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Operations & Data

Pesquisa de CSAT sobre Ordens de Serviço de Instalações

Mede a satisfação dos colaboradores com as solicitações de manutenção de instalações—desde a clareza no envio até a rapidez na resolução—ajudando as equipes de operações do local de trabalho a identificar gargalos de serviço e falhas de comunicação.

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Pesquisa de CSAT sobre Ordens de Serviço de Instalações

Obrigado por participar desta pesquisa sobre sua experiência com nosso processo de solicitação de instalações. Suas respostas nos ajudarão a identificar áreas para melhoria. Esta pesquisa leva aproximadamente 10 minutos para ser concluída. Suas respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. Não há respostas certas ou erradas—estamos interessados em suas opiniões sinceras. A participação é voluntária, e você pode parar a qualquer momento.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

19 perguntas · ~10 min
Mensagem

Obrigado por participar desta pesquisa sobre sua experiência com nosso processo de solicitação de instalações. Suas respostas nos ajudarão a identificar áreas para melhoria. Esta pesquisa leva aproximadamente 10 minutos para ser concluída. Suas respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. Não há respostas certas ou erradas—estamos interessados em suas opiniões sinceras. A participação é voluntária, e você pode parar a qualquer momento.

Q01
Múltipla escolha

Você enviou alguma solicitação de instalações ou manutenção nos últimos 3 meses?

  • Sim
  • Não
Q02
Múltipla escolha

Como você enviou sua solicitação de instalações mais recente?

  • Portal de helpdesk/Instalações
  • E-mail
  • Chat (Slack/Teams)
  • Telefone
  • Presencialmente
  • Outro (especifique)
Q03
Escala de opinião

Para sua solicitação mais recente, as etapas para o envio estavam claras.

Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q04
Lista suspensa

Aproximadamente quanto tempo levou (ou já se passou) desde o envio até a resolução da sua solicitação mais recente?

  • Menos de 1 dia
  • 1–2 dias
  • 3–5 dias
  • 6–10 dias
  • 11–20 dias
  • Mais de 20 dias
  • Ainda em aberto/não resolvido
Q05
Escala de opinião

A confirmação inicial da minha solicitação foi feita em tempo hábil.

Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q06
Escala de opinião

A qualidade do trabalho concluído atendeu às minhas expectativas.

Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q07
Escala de opinião

A comunicação da equipe de instalações foi clara e útil durante todo o processo.

Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q08
Escala de opinião

A equipe de instalações foi profissional e cortês.

Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q09
Escala de opinião

De modo geral, quão satisfeito você está com o processo de solicitação de instalações nos últimos 3 meses?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q10
Escala de opinião

Qual é a probabilidade de você recomendar nosso processo de solicitação de instalações a um colega?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito improvávelMáx:Muito provável
Q11
Múltipla escolha

Enquanto uma solicitação está em andamento, com que frequência você prefere receber atualizações?

  • Somente quando o status mudar
  • Cerca de uma vez por semana
  • Duas a três vezes por semana
  • Diariamente
  • Sem atualizações, a menos que haja atraso
Q12
Múltipla escolha

Quais canais funcionam melhor para receber atualizações de status sobre solicitações de instalações? Selecione até 3.

  • E-mail
  • Notificações do portal de helpdesk
  • Chat (Slack/Teams)
  • SMS/Mensagem de texto
  • Ligação telefônica
  • Sinalização digital no local
  • Outro (especifique)
Q13
Ordenação

Por favor, classifique as seguintes melhorias potenciais da mais importante para a menos importante.

  1. Orientação de envio mais clara
  2. Confirmação inicial mais rápida
  3. Resolução geral mais ágil
  4. Atualizações de status mais proativas
  5. Prazos/SLAs transparentes
Arraste para ordenar
Q14
Texto longo

Qual única mudança mais melhoraria sua experiência com solicitações de instalações?

Q15
Entrevista com IA

Com base nas suas respostas nesta pesquisa, compartilhe quaisquer pensamentos adicionais sobre sua experiência com solicitações de instalações. Nosso moderador de IA pode fazer algumas breves perguntas de acompanhamento.

Q16
Múltipla escolha

Qual é o seu modelo de trabalho principal?

  • Presencial
  • Híbrido
  • Remoto
  • Prefiro não responder
Q17
Lista suspensa

Qual departamento melhor descreve sua função?

  • Instalações/Local de trabalho
  • Operações
  • Engenharia/TI
  • RH/Pessoas
  • Financeiro
  • Outro
  • Prefiro não responder
Q18
Múltipla escolha

Há quanto tempo você está na organização?

  • Menos de 6 meses
  • 6–12 meses
  • 1–3 anos
  • 3–5 anos
  • Mais de 5 anos
  • Prefiro não responder
Q19
Múltipla escolha

Qual é o seu local de trabalho principal?

  • Sede
  • Escritório regional
  • Local de campo
  • Totalmente remoto
  • Prefiro não responder
Mensagem

Obrigado por concluir esta pesquisa. Seu feedback contribuirá diretamente para melhorias em nossos serviços de instalações.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Covers the full facilities request lifecycle—submission clarity, acknowledgment timeliness, resolution speed, work quality, and communication—in a single instrument rather than just an intake form.
  • Includes a dedicated AI follow-up interview question that adaptively probes open-ended dissatisfaction, going beyond a static open-text box.
  • Segments results by work arrangement, department, tenure, and work location, letting operations teams isolate bottlenecks by employee group.
  • Uses a ranking exercise plus a preference question on update cadence/channels, giving facilities teams prioritized, actionable improvement signals rather than just a satisfaction score.

Jotform

Facilities Work Order Request Form Template

This is an intake/request form for submitting a facilities work order, not a post-service satisfaction survey. It's useful for capturing new requests but doesn't measure how employees felt about the process afterward. Best viewed as a complementary form rather than a direct competitor to a CSAT instrument.

O que faz bem

  • Purpose-built for quick facilities request submission
  • Likely supports file/photo attachments and routing common to Jotform's form builder
  • Simple, familiar form format for employees

Onde deixa a desejar

  • No satisfaction, timeliness, or communication measurement—only intake fields
  • Static form fields with no adaptive follow-up to unpack dissatisfaction
  • No published methodology for scoring or segmenting responses

SurveySparrow

Free Maintenance Work Order Form Template

Positioned as an order form for logging maintenance requests rather than a satisfaction survey. It may capture basic request details but appears focused on operational intake, not resolution experience or communication quality. Useful for request logging, less so for CSAT benchmarking.

O que faz bem

  • Likely offers a conversational, mobile-friendly form format typical of SurveySparrow
  • Free template lowers barrier to quick deployment
  • Framed for maintenance/order-taking workflows

Onde deixa a desejar

  • No apparent post-resolution satisfaction or communication questions
  • Static question flow with no adaptive AI probing of open feedback
  • No transparent scoring methodology or auto-generated CSAT reporting evident

Typeform

Maintenance Work Order Form Template

A request-intake form template for maintenance issues, emphasizing Typeform's conversational one-question-at-a-time UI. It does not appear to include satisfaction, timeliness, or quality-of-resolution measurement, making it an intake tool rather than a CSAT survey competitor.

O que faz bem

  • Polished, conversational form experience typical of Typeform
  • Likely mobile-responsive and easy to embed
  • Simple structure for quick request submission

Onde deixa a desejar

  • No visible satisfaction, resolution-speed, or communication-quality questions
  • Fixed question set with no adaptive AI follow-up on open responses
  • No transparent quality scoring or auto-generated operations report

QuestionPro

Client Service Satisfaction Survey Template

A generic client/service satisfaction survey template, not tailored to internal facilities or maintenance work orders. It could be adapted for facilities feedback but lacks facilities-specific stages like submission clarity or acknowledgment timeliness out of the box. More of a general-purpose CSAT starting point than a ready-to-field facilities survey.

O que faz bem

  • Established CSAT question structure (satisfaction, recommend likelihood) applicable across service contexts
  • Backed by QuestionPro's broader survey analytics platform
  • Flexible enough to be customized for various service types

Onde deixa a desejar

  • Not facilities-specific—missing submission, acknowledgment, and resolution-speed questions unless manually added
  • No adaptive AI follow-up interview to probe low scores in real time
  • No stated transparent prompt methodology or automated per-response quality scoring

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de CSAT sobre Ordens de Serviço de Instalações”?

O modelo inclui 19 perguntas prontas para usar, começando por: “Você enviou alguma solicitação de instalações ou manutenção nos últimos 3 meses?” · “Como você enviou sua solicitação de instalações mais recente?” · “Para sua solicitação mais recente, as etapas para o envio estavam claras.”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 19 perguntas em cerca de 10 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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