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Pesquisa de Avaliação da Estadia de Hóspedes em Hotéis e Resorts
Captura como os hóspedes vivenciaram uma estadia recente — qualidade do quarto, atendimento da equipe, check-in/check-out, custo-benefício e comodidades — e utiliza uma análise de trade-off best-worst para mostrar quais comodidades realmente impulsionam a satisfação. Um acompanhamento por IA aprofunda o momento específico por trás do aspecto pior avaliado pelo hóspede, em vez de se contentar com uma reclamação genérica.
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Pesquisa de Avaliação da Estadia de Hóspedes em Hotéis e Resorts
Obrigado por se hospedar conosco! Adoraríamos saber como foi a sua visita — leva cerca de 4 a 5 minutos e nos ajuda a corrigir o que não está funcionando e a manter o que está. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
10 perguntas · ~7 min
Q01
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você recomendar este hotel a um amigo ou colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q02
MatrizObrigatória
Por favor, avalie os seguintes aspectos da sua estadia.
5 linhas × 5 colunas
- Limpeza do quarto
- Simpatia e prestatividade da equipe
- Eficiência do check-in / check-out
- Custo-benefício pelo valor pago
- Comodidades e instalações
Colunas: Ruim · Abaixo da média · Médio · Bom · Excelente
Q03
Múltipla escolhaObrigatória
Qual foi o principal motivo desta estadia?
- Viagem de negócios
- Lazer / férias
- Evento especial (casamento, conferência)
- Visita a familiares ou amigos
- Outro
Q04
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória
Quais destas comodidades são mais importantes para você ao escolher onde se hospedar?
- Café da manhã gratuito
- WiFi de alta velocidade
- Piscina
- Academia
- Estacionamento gratuito
- Serviços de spa
- Centro de negócios
- Serviço de quarto
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importantePior:Menos importante
Q05
Entrevista com IA
Identifique o único aspecto que o hóspede avaliou como o pior nas classificações anteriores e peça que ele descreva o momento específico em que isso aconteceu — o que ocorreu, quem estava envolvido e como a equipe reagiu, se é que reagiu. Se todos os aspectos foram bem avaliados, em vez disso investigue qual mudança teria tornado esta estadia a melhor que ele já teve. Vá além de reclamações vagas ('o atendimento foi lento') para obter detalhes concretos (o que ele pediu, quanto tempo esperou, o que esperava).
Q06
Texto longo
Há mais alguma coisa sobre a sua estadia — positiva ou negativa — que você gostaria de nos contar?
Q07
Múltipla escolhaObrigatória
Qual a probabilidade de você se hospedar novamente neste hotel nos próximos 12 meses?
- Com certeza sim
- Provavelmente sim
- Não tenho certeza
- Provavelmente não
- Com certeza não
Q08
Múltipla escolha
Com que frequência você viaja a negócios ou a lazer em um ano típico?
- Raramente (0-1 viagens)
- Ocasionalmente (2-4 viagens)
- Frequentemente (5-10 viagens)
- Com muita frequência (mais de 10 viagens)
- Prefiro não responder
Q09
Múltipla escolha
Qual é a sua faixa etária?
- Menos de 25
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65+
- Prefiro não responder
Q10
Múltipla escolha
Como você descreve o seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro me autodescrever
- Prefiro não responder
Mensagem
Isso conclui a nossa pesquisa — obrigado por compartilhar a sua experiência! Seu feedback vai diretamente para a nossa equipe de operações e ajuda a moldar melhorias para futuros hóspedes.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Covers the full stay journey — check-in/out, room quality, staff service, value, and amenities — in one guided flow rather than a single-purpose form.
- Uses a best-worst (max-diff) trade-off on amenities to reveal which ones actually drive satisfaction, not just how each is rated in isolation.
- An AI follow-up interview automatically identifies the guest's lowest-rated aspect from their own matrix ratings and asks a targeted question about that specific moment, instead of a generic 'anything else?' box.
- Closes with recommend and repeat-stay likelihood plus traveler profile questions, giving a rounded satisfaction-and-loyalty picture, all summarized in an auto-generated report.
Jotform
Spa Guest Evaluation Form TemplateThis is a fielding-ready form template, but it's scoped to spa services rather than a full hotel/resort stay, so it doesn't cover check-in/out, room quality, or broader amenity trade-offs. It's built on Jotform's drag-and-drop form builder, which is easy to customize but static once published.
O que faz bem
- Ready-to-use, easily customizable form builder
- Familiar drag-and-drop interface for quick edits
- Fits general guest-feedback data collection needs
Onde deixa a desejar
- Scoped to spa services, not a full hotel stay evaluation
- No adaptive follow-up questioning — same static questions for every respondent
- No built-in trade-off method to identify which amenities drive satisfaction
QuestionPro
Guest Evaluation Survey TemplateA general-purpose guest evaluation template on an established enterprise survey platform, applicable to hotel-style stays. It offers standard rating and open-text questions with QuestionPro's broader survey logic and analytics, but the template itself is static rather than adaptive per respondent.
O que faz bem
- Backed by a mature survey platform with robust logic and reporting tools
- Template can be adapted to various guest-experience use cases
- Established analytics and dashboard ecosystem
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up that probes the guest's specific lowest-rated moment
- No built-in best-worst trade-off analysis to rank amenity importance
- No published methodology on how questions are scored or prompted
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Avaliação da Estadia de Hóspedes em Hotéis e Resorts”?
O modelo inclui 10 perguntas prontas para usar, começando por: “Qual a probabilidade de você recomendar este hotel a um amigo ou colega?” · “Por favor, avalie os seguintes aspectos da sua estadia.” · “Qual foi o principal motivo desta estadia?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 10 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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