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Pesquisa sobre Experiência e Motivação de Doação Online
Mede como os doadores vivenciam o fluxo de doação online da sua organização — desde o que os motiva a doar até onde surgem atritos e desconfiança — para organizações sem fins lucrativos e equipes de captação que otimizam páginas de doação e campanhas. Uma entrevista de acompanhamento com IA aprofunda o momento específico em que um doador quase não concluiu sua doação, revelando atritos que podem ser corrigidos e que as perguntas fechadas não captam.
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Pesquisa sobre Experiência e Motivação de Doação Online
Muito obrigado por dedicar alguns minutos para compartilhar sua experiência de doação online! Seu feedback nos ajuda a tornar a doação mais fácil e transparente. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso deve levar cerca de 5 minutos.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
11 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Como você fez sua doação online mais recente para esta organização?
- Diretamente no site da organização
- Por meio de um link em um e-mail
- Por meio de uma publicação ou anúncio em rede social
- Por meio de uma página peer-to-peer ou de financiamento coletivo
- Por mensagem de texto (doação por SMS)
- Outro
Q02
Escala de opiniãoObrigatória
Quão fácil foi concluir sua doação do início ao fim?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q03
Múltipla escolhaObrigatória
Nos últimos 12 meses, quantas vezes você doou online para esta organização?
- Nenhuma
- Uma vez
- 2 a 3 vezes
- 4 ou mais vezes
Q04
Distribuição de pontosObrigatória
Pensando no motivo que o levou a doar, distribua 100 pontos entre estas razões de acordo com o quanto cada uma influenciou sua decisão.
- Confiança na organização
- Conexão pessoal com a causa
- Benefício de dedução fiscal
- Influência de amigos, familiares ou redes sociais
- Urgência da campanha ou do apelo
Distribua 100 pontos
Q05
MatrizObrigatória
Indique seu grau de concordância com cada afirmação sobre sua experiência de doação.
4 linhas × 5 colunas
- O formulário de doação carregou rapidamente
- As opções de pagamento disponíveis atenderam às minhas necessidades
- Senti confiança de que as informações do meu pagamento estavam seguras
- A mensagem de confirmação ou agradecimento pareceu pessoal
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q06
Escala de avaliaçãoObrigatória
Qual a probabilidade de você doar novamente para esta organização?
Intervalo: 1 – 5
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q07
Compensação melhor–pior (MaxDiff)
Ao doar online, quais destas melhorias seriam mais importantes e quais seriam menos importantes para você?
- Finalização mais rápida com menos campos no formulário
- Mais formas de pagamento (ex.: PayPal, Apple Pay, carteiras digitais)
- Opção fácil de configurar doações mensais recorrentes
- Relatórios mais claros sobre como os recursos são usados
- Envio mais rápido de recibos fiscais
- Melhor experiência no celular
- Possibilidade de doar em homenagem ou memória de alguém
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importantePior:Menos importante
Q08
Múltipla escolha
Você enfrentou algum dos seguintes problemas ao doar online? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Campos demais para preencher no formulário
- Recibo fiscal confuso ou com atraso
- O pagamento foi recusado ou falhou
- A página carregou lentamente
- Preocupações com a segurança do pagamento
- Outro
Q09
Entrevista com IA
Reconstrua o único momento durante a doação mais recente do respondente que mais o aproximou de abandonar ou hesitar — o que ele estava tentando fazer, o que o confundiu ou o atrasou e como ele superou isso (ou não)? Se ele avaliou como baixa a probabilidade de doar novamente, investigue especificamente o que precisaria mudar para que ele voltasse a doar; se ele não relatou problemas, pergunte o que quase o fez perder a confiança no processo em algum momento.
Q10
Múltipla escolha
Qual faixa melhor descreve o total das suas doações beneficentes em um ano típico? (Opcional)
- Menos de R$50
- R$50 a R$249
- R$250 a R$999
- R$1.000 ou mais
- Prefiro não informar
Q11
Lista suspensa
Em qual faixa etária você se enquadra? (Opcional)
- Menos de 25
- 25 a 34
- 35 a 44
- 45 a 54
- 55 a 64
- 65 ou mais
- Prefiro não informar
Mensagem
É isso — obrigado pela sua generosidade e honestidade! Suas respostas serão usadas para corrigir pontos de atrito no nosso processo de doação e melhorar a forma como comunicamos o impacto da sua doação.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Includes an AI follow-up interview that reconstructs the exact moment a donor almost abandoned their gift, surfacing specific friction points that closed-ended questions can't reach
- Combines quantitative rigor (constant-sum motivation split, matrix agreement ratings, max-diff prioritization of improvements) with open-ended depth in one flow
- Captures both behavioral history (donation frequency, giving channel, issues encountered) and forward-looking intent (likelihood to give again) for a full donor-experience picture
- Uses transparent, published prompts and automated per-response quality scoring, then rolls everything into an auto-generated report — no manual coding of open-ends required
Jotform
Online Donation Form TemplateThis is a payment-collection form for accepting online donations, not a survey measuring donor experience or motivation. It's useful for processing gifts but doesn't ask donors reflective questions about friction, trust, or giving decisions. Good as a checkout tool, not a research instrument.
O que faz bem
- Purpose-built for collecting actual donation payments online
- Drag-and-drop form builder likely familiar to nonprofit staff
- Part of a broad template library so it's easy to find and customize quickly
Onde deixa a desejar
- No mechanism to probe why donors give or where they hesitate
- Static form fields only — no adaptive follow-up questioning
- No built-in scoring or reporting on donor experience quality
SurveySparrow
Online Donation Form Template for Secure ContributionsDespite being hosted on a survey platform, this template is framed around securely collecting contributions rather than surveying the donor's experience afterward. It may offer a more conversational form UI than a typical payment page, but it isn't built to diagnose motivation or friction in the giving flow.
O que faz bem
- Conversational, chat-style form format may feel warmer than a plain payment form
- Positioned around security/trust messaging during the giving transaction
- Comes from a platform with broader survey/form tooling available
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI interviewing to dig into specific friction moments
- Appears focused on the transaction itself, not post-donation reflection or motivation analysis
- No published methodology or per-response quality scoring
Typeform
Online Donation Form TemplateAnother donation collection form rather than a donor-experience survey — it's designed to take a gift, not to understand what almost stopped someone from giving. Typeform's conversational one-question-at-a-time style is pleasant, but the template itself doesn't include experience, trust, or motivation questions.
O que faz bem
- Polished, conversational one-question-at-a-time interface
- Strong design/branding customization typical of Typeform forms
- Easy to embed on a donation page for a smooth giving experience
Onde deixa a desejar
- No AI-driven follow-up or voice interview option to explore hesitation moments
- Fixed question set with no adaptive probing based on donor answers
- No automated scoring or synthesized report on experience quality
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa sobre Experiência e Motivação de Doação Online”?
O modelo inclui 11 perguntas prontas para usar, começando por: “Como você fez sua doação online mais recente para esta organização?” · “Quão fácil foi concluir sua doação do início ao fim?” · “Nos últimos 12 meses, quantas vezes você doou online para esta organização?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 11 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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