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Finance & Insurance

Pesquisa de Experiência e Renovação do Segurado

Mede como os segurados se sentem em relação à sua cobertura, ao valor do prêmio e à experiência com sinistros, além de avaliar a intenção de renovação antes que ela se transforme em churn. Um acompanhamento por IA aprofunda a história real por trás de um sinistro recente ou de uma decisão de renovação, revelando pontos de atrito que uma escala de avaliação sozinha deixaria passar. Desenvolvida para seguradoras e corretores que acompanham retenção e satisfação.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

14 perguntas · ~7 min
Q01
Mensagem

Olá! Gostaríamos de saber sobre a sua experiência com a sua apólice de seguro atual — cobertura, preço e eventuais sinistros que você tenha acionado. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Leva cerca de 8 minutos e seu feedback sincero nos ajuda a melhorar.

Q02
Múltipla escolhaObrigatória

Em qual tipo de apólice você está pensando ao responder esta pesquisa?

  • Automóvel
  • Residencial ou de locatário
  • Vida
  • Saúde
  • Pet
  • Outro
Q03
Escala de opiniãoObrigatória

De modo geral, quão satisfeito você está com esta apólice?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q04
MatrizObrigatória

O quanto você concorda com cada afirmação sobre a sua apólice?

4 linhas × 5 colunas
  • É fácil entender o que está e o que não está coberto
  • O prêmio que pago é justo pela cobertura que recebo
  • Gerenciar minha apólice online ou pelo aplicativo é fácil
  • O atendimento ao cliente responde rapidamente quando entro em contato
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q05
Múltipla escolhaObrigatória

Nos últimos 12 meses, você acionou um sinistro nesta apólice?

  • Sim
  • Não
Q06
Escala de opinião

Se você acionou um sinistro nos últimos 12 meses, quão satisfeito ficou com a forma como ele foi tratado?

Escala: 0 – 10
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q07
OrdenaçãoObrigatória

Classifique estes fatores de acordo com o quanto eles importam para você ao escolher ou renovar uma apólice (o mais importante primeiro).

  1. Preço
  2. Amplitude da cobertura
  3. Qualidade do atendimento ao cliente
  4. Reputação do processo de sinistros
  5. Facilidade das ferramentas digitais
  6. Confiança na marca
Arraste para ordenar
Q08
Sensibilidade a preço (Van Westendorp)Obrigatória

Pensando no seu prêmio anual desta apólice:

  • A que preço você acharia esta cobertura tão barata a ponto de questionar se ela é adequada?
  • A que preço você consideraria esta cobertura uma pechincha — um ótimo custo-benefício?
  • A que preço você começaria a achar que esta cobertura está ficando cara, embora ainda pudesse considerá-la?
  • A que preço esta cobertura seria tão cara que você não a consideraria de forma alguma?
Q09
Escala de opiniãoObrigatória

Qual a probabilidade de você renovar esta apólice quando chegar o momento da renovação?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q10
Entrevista com IA

Reconstrua a história real por trás da pontuação de probabilidade de renovação do respondente. Se ele acionou um sinistro, foque nesse sinistro específico: o que aconteceu, como foi comunicado e qualquer momento de atrito ou encantamento. Se ele deu uma pontuação de renovação baixa sem ter acionado um sinistro, investigue o que especificamente sobre preço, cobertura ou atendimento o está levando a considerar sair, e o que o faria mudar de ideia.

Q11
Múltipla escolha

Há quanto tempo você tem uma apólice com esta seguradora?

  • Menos de 1 ano
  • 1-3 anos
  • 4-10 anos
  • Mais de 10 anos
Q12
Múltipla escolha

Em qual faixa etária você se enquadra?

  • 18-24
  • 25-34
  • 35-44
  • 45-54
  • 55-64
  • 65+
  • Prefiro não informar
Q13
Múltipla escolha

O que melhor descreve o seu domicílio?

  • Moro sozinho
  • Casal, sem filhos
  • Família com filhos em casa
  • Domicílio multigeracional
  • Prefiro não informar
Q14
Mensagem

Obrigado por compartilhar a sua experiência! Suas respostas, junto com as de todos os demais, contribuem diretamente para melhorarmos a cobertura, os preços e o processo de sinistros.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Goes beyond a satisfaction rating with an AI follow-up interview that reconstructs the real story behind a respondent's renewal likelihood score, surfacing friction points a scale alone would miss
  • Combines quantitative rigor (opinion scales, matrix agreement, ranking, and a Van Westendorp premium-sensitivity question) with qualitative depth in a single flow
  • Segments responses by claim history, policy tenure, age, and household type so insurers can see which groups are most at churn risk
  • Transparent prompts and automated per-response quality scoring mean insurers can trust and audit the AI-probed claim/renewal stories, then get an auto-generated report without manual analysis

Jotform

Insurance Policy Information Form Template

This is a data-intake form for capturing policy details (holder info, coverage, policy number) rather than a satisfaction or renewal-intent survey. It's easy to customize with Jotform's drag-and-drop builder but isn't built to measure experience or churn risk. Useful only as an admin/onboarding form, not a comparable research instrument.

O que faz bem

  • Simple drag-and-drop form builder for quick deployment
  • Good for structured data capture like policy numbers and coverage details

Onde deixa a desejar

  • Not designed to measure satisfaction, claims experience, or renewal intent at all
  • Static fields only — no adaptive follow-up to explore why a policyholder feels a certain way
  • No automated scoring or churn-focused reporting

QuestionPro

Insurance policy survey questions + sample questionnaire template

A content-rich guide with a sample questionnaire covering policy satisfaction, claims, and coverage topics, aimed at helping teams write their own survey. It reads more like an educational resource with example questions than a ready-to-field, structured template. Good starting point for question ideas, but requires assembly into an actual instrument.

O que faz bem

  • Broad library of sample insurance survey questions for reference
  • Established survey platform with standard question types and reporting dashboards

Onde deixa a desejar

  • Presented as a guide/sample list rather than a turnkey, fielding-ready survey
  • No adaptive AI probing to dig into the story behind a claim or renewal decision
  • No published methodology on how question wording or scoring choices were made

SurveyMonkey

Insurance Expenses Survey Template

Focused on premium and cost-related questions rather than the full renewal/claims experience journey. It's a ready-to-use fielding template on a mature survey platform, but narrower in scope than a full satisfaction-and-retention instrument. Best suited for pricing perception research, not churn diagnosis.

O que faz bem

  • Fielding-ready template on a widely used, reliable survey platform
  • Likely includes standard benchmarking and reporting tools for cost/value questions

Onde deixa a desejar

  • Narrow focus on expenses rather than claims experience, coverage satisfaction, or renewal intent
  • Static question set with no adaptive follow-up to surface underlying reasons for dissatisfaction
  • No transparent prompt methodology or automated qualitative-response scoring

SurveySparrow

Car Insurance Survey Template

A conversational-style template scoped specifically to car insurance rather than general policyholder experience across policy types. It offers a chat-like UI for better completion rates, but is limited to auto insurance and standard fixed questions. Not designed to probe deeply into renewal decisions or claims stories.

O que faz bem

  • Conversational chat-style interface that can improve respondent engagement
  • Purpose-built for the auto insurance vertical

Onde deixa a desejar

  • Scoped to car insurance only, not adaptable across policy types like home, life, or health
  • No AI-driven follow-up to reconstruct the reasoning behind a satisfaction or renewal score
  • No automated per-response quality scoring or transparent prompt disclosure

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência e Renovação do Segurado”?

O modelo inclui 14 perguntas prontas para usar, começando por: “Olá! Gostaríamos de saber sobre a sua experiência com a sua apólice de seguro atual — cobertura, preço e eventuais sinis…” · “Em qual tipo de apólice você está pensando ao responder esta pesquisa?” · “De modo geral, quão satisfeito você está com esta apólice?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 14 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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