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Customer Experience

Pesquisa de Risco de Churn e Fatores de Retenção de Clientes

Identifica clientes B2B em risco por meio de padrões de uso, valor percebido e intenção de churn, e depois revela as alavancas de retenção com maior probabilidade de evitar o cancelamento. Desenvolvida para equipes de produto, CS e crescimento que gerenciam contas baseadas em assinatura.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

23 perguntas · ~10 min
Q01
Mensagem

Bem-vindo, e obrigado por participar desta breve pesquisa. Suas respostas nos ajudarão a entender sua experiência e a melhorar nosso produto. Esta pesquisa leva aproximadamente 11 minutos. Sua participação é totalmente voluntária, e você pode interrompê-la a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões sinceras. Todas as respostas são confidenciais e serão reportadas apenas de forma agregada. Responda com base na sua experiência dos últimos 90 dias, a menos que uma pergunta especifique o contrário.

Q02
Múltipla escolha

Nos últimos 30 dias, com que frequência você usou nosso produto?

  • Diariamente
  • Várias vezes por semana
  • Semanalmente
  • 2 a 3 vezes por mês
  • Cerca de uma vez por mês
  • Menos de uma vez por mês
  • Nenhuma vez nos últimos 30 dias
Q03
Escala de opinião

Em que medida nosso produto atende às suas necessidades atuais?

Escala: 1 – 7
Mín:Não atende às minhas necessidades de forma algumaMáx:Atende totalmente às minhas necessidades
Q04
Escala de opinião

Qual a probabilidade de você continuar usando nosso produto nos próximos 90 dias?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito improvávelMáx:Muito provável
Q05
Ordenação

Classifique até três ações que mais aumentariam sua probabilidade de continuar usando nosso produto.

  1. Preço mais baixo ou preços mais flexíveis
  2. Adicionar recurso(s) específico(s) de que você precisa
  3. Melhorar a confiabilidade ou o desempenho
  4. Oferecer melhor onboarding ou treinamento
  5. Suporte mais rápido e de maior qualidade
  6. Integrações mais fáceis com outras ferramentas
  7. Termos de contrato mais flexíveis
Arraste para ordenar
Q06
Escala de opinião

Se você entrou em contato com nossa equipe de suporte nos últimos 90 dias, como avaliaria essa experiência?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q07
Texto longo

Com base nas suas respostas nesta pesquisa, compartilhe quaisquer pensamentos ou sugestões adicionais sobre sua experiência com nosso produto.

Q08
Múltipla escolha

Qual é a sua principal função em relação ao nosso produto?

  • Usuário do dia a dia
  • Administrador/Proprietário
  • Tomador de decisão
  • Patrocinador executivo
  • Consultor/Parceiro
  • Outro
Q09
Mensagem

Obrigado por concluir esta pesquisa! Seu feedback é valioso e influenciará diretamente a forma como melhoramos nosso produto. Se tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe em [support email].

Q10
Múltipla escolha

Em comparação com três meses atrás, como seu uso mudou?

  • Aumentou muito
  • Aumentou um pouco
  • Nenhuma mudança
  • Diminuiu um pouco
  • Diminuiu muito
  • Parei de usar completamente
Q11
Escala de opinião

Quão fácil ou difícil é alcançar seus objetivos usando nosso produto?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q12
Escala de opinião

Qual a probabilidade de você recomendar nosso produto a um colega ou parceiro?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito improvávelMáx:Muito provável
Q13
Lista suspensa

Qual das opções a seguir melhor descreve o preço mensal que pareceria justo pelo valor que você recebe atualmente?

  • Menos de US$ 10
  • US$ 10 – US$ 24
  • US$ 25 – US$ 49
  • US$ 50 – US$ 99
  • US$ 100 – US$ 249
  • US$ 250 – US$ 499
  • US$ 500 – US$ 999
  • US$ 1.000 ou mais
  • Não sei / prefiro não responder
Q14
Múltipla escolha

Você entrou em contato com nossa equipe de suporte nos últimos 90 dias?

  • Sim
  • Não
Q15
Entrevista com IA

Gostaríamos de entender um pouco mais sobre sua experiência. Um moderador de IA fará algumas breves perguntas de acompanhamento.

Q16
Múltipla escolha

Aproximadamente quantos funcionários há na sua organização?

  • 1–10
  • 11–50
  • 51–200
  • 201–1.000
  • 1.001–5.000
  • 5.001+
Q17
Escala de opinião

Quanto você sentiria falta do nosso produto se não tivesse mais acesso a ele?

Escala: 1 – 7
Mín:Não sentiria falta algumaMáx:Sentiria muita falta
Q18
Múltipla escolha

Quais são os principais motivos pelos quais você poderia cancelar ou reduzir seu plano? (Selecione todas as opções aplicáveis.)

  • Não preciso mais do produto
  • Faltam recursos importantes
  • Muito complexo ou difícil de usar
  • Problemas de desempenho ou confiabilidade
  • Experiência de suporte ruim
  • Preço ou custo muito alto
  • Migrando para outro fornecedor
  • Cortes de orçamento ou aprovações bloqueadas
  • Preocupações com segurança, privacidade ou conformidade
  • Não estou considerando cancelar
  • Outro (especifique)
Q19
Múltipla escolha

Há quanto tempo sua organização usa nosso produto?

  • Menos de 1 mês
  • 1–3 meses
  • 4–12 meses
  • 1–2 anos
  • 3+ anos
  • Não sei
Q20
Escala de opinião

Como você avaliaria o custo-benefício geral que recebeu do nosso produto nos últimos 90 dias?

Escala: 1 – 7
Mín:Custo-benefício muito ruimMáx:Excelente custo-benefício
Q21
Múltipla escolha

Se você parasse de usar nosso produto, o que provavelmente faria em vez disso?

  • Migrar para um produto concorrente
  • Desenvolver uma solução interna
  • Usar uma solução manual alternativa
  • Ficar sem nenhuma solução
  • Não sei
Q22
Múltipla escolha

Em qual plano de assinatura você está atualmente?

  • Gratuito/Teste
  • Pago mensalmente
  • Pago anualmente
  • Não sei
Q23
Múltipla escolha

Quais dos seguintes recursos estão atualmente ausentes ou difíceis de usar? (Selecione todas as opções aplicáveis.)

  • Relatórios e análises
  • Colaboração/compartilhamento
  • Acesso móvel
  • Integrações com outras ferramentas
  • Personalização/flexibilidade
  • Controles de administração e permissões
  • Desempenho/velocidade
  • Onboarding ou capacitação
  • Documentação ou ajuda de autoatendimento
  • Outro (especifique)
  • Nenhuma das opções acima

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Includes a full B2B firmographic profile (role, company size, tenure, plan) so churn signals can be segmented by account type
  • Combines quantitative churn-risk metrics (usage change, perceived value, likelihood to continue, NPS) with a ranked list of retention levers respondents would actually respond to
  • Adds an AI follow-up interview that can probe open-ended cancellation reasons and support experiences in real time rather than relying on a single static open-text box
  • Captures pricing sensitivity, support experience, and specific missing capabilities in the same flow, giving product, CS, and growth teams one dataset instead of three separate surveys

Jotform

Customer Churn Survey Form Template

A ready-to-use churn survey form built on Jotform's drag-and-drop form builder, likely covering basic satisfaction and cancellation reasons. It's a static form template meant to be customized rather than a purpose-built B2B retention diagnostic. No indication of AI-driven follow-up or account segmentation built in.

O que faz bem

  • Quick to deploy and customize within Jotform's existing form ecosystem
  • Familiar drag-and-drop builder likely to be easy for non-technical teams
  • Can integrate with Jotform's broader form/workflow features (payments, notifications, etc.)

Onde deixa a desejar

  • Static question set with no adaptive follow-up probing into individual churn reasons
  • No built-in B2B segmentation (role, company size, plan tier) apparent from the template
  • No automated quality scoring or auto-generated retention-driver report

SurveySparrow

Customer Retention Survey Template

A conversational-style retention survey template aimed at general customer retention rather than B2B subscription churn specifically. Likely covers satisfaction and loyalty questions in SurveySparrow's chat-like format, but doesn't appear tailored to usage-pattern-based churn risk scoring or account-level B2B context.

O que faz bem

  • Conversational chat-style format may improve completion rates
  • Positioned within a broader marketing/retention template library
  • Likely supports basic branching logic for follow-up questions

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI-moderated interview to dig into individual churn drivers
  • Template appears generic to retention rather than tuned to B2B usage/value/churn-intent scoring
  • No transparent published methodology or automated report generation for retention levers

Typeform

Customer Retention Survey Template

A polished, conversational one-question-at-a-time retention survey template, good for general customer feedback collection. It doesn't appear to include B2B-specific segmentation or a structured churn-risk model (usage change, likelihood to continue, ranked retention levers) like this template does.

O que faz bem

  • Clean, engaging one-question-at-a-time UI known for high completion rates
  • Easy integration with other tools via Typeform's ecosystem
  • Good general-purpose design for customer feedback

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI follow-up interview or voice interview option to probe churn reasoning
  • No visible ranking mechanism for prioritizing retention levers
  • No automated per-response quality scoring or auto-generated churn report

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Risco de Churn e Fatores de Retenção de Clientes”?

O modelo inclui 23 perguntas prontas para usar, começando por: “Bem-vindo, e obrigado por participar desta breve pesquisa. Suas respostas nos ajudarão a entender sua experiência e a me…” · “Nos últimos 30 dias, com que frequência você usou nosso produto?” · “Em que medida nosso produto atende às suas necessidades atuais?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 23 perguntas em cerca de 10 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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