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Pesquisa de Retenção e Churn de Usuários Ativos de E-Commerce
Mede padrões comportamentais, percepções de valor e intenção de retenção entre compradores de e-commerce de alta frequência para identificar fatores de risco de churn e orientar a estratégia de fidelidade.
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Pesquisa de Retenção e Churn de Usuários Ativos de E-Commerce
Bem-vindo(a)! Obrigado por participar desta pesquisa sobre sua experiência de compra online conosco. Esta pesquisa é voluntária e você pode interrompê-la a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões sinceras. Suas respostas serão mantidas em sigilo e reportadas apenas de forma agregada. A pesquisa leva aproximadamente de 6 a 8 minutos para ser concluída.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
20 perguntas · ~10 min
Q01
Múltipla escolha
Você fez pelo menos 3 compras conosco nos últimos 3 meses?
- Sim
- Não
Q02
Múltipla escolha
Há quanto tempo você possui uma conta conosco?
- Menos de 3 meses
- 3 a 11 meses
- 1 a 2 anos
- 3 anos ou mais
Q03
Múltipla escolha
Considerando todos os varejistas online, com que frequência aproximada você compra online?
- Diariamente
- Algumas vezes por semana
- Cerca de uma vez por semana
- Algumas vezes por mês
- Cerca de uma vez por mês ou menos
Q04
Múltipla escolha
Qual plataforma você usa com mais frequência para comprar conosco?
- Aplicativo móvel
- Navegador móvel
- Site em desktop
- Aplicativo de tablet
- Outro (especifique)
Q05
Múltipla escolha
Nos últimos 30 dias, quantas vezes aproximadamente você visitou nosso site ou aplicativo?
- 1 a 3 visitas
- 4 a 9 visitas
- 10 a 19 visitas
- 20 ou mais visitas
Q06
Ordenação
Por favor, classifique as seguintes atividades da mais frequente (topo) para a menos frequente (base) com base no seu comportamento nos últimos 30 dias.
- Navegou ou comparou produtos
- Concluiu uma compra
- Usou busca ou filtros para encontrar itens
- Verificou o status do pedido ou da entrega
- Leu avaliações ou classificações de produtos
- Usou um cupom, oferta ou recompensa de fidelidade
Arraste para ordenar
Q07
Múltipla escolha
Quais dos recursos a seguir você mais usou nos últimos 30 dias?
- Alertas de preço ou notificações de reposição de estoque
- Checkout como convidado
- Chat ao vivo ou suporte ao cliente
- Retirada na loja ou entrega no mesmo dia
- Nenhum destes
- Outro (especifique)
Q08
Ordenação
Por favor, classifique os itens a seguir do mais importante (topo) para o menos importante (base) em relação ao que faz você voltar a comprar conosco.
- Preços competitivos
- Frete rápido ou gratuito
- Ampla variedade de produtos
- Trocas e reembolsos fáceis
- Recomendações personalizadas
- Recompensas de fidelidade ou descontos exclusivos
Arraste para ordenar
Q09
Escala de opinião
Se você recebeu alertas ou notificações nossas nos últimos 30 dias, quão úteis eles foram?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada úteisMáx:Extremamente úteis
Q10
Texto longo
Pensando nos últimos 7 dias, descreva um momento que se destacou na sua experiência de compra conosco — positivo ou negativo.
Q11
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você continuar comprando conosco nos próximos 3 meses?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito improvávelMáx:Muito provável
Q12
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito improvávelMáx:Muito provável
Q13
Lista suspensa
Em um mês típico, quantos pedidos aproximadamente você faz conosco?
- 1 pedido
- 2 a 3 pedidos
- 4 a 5 pedidos
- 6 a 9 pedidos
- 10 ou mais pedidos
Q14
Múltipla escolha
Nos últimos 3 meses, você nos recomendou a um amigo, familiar ou colega?
- Sim
- Não
Q15
Texto longo
Qual é a única mudança mais importante que poderíamos fazer para manter você comprando conosco?
Q16
Entrevista com IA
Gostaríamos de entender melhor o que faz você voltar — e o que poderia levá-lo a comprar em outro lugar. Compartilhe suas opiniões e nosso moderador de IA fará algumas perguntas de acompanhamento.
Q17
Texto longo
Com base nas suas respostas nesta pesquisa, há mais alguma coisa que você gostaria de compartilhar sobre sua experiência de compra conosco?
Q18
Lista suspensa
Qual faixa etária melhor descreve você?
- 18 a 24
- 25 a 34
- 35 a 44
- 45 a 54
- 55 a 64
- 65 ou mais
- Prefiro não responder
Q19
Múltipla escolha
Qual é a sua identidade de gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro me autodescrever
- Prefiro não responder
Q20
Lista suspensa
Em qual país você reside atualmente?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Austrália
- Índia
- Alemanha
- França
- Brasil
- Outro (especifique)
Mensagem
Obrigado por concluir esta pesquisa. Suas respostas serão usadas de forma agregada para melhorar nossa experiência de compra. Agradecemos o seu tempo!
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Combines structured behavioral questions (purchase frequency, tenure, channel/platform use, feature usage, order cadence) with ranking and opinion-scale items to quantify value perception and retention/NPS intent.
- Includes an adaptive AI follow-up interview that can probe deeper on what keeps respondents shopping and what could cause churn, going beyond fixed-choice answers.
- Pairs open-text questions (standout moment in the last 7 days, single most important change) with automated per-response quality scoring and auto-generated reporting to surface actionable churn drivers.
- Captures both loyalty behavior (recommendations made) and demographic segmentation (age, gender, country) to help slice churn risk by cohort.
QuestionPro
Evaluation of Potential for E-Commerce Services Survey Template + Sample QuestionnaireThis is a static, fielding-ready questionnaire aimed at evaluating e-commerce service potential rather than specifically diagnosing churn risk among existing power users. It offers a fixed set of sample questions that a researcher can copy and edit, with no adaptive questioning logic. Positioned more as a general e-commerce feedback template than a retention-focused instrument.
O que faz bem
- Sample questionnaire is ready to use as a starting point without building from scratch
- Backed by QuestionPro's established survey platform with broad question-type support
- Framed specifically around e-commerce services, so terminology and context are relevant to online retail
Onde deixa a desejar
- Static question set with no adaptive AI follow-up to probe individual churn reasons in depth
- No mention of voice AI interviews or guided screen-share tasks for observing actual shopping behavior
- No published per-response quality scoring or transparent prompt methodology
Typeform
Free Churn Survey TemplateA free, general-purpose churn survey template usable across industries, not tailored specifically to e-commerce power-user behavior. It's built on Typeform's conversational form format, which is good for completion rates but remains a fixed question flow. Useful as a quick generic churn-intent check rather than a deep behavioral/retention diagnostic tool.
O que faz bem
- Free to use and quick to deploy via Typeform's polished, conversational form interface
- General churn framing makes it adaptable to many business types
- Typeform's format tends to have strong completion rates due to its clean, one-question-at-a-time design
Onde deixa a desejar
- No e-commerce-specific behavioral questions (purchase frequency, channel use, feature usage) built in
- Fixed question flow with no adaptive AI interview or voice AI follow-up to explore individual churn drivers
- No automated per-response quality scoring or auto-generated churn-risk reporting
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Retenção e Churn de Usuários Ativos de E-Commerce”?
O modelo inclui 20 perguntas prontas para usar, começando por: “Você fez pelo menos 3 compras conosco nos últimos 3 meses?” · “Há quanto tempo você possui uma conta conosco?” · “Considerando todos os varejistas online, com que frequência aproximada você compra online?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 20 perguntas em cerca de 10 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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