QuestionPunkQuestionPunk
Comece grátis
Todos os modelos
Customer Experience

Pesquisa de Experiência Pós-Compra em E-Commerce

Mede a satisfação do cliente ao longo de toda a jornada pós-compra — checkout, envio, entrega e qualidade do produto — para identificar pontos de atrito e impulsionar melhorias na retenção.

Usar este modeloVer mais modelos

Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

24 perguntas · ~11 min
Q01
Mensagem

Obrigado por concordar em compartilhar seu feedback. Esta breve pesquisa aborda a sua experiência de compra mais recente conosco, incluindo checkout, entrega e qualidade do produto. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões sinceras. Suas respostas são confidenciais e serão relatadas de forma agregada para nos ajudar a melhorar nosso serviço. A participação é voluntária e você pode parar a qualquer momento. A pesquisa leva aproximadamente 11 minutos.

Q02
Lista suspensa

Quando foi feito o seu pedido mais recente?

  • Nos últimos 7 dias
  • Há 8–14 dias
  • Há 15–30 dias
  • Há 31–60 dias
  • Há mais de 60 dias
Q03
Escala de opinião

Quão fácil ou difícil foi encontrar os produtos que você estava procurando?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q04
Múltipla escolha

O seu pedido mais recente já foi entregue?

  • Sim, todos os itens entregues
  • Sim, alguns itens entregues (parcial)
  • Não, ainda em trânsito
Q05
Escala de opinião

Como você avaliaria a qualidade geral do(s) item(ns) que recebeu?

Escala: 1 – 5
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q06
Múltipla escolha

Quais das seguintes melhorias são mais importantes para você? Selecione até 3.

  • Custos de envio mais baixos
  • Entrega mais rápida
  • Estimativas de entrega mais precisas
  • Melhor qualidade da embalagem
  • Descrições e fotos de produtos mais claras
  • Processo de checkout mais fluido
  • Atendimento ao cliente mais ágil
Q07
Texto longo

Com base nas suas respostas, há mais alguma coisa que você gostaria de compartilhar sobre a sua experiência de compra recente?

Q08
Lista suspensa

Qual é a sua faixa etária?

  • 18–24
  • 25–34
  • 35–44
  • 45–54
  • 55–64
  • 65+
  • Prefiro não informar
Q09
Mensagem

Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback — suas respostas nos ajudarão a melhorar nossos produtos e serviços.

Q10
Escala de opinião

De modo geral, quão satisfeito você está com a sua experiência de compra mais recente?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfeitoMáx:Extremamente satisfeito
Q11
Escala de opinião

Quão fácil ou difícil foi navegar pelo site ou aplicativo?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q12
Escala de opinião

Quão claras foram as atualizações de rastreamento deste pedido?

Escala: 1 – 5
Mín:Nada clarasMáx:Extremamente claras
Q13
Múltipla escolha

Você teve algum problema com o produto? Selecione todas as opções aplicáveis.

  • Nenhum problema
  • Item danificado
  • Item errado recebido
  • Qualidade abaixo do esperado
  • Peças ou acessórios faltando
  • Outro (especifique)
Q14
Escala de opinião

Qual a probabilidade de você comprar conosco novamente nos próximos 3 meses?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito improvávelMáx:Muito provável
Q15
Entrevista com IA

Gostaríamos de saber um pouco mais sobre a sua experiência. Nosso assistente de IA fará algumas perguntas de acompanhamento com base nas suas respostas.

Q16
Múltipla escolha

Qual das opções melhor descreve o seu gênero?

  • Mulher
  • Homem
  • Não binário
  • Prefiro não informar
Q17
Escala de opinião

Quão fácil ou difícil foi concluir o processo de checkout?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q18
Escala de opinião

Como foi a velocidade de entrega em comparação com suas expectativas?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito mais lenta do que o esperadoMáx:Muito mais rápida do que o esperado
Q19
Múltipla escolha

Como o problema com o seu produto foi resolvido?

  • Resolvido com o atendimento ao cliente
  • Resolvido por conta própria (ex.: devolução self-service)
  • Recebi reembolso ou substituição
  • Ainda não resolvido
  • Ainda não entrei em contato com o suporte
  • Outro (especifique)
Q20
Escala de opinião

Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q21
Lista suspensa

Em qual país ou região você mora atualmente?

  • Estados Unidos
  • Canadá
  • Reino Unido
  • Austrália
  • Alemanha
  • França
  • Outro (especifique)
Q22
Múltipla escolha

Durante o checkout, você encontrou algum problema? Selecione todas as opções aplicáveis.

  • Pagamento recusado ou não concluído
  • Código promocional não funcionou
  • Erros ou travamentos no site
  • Taxas ou cobranças inesperadas
  • Opções de pagamento confusas
  • Outro (especifique)
  • Nenhum problema
Q23
Escala de opinião

Quão precisa foi a data de entrega estimada que lhe foi informada?

Escala: 1 – 5
Mín:Nada precisaMáx:Extremamente precisa
Q24
Escala de opinião

Qual era a condição da embalagem quando chegou?

Escala: 1 – 5
Mín:Muito ruimMáx:Excelente

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Covers the entire post-purchase journey in one flow—checkout ease, tracking clarity, delivery speed/accuracy, package condition, and product quality—rather than a single generic satisfaction score
  • Pairs closed-ended opinion scales with an AI follow-up interview that can adaptively probe respondents about their experience, going beyond a static open-text box
  • Includes structured multiple-choice questions to pinpoint specific checkout issues and product problems (and how they were resolved), giving actionable friction-point data, not just sentiment
  • Built on QuestionPunk's transparent-prompt AI interviews and automated per-response quality scoring, with a free tier and $50/mo Business plan (no academic tier)

Jotform

200+ Customer Satisfaction Evaluation Forms

This is a template gallery/category page rather than a single fielding-ready survey, offering many generic satisfaction form starting points. It's useful for browsing form layouts and drag-and-drop customization but isn't purpose-built around the post-purchase journey. Some listed forms may only loosely touch on e-commerce delivery or product-quality specifics.

O que faz bem

  • Large selection of customizable form templates
  • Familiar drag-and-drop form builder for quick edits
  • Broad applicability across many business types

Onde deixa a desejar

  • A form gallery, not a single validated post-purchase survey instrument
  • Static form fields only—no adaptive AI follow-up or voice interview capability
  • No automated per-response quality scoring or published prompt methodology

QuestionPro

Service Evaluation Survey Questions + Sample Questionnaire Template

A sample questionnaire focused on service evaluation, with sample questions that overlap with post-purchase satisfaction themes like support and resolution. It reads as a general service-quality template rather than one mapped specifically to checkout, shipping, and delivery stages. Good as a question-bank reference for service-related items.

O que faz bem

  • Sample questionnaire with ready-to-use service evaluation questions
  • Backed by an established survey research platform
  • Question set can be adapted to multiple service contexts

Onde deixa a desejar

  • Not structured around the specific checkout-to-delivery-to-product journey
  • No adaptive AI interview or voice-based follow-up questioning
  • No transparent prompt/methodology disclosure or automated response quality scoring

SurveyMonkey

Customer Satisfaction Survey Template

A ready-to-field generic customer satisfaction template with standard rating-scale questions. It's easy to deploy quickly but is not tailored to e-commerce-specific stages like shipping accuracy or package condition. Best suited for broad satisfaction tracking rather than granular post-purchase diagnostics.

O que faz bem

  • Quick to deploy with a well-known, reliable survey platform
  • Clean rating-scale question format
  • Easy integration with existing SurveyMonkey workflows

Onde deixa a desejar

  • Generic satisfaction focus, not mapped to e-commerce post-purchase stages
  • Static questions only—no adaptive AI or voice-based follow-up interviewing
  • No automated quality scoring of individual responses

SurveySparrow

FREE Customer Satisfaction Survey Template

A free, conversational-style satisfaction template that's easy to launch and customize. It covers general satisfaction well but doesn't specifically break out checkout, delivery accuracy, or product condition as separate measured stages. Its conversational UI is a plus for engagement, though it remains a fixed-question format.

O que faz bem

  • Free to use with a conversational, chat-like survey format
  • Simple setup for quick satisfaction tracking
  • Mobile-friendly presentation

Onde deixa a desejar

  • Not structured to isolate post-purchase sub-stages like shipping vs. product quality
  • No adaptive AI-driven follow-up probing or voice interview option
  • No published prompt transparency or automated per-response scoring

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência Pós-Compra em E-Commerce”?

O modelo inclui 24 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por concordar em compartilhar seu feedback. Esta breve pesquisa aborda a sua experiência de compra mais recente…” · “Quando foi feito o seu pedido mais recente?” · “Quão fácil ou difícil foi encontrar os produtos que você estava procurando?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 24 perguntas em cerca de 11 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

Usar este modeloComeçar grátis

Modelos relacionados

Mais estudos sobre temas semelhantes.

Ver todos
Customer Experience

Pesquisa de NPS Pós-Compra e Fatores de Fidelização

Mede o Net Promoter Score e identifica os principais fatores que impulsionam a recomendação entre clientes recentes, fornecendo insights acionáveis para melhorar a retenção, as indicações e a experiência geral do cliente.

Ver modelo
Customer Experience

Pesquisa de CSAT e Experiência de Compra Pós-Venda

Mede a satisfação geral, o Net Promoter Score e os principais fatores de experiência ao longo de toda a jornada de compra. Desenvolvida para equipes de varejo e e-commerce que buscam insights acionáveis sobre produto, entrega, checkout e pontos de contato com o suporte.

Ver modelo
Customer Experience

Pesquisa de CX de Cotação, Faturamento e Pós-Compra em E-Commerce

Mede a experiência do cliente ao longo da jornada de solicitação de cotação online, checkout/faturamento e fluxo pós-compra. Desenvolvida para equipes de e-commerce que buscam identificar pontos de atrito e priorizar melhorias que aumentem a satisfação e a conversão.

Ver modelo
Customer Experience

Pesquisa de Experiência Pós-Compra: Entrega e Devoluções

Mede a satisfação do cliente com a velocidade de entrega, a comunicação sobre o pedido e os processos de devolução/reembolso. Desenvolvida para equipes de ecommerce que buscam insights acionáveis de CX para reduzir atritos e aumentar a intenção de recompra.

Ver modelo
Customer Experience

Pesquisa de Experiência e Retenção em E-Commerce

Mede a conclusão de objetivos, pontos de atrito, comportamento competitivo e fatores de retenção dos consumidores online para priorizar melhorias de UX e de serviço de alto impacto.

Ver modelo
Customer Experience

Pesquisa de Experiência de Entrega Pós-Compra e NPS

Mede a experiência de entrega de ponta a ponta, desde a realização do pedido até a entrega final, capturando satisfação, qualidade da comunicação, ocorrência de problemas e NPS para equipes de e-commerce e logística.

Ver modelo