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Pesquisa de Experiência Pós-Compra em E-Commerce
Mede a satisfação do cliente ao longo de toda a jornada pós-compra — checkout, envio, entrega e qualidade do produto — para identificar pontos de atrito e impulsionar melhorias na retenção.
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Pesquisa de Experiência Pós-Compra em E-Commerce
Obrigado por concordar em compartilhar seu feedback. Esta breve pesquisa aborda a sua experiência de compra mais recente conosco, incluindo checkout, entrega e qualidade do produto. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões sinceras. Suas respostas são confidenciais e serão relatadas de forma agregada para nos ajudar a melhorar nosso serviço. A participação é voluntária e você pode parar a qualquer momento. A pesquisa leva aproximadamente 11 minutos.
Powered by QuestionPunk
Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
22 perguntas · ~11 min
Q01
Lista suspensa
Quando foi feito o seu pedido mais recente?
- Nos últimos 7 dias
- Há 8–14 dias
- Há 15–30 dias
- Há 31–60 dias
- Há mais de 60 dias
Q02
Escala de opinião
De modo geral, quão satisfeito você está com a sua experiência de compra mais recente?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfeitoMáx:Extremamente satisfeito
Q03
Escala de opinião
Quão fácil ou difícil foi encontrar os produtos que você estava procurando?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q04
Escala de opinião
Quão fácil ou difícil foi navegar pelo site ou aplicativo?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q05
Escala de opinião
Quão fácil ou difícil foi concluir o processo de checkout?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q06
Múltipla escolha
Durante o checkout, você encontrou algum problema? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Pagamento recusado ou não concluído
- Código promocional não funcionou
- Erros ou travamentos no site
- Taxas ou cobranças inesperadas
- Opções de pagamento confusas
- Outro (especifique)
- Nenhum problema
Q07
Múltipla escolha
O seu pedido mais recente já foi entregue?
- Sim, todos os itens entregues
- Sim, alguns itens entregues (parcial)
- Não, ainda em trânsito
Q08
Escala de opinião
Quão claras foram as atualizações de rastreamento deste pedido?
Escala: 1 – 5
Mín:Nada clarasMáx:Extremamente claras
Q09
Escala de opinião
Como foi a velocidade de entrega em comparação com suas expectativas?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito mais lenta do que o esperadoMáx:Muito mais rápida do que o esperado
Q10
Escala de opinião
Quão precisa foi a data de entrega estimada que lhe foi informada?
Escala: 1 – 5
Mín:Nada precisaMáx:Extremamente precisa
Q11
Escala de opinião
Qual era a condição da embalagem quando chegou?
Escala: 1 – 5
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q12
Escala de opinião
Como você avaliaria a qualidade geral do(s) item(ns) que recebeu?
Escala: 1 – 5
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q13
Múltipla escolha
Você teve algum problema com o produto? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Nenhum problema
- Item danificado
- Item errado recebido
- Qualidade abaixo do esperado
- Peças ou acessórios faltando
- Outro (especifique)
Q14
Múltipla escolha
Como o problema com o seu produto foi resolvido?
- Resolvido com o atendimento ao cliente
- Resolvido por conta própria (ex.: devolução self-service)
- Recebi reembolso ou substituição
- Ainda não resolvido
- Ainda não entrei em contato com o suporte
- Outro (especifique)
Q15
Múltipla escolha
Quais das seguintes melhorias são mais importantes para você? Selecione até 3.
- Custos de envio mais baixos
- Entrega mais rápida
- Estimativas de entrega mais precisas
- Melhor qualidade da embalagem
- Descrições e fotos de produtos mais claras
- Processo de checkout mais fluido
- Atendimento ao cliente mais ágil
Q16
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você comprar conosco novamente nos próximos 3 meses?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito improvávelMáx:Muito provável
Q17
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q18
Texto longo
Com base nas suas respostas, há mais alguma coisa que você gostaria de compartilhar sobre a sua experiência de compra recente?
Q19
Entrevista com IA
Gostaríamos de saber um pouco mais sobre a sua experiência. Nosso assistente de IA fará algumas perguntas de acompanhamento com base nas suas respostas.
Q20
Lista suspensa
Qual é a sua faixa etária?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiro não informar
Q21
Múltipla escolha
Qual das opções melhor descreve o seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro não informar
Q22
Lista suspensa
Em qual país ou região você mora atualmente?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Austrália
- Alemanha
- França
- Outro (especifique)
Mensagem
Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback — suas respostas nos ajudarão a melhorar nossos produtos e serviços.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Covers the entire post-purchase journey in one flow—checkout ease, tracking clarity, delivery speed/accuracy, package condition, and product quality—rather than a single generic satisfaction score
- Pairs closed-ended opinion scales with an AI follow-up interview that can adaptively probe respondents about their experience, going beyond a static open-text box
- Includes structured multiple-choice questions to pinpoint specific checkout issues and product problems (and how they were resolved), giving actionable friction-point data, not just sentiment
- Built on QuestionPunk's transparent-prompt AI interviews and automated per-response quality scoring, with a free tier and $50/mo Business plan (no academic tier)
Jotform
200+ Customer Satisfaction Evaluation FormsThis is a template gallery/category page rather than a single fielding-ready survey, offering many generic satisfaction form starting points. It's useful for browsing form layouts and drag-and-drop customization but isn't purpose-built around the post-purchase journey. Some listed forms may only loosely touch on e-commerce delivery or product-quality specifics.
O que faz bem
- Large selection of customizable form templates
- Familiar drag-and-drop form builder for quick edits
- Broad applicability across many business types
Onde deixa a desejar
- A form gallery, not a single validated post-purchase survey instrument
- Static form fields only—no adaptive AI follow-up or voice interview capability
- No automated per-response quality scoring or published prompt methodology
QuestionPro
Service Evaluation Survey Questions + Sample Questionnaire TemplateA sample questionnaire focused on service evaluation, with sample questions that overlap with post-purchase satisfaction themes like support and resolution. It reads as a general service-quality template rather than one mapped specifically to checkout, shipping, and delivery stages. Good as a question-bank reference for service-related items.
O que faz bem
- Sample questionnaire with ready-to-use service evaluation questions
- Backed by an established survey research platform
- Question set can be adapted to multiple service contexts
Onde deixa a desejar
- Not structured around the specific checkout-to-delivery-to-product journey
- No adaptive AI interview or voice-based follow-up questioning
- No transparent prompt/methodology disclosure or automated response quality scoring
SurveyMonkey
Customer Satisfaction Survey TemplateA ready-to-field generic customer satisfaction template with standard rating-scale questions. It's easy to deploy quickly but is not tailored to e-commerce-specific stages like shipping accuracy or package condition. Best suited for broad satisfaction tracking rather than granular post-purchase diagnostics.
O que faz bem
- Quick to deploy with a well-known, reliable survey platform
- Clean rating-scale question format
- Easy integration with existing SurveyMonkey workflows
Onde deixa a desejar
- Generic satisfaction focus, not mapped to e-commerce post-purchase stages
- Static questions only—no adaptive AI or voice-based follow-up interviewing
- No automated quality scoring of individual responses
SurveySparrow
FREE Customer Satisfaction Survey TemplateA free, conversational-style satisfaction template that's easy to launch and customize. It covers general satisfaction well but doesn't specifically break out checkout, delivery accuracy, or product condition as separate measured stages. Its conversational UI is a plus for engagement, though it remains a fixed-question format.
O que faz bem
- Free to use with a conversational, chat-like survey format
- Simple setup for quick satisfaction tracking
- Mobile-friendly presentation
Onde deixa a desejar
- Not structured to isolate post-purchase sub-stages like shipping vs. product quality
- No adaptive AI-driven follow-up probing or voice interview option
- No published prompt transparency or automated per-response scoring
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência Pós-Compra em E-Commerce”?
O modelo inclui 22 perguntas prontas para usar, começando por: “Quando foi feito o seu pedido mais recente?” · “De modo geral, quão satisfeito você está com a sua experiência de compra mais recente?” · “Quão fácil ou difícil foi encontrar os produtos que você estava procurando?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 22 perguntas em cerca de 11 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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