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Product & UX

Avaliação de Usabilidade de Aplicativo de Compras Mobile

Mede a usabilidade de aplicativos de comércio mobile em navegação, facilidade de tarefas e experiência de checkout para identificar pontos de atrito e priorizar melhorias de UX. Desenvolvido para usuários atuais do aplicativo que fizeram compras nos últimos 30 dias.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

23 perguntas · ~10 min
Q01
Mensagem

Bem-vindo(a)! Esta pesquisa trata da sua experiência ao usar nosso aplicativo de compras mobile. O preenchimento deve levar cerca de 6 a 8 minutos. Sua participação é totalmente voluntária e você pode parar a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados na sua opinião sincera. Todas as respostas são confidenciais e serão reportadas apenas de forma agregada. Seu feedback será usado para melhorar a experiência do aplicativo. Ao continuar, você concorda em participar desta pesquisa.

Q02
Lista suspensa

Quando você usou este aplicativo mobile para fazer compras pela última vez?

  • Hoje
  • Nos últimos 3 dias
  • Nos últimos 7 dias
  • Nos últimos 14 dias
  • Nos últimos 30 dias
  • Há mais de 30 dias
Q03
Escala de opinião

De modo geral, como você avaliaria a usabilidade deste aplicativo mobile?

Escala: 1 – 7
Mín:Extremamente ruimMáx:Excelente
Q04
Escala de opinião

Como você avaliaria a facilidade de navegação pelo aplicativo (por exemplo, encontrar categorias, passar de uma tela para outra)?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q05
Escala de opinião

Pensando na sua experiência recente, quão fácil ou difícil foi buscar produtos?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q06
Múltipla escolha

Quais das seguintes áreas, se houver, causaram dificuldade para você durante as compras no aplicativo? Selecione todas as que se aplicam.

  • Relevância dos resultados de busca
  • Opções de filtros e ordenação
  • Imagens ou descrições dos produtos
  • Avaliações dos produtos
  • Informações sobre disponibilidade dos itens
  • Clareza dos preços
  • Aplicação de código promocional ou cupom
  • Gerenciamento do carrinho
  • Formas de pagamento
  • Preenchimento de endereço
  • Opções de entrega
  • Rastreamento do pedido
  • Velocidade ou desempenho do aplicativo
  • Travamentos ou bugs
  • Nenhuma das anteriores
  • Outra coisa (especifique)
Q07
Entrevista com IA

Com base nas suas respostas nesta pesquisa, há algo mais sobre sua experiência com o aplicativo — positivo ou negativo — que você gostaria de compartilhar?

Q08
Lista suspensa

Qual é a sua faixa etária?

  • 18–24
  • 25–34
  • 35–44
  • 45–54
  • 55–64
  • 65+
  • Prefiro não informar
Q09
Mensagem

Obrigado por concluir esta pesquisa! Seu feedback é valioso e será usado para melhorar a experiência do aplicativo. Todas as respostas são confidenciais e serão reportadas apenas de forma agregada.

Q10
Múltipla escolha

Qual sistema operacional mobile você usa principalmente para fazer compras?

  • iOS (iPhone/iPad)
  • Android
  • Outro (especifique)
Q11
Escala de opinião

Qual a probabilidade de você recomendar este aplicativo mobile a um amigo ou colega?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q12
Escala de opinião

Como você avaliaria o design visual e o layout do aplicativo (por exemplo, legibilidade, organização dos elementos)?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q13
Escala de opinião

Quão fácil ou difícil foi usar as opções de filtros e ordenação?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q14
Texto longo

Se você pudesse mudar uma coisa neste aplicativo, o que seria?

Q15
Múltipla escolha

Qual das opções a seguir descreve melhor o seu gênero?

  • Mulher
  • Homem
  • Não binário
  • Autodescrever
  • Prefiro não informar
Q16
Lista suspensa

Com que frequência você normalmente faz compras usando este aplicativo mobile?

  • Diariamente
  • Várias vezes por semana
  • Cerca de uma vez por semana
  • Algumas vezes por mês
  • Cerca de uma vez por mês
  • Menos de uma vez por mês
Q17
Escala de opinião

Quão satisfeito(a) você está com sua experiência geral de compras neste aplicativo?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfeito(a)Máx:Extremamente satisfeito(a)
Q18
Escala de opinião

Como você avaliaria a velocidade e a responsividade do aplicativo (por exemplo, tempos de carregamento, transições)?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito lentoMáx:Muito rápido
Q19
Escala de opinião

Quão fácil ou difícil foi adicionar itens ao seu carrinho e gerenciá-lo?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q20
Lista suspensa

Em qual país você mora atualmente?

  • Estados Unidos
  • Reino Unido
  • Canadá
  • Austrália
  • Alemanha
  • França
  • Índia
  • Brasil
  • Japão
  • México
  • Outro
Q21
Escala de opinião

Como você avaliaria a facilidade de encontrar os produtos que você procura?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q22
Escala de opinião

Quão fácil ou difícil foi concluir o processo de checkout (pagamento, entrega, confirmação)?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q23
Escala de opinião

Como você avaliaria a velocidade do processo de checkout?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito lentoMáx:Muito rápido

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Covers the full mobile shopping journey with dedicated ratings for navigation, search, filtering, cart management, and checkout speed/ease — not just a generic satisfaction score
  • Includes an AI follow-up interview question that adapts based on each respondent's actual answers, surfacing specific friction points a static form would miss
  • Captures OS type, usage frequency, and recency (past-30-days) alongside age, gender, and country for clean cross-segment analysis
  • Pairs a structured 'which areas caused difficulty' multiple-choice with an open-ended 'one thing you'd change' question, and every response can be automatically quality-scored on QuestionPunk

SurveyMonkey

Mobile App Survey Template & Questions

A ready-to-field template aimed at general mobile app feedback rather than a deep usability/checkout breakdown. Good for quick deployment on a well-known platform, but questions appear broader (overall satisfaction, general feedback) than the granular navigation-to-checkout funnel QuestionPunk's template targets.

O que faz bem

  • Fielding-ready template on an established, widely-used survey platform
  • Likely benefits from SurveyMonkey's built-in analytics and benchmarking tools
  • Simple to launch for teams wanting quick directional app feedback

Onde deixa a desejar

  • Static question set with no adaptive AI follow-up probing on individual answers
  • No voice AI interview or guided screen-share task options
  • No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology

SurveySparrow

Website Usability Survey Template

A fielding-ready usability template, but it's built for websites, not mobile shopping apps, so questions likely focus on browser-based navigation and layout rather than app-specific concerns like checkout flow or OS-specific behavior. Its conversational format is a genuine strength for engagement.

O que faz bem

  • Conversational, one-question-at-a-time survey format that can improve completion rates
  • Usability-focused question framework with an established template library
  • Ready to deploy without custom build work

Onde deixa a desejar

  • Targets website usability rather than native mobile app/checkout experience specifically
  • No adaptive AI interview or voice AI follow-up on individual responses
  • No automated quality scoring or published prompt transparency

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Avaliação de Usabilidade de Aplicativo de Compras Mobile”?

O modelo inclui 23 perguntas prontas para usar, começando por: “Bem-vindo(a)! Esta pesquisa trata da sua experiência ao usar nosso aplicativo de compras mobile. O preenchimento deve le…” · “Quando você usou este aplicativo mobile para fazer compras pela última vez?” · “De modo geral, como você avaliaria a usabilidade deste aplicativo mobile?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 23 perguntas em cerca de 10 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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