Pesquisa de Persona de Comprador e Preferência de Canal em E-Commerce

Boas-vindas! Esta pesquisa explora seus hábitos de compra online e suas preferências de comunicação. Leva aproximadamente de 6 a 8 minutos para ser concluída. Sua participação é totalmente voluntária, e você pode interromper a qualquer momento. Não existem respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões sinceras. Todas as respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. Ao continuar, você consente em participar desta pesquisa.

Nos últimos 3 meses, você comprou algum produto online?

• Sim
• Não

Em média, com que frequência você compra produtos online?

• Várias vezes por semana
• Cerca de uma vez por semana
• 2 a 3 vezes por mês
• Cerca de uma vez por mês
• Menos de uma vez por mês

Ordene os fatores a seguir de acordo com o quanto eles influenciam a escolha da loja online. (Arraste para reordenar; 1 = mais importante.)

1. Menor preço total
2. Entrega rápida e confiável
3. Avaliações e classificações de produtos
4. Devoluções fáceis e gratuitas
5. Confiança na marca
6. Ampla variedade de produtos

Onde você costuma descobrir novas lojas ou produtos online? (Selecione todas as opções aplicáveis.)

• Mecanismos de busca (resultados orgânicos)
• Anúncios de busca
• Anúncios no Facebook ou Instagram
• Conteúdo ou anúncios no TikTok
• Vídeos ou anúncios no YouTube
• Influenciadores ou blogs
• Newsletters por e-mail
• SMS ou mensagens de texto
• Notificações push do aplicativo da marca
• Recomendações de marketplaces (ex.: Amazon, eBay)
• Boca a boca
• Lojas físicas
• Outro

Com base em suas respostas nesta pesquisa, há algo mais sobre sua experiência de compra online ou suas preferências de comunicação com marcas que você gostaria de compartilhar?

Qual é a sua idade?

• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65+
• Prefiro não responder

Obrigado por concluir esta pesquisa. Suas respostas serão utilizadas para melhorar as experiências de compra online e serão relatadas apenas de forma agregada. Você já pode fechar esta janela.

Quais categorias de produtos você mais compra online? (Selecione todas as opções aplicáveis.)

• Eletrônicos e acessórios
• Roupas e calçados
• Beleza e cuidados pessoais
• Mercado/alimentos
• Casa e cozinha
• Saúde e bem-estar
• Brinquedos e jogos
• Artigos esportivos
• Autopeças e acessórios
• Produtos para animais de estimação
• Livros e mídia
• Outro

Nos últimos 6 meses, quais dos problemas a seguir causaram frustração ao comprar online? (Selecione todas as opções aplicáveis.)

• Custo total pouco claro até o checkout
• Prazos de entrega lentos
• Devoluções complicadas
• Informações confusas de tamanho ou caimento
• Estoque baixo ou itens esgotados
• Erros e travamentos no site ou aplicativo
• Dificuldade em encontrar avaliações confiáveis
• Preocupações com segurança de pagamento
• Excesso de e-mails ou mensagens promocionais
• Nenhuma das opções acima

Dentre esses canais, quais são mais eficazes para levar você a de fato visitar a página de um produto? (Arraste para reordenar; 1 = mais eficaz.)

1. Mecanismos de busca
2. Anúncios em redes sociais (Facebook, Instagram, TikTok)
3. Vídeos ou anúncios no YouTube
4. Influenciadores ou blogs
5. Newsletters por e-mail
6. SMS ou mensagens de texto
7. Recomendações de marketplaces
8. Boca a boca

Gostaríamos de entender um pouco mais sobre como você decide onde comprar online. Um moderador de IA fará algumas breves perguntas de acompanhamento.

Como você descreve seu gênero?

• Mulher
• Homem
• Não binário
• Prefiro não responder

Aproximadamente quanto você gastou em compras online nos últimos 30 dias?

• US$ 0 (nenhuma compra)
• US$ 1–US$ 49
• US$ 50–US$ 99
• US$ 100–US$ 199
• US$ 200–US$ 499
• US$ 500–US$ 999
• US$ 1.000 ou mais
• Prefiro não responder

Após sua primeira compra com uma marca, como você preferiria que ela entrasse em contato com você, se for o caso?

• E-mail
• SMS ou mensagem de texto
• Notificações push do aplicativo
• WhatsApp ou Facebook Messenger
• Mensagens no marketplace (ex.: Amazon)
• Sem mensagens contínuas

Em qual região você mora atualmente?

• Estados Unidos
• Canadá
• Reino Unido
• União Europeia
• Austrália/Nova Zelândia
• Índia
• Sudeste Asiático
• América Latina
• Oriente Médio/Norte da África
• África Subsaariana
• Outro

Com que frequência é aceitável que uma marca de que você gosta envie mensagens para você?

• Algumas vezes por semana
• Cerca de uma vez por semana
• 2 a 3 vezes por mês
• Cerca de uma vez por mês
• Menos de uma vez por mês
• Somente após eu fazer uma compra
• Nunca

Qual é o mais alto nível de escolaridade que você concluiu?

• Ensino fundamental incompleto
• Ensino médio ou equivalente
• Ensino superior incompleto
• Curso tecnólogo
• Graduação
• Mestrado
• Doutorado
• Outro
• Prefiro não responder

Quão confortável você se sente com marcas usando seus dados de atividade online para personalizar as ofertas que você vê?

Qual é a sua situação profissional atual?

• Empregado(a) em tempo integral
• Empregado(a) em meio período
• Autônomo(a)
• Estudante
• Dono(a) de casa/Cuidador(a)
• Aposentado(a)
• Desempregado(a), procurando emprego
• Fora da força de trabalho
• Prefiro não responder

Qual é a renda anual aproximada do seu domicílio (em USD)?

• Menos de US$ 25.000
• US$ 25.000–US$ 49.999
• US$ 50.000–US$ 74.999
• US$ 75.000–US$ 99.999
• US$ 100.000–US$ 149.999
• US$ 150.000 ou mais
• Prefiro não responder