Pesquisa sobre Comportamento de Compra Online e Fatores de Decisão

Bem-vindo(a)! Esta pesquisa aborda seus hábitos de compra online, suas preferências e o que mais importa para você ao comprar pela internet. Leva aproximadamente 13 minutos para ser concluída. Sua participação é totalmente voluntária e você pode interromper a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões sinceras. Todas as respostas são anônimas, mantidas estritamente confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. Ao continuar, você concorda em participar.

Nos últimos 3 meses, com que frequência aproximada você comprou algo online?

• Nunca
• Uma vez
• 2 a 3 vezes
• 4 a 6 vezes
• 7 a 10 vezes
• Mais de 10 vezes

Qual dispositivo você usa principalmente para comprar online?

• Smartphone
• Tablet
• Notebook
• Computador de mesa
• Outro (especifique)
• Prefiro não responder

Nos últimos 3 meses, de quais das seguintes formas você comprou online? Selecione todas as opções aplicáveis.

• Aplicativo do varejista
• Site do varejista no navegador do celular
• Site do varejista no desktop/notebook
• Marketplaces (ex.: Amazon, eBay)
• Comércio social (ex.: Instagram, TikTok Shop)
• Compra online e retirada na loja (BOPIS)
• Assistente de voz (ex.: Alexa, Google Assistant)
• Outra (especifique)

Quais das seguintes categorias de produtos você provavelmente comprará online nos próximos 3 meses? Selecione todas as opções aplicáveis.

• Roupas e acessórios
• Eletrônicos e gadgets
• Casa e cozinha
• Saúde e beleza
• Supermercado e itens essenciais para o lar
• Esportes e ar livre
• Brinquedos e jogos
• Livros e mídia
• Produtos para pets
• Assinaturas (ex.: streaming, reposição automática)
• Outros (especifique)
• Nenhuma das opções acima

Ao decidir onde comprar online, qual a importância do frete grátis para você?

Ao decidir onde comprar online, qual a importância da entrega rápida para você?

Ao decidir onde comprar online, qual a importância de uma ampla variedade de produtos para você?

Ao decidir onde comprar online, qual a importância das avaliações e notas de clientes para você?

Ao decidir onde comprar online, qual a importância de uma política de devolução fácil para você?

Ao decidir onde comprar online, qual a importância de opções de pagamento seguras para você?

Ao decidir onde comprar online, qual a importância da reputação da loja ou marca para você?

O quanto você concorda ou discorda da seguinte afirmação? "Conseguir o menor preço possível é mais importante para mim do que uma experiência de compra rápida ou conveniente."

O quanto você concorda ou discorda? "Costumo comparar preços em vários sites ou aplicativos antes de fazer uma compra."

O quanto você concorda ou discorda? "Confio nas avaliações online de outros compradores ao avaliar um produto."

O quanto você concorda ou discorda? "Prefiro comprar de marcas ou lojas que já conheço em vez de experimentar novas."

O quanto você concorda ou discorda? "Estou disposto a pagar mais por produtos que são produzidos de forma sustentável ou ética."

Qual é o maior prazo de entrega que você considera aceitável para o frete padrão?

• No mesmo dia ou no dia seguinte
• 2 a 3 dias
• 4 a 5 dias
• Cerca de uma semana
• Mais de uma semana

Qual opção de devolução você prefere?

• Coleta gratuita em casa
• Entrega em um ponto próximo
• Devolução na loja física
• Etiqueta de postagem pré-paga
• Qualquer opção, desde que seja fácil
• Outra (especifique)

Por favor, classifique os seguintes fatores de acordo com sua importância ao escolher uma loja online. Arraste para reordenar (1 = mais importante).

1. Menor custo total (preço + frete)
2. Entrega rápida
3. Ampla variedade de produtos
4. Avaliações e notas de clientes
5. Reputação da loja ou marca

De modo geral, o quanto você está satisfeito com suas experiências de compra online nos últimos 3 meses?

Com base em suas respostas nesta pesquisa, adoraríamos saber mais sobre suas preferências de compra online e o que mais influencia suas decisões de compra.

Por fim, algumas perguntas sobre você. Elas nos ajudam a compreender diferentes segmentos de consumidores e são mantidas estritamente confidenciais.

Qual é a sua idade?

• 18 a 24
• 25 a 34
• 35 a 44
• 45 a 54
• 55 a 64
• 65+
• Prefiro não responder

Como você descreve seu gênero?

• Homem
• Mulher
• Não binário
• Prefiro me autodescrever
• Prefiro não responder

Em qual região você mora atualmente?

• África
• Ásia
• Europa
• América Latina/Caribe
• Oriente Médio
• América do Norte
• Oceania
• Prefiro não responder

Qual é o nível mais alto de escolaridade que você concluiu?

• Ensino fundamental incompleto
• Ensino médio ou equivalente
• Ensino superior incompleto/curso técnico
• Graduação
• Pós-graduação
• Prefiro não responder

Qual é a sua situação profissional atual?

• Empregado em tempo integral
• Empregado em meio período
• Autônomo
• Estudante
• Dono(a) de casa/cuidador(a)
• Desempregado, procurando trabalho
• Não trabalho por opção
• Aposentado
• Prefiro não responder

Qual das opções descreve melhor a situação financeira atual do seu domicílio?

• Com dificuldade para fechar as contas
• Apertado, mas administrando
• Confortável
• Próspero
• Prefiro não responder

Obrigado por concluir esta pesquisa! Suas respostas foram registradas e nos ajudarão a compreender melhor o comportamento de compra online. Agradecemos o seu tempo.