Pesquisa sobre Justiça e Efeitos Padrão de Solicitações Digitais de Gorjeta

Bem-vindo(a)! Esta breve pesquisa (11 minutos) explora suas experiências recentes com solicitações digitais de gorjeta em cafés, restaurantes e serviços de entrega. Sua participação é voluntária e você pode parar a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas—estamos interessados em suas opiniões sinceras. Todas as respostas são confidenciais, anônimas e usadas somente para fins de pesquisa. Obrigado por participar!

Nos últimos 30 dias, você se deparou com uma solicitação digital de gorjeta ao pagar em um estabelecimento de hospitalidade (por exemplo, café, restaurante de serviço rápido, serviço de entrega)?

• Sim
• Não
• Não tenho certeza

Aproximadamente quantas vezes nos últimos 30 dias você viu uma solicitação digital de gorjeta?

• 1–2 vezes
• 3–5 vezes
• 6–10 vezes
• 11–20 vezes
• Mais de 20 vezes

Pensando na solicitação de gorjeta mais recente, quais valores de gorjeta sugeridos foram exibidos? Selecione todas as opções aplicáveis.

• 10%
• 15%
• 18%
• 20%
• 25%
• Valor personalizado
• Nenhum valor sugerido foi exibido
• Não me lembro

Quando um valor de gorjeta já vem pré-selecionado na tela, qual a probabilidade de você aceitar esse valor padrão?

Aproximadamente qual porcentagem de gorjeta você deu no seu pagamento solicitado mais recente?

• 0% (Não dei gorjeta)
• 1–9%
• 10–14%
• 15–17%
• 18–19%
• 20–24%
• 25% ou mais
• Inseri um valor personalizado em dólares
• Não me lembro

Classifique os fatores a seguir de acordo com o quanto influenciam sua decisão de dar gorjeta no momento do pagamento. Arraste para reordenar (1 = mais influente).

1. Qualidade do atendimento durante a visita
2. Simpatia da equipe
3. Botões ou padrões de gorjeta sugeridos
4. Sensação de estar sendo observado ou pressão social
5. Valor total da conta
6. Possibilidade de escolher um valor personalizado

Com base nas suas experiências, o que tornaria as solicitações digitais de gorjeta mais justas ou respeitosas para você?

Qual é a sua idade?

• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65+
• Prefiro não responder

Obrigado pelo seu tempo! Seu feedback nos ajuda a entender como as solicitações digitais de gorjeta afetam a experiência do cliente. Suas respostas foram registradas e serão mantidas em sigilo.

Onde você se deparou com solicitações de gorjeta nos últimos 30 dias? Selecione todas as opções aplicáveis.

• Tablet no balcão (por exemplo, iPad/Square)
• Maquininha de cartão portátil
• Quiosque de autoatendimento
• QR code na mesa ou no recibo
• Aplicativo móvel de pedidos/entrega
• Checkout no site para retirada/entrega
• Outro

Nessa solicitação mais recente, alguma opção de gorjeta já vinha pré-selecionada (destacada ou já escolhida) por padrão?

• Sim — o menor valor sugerido
• Sim — um valor sugerido intermediário
• Sim — o maior valor sugerido
• Sim — um campo de valor personalizado
• Não — nada estava pré-selecionado
• Não me lembro

De modo geral, quão justas as solicitações digitais de gorjeta na hospitalidade parecem para você?

Qual formato de solicitação de gorjeta você prefere ver no momento do pagamento?

• Opções em porcentagem (%) por padrão
• Opções em valor em dólares ($) por padrão
• Nenhuma opção padrão selecionada — deixe-me escolher a cada vez
• Nenhuma solicitação de gorjeta

Você mencionou suas experiências com solicitações digitais de gorjeta. Gostaríamos de explorar um pouco mais. Quais emoções ou pensamentos surgem quando você vê uma tela de gorjeta no momento do pagamento?

Qual é o seu gênero?

• Mulher
• Homem
• Não binário
• Prefiro descrever por conta própria
• Prefiro não responder

Quão aceitável você considera um valor padrão pré-selecionado de 15% em um balcão de serviço rápido?

Em que país você reside atualmente?

• Estados Unidos
• Canadá
• Reino Unido
• Austrália
• Outro

Quão aceitável você considera um valor padrão pré-selecionado de 20% em um balcão de serviço rápido?

Qual é a sua situação de emprego atual?

• Tempo integral
• Meio período
• Autônomo
• Estudante
• Desempregado
• Aposentado
• Prefiro não responder

Quão aceitável você considera um valor padrão pré-selecionado de 25% em um balcão de serviço rápido?

Qual é o nível de escolaridade mais alto que você concluiu?

• Ensino fundamental incompleto
• Ensino médio ou equivalente
• Ensino superior incompleto / curso técnico
• Graduação
• Pós-graduação
• Prefiro não responder

Durante seu pagamento solicitado mais recente, quanta pressão você sentiu para deixar uma gorjeta?

Como as solicitações digitais de gorjeta afetam sua percepção de transparência de preços no momento do pagamento?