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Avaliação de Usabilidade de Aplicativo de Compras Mobile
Mede a usabilidade de aplicativos de comércio mobile em navegação, facilidade de tarefas e experiência de checkout para identificar pontos de atrito e priorizar melhorias de UX. Desenvolvido para usuários atuais do aplicativo que fizeram compras nos últimos 30 dias.
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Avaliação de Usabilidade de Aplicativo de Compras Mobile
Bem-vindo(a)! Esta pesquisa trata da sua experiência ao usar nosso aplicativo de compras mobile. O preenchimento deve levar cerca de 6 a 8 minutos. Sua participação é totalmente voluntária e você pode parar a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados na sua opinião sincera. Todas as respostas são confidenciais e serão reportadas apenas de forma agregada. Seu feedback será usado para melhorar a experiência do aplicativo. Ao continuar, você concorda em participar desta pesquisa.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
21 perguntas · ~10 min
Q01
Lista suspensa
Quando você usou este aplicativo mobile para fazer compras pela última vez?
- Hoje
- Nos últimos 3 dias
- Nos últimos 7 dias
- Nos últimos 14 dias
- Nos últimos 30 dias
- Há mais de 30 dias
Q02
Múltipla escolha
Qual sistema operacional mobile você usa principalmente para fazer compras?
- iOS (iPhone/iPad)
- Android
- Outro (especifique)
Q03
Lista suspensa
Com que frequência você normalmente faz compras usando este aplicativo mobile?
- Diariamente
- Várias vezes por semana
- Cerca de uma vez por semana
- Algumas vezes por mês
- Cerca de uma vez por mês
- Menos de uma vez por mês
Q04
Escala de opinião
De modo geral, como você avaliaria a usabilidade deste aplicativo mobile?
Escala: 1 – 7
Mín:Extremamente ruimMáx:Excelente
Q05
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você recomendar este aplicativo mobile a um amigo ou colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q06
Escala de opinião
Quão satisfeito(a) você está com sua experiência geral de compras neste aplicativo?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfeito(a)Máx:Extremamente satisfeito(a)
Q07
Escala de opinião
Como você avaliaria a facilidade de navegação pelo aplicativo (por exemplo, encontrar categorias, passar de uma tela para outra)?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q08
Escala de opinião
Como você avaliaria o design visual e o layout do aplicativo (por exemplo, legibilidade, organização dos elementos)?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q09
Escala de opinião
Como você avaliaria a velocidade e a responsividade do aplicativo (por exemplo, tempos de carregamento, transições)?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito lentoMáx:Muito rápido
Q10
Escala de opinião
Como você avaliaria a facilidade de encontrar os produtos que você procura?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q11
Escala de opinião
Pensando na sua experiência recente, quão fácil ou difícil foi buscar produtos?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q12
Escala de opinião
Quão fácil ou difícil foi usar as opções de filtros e ordenação?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q13
Escala de opinião
Quão fácil ou difícil foi adicionar itens ao seu carrinho e gerenciá-lo?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q14
Escala de opinião
Quão fácil ou difícil foi concluir o processo de checkout (pagamento, entrega, confirmação)?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q15
Escala de opinião
Como você avaliaria a velocidade do processo de checkout?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito lentoMáx:Muito rápido
Q16
Múltipla escolha
Quais das seguintes áreas, se houver, causaram dificuldade para você durante as compras no aplicativo? Selecione todas as que se aplicam.
- Relevância dos resultados de busca
- Opções de filtros e ordenação
- Imagens ou descrições dos produtos
- Avaliações dos produtos
- Informações sobre disponibilidade dos itens
- Clareza dos preços
- Aplicação de código promocional ou cupom
- Gerenciamento do carrinho
- Formas de pagamento
- Preenchimento de endereço
- Opções de entrega
- Rastreamento do pedido
- Velocidade ou desempenho do aplicativo
- Travamentos ou bugs
- Nenhuma das anteriores
- Outra coisa (especifique)
Q17
Texto longo
Se você pudesse mudar uma coisa neste aplicativo, o que seria?
Q18
Entrevista com IA
Com base nas suas respostas nesta pesquisa, há algo mais sobre sua experiência com o aplicativo — positivo ou negativo — que você gostaria de compartilhar?
Q19
Lista suspensa
Qual é a sua faixa etária?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiro não informar
Q20
Múltipla escolha
Qual das opções a seguir descreve melhor o seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Autodescrever
- Prefiro não informar
Q21
Lista suspensa
Em qual país você mora atualmente?
- Estados Unidos
- Reino Unido
- Canadá
- Austrália
- Alemanha
- França
- Índia
- Brasil
- Japão
- México
- Outro
Mensagem
Obrigado por concluir esta pesquisa! Seu feedback é valioso e será usado para melhorar a experiência do aplicativo. Todas as respostas são confidenciais e serão reportadas apenas de forma agregada.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Covers the full mobile shopping journey with dedicated ratings for navigation, search, filtering, cart management, and checkout speed/ease — not just a generic satisfaction score
- Includes an AI follow-up interview question that adapts based on each respondent's actual answers, surfacing specific friction points a static form would miss
- Captures OS type, usage frequency, and recency (past-30-days) alongside age, gender, and country for clean cross-segment analysis
- Pairs a structured 'which areas caused difficulty' multiple-choice with an open-ended 'one thing you'd change' question, and every response can be automatically quality-scored on QuestionPunk
SurveyMonkey
Mobile App Survey Template & QuestionsA ready-to-field template aimed at general mobile app feedback rather than a deep usability/checkout breakdown. Good for quick deployment on a well-known platform, but questions appear broader (overall satisfaction, general feedback) than the granular navigation-to-checkout funnel QuestionPunk's template targets.
O que faz bem
- Fielding-ready template on an established, widely-used survey platform
- Likely benefits from SurveyMonkey's built-in analytics and benchmarking tools
- Simple to launch for teams wanting quick directional app feedback
Onde deixa a desejar
- Static question set with no adaptive AI follow-up probing on individual answers
- No voice AI interview or guided screen-share task options
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology
SurveySparrow
Website Usability Survey TemplateA fielding-ready usability template, but it's built for websites, not mobile shopping apps, so questions likely focus on browser-based navigation and layout rather than app-specific concerns like checkout flow or OS-specific behavior. Its conversational format is a genuine strength for engagement.
O que faz bem
- Conversational, one-question-at-a-time survey format that can improve completion rates
- Usability-focused question framework with an established template library
- Ready to deploy without custom build work
Onde deixa a desejar
- Targets website usability rather than native mobile app/checkout experience specifically
- No adaptive AI interview or voice AI follow-up on individual responses
- No automated quality scoring or published prompt transparency
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Avaliação de Usabilidade de Aplicativo de Compras Mobile”?
O modelo inclui 21 perguntas prontas para usar, começando por: “Quando você usou este aplicativo mobile para fazer compras pela última vez?” · “Qual sistema operacional mobile você usa principalmente para fazer compras?” · “Com que frequência você normalmente faz compras usando este aplicativo mobile?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 21 perguntas em cerca de 10 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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