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Pesquisa de Experiência e Conversão do Chatbot de Doação
Mede como os doadores vivenciam um bot de doação automatizado no seu site, SMS ou aplicativo de mensagens — onde ele gerou confiança, onde criou atrito e se ajudou ou prejudicou a doação. Desenvolvida para organizações sem fins lucrativos e equipes de captação de recursos que testam ferramentas de doação conversacional, com um acompanhamento por IA que reconstrói o exato momento em que um doador quase desistiu ou o que o levou a concluir.
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Pesquisa de Experiência e Conversão do Chatbot de Doação
Obrigado por reservar um momento para compartilhar sua experiência ao doar por meio do nosso chatbot! Seu feedback sincero nos ajuda a tornar a doação mais fácil para todos. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso leva cerca de 7 minutos.
Powered by QuestionPunk
Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
11 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Onde você interagiu com o bot de doação?
- Widget de chat do site
- Mensagem de texto (SMS)
- Facebook Messenger
- Dentro de um aplicativo móvel
- Outro
Q02
Múltipla escolhaObrigatória
O que motivou você a começar a doar por meio do bot?
- Vi um chamado nas redes sociais
- Recebi um apelo por mensagem de texto
- Visitei o site da organização
- Acompanhamento após um evento
- Um amigo ou familiar compartilhou
- Outro
Q03
Escala de opiniãoObrigatória
Quão fácil ou difícil foi concluir sua doação usando o bot?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q04
Múltipla escolhaObrigatória
Você concluiu sua doação ou parou no meio do processo?
- Concluí minha doação
- Comecei, mas não terminei
Q05
MatrizObrigatória
O quanto você concorda com cada afirmação sobre o bot de doação?
5 linhas × 5 colunas
- Ele entendeu o que digitei ou disse
- Senti-me seguro ao inserir minhas informações de pagamento
- Ele respondeu minhas perguntas com clareza
- Ele facilitou a escolha do valor da minha doação
- Ele ofereceu me conectar com uma pessoa real quando necessário
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q06
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você usar este bot de doação novamente na próxima vez que doar?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q07
Número
Aproximadamente quanto você doou (na sua moeda local)?
Q08
Múltipla escolha
Se você teve algum problema, o que atrapalhou?
- Concluí minha doação sem problemas
- Inserir as informações de pagamento pareceu inseguro
- O bot não entendeu o que eu disse ou digitei
- Passos ou perguntas demais
- Eu queria falar com uma pessoa
- Mudei de ideia sobre doar
- Outro
Q09
Entrevista com IA
Reconstrua exatamente o que aconteceu durante a interação deste respondente com o bot de doação: em qual etapa ele estava quando se sentiu mais confiante ou mais hesitante e — se parou no meio do processo — o ponto e o motivo exatos em que parou. Se ele mencionou preocupações com confiança ou segurança, investigue o que especificamente as desencadeou. Se ele disse que usaria novamente, foque no que fez o bot parecer confiável o suficiente para repetir.
Q10
Múltipla escolha
O que melhor descreve você como doador desta organização?
- Doador de primeira vez
- Doador ocasional
- Doador recorrente ou mensal
- Prefiro não dizer
Q11
Múltipla escolha
Em qual faixa etária você se encaixa?
- Menos de 25
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65 ou mais
- Prefiro não dizer
Mensagem
Isso é tudo — obrigado pela sua generosidade e pelo seu feedback! Suas respostas vão diretamente para melhorar a forma como nosso bot de doação apoia doadores como você.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Captures where the donation happened (website, SMS, or messaging app) and what prompted the donor to start, so you can compare channels and triggers side by side
- Includes a matrix of agreement statements plus opinion-scale questions on ease of completion and likelihood to reuse the bot, giving quantifiable friction and loyalty signals
- Pinpoints completion vs. drop-off and asks what got in the way, then uses an AI follow-up interview to reconstruct the exact moment the donor almost abandoned or what pushed them to complete
- Pairs donation amount and donor-type/age segmentation with the qualitative reconstruction, so you can tie chatbot friction directly to gift size and donor segment
SurveySparrow
Donation Chatbot | SurveySparrowThis is a directly comparable, ready-to-field conversational template built specifically for donation chatbot interactions, matching QuestionPunk's use case most closely of the alternatives checked. It's structured as a chat-style survey, which fits the conversational-giving context well, but the page doesn't indicate any adaptive follow-up logic beyond scripted branching. No pricing or methodology transparency is shown on the page itself.
O que faz bem
- Purpose-built specifically for donation chatbot experiences rather than a generic donor survey
- Chat-style survey format matches the conversational channel being studied
- Part of a broader survey platform with existing distribution and reporting tooling
Onde deixa a desejar
- No indication of adaptive AI-driven follow-up that probes into individual responses in real time
- No published per-response quality scoring or transparent prompt methodology
- No mention of a voice AI interview option or guided screen-share tasks for deeper diagnosis of drop-off moments
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência e Conversão do Chatbot de Doação”?
O modelo inclui 11 perguntas prontas para usar, começando por: “Onde você interagiu com o bot de doação?” · “O que motivou você a começar a doar por meio do bot?” · “Quão fácil ou difícil foi concluir sua doação usando o bot?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 11 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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