Estudo de Diário de Compras em E-Commerce: Registro Comportamental de 14 Dias

Bem-vindo a este estudo de diário de compras online de 14 dias. Nas próximas duas semanas, você preencherá 3 entradas breves — cada uma registrada logo após uma sessão real de compras online (navegando ou comprando). Cada entrada leva aproximadamente 15 minutos. Sua participação é totalmente voluntária, e você pode parar a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados apenas em suas experiências honestas. Todas as respostas são confidenciais e serão relatadas de forma agregada para fins de pesquisa. Por favor, seja específico e descreva o que realmente aconteceu. Evite cenários hipotéticos.

Nos últimos 30 dias, aproximadamente quantas vezes você fez compras online (navegando ou comprando)?

• 0 vezes
• 1-2 vezes
• 3-5 vezes
• 6-9 vezes
• 10 ou mais vezes

Quais categorias de produtos você normalmente compra online? Selecione todas as que se aplicam.

• Supermercado
• Eletrônicos
• Moda e vestuário
• Casa e faça você mesmo
• Beleza e cuidados pessoais
• Assinaturas ou serviços digitais
• Esportes e ar livre
• Brinquedos e bebês
• Livros e mídia
• Outro (especifique)

Entrada 1: Por favor, descreva uma sessão real de compras online de hoje ou desta semana. Concentre-se no que realmente aconteceu.

Quando ocorreu esta sessão de compras?

• Hoje
• Ontem
• 2-3 dias atrás
• 4-7 dias atrás
• Mais de uma semana atrás

O que motivou esta sessão de compras e o que você estava tentando realizar?

Onde você estava durante esta sessão?

• Em casa
• No trabalho
• Local público (ex.: café, biblioteca)
• Em deslocamento
• Em uma loja física
• Ao ar livre
• Outro (especifique)

Aproximadamente quanto tempo durou esta sessão?

• Menos de 5 minutos
• 5-15 minutos
• 15-30 minutos
• 30-60 minutos
• Mais de 1 hora

Descreva brevemente os principais passos que você realizou durante esta sessão, incluindo quaisquer obstáculos ou atritos que você encontrou.

Quais dos seguintes problemas, se houver, você encontrou durante esta sessão? Selecione todos os que se aplicam.

• Nenhum
• Desempenho lento do site ou aplicativo
• Navegação confusa
• Problemas de estoque ou tamanho
• Taxas ou impostos não claros
• Problemas de pagamento ou cartão
• Problemas de conta ou login
• Outro (especifique)

De modo geral, quão satisfeito você ficou com esta sessão de compras?

Quão fácil ou difícil foi concluir o que você se propôs a fazer?

Entrada 2: Por favor, descreva outra sessão real de compras online de um dia diferente. Concentre-se no que realmente aconteceu.

Quando ocorreu esta sessão de compras?

• Hoje
• Ontem
• 2-3 dias atrás
• 4-7 dias atrás
• Mais de uma semana atrás

O que motivou esta sessão de compras e o que você estava tentando realizar?

Onde você estava durante esta sessão?

• Em casa
• No trabalho
• Local público (ex.: café, biblioteca)
• Em deslocamento
• Em uma loja física
• Ao ar livre
• Outro (especifique)

Aproximadamente quanto tempo durou esta sessão?

• Menos de 5 minutos
• 5-15 minutos
• 15-30 minutos
• 30-60 minutos
• Mais de 1 hora

Descreva brevemente os principais passos que você realizou durante esta sessão, incluindo quaisquer obstáculos ou atritos que você encontrou.

Quais dos seguintes problemas, se houver, você encontrou durante esta sessão? Selecione todos os que se aplicam.

• Nenhum
• Desempenho lento do site ou aplicativo
• Navegação confusa
• Problemas de estoque ou tamanho
• Taxas ou impostos não claros
• Problemas de pagamento ou cartão
• Problemas de conta ou login
• Outro (especifique)

De modo geral, quão satisfeito você ficou com esta sessão de compras?

Quão fácil ou difícil foi concluir o que você se propôs a fazer?

Entrada 3: Por favor, descreva mais uma sessão real de compras online para concluir seu diário. Concentre-se no que realmente aconteceu.

Quando ocorreu esta sessão de compras?

• Hoje
• Ontem
• 2-3 dias atrás
• 4-7 dias atrás
• Mais de uma semana atrás

O que motivou esta sessão de compras e o que você estava tentando realizar?

Onde você estava durante esta sessão?

• Em casa
• No trabalho
• Local público (ex.: café, biblioteca)
• Em deslocamento
• Em uma loja física
• Ao ar livre
• Outro (especifique)

Aproximadamente quanto tempo durou esta sessão?

• Menos de 5 minutos
• 5-15 minutos
• 15-30 minutos
• 30-60 minutos
• Mais de 1 hora

Descreva brevemente os principais passos que você realizou durante esta sessão, incluindo quaisquer obstáculos ou atritos que você encontrou.

Quais dos seguintes problemas, se houver, você encontrou durante esta sessão? Selecione todos os que se aplicam.

• Nenhum
• Desempenho lento do site ou aplicativo
• Navegação confusa
• Problemas de estoque ou tamanho
• Taxas ou impostos não claros
• Problemas de pagamento ou cartão
• Problemas de conta ou login
• Outro (especifique)

De modo geral, quão satisfeito você ficou com esta sessão de compras?

Quão fácil ou difícil foi concluir o que você se propôs a fazer?

Considerando as três sessões, classifique os fatores que mais influenciaram suas decisões de compra.

1. Preço ou custo-benefício
2. Velocidade ou custo do frete
3. Detalhes e imagens do produto
4. Avaliações ou classificações de clientes
5. Confiança na marca
6. Política de devolução ou reembolso

Considerando todas as três entradas do seu diário, quais padrões ou temas recorrentes você notou em suas experiências de compras online?

Com base nas entradas do seu diário, por favor, compartilhe quaisquer pensamentos ou reflexões adicionais sobre suas experiências de compras online.

Qual é a sua faixa etária?

• 18-24
• 25-34
• 35-44
• 45-54
• 55-64
• 65 ou mais
• Prefiro não responder

Qual é o seu gênero?

• Mulher
• Homem
• Não binário
• Prefiro me autodescrever
• Prefiro não responder

Em qual país ou região você mora?

• Estados Unidos
• Reino Unido
• Canadá
• Austrália
• Alemanha
• França
• Índia
• Brasil
• Japão
• Outro (especifique)

Obrigado por concluir este estudo de diário! Suas respostas foram registradas e nos ajudarão a entender experiências reais de compras online. Você já pode fechar esta janela.