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Teste Decisivo de Lealdade do Doador

Adapta o clássico teste decisivo de lealdade — se recomendariam, doariam novamente, defenderiam sua organização, perdoariam um erro — para doadores e apoiadores de organizações sem fins lucrativos. Inclui uma entrevista de acompanhamento com IA que investiga as verdadeiras razões por trás da pontuação de lealdade de um doador, especialmente para doadores mornos ou em risco, para que as equipes de captação de recursos saibam o que corrigir antes da próxima campanha.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

13 perguntas · ~7 min
Q01
Mensagem

Obrigado por fazer parte da nossa comunidade de doadores! Adoraríamos saber sua opinião sincera sobre como você se sente em relação a doar para nós — isso leva cerca de 5 minutos e nos ajuda a continuar merecendo o seu apoio. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas.

Q02
Escala de opiniãoObrigatória

Qual a probabilidade de você recomendar doar para a nossa organização a um amigo ou colega?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q03
Escala de opiniãoObrigatória

Qual a probabilidade de você doar para nós novamente nos próximos 12 meses?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito improvávelMáx:Muito provável
Q04
Escala de opiniãoObrigatória

Se outra causa que você apoia pedisse seu apoio ao mesmo tempo, qual a probabilidade de você continuar doando para nós?

Escala: 1 – 7
Mín:Provavelmente redirecionaria minha doaçãoMáx:Continuaria doando para vocês
Q05
Múltipla escolhaObrigatória

Nos últimos 12 meses, você de fato falou sobre a nossa organização para alguém ou incentivou alguém a doar?

  • Sim, várias vezes
  • Sim, uma ou duas vezes
  • Não, mas já pensei nisso
  • Não, não surgiu a oportunidade
Q06
Escala de opiniãoObrigatória

Se um amigo fizesse um comentário negativo ou cético sobre a nossa organização, qual a probabilidade de você nos defender?

Escala: 1 – 5
Mín:Provavelmente concordaria com eleMáx:Defenderia vocês com firmeza
Q07
Escala de opiniãoObrigatória

Se cometêssemos um erro ao processar sua doação (por exemplo, um erro de cobrança ou um agradecimento atrasado), quanto benefício da dúvida você nos daria?

Escala: 1 – 5
Mín:Muito pouco — reconsideraria doarMáx:Muito — presumiria boa intenção
Q08
MatrizObrigatória

O quanto você concorda com cada afirmação sobre a nossa organização?

4 linhas × 5 colunas
  • Confio que minhas doações são usadas de forma responsável
  • A organização é transparente sobre como os recursos são gastos
  • Consigo ver claramente o impacto da minha doação
  • A organização me valoriza como apoiador, não apenas como uma doação
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q09
Entrevista com IA

Investigue o verdadeiro raciocínio por trás das pontuações de lealdade deste doador, tendo como base suas respostas sobre a probabilidade de recomendação e de doar novamente. Se ele pontuou 6 ou menos em qualquer uma delas, explore qual momento, comunicação ou expectativa não atendida específica está gerando essa hesitação, e se está relacionada a confiança, visibilidade do impacto ou algo transacional, como a frequência dos pedidos. Se ele pontuou alto em todos os itens, pergunte qual experiência específica o tornou um verdadeiro defensor e se ele já hesitou em recomendar doar por algum motivo. Sempre encerre perguntando qual mudança aumentaria mais a confiança dele na organização.

Q10
Múltipla escolha

Há quanto tempo, aproximadamente, você doa para nós?

  • Menos de 1 ano
  • 1 a 2 anos
  • 3 a 5 anos
  • Mais de 5 anos
  • Prefiro não responder
Q11
Múltipla escolha

Com que frequência você costuma doar para nós?

  • Apenas doações únicas
  • Algumas vezes por ano
  • Doador recorrente mensal
  • Doador de campanha anual
  • Prefiro não responder
Q12
Múltipla escolha

Qual faixa etária melhor descreve você?

  • Menos de 25
  • 25 a 34
  • 35 a 44
  • 45 a 54
  • 55 a 64
  • 65 ou mais
  • Prefiro não responder
Q13
Mensagem

Isso é tudo — obrigado pela sua sinceridade e pela sua generosidade. Suas respostas vão moldar diretamente a forma como nos comunicamos e agradecemos à nossa comunidade de doadores daqui para frente.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Includes an AI follow-up interview that probes the real reasoning behind each donor's loyalty scores, digging deeper for lukewarm or at-risk givers
  • Covers the full classic loyalty acid test (recommend, give again, defend, forgive a mistake) adapted specifically for donor relationships, not just customers
  • Combines quantitative opinion-scale and matrix questions with actual advocacy behavior (has the donor told someone about the organization) for a fuller picture
  • Segments respondents by tenure, giving frequency, and age so fundraising teams can see which donor cohorts are most at risk before the next campaign

QuestionPro

Loyalty Acid Test - Fundraising Version Survey Template

This is the most directly comparable template, applying the same loyalty acid test framework to a fundraising/donor context. It's a static, ready-to-field questionnaire rather than an interview-driven experience, so it captures scores but not the underlying reasoning. No pricing tier for academic use is mentioned on QuestionPro's site either.

O que faz bem

  • Purpose-built for the fundraising/donor use case, similar framing to our template
  • Backed by QuestionPro's established survey platform and distribution tools
  • Ready-to-use template structure for quick deployment

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI follow-up to probe why a donor gave a particular loyalty score
  • No voice AI interview option for richer qualitative donor feedback
  • No published methodology for how questions map to loyalty drivers

SurveyMonkey

NPS And Brand Loyalty Survey Template

A general-purpose NPS/brand loyalty template aimed at commercial customer relationships rather than nonprofit donors specifically. It's a solid standard fielding-ready template for measuring recommend-likelihood, but it isn't adapted for donor-specific behaviors like repeat giving or forgiving billing mistakes. Comparison is useful mainly on the loyalty-metric methodology, not on donor-specific content.

O que faz bem

  • Well-known NPS methodology with broad brand applicability
  • Fielding-ready template on a mature survey platform
  • Simple, quick to deploy for basic loyalty tracking

Onde deixa a desejar

  • Not tailored to nonprofit donor behaviors (repeat donation, forgiving a billing error, etc.)
  • No adaptive AI interview to explore reasons behind lukewarm or at-risk scores
  • Static question set with no automated per-response quality scoring or auto-generated qualitative reports

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Teste Decisivo de Lealdade do Doador”?

O modelo inclui 13 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por fazer parte da nossa comunidade de doadores! Adoraríamos saber sua opinião sincera sobre como você se sente…” · “Qual a probabilidade de você recomendar doar para a nossa organização a um amigo ou colega?” · “Qual a probabilidade de você doar para nós novamente nos próximos 12 meses?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 13 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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