A static, drag-and-drop VoC form template built for Jotform's form builder ecosystem. It's fielding-ready and easy to customize visually, but it's a fixed question set with no mechanism to dig into the 'why' behind any given score. Good for quick deployment, less suited to root-cause analysis.

O que faz bem

  • Easy visual customization via Jotform's drag-and-drop builder
  • Wide range of integrations and widget add-ons typical of Jotform templates
  • Simple to embed and share across channels

Onde deixa a desejar

  • No adaptive follow-up questioning — every respondent sees the same fixed questions
  • No voice-based interview option
  • No per-response quality scoring or transparency into how responses are evaluated

SurveySparrow

Voice of Customer Survey Template

SurveySparrow's conversational, chat-style survey format makes this VoC template feel more personal than a traditional form, and it's ready to field as-is. However, the conversational tone is scripted, not adaptive — it doesn't actually change based on what a respondent says.

O que faz bem

  • Conversational, chat-like question flow improves completion rates
  • Positioned for recurring/relationship NPS-style tracking
  • Mobile-friendly presentation

Onde deixa a desejar

  • No genuine adaptive AI probing — the conversational feel is templated, not responsive to answers
  • No voice AI interview capability
  • No published methodology for how any scoring or analysis is derived

Typeform

Voice of the Customer Survey Form Template

Typeform offers a polished, one-question-at-a-time VoC template known for strong design and respondent experience. It's a solid static template for gathering structured feedback, but like other form builders it can't ask a dynamic follow-up when a respondent gives a low score or an interesting comment.

O que faz bem

  • Clean, high-conversion one-question-at-a-time design
  • Strong brand reputation for respondent-friendly UX
  • Broad integration ecosystem for routing responses

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI follow-up interview or voice interview option
  • Fixed question logic — branching is rule-based, not AI-driven conversation
  • No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology

SurveyMonkey

Customer Experience Survey Template & Questions

SurveyMonkey's CX template draws on its long history in market research and includes benchmarking-style questions and reporting tools. It's a mature, fielding-ready static template, but it relies on standard survey logic rather than any AI-driven conversation with respondents.

O que faz bem

  • Backed by SurveyMonkey's established survey methodology reputation
  • Built-in analytics and reporting dashboards
  • Large template library for related CX/NPS use cases

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI or voice interview to explore the reasoning behind scores
  • Question set is static once fielded, with only basic skip logic
  • No automated quality scoring of individual responses

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência e Fidelidade – Voz do Cliente”?

O modelo inclui 13 perguntas prontas para usar, começando por: “Olá! Adoraríamos receber seu feedback honesto sobre sua experiência conosco até agora. Suas respostas são totalmente con…” · “De modo geral, quão satisfeito você está com sua experiência conosco?” · “Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 13 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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