Pesquisa de Persona de Comprador e Preferência de Canal em E-Commerce

Boas-vindas! Esta pesquisa explora seus hábitos de compra online e suas preferências de comunicação. Leva aproximadamente de 6 a 8 minutos para ser concluída. Sua participação é totalmente voluntária, e você pode interromper a qualquer momento. Não existem respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões sinceras. Todas as respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. Ao continuar, você consente em participar desta pesquisa.

Nos últimos 3 meses, você comprou algum produto online?

• Sim
• Não

Em média, com que frequência você compra produtos online?

• Várias vezes por semana
• Cerca de uma vez por semana
• 2 a 3 vezes por mês
• Cerca de uma vez por mês
• Menos de uma vez por mês

Quais categorias de produtos você mais compra online? (Selecione todas as opções aplicáveis.)

• Eletrônicos e acessórios
• Roupas e calçados
• Beleza e cuidados pessoais
• Mercado/alimentos
• Casa e cozinha
• Saúde e bem-estar
• Brinquedos e jogos
• Artigos esportivos
• Autopeças e acessórios
• Produtos para animais de estimação
• Livros e mídia
• Outro

Aproximadamente quanto você gastou em compras online nos últimos 30 dias?

• US$ 0 (nenhuma compra)
• US$ 1–US$ 49
• US$ 50–US$ 99
• US$ 100–US$ 199
• US$ 200–US$ 499
• US$ 500–US$ 999
• US$ 1.000 ou mais
• Prefiro não responder

Ordene os fatores a seguir de acordo com o quanto eles influenciam a escolha da loja online. (Arraste para reordenar; 1 = mais importante.)

1. Menor preço total
2. Entrega rápida e confiável
3. Avaliações e classificações de produtos
4. Devoluções fáceis e gratuitas
5. Confiança na marca
6. Ampla variedade de produtos

Nos últimos 6 meses, quais dos problemas a seguir causaram frustração ao comprar online? (Selecione todas as opções aplicáveis.)

• Custo total pouco claro até o checkout
• Prazos de entrega lentos
• Devoluções complicadas
• Informações confusas de tamanho ou caimento
• Estoque baixo ou itens esgotados
• Erros e travamentos no site ou aplicativo
• Dificuldade em encontrar avaliações confiáveis
• Preocupações com segurança de pagamento
• Excesso de e-mails ou mensagens promocionais
• Nenhuma das opções acima

Onde você costuma descobrir novas lojas ou produtos online? (Selecione todas as opções aplicáveis.)

• Mecanismos de busca (resultados orgânicos)
• Anúncios de busca
• Anúncios no Facebook ou Instagram
• Conteúdo ou anúncios no TikTok
• Vídeos ou anúncios no YouTube
• Influenciadores ou blogs
• Newsletters por e-mail
• SMS ou mensagens de texto
• Notificações push do aplicativo da marca
• Recomendações de marketplaces (ex.: Amazon, eBay)
• Boca a boca
• Lojas físicas
• Outro

Dentre esses canais, quais são mais eficazes para levar você a de fato visitar a página de um produto? (Arraste para reordenar; 1 = mais eficaz.)

1. Mecanismos de busca
2. Anúncios em redes sociais (Facebook, Instagram, TikTok)
3. Vídeos ou anúncios no YouTube
4. Influenciadores ou blogs
5. Newsletters por e-mail
6. SMS ou mensagens de texto
7. Recomendações de marketplaces
8. Boca a boca

Após sua primeira compra com uma marca, como você preferiria que ela entrasse em contato com você, se for o caso?

• E-mail
• SMS ou mensagem de texto
• Notificações push do aplicativo
• WhatsApp ou Facebook Messenger
• Mensagens no marketplace (ex.: Amazon)
• Sem mensagens contínuas

Com que frequência é aceitável que uma marca de que você gosta envie mensagens para você?

• Algumas vezes por semana
• Cerca de uma vez por semana
• 2 a 3 vezes por mês
• Cerca de uma vez por mês
• Menos de uma vez por mês
• Somente após eu fazer uma compra
• Nunca

Quão confortável você se sente com marcas usando seus dados de atividade online para personalizar as ofertas que você vê?

Com base em suas respostas nesta pesquisa, há algo mais sobre sua experiência de compra online ou suas preferências de comunicação com marcas que você gostaria de compartilhar?

Gostaríamos de entender um pouco mais sobre como você decide onde comprar online. Um moderador de IA fará algumas breves perguntas de acompanhamento.

Qual é a sua idade?

• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65+
• Prefiro não responder

Como você descreve seu gênero?

• Mulher
• Homem
• Não binário
• Prefiro não responder

Em qual região você mora atualmente?

• Estados Unidos
• Canadá
• Reino Unido
• União Europeia
• Austrália/Nova Zelândia
• Índia
• Sudeste Asiático
• América Latina
• Oriente Médio/Norte da África
• África Subsaariana
• Outro

Qual é o mais alto nível de escolaridade que você concluiu?

• Ensino fundamental incompleto
• Ensino médio ou equivalente
• Ensino superior incompleto
• Curso tecnólogo
• Graduação
• Mestrado
• Doutorado
• Outro
• Prefiro não responder

Qual é a sua situação profissional atual?

• Empregado(a) em tempo integral
• Empregado(a) em meio período
• Autônomo(a)
• Estudante
• Dono(a) de casa/Cuidador(a)
• Aposentado(a)
• Desempregado(a), procurando emprego
• Fora da força de trabalho
• Prefiro não responder

Qual é a renda anual aproximada do seu domicílio (em USD)?

• Menos de US$ 25.000
• US$ 25.000–US$ 49.999
• US$ 50.000–US$ 74.999
• US$ 75.000–US$ 99.999
• US$ 100.000–US$ 149.999
• US$ 150.000 ou mais
• Prefiro não responder

Obrigado por concluir esta pesquisa. Suas respostas serão utilizadas para melhorar as experiências de compra online e serão relatadas apenas de forma agregada. Você já pode fechar esta janela.