Estudo de Diário da Jornada do Cliente de E-commerce

Bem-vindo ao seu registro de diário. Este estudo captura suas experiências de e-commerce em tempo real, à medida que acontecem. Cada registro leva cerca de 10 minutos. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados na sua experiência sincera. Suas respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. A participação é voluntária e você pode parar a qualquer momento. Por favor, complete um registro sempre que tiver um momento de e-commerce notável (navegando, comprando, devolvendo, contatando o suporte, etc.).

A qual data se refere este registro?

• Hoje
• Ontem
• Há dois dias
• No início desta semana

Qual canal ou ponto de contato você está usando neste momento? (Selecione todas as opções aplicáveis)

• Aplicativo móvel
• Navegador móvel
• Site em desktop/laptop
• Quiosque na loja física
• Chat ao vivo
• Suporte por telefone
• E-mail
• Redes sociais
• Marketplace (por exemplo, Amazon)
• Outro (especifique)

Você conseguiu realizar o que pretendia neste momento?

• Sim, totalmente
• Parcialmente
• Não
• Ainda não tenho certeza

Compartilhe quaisquer anotações rápidas, detalhes específicos ou pensamentos exatos que lhe vieram à mente durante este momento.

As perguntas a seguir nos ajudam a entender quem está participando deste estudo. Você só precisará respondê-las uma vez.

Obrigado por este registro do diário! Sua experiência foi registrada. Sinta-se à vontade para enviar outro registro sempre que tiver um novo momento de e-commerce para compartilhar — quanto mais registros, mais valiosos os insights.

Qual faixa de horário descreve melhor quando este momento ocorreu?

• Início da manhã (5h–9h)
• Fim da manhã (9h–12h)
• Início da tarde (12h–15h)
• Fim da tarde (15h–18h)
• Noite (18h–21h)
• Noite alta (21h–00h)
• Madrugada (00h–5h)

Qual é a tarefa principal que você está tentando realizar agora?

• Navegando por produtos
• Comparando opções
• Procurando ofertas ou promoções
• Rastreando um pedido
• Comprando/finalizando a compra
• Devolvendo ou trocando um item
• Gerenciando minha conta
• Contatando o suporte ou resolvendo um problema
• Outro (especifique)

Quão satisfeito você está com sua experiência durante este momento?

Com base no que você compartilhou, gostaríamos de entender um pouco mais sobre este momento. Compartilhe seus pensamentos e nosso entrevistador de IA fará algumas perguntas de acompanhamento.

Qual das opções descreve melhor o seu papel principal ao interagir com sites ou aplicativos de e-commerce?

• Comprando para mim mesmo
• Comprando a trabalho ou em nome de outra pessoa
• Operando ou gerenciando um site/aplicativo (equipe)
• Parceiro ou fornecedor que trabalha com um site
• Pesquisando ou analisando o desempenho do site
• Outro (especifique)

Aproximadamente quanto tempo você gastou nesta tarefa até agora?

• Menos de 2 minutos
• 2–5 minutos
• 5–15 minutos
• 15–30 minutos
• 30–60 minutos
• Mais de 1 hora

Como você descreveria seu estado emocional durante este momento?

Em média, com que frequência você faz compras online para si mesmo?

• Semanalmente ou mais
• Cerca de mensalmente
• Algumas vezes por ano
• Raramente
• Prefiro não responder

Quais dos seguintes fatores mais afetaram sua experiência durante este momento? (Selecione até 3)

• Facilidade de navegação
• Velocidade de carregamento da página ou aplicativo
• Qualidade das informações do produto
• Preço ou custo-benefício
• Processo de finalização da compra
• Funcionalidade de busca ou filtro
• Qualidade do suporte ao cliente
• Informações de envio ou entrega
• Design visual ou layout
• Preocupações com confiança ou segurança
• Nenhuma das opções acima
• Outro (especifique)

Qual é a sua faixa etária?

• Menos de 18
• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65 ou mais
• Prefiro não responder

No geral, os fatores que você selecionou afetaram sua experiência de forma positiva ou negativa?

Como você descreve seu gênero?

• Mulher
• Homem
• Não binário
• Prefiro me autodescrever
• Prefiro não responder

Em qual país ou região você mora?

• Estados Unidos
• Reino Unido
• Canadá
• Austrália
• Alemanha
• França
• Índia
• Brasil
• Japão
• México
• Outro (especifique)