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Pesquisa de Experiência e Renovação do Segurado
Mede como os segurados se sentem em relação à sua cobertura, ao valor do prêmio e à experiência com sinistros, além de avaliar a intenção de renovação antes que ela se transforme em churn. Um acompanhamento por IA aprofunda a história real por trás de um sinistro recente ou de uma decisão de renovação, revelando pontos de atrito que uma escala de avaliação sozinha deixaria passar. Desenvolvida para seguradoras e corretores que acompanham retenção e satisfação.
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Pesquisa de Experiência e Renovação do Segurado
Olá! Gostaríamos de saber sobre a sua experiência com a sua apólice de seguro atual — cobertura, preço e eventuais sinistros que você tenha acionado. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Leva cerca de 8 minutos e seu feedback sincero nos ajuda a melhorar.
Powered by QuestionPunk
Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
12 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Em qual tipo de apólice você está pensando ao responder esta pesquisa?
- Automóvel
- Residencial ou de locatário
- Vida
- Saúde
- Pet
- Outro
Q02
Escala de opiniãoObrigatória
De modo geral, quão satisfeito você está com esta apólice?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q03
MatrizObrigatória
O quanto você concorda com cada afirmação sobre a sua apólice?
4 linhas × 5 colunas
- É fácil entender o que está e o que não está coberto
- O prêmio que pago é justo pela cobertura que recebo
- Gerenciar minha apólice online ou pelo aplicativo é fácil
- O atendimento ao cliente responde rapidamente quando entro em contato
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q04
Múltipla escolhaObrigatória
Nos últimos 12 meses, você acionou um sinistro nesta apólice?
- Sim
- Não
Q05
Escala de opinião
Se você acionou um sinistro nos últimos 12 meses, quão satisfeito ficou com a forma como ele foi tratado?
Escala: 0 – 10
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q06
OrdenaçãoObrigatória
Classifique estes fatores de acordo com o quanto eles importam para você ao escolher ou renovar uma apólice (o mais importante primeiro).
- Preço
- Amplitude da cobertura
- Qualidade do atendimento ao cliente
- Reputação do processo de sinistros
- Facilidade das ferramentas digitais
- Confiança na marca
Arraste para ordenar
Q07
Sensibilidade a preço (Van Westendorp)Obrigatória
Pensando no seu prêmio anual desta apólice:
- A que preço você acharia esta cobertura tão barata a ponto de questionar se ela é adequada?
- A que preço você consideraria esta cobertura uma pechincha — um ótimo custo-benefício?
- A que preço você começaria a achar que esta cobertura está ficando cara, embora ainda pudesse considerá-la?
- A que preço esta cobertura seria tão cara que você não a consideraria de forma alguma?
Q08
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você renovar esta apólice quando chegar o momento da renovação?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q09
Entrevista com IA
Reconstrua a história real por trás da pontuação de probabilidade de renovação do respondente. Se ele acionou um sinistro, foque nesse sinistro específico: o que aconteceu, como foi comunicado e qualquer momento de atrito ou encantamento. Se ele deu uma pontuação de renovação baixa sem ter acionado um sinistro, investigue o que especificamente sobre preço, cobertura ou atendimento o está levando a considerar sair, e o que o faria mudar de ideia.
Q10
Múltipla escolha
Há quanto tempo você tem uma apólice com esta seguradora?
- Menos de 1 ano
- 1-3 anos
- 4-10 anos
- Mais de 10 anos
Q11
Múltipla escolha
Em qual faixa etária você se enquadra?
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65+
- Prefiro não informar
Q12
Múltipla escolha
O que melhor descreve o seu domicílio?
- Moro sozinho
- Casal, sem filhos
- Família com filhos em casa
- Domicílio multigeracional
- Prefiro não informar
Mensagem
Obrigado por compartilhar a sua experiência! Suas respostas, junto com as de todos os demais, contribuem diretamente para melhorarmos a cobertura, os preços e o processo de sinistros.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Goes beyond a satisfaction rating with an AI follow-up interview that reconstructs the real story behind a respondent's renewal likelihood score, surfacing friction points a scale alone would miss
- Combines quantitative rigor (opinion scales, matrix agreement, ranking, and a Van Westendorp premium-sensitivity question) with qualitative depth in a single flow
- Segments responses by claim history, policy tenure, age, and household type so insurers can see which groups are most at churn risk
- Transparent prompts and automated per-response quality scoring mean insurers can trust and audit the AI-probed claim/renewal stories, then get an auto-generated report without manual analysis
Jotform
Insurance Policy Information Form TemplateThis is a data-intake form for capturing policy details (holder info, coverage, policy number) rather than a satisfaction or renewal-intent survey. It's easy to customize with Jotform's drag-and-drop builder but isn't built to measure experience or churn risk. Useful only as an admin/onboarding form, not a comparable research instrument.
O que faz bem
- Simple drag-and-drop form builder for quick deployment
- Good for structured data capture like policy numbers and coverage details
Onde deixa a desejar
- Not designed to measure satisfaction, claims experience, or renewal intent at all
- Static fields only — no adaptive follow-up to explore why a policyholder feels a certain way
- No automated scoring or churn-focused reporting
QuestionPro
Insurance policy survey questions + sample questionnaire templateA content-rich guide with a sample questionnaire covering policy satisfaction, claims, and coverage topics, aimed at helping teams write their own survey. It reads more like an educational resource with example questions than a ready-to-field, structured template. Good starting point for question ideas, but requires assembly into an actual instrument.
O que faz bem
- Broad library of sample insurance survey questions for reference
- Established survey platform with standard question types and reporting dashboards
Onde deixa a desejar
- Presented as a guide/sample list rather than a turnkey, fielding-ready survey
- No adaptive AI probing to dig into the story behind a claim or renewal decision
- No published methodology on how question wording or scoring choices were made
SurveyMonkey
Insurance Expenses Survey TemplateFocused on premium and cost-related questions rather than the full renewal/claims experience journey. It's a ready-to-use fielding template on a mature survey platform, but narrower in scope than a full satisfaction-and-retention instrument. Best suited for pricing perception research, not churn diagnosis.
O que faz bem
- Fielding-ready template on a widely used, reliable survey platform
- Likely includes standard benchmarking and reporting tools for cost/value questions
Onde deixa a desejar
- Narrow focus on expenses rather than claims experience, coverage satisfaction, or renewal intent
- Static question set with no adaptive follow-up to surface underlying reasons for dissatisfaction
- No transparent prompt methodology or automated qualitative-response scoring
SurveySparrow
Car Insurance Survey TemplateA conversational-style template scoped specifically to car insurance rather than general policyholder experience across policy types. It offers a chat-like UI for better completion rates, but is limited to auto insurance and standard fixed questions. Not designed to probe deeply into renewal decisions or claims stories.
O que faz bem
- Conversational chat-style interface that can improve respondent engagement
- Purpose-built for the auto insurance vertical
Onde deixa a desejar
- Scoped to car insurance only, not adaptable across policy types like home, life, or health
- No AI-driven follow-up to reconstruct the reasoning behind a satisfaction or renewal score
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt disclosure
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência e Renovação do Segurado”?
O modelo inclui 12 perguntas prontas para usar, começando por: “Em qual tipo de apólice você está pensando ao responder esta pesquisa?” · “De modo geral, quão satisfeito você está com esta apólice?” · “O quanto você concorda com cada afirmação sobre a sua apólice?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 12 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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