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Pesquisa de Vitória-Derrota em E-commerce e Lacunas Competitivas
Diagnostica por que usuários avançados concluem ou abandonam compras, faz benchmarking do desempenho dos concorrentes em dimensões-chave e revela lacunas prioritárias de produto para orientar estratégias de retenção e conversão.
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Pesquisa de Vitória-Derrota em E-commerce e Lacunas Competitivas
Bem-vindo à nossa pesquisa sobre experiência de compra. Estamos conduzindo esta pesquisa para entender como podemos atendê-lo melhor. Esta pesquisa leva aproximadamente 6–8 minutos para ser concluída. Sua participação é totalmente voluntária e você pode parar a qualquer momento. Não existem respostas certas ou erradas — estamos simplesmente interessados nas suas opiniões sinceras. Todas as respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. Suas respostas individuais não serão vinculadas à sua identidade. Clique em 'Avançar' para começar.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
19 perguntas · ~10 min
Q01
Lista suspensa
Nos últimos 3 meses, aproximadamente quantos pedidos você fez conosco?
- 10+ pedidos
- 5–9 pedidos
- 2–4 pedidos
- 1 pedido
- 0 pedidos
Q02
Múltipla escolha
Pensando na última vez que comprou conosco nos últimos 30 dias, qual foi o resultado?
- Concluí uma compra conosco
- Comparei opções e depois comprei conosco
- Comprei de outro varejista
- Decidi não comprar nada
- Não consegui encontrar o item certo
Q03
Múltipla escolha
Quais dos seguintes fatores mais influenciaram esse resultado? (Selecione até 3)
- Preço / custo total
- Disponibilidade do produto
- Velocidade ou opções de entrega
- Custo de entrega
- Promoções ou descontos
- Informações e avaliações do produto
- Facilidade do checkout
- Devoluções e políticas
- Atendimento ao cliente
- Confiança e segurança
- Experiência anterior conosco
- Outro
Q04
Escala de opinião
Quão satisfeito você está com esse resultado de compra?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q05
Múltipla escolha
Quais outros varejistas você considerou seriamente para essa compra? (Selecione todas as opções aplicáveis)
- Amazon
- Walmart
- Target
- eBay
- Site da marca (fabricante direto)
- Outro marketplace online
- Social commerce (ex.: Instagram, TikTok Shop)
- Não considerei outros varejistas
Q06
Lista suspensa
Dentre esses, qual foi a alternativa mais forte a nós?
- Amazon
- Walmart
- Target
- eBay
- Site da marca (fabricante direto)
- Outro marketplace online
- Social commerce (ex.: Instagram, TikTok Shop)
- Outro
Q07
Texto longo
Informe o nome do outro varejista que você considerou.
Q08
Múltipla escolha
Em quais das seguintes áreas esse varejista superou o nosso desempenho? (Selecione todas as opções aplicáveis)
- Preços mais baixos ou melhor custo-benefício
- Maior variedade de produtos
- Entrega mais rápida
- Custos de envio mais baixos
- Melhores informações e imagens do produto
- Processo de checkout mais fácil
- Melhores avaliações de clientes
- Políticas de devolução ou reembolso mais fortes
- Atendimento ao cliente mais ágil
- Melhor programa de fidelidade ou recompensas
- Maior confiança geral
- Nenhuma — nós os superamos no geral
Q09
Múltipla escolha
Onde nossa experiência de compra mais precisa melhorar? (Selecione todas as opções aplicáveis)
- Relevância da busca
- Opções de filtro e ordenação
- Disponibilidade de estoque
- Competitividade de preços
- Taxas ou custos de envio
- Velocidade de entrega
- Detalhes e imagens do produto
- Qualidade e quantidade de avaliações
- Fricção no checkout
- Processo de devolução
- Agilidade do atendimento ao cliente
- Valor do programa de fidelidade ou recompensas
Q10
Ordenação
Classifique estas possíveis melhorias em ordem de quanto elas aumentariam sua probabilidade de comprar conosco. (Arraste para classificar suas 3 principais)
- Menor custo total (incluindo frete)
- Opções de entrega mais rápidas
- Melhor busca e filtros
- Informações e imagens de produto mais claras
- Checkout mais fluido
- Programa de fidelidade ou recompensas mais forte
Arraste para ordenar
Q11
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você nos escolher na próxima vez que precisar fazer uma compra semelhante?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito improvávelMáx:Muito provável
Q12
Texto longo
Com base nas suas respostas nesta pesquisa, compartilhe qualquer comentário adicional sobre sua experiência de compra conosco — o que fazemos bem, onde deixamos a desejar ou o que o deixaria mais propenso a nos escolher.
Q13
Entrevista com IA
Gostaríamos de entender sua experiência com mais profundidade. Um moderador de IA fará algumas perguntas de acompanhamento com base nas suas respostas anteriores.
Q14
Lista suspensa
Qual é a sua idade?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiro não informar
Q15
Lista suspensa
Em qual região você mora principalmente?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- União Europeia
- Austrália / Nova Zelândia
- Índia
- América Latina
- Oriente Médio / África
- Ásia Oriental / Sudeste Asiático
- Outro
Q16
Lista suspensa
Qual é a sua identidade de gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro me autodescrever
- Prefiro não informar
Q17
Texto longo
Se você prefere autodescrever seu gênero, informe aqui.
Q18
Lista suspensa
Qual é a renda familiar anual total (USD)?
- Menos de $25.000
- $25.000–$49.999
- $50.000–$99.999
- $100.000–$149.999
- $150.000–$199.999
- $200.000+
- Prefiro não informar
Q19
Múltipla escolha
Qual dispositivo você usa com mais frequência para comprar conosco?
- Desktop ou laptop
- Aplicativo móvel
- Navegador móvel
- Tablet
- Outro
Mensagem
Obrigado por concluir esta pesquisa — seu feedback ajuda diretamente a melhorar sua experiência de compra!
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Por que este modelo
Para que este modelo foi feito: não encontramos nenhum modelo diretamente comparável em outras ferramentas de pesquisa.
O que o diferencia
- Diagnoses actual purchase outcomes (completed vs. abandoned) and the specific factors behind them, rather than just measuring general satisfaction
- Benchmarks named competitor retailers directly against us across specific performance areas, then asks respondents to rank which improvements would most increase their loyalty
- Includes an AI follow-up interview that can adaptively probe respondents' open-ended feedback in more depth than a static open-text box allows
- Captures rich qualitative context (open-text on the competitor considered, open-text on overall thoughts) alongside structured quant questions, giving both benchmarking numbers and narrative detail on why users chose competitors
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Vitória-Derrota em E-commerce e Lacunas Competitivas”?
O modelo inclui 19 perguntas prontas para usar, começando por: “Nos últimos 3 meses, aproximadamente quantos pedidos você fez conosco?” · “Pensando na última vez que comprou conosco nos últimos 30 dias, qual foi o resultado?” · “Quais dos seguintes fatores mais influenciaram esse resultado? (Selecione até 3)”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 19 perguntas em cerca de 10 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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