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Pesquisa de Satisfação Pós-Instalação de Hardware
Registra como os clientes vivenciaram a instalação de equipamentos físicos — desde o agendamento e a conduta do técnico até se o hardware teve o desempenho prometido desde a configuração. Uma entrevista de acompanhamento com IA investiga o momento específico em que a satisfação caiu (ou se manteve), transformando reclamações vagas em problemas solucionáveis do processo de instalação.
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Pesquisa de Satisfação Pós-Instalação de Hardware
Obrigado por dedicar alguns minutos para nos contar sobre sua recente instalação de hardware. Seu feedback nos ajuda a melhorar a forma como agendamos, instalamos e damos suporte a equipamentos. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Cerca de 5 minutos.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
11 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Qual produto ou sistema foi instalado?
- Unidade de ar-condicionado
- Sistema de câmeras de segurança
- Terminal PDV
- Outro
Q02
Múltipla escolhaObrigatória
A instalação foi concluída na data e no horário originalmente agendados?
- Sim, no agendamento original
- Sim, mas foi reagendada uma vez
- Sim, mas foi reagendada mais de uma vez
- Não, ainda não foi concluída
Q03
Escala de avaliaçãoObrigatória
Como você avaliaria o(s) técnico(s) que realizou(aram) a instalação, em termos de profissionalismo e comunicação?
Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q04
MatrizObrigatória
Pensando na instalação em si, quanto você concorda com cada afirmação?
4 linhas × 5 colunas
- A área de trabalho foi deixada limpa e organizada
- O técnico explicou como usar e manter o equipamento
- A instalação levou o tempo que me disseram para esperar
- Recebi documentação ou instruções claras após a instalação
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q05
Escala de opiniãoObrigatória
Desde a instalação, quão bem o equipamento teve desempenho em comparação com o que você esperava?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito pior do que o esperadoMáx:Muito melhor do que o esperado
Q06
Múltipla escolha
Desde a instalação, você vivenciou alguma das seguintes situações?
- Mau funcionamento ou pane
- Foi necessária uma visita de serviço de acompanhamento
- Dificuldade em entender como operá-lo
- Ruído inesperado, vazamentos ou problemas físicos
- Nenhum problema
Q07
Entrevista com IA
Investigue o momento específico que mais moldou a satisfação deste respondente com a instalação — ancore-se na avaliação de desempenho dele e em qualquer problema que tenha sinalizado. Se ele relatou um mau funcionamento, uma visita de acompanhamento ou dificuldade de operação, obtenha detalhes concretos: o que aconteceu, quando e como foi (ou não foi) resolvido. Se ele avaliou tudo positivamente, pergunte qual única coisa teria tornado a experiência de instalação ainda melhor.
Q08
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você recomendar este instalador ou equipe de serviço a um colega ou amigo?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q09
Texto longo
Há algo mais sobre a instalação ou o desempenho do equipamento desde então que você gostaria que soubéssemos?
Q10
Múltipla escolha
O que melhor descreve o tamanho da sua organização ou domicílio?
- Pessoa física / domicílio
- Pequena empresa (1-49 funcionários)
- Empresa de médio porte (50-499 funcionários)
- Grande empresa (500+ funcionários)
- Prefiro não informar
Q11
Múltipla escolha
O que melhor descreve o seu papel nesta decisão de compra ou instalação?
- Principal tomador de decisão
- Influenciador / recomendador
- Apenas usuário final
- Equipe de instalações ou operações
- Prefiro não informar
Mensagem
Isso é tudo — obrigado! Suas respostas vão diretamente para nossas equipes de instalação e serviço para nos ajudar a melhorar o agendamento, o treinamento dos técnicos e o suporte pós-instalação.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Goes beyond a static satisfaction score with a matrix of installation-experience statements plus a dedicated technician conduct rating, so you see exactly where the process broke down, not just how respondents feel overall.
- Includes an AI follow-up interview that probes the specific moment that shaped the respondent's satisfaction — turning a vague low rating into a concrete, fixable installation-process issue instead of guesswork.
- Captures post-installation reality (equipment performance vs. expectations, issues encountered since setup) alongside the installation event itself, so you can separate scheduling/technician problems from hardware performance problems.
- Segments respondents by organization/household size and purchase role, letting you see if dissatisfaction clusters around certain buyer types — all synthesized into an auto-generated report without manual analysis.
QuestionPro
Hardware Post Installation Satisfaction Survey TemplateThis is a directly comparable, fielding-ready template covering the same topic — hardware installation satisfaction. It's a static question set built on QuestionPro's established enterprise survey platform, with the usual customization and reporting tools that come with that suite. It does not appear to include any conversational or adaptive follow-up mechanism.
O que faz bem
- Purpose-built template for the exact same use case (hardware installation satisfaction)
- Backed by a mature, enterprise-grade survey platform with broad customization options
- Likely integrates with QuestionPro's existing reporting and dashboard tooling
Onde deixa a desejar
- Fixed question set with no adaptive AI follow-up to dig into why satisfaction dropped at a specific moment
- No automated per-response quality scoring evident
- No published, transparent prompt/methodology for how responses are interpreted
Jotform
Post Installation Customer Feedback Form TemplateA relevant, ready-to-use form for post-installation feedback, built on Jotform's drag-and-drop form builder rather than a dedicated survey research tool. It's easy to customize and deploy quickly, but functions as a static feedback form rather than an interview-style research instrument.
O que faz bem
- Quick to customize via Jotform's widely-used drag-and-drop form builder
- Simple, lightweight deployment suited to fast feedback collection
- Familiar form-building UX for teams already using Jotform
Onde deixa a desejar
- Static form fields with no adaptive AI interview to explore the 'why' behind a rating
- No mention of voice AI interviews or guided screen-share tasks
- No automated quality scoring or auto-generated satisfaction report
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Satisfação Pós-Instalação de Hardware”?
O modelo inclui 11 perguntas prontas para usar, começando por: “Qual produto ou sistema foi instalado?” · “A instalação foi concluída na data e no horário originalmente agendados?” · “Como você avaliaria o(s) técnico(s) que realizou(aram) a instalação, em termos de profissionalismo e comunicação?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 11 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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