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Pesquisa sobre a Experiência de Check-In e Satisfação com a Recepção do Hotel

Captura como os hóspedes vivenciaram a chegada e o check-in — rapidez, interação com a equipe e opções de tecnologia — para hotéis, resorts e propriedades boutique. A entrevista de acompanhamento com IA aprofunda em qualquer ponto de atrito mencionado pelos hóspedes, reconstruindo exatamente o que os atrasou ou deu errado, para que as equipes de recepção possam corrigir as causas raiz, não apenas os sintomas.

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Pesquisa sobre a Experiência de Check-In e Satisfação com a Recepção do Hotel

Bem-vindo(a) de volta! Gostaríamos muito de saber sobre sua recente experiência de check-in em nosso hotel. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso levará cerca de 7 minutos e nos ajuda a melhorar as chegadas para futuros hóspedes.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

10 perguntas · ~7 min
Mensagem

Bem-vindo(a) de volta! Gostaríamos muito de saber sobre sua recente experiência de check-in em nosso hotel. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso levará cerca de 7 minutos e nos ajuda a melhorar as chegadas para futuros hóspedes.

Q01
Múltipla escolhaObrigatória

Como você fez o check-in em sua estadia mais recente?

  • Recepção (presencial)
  • Quiosque de autoatendimento
  • Aplicativo móvel
  • Pré-check-in online com retirada de chave
  • Outro
Q02
Escala de opiniãoObrigatória

No geral, quão fácil foi o processo de check-in?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q03
Escala de opiniãoObrigatória

Quão satisfeito(a) você ficou com o tempo que levou para fazer o check-in?

Escala: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeito(a)Máx:Muito satisfeito(a)
Q04
MatrizObrigatória

Por favor, avalie os seguintes aspectos da sua experiência de check-in.

4 linhas × 5 colunas
  • Simpatia da equipe
  • Rapidez do atendimento
  • Clareza das informações fornecidas (Wi-Fi, comodidades, políticas)
  • Quarto pronto no horário do check-in
Colunas: Ruim · Abaixo da média · Média · Bom · Excelente
Q05
Múltipla escolha

Você vivenciou alguma das situações a seguir durante o check-in? Selecione todas as que se aplicam.

  • Longa fila de espera
  • Quarto não estava pronto
  • Erro na reserva ou na cobrança
  • A equipe parecia não conhecer bem a propriedade
  • Problema tecnológico (quiosque, aplicativo ou cartão-chave)
  • Orientações pouco claras sobre o quarto ou comodidades
Q06
Entrevista com IA

Se o hóspede relatou algum problema (longa espera, quarto não pronto, erro de cobrança, problema tecnológico, orientações pouco claras), reconstrua exatamente o que aconteceu passo a passo: quando ele notou o problema, como a equipe respondeu e como foi finalmente resolvido (ou não). Se ele não relatou nenhum problema, investigue o que especificamente tornou o processo tranquilo para que possamos padronizá-lo. Sempre se baseie no método de check-in escolhido por ele (recepção, quiosque, aplicativo ou online), já que os pontos de atrito diferem por canal.

Q07
Escala de opiniãoObrigatória

Qual a probabilidade de você recomendar este hotel a um amigo ou colega com base em sua estadia geral?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q08
Texto longo

Há mais alguma coisa sobre sua experiência de check-in que você gostaria que soubéssemos?

Q09
Múltipla escolha

Qual foi o principal propósito desta viagem?

  • Negócios
  • Lazer/férias
  • Evento especial (casamento, conferência)
  • Outro
  • Prefiro não dizer
Q10
Múltipla escolha

Em qual faixa etária você se enquadra?

  • Menos de 25
  • 25-34
  • 35-44
  • 45-54
  • 55-64
  • 65 ou mais
  • Prefiro não dizer
Mensagem

Obrigado por compartilhar sua experiência! Seu feedback vai diretamente para nossas equipes de recepção e operações, para tornar as futuras chegadas mais tranquilas e acolhedoras.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Goes beyond a single satisfaction score with a full arrival journey flow: check-in method, ease and speed ratings, a detailed matrix on specific check-in aspects, and friction-point checklist.
  • Any reported issue (long wait, room not ready, billing error, tech problem) triggers an AI follow-up interview that reconstructs exactly what went wrong, so front-of-house teams get root-cause detail instead of just a low score.
  • Combines quantitative metrics (ease, satisfaction, recommendation likelihood) with structured segmentation (trip purpose, age range) and open-ended follow-up, feeding into an auto-generated report.
  • Warm, on-brand chat messaging at open and close keeps the guest experience conversational rather than feeling like a compliance form.

Jotform

Hotel Check In Form Template

This is primarily a front-desk registration/data-capture form (guest details, arrival info) rather than a guest-experience feedback survey. It's fielding-ready as a form but not built to probe satisfaction or friction points. Customizable via Jotform's drag-and-drop builder and integrations.

O que faz bem

  • Fielding-ready form builder with drag-and-drop customization
  • Likely integrates with Jotform's broader form ecosystem (payments, e-sign, tables)
  • Simple to deploy for front-desk data collection

Onde deixa a desejar

  • Designed for registration/data capture, not structured satisfaction measurement
  • No adaptive follow-up questioning to explore why a guest had a problem
  • No published methodology or automated quality scoring of responses

Typeform

Hotel Check In Form Template

A conversational, one-question-at-a-time form template focused on the check-in interaction, in Typeform's signature style. It's fielding-ready and pleasant to fill out, but static — every respondent sees the same fixed question set regardless of their answers.

O que faz bem

  • Polished, conversational one-question-at-a-time UI
  • Easy to brand and embed on booking/confirmation pages
  • Good completion rates typical of Typeform's format

Onde deixa a desejar

  • No adaptive follow-up interview to dig into a specific complaint
  • No automated per-response quality scoring
  • No transparent, inspectable question logic or prompt methodology

SurveyMonkey

Customer Satisfaction Survey Template For Hotels

A general hotel customer satisfaction survey template, likely covering the broader stay rather than check-in specifically. It's ready to field with standard rating scales and benchmarking, backed by SurveyMonkey's established methodology library.

O que faz bem

  • Backed by a large, established survey methodology library
  • Built-in benchmarking against other SurveyMonkey respondents
  • Broad coverage of overall hotel satisfaction, not just arrival

Onde deixa a desejar

  • Fixed-question format with no adaptive AI follow-up on specific friction points
  • Not check-in-specific, so less granular detail on arrival/technology experience
  • No screen-share guided tasks or voice AI interview option

SurveySparrow

Hotel Guest Satisfaction Survey Template

A conversational, mobile-friendly guest satisfaction survey covering the overall stay. It's fielding-ready with SurveySparrow's chat-style UX, but treats check-in as one topic among many rather than the focused deep-dive QuestionPunk's template provides.

O que faz bem

  • Conversational, mobile-optimized survey experience
  • Covers overall guest journey beyond just check-in
  • Supports recurring/relationship survey distribution

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI interview to reconstruct root causes behind a reported issue
  • Check-in is only one section of a broader stay survey, limiting depth on arrival friction
  • No automated quality scoring or transparent prompt disclosure

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa sobre a Experiência de Check-In e Satisfação com a Recepção do Hotel”?

O modelo inclui 10 perguntas prontas para usar, começando por: “Como você fez o check-in em sua estadia mais recente?” · “No geral, quão fácil foi o processo de check-in?” · “Quão satisfeito(a) você ficou com o tempo que levou para fazer o check-in?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 10 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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