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Pesquisa de Experiência e Satisfação com Sinistros de Seguros
Mede a satisfação dos segurados em toda a jornada de sinistros — desde a abertura até a resolução — utilizando métricas de CSAT e NPS para identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria.
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Pesquisa de Experiência e Satisfação com Sinistros de Seguros
Agradecemos sua participação nesta pesquisa sobre sua experiência mais recente com sinistros de seguros. Sua participação é totalmente voluntária, e você pode interrompê-la a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões sinceras. Todas as respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. Esta pesquisa leva aproximadamente 11 minutos para ser concluída.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
23 perguntas · ~11 min
Q01
Múltipla escolha
Você abriu algum sinistro de seguro nos últimos 12 meses?
- Sim
- Não
Q02
Múltipla escolha
Quando o seu sinistro mais recente foi aberto?
- Nos últimos 30 dias
- 31–90 dias atrás
- 3–6 meses atrás
- 7–12 meses atrás
Q03
Múltipla escolha
Como você abriu seu sinistro mais recente?
- Site
- Aplicativo de celular
- Telefone
- Presencialmente
- Por meio de um corretor ou agente
- Outro (especifique)
Q04
Escala de opinião
Quão fácil foi encontrar onde e como abrir o seu sinistro?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q05
Escala de opinião
Quão claras foram as instruções e informações necessárias para concluir a abertura do seu sinistro?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada clarasMáx:Extremamente claras
Q06
Escala de opinião
Quão fácil foi o processo geral de preencher e abrir o seu sinistro?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q07
Texto longo
Aproximadamente quantos minutos você levou para concluir a abertura do seu sinistro? Faça uma estimativa se não tiver certeza.
Q08
Múltipla escolha
Por quais canais você recebeu atualizações sobre o seu sinistro? Selecione todas as opções aplicáveis.
- SMS / mensagem de texto
- Notificações push do aplicativo
- Ligação telefônica
- Página de status no portal web
- Não recebi nenhuma atualização
- Outro (especifique)
Q09
Escala de opinião
Como você avalia a frequência das atualizações que recebeu sobre o seu sinistro?
Escala: 1 – 7
Mín:Pouco frequente demaisMáx:Frequente demais
Q10
Escala de opinião
Quão claras e fáceis de entender foram as atualizações que você recebeu?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada clarasMáx:Extremamente claras
Q11
Escala de opinião
Quão fácil foi conseguir falar com alguém quando você tinha dúvidas sobre o seu sinistro?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q12
Múltipla escolha
Qual é o status atual do seu sinistro mais recente?
- Resolvido — totalmente aprovado
- Resolvido — parcialmente aprovado
- Negado
- Ainda em andamento
Q13
Texto longo
Aproximadamente quantos dias corridos se passaram desde a abertura do seu sinistro até a decisão final? Se o seu sinistro ainda estiver em andamento, estime o número de dias até o momento.
Q14
Escala de opinião
Como você avalia a rapidez no atendimento do seu sinistro?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito lentoMáx:Muito rápido
Q15
Escala de opinião
Quão justo foi o resultado final do seu sinistro?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito injustoMáx:Muito justo
Q16
Escala de opinião
De modo geral, quão satisfeito você está com a sua experiência no atendimento do sinistro?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfeitoMáx:Extremamente satisfeito
Q17
Escala de opinião
Com que probabilidade você recomendaria esta seguradora a um amigo ou colega com base na sua experiência com o sinistro?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q18
Ordenação
Classifique os seguintes aspectos do processo de sinistros do mais importante ao menos importante para você.
- Rapidez na resolução
- Clareza na comunicação
- Justiça no resultado
- Facilidade de abertura
- Apoio e empatia
Arraste para ordenar
Q19
Texto longo
Qual é uma coisa que poderia ser melhorada no processo de sinistros?
Q20
Entrevista com IA
Com base nas suas respostas nesta pesquisa, compartilhe quaisquer pensamentos ou sentimentos adicionais sobre a sua experiência com o sinistro.
Q21
Lista suspensa
Qual é a sua faixa etária?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiro não responder
Q22
Lista suspensa
Em qual região você mora atualmente?
- África
- Ásia-Pacífico
- Europa
- América Latina e Caribe
- Oriente Médio
- América do Norte
- Prefiro não responder
Q23
Múltipla escolha
Com qual gênero você se identifica?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro não responder
Mensagem
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua opinião. Suas respostas nos ajudarão a identificar maneiras de melhorar a experiência com sinistros.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Maps the full claims journey end-to-end — submission ease, update frequency/clarity, speed of handling, fairness of outcome, and overall CSAT and NPS — rather than a single satisfaction snapshot
- Includes an AI follow-up interview question that adaptively probes respondents' open-ended comments for context static surveys can't capture
- Uses a ranking question to reveal which claims-process aspects (speed, communication, fairness, etc.) respondents actually value most, helping prioritize fixes
- Captures process-specific diagnostics (submission channel, minutes to complete, days to resolution) alongside standard CSAT/NPS scales, plus demographic breakdowns for segmentation
QuestionPro
Insurance claim satisfaction survey questions + sample questionnaire templateThis is presented as a guide with sample questions rather than a polished, ready-to-field survey instrument. It covers standard claim satisfaction topics but reads more like reference content for building your own survey than a deployable template.
O que faz bem
- Provides sample question wording specific to insurance claims
- Backed by a large survey-platform ecosystem with broad question-type support
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up interviewing — respondents can't be probed further on open-ended answers
- No automated per-response quality scoring or auto-generated analysis reports
- No transparent, publishable methodology for how questions were selected or scored
SurveyMonkey
Customer Satisfaction Survey Template For Insurance AgenciesA ready-to-use fielding template, but scoped to general insurance-agency satisfaction rather than the specific claims journey (submission through resolution). Useful for broad agency CSAT tracking but less targeted at claims friction points.
O que faz bem
- Deployable template on an established, widely-used survey platform
- Likely benefits from strong distribution and panel/analytics tooling
Onde deixa a desejar
- Static question set with no adaptive AI follow-up or voice interview option
- No automated quality scoring of individual responses
- No transparent prompt-level methodology published for the template
SurveySparrow
Insurance Claim Satisfaction Survey TemplateA directly comparable, ready-to-field template specifically for insurance claim satisfaction, closely matching our topic scope. It appears to rely on standard fixed question formats without adaptive interviewing.
O que faz bem
- Purpose-built for insurance claim satisfaction, directly on-topic
- Conversational/chat-style UI is part of SurveySparrow's known product design
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up probing or guided screen-share tasks
- No automated per-response quality scoring or auto-generated reporting
- No published transparent methodology behind the question set
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência e Satisfação com Sinistros de Seguros”?
O modelo inclui 23 perguntas prontas para usar, começando por: “Você abriu algum sinistro de seguro nos últimos 12 meses?” · “Quando o seu sinistro mais recente foi aberto?” · “Como você abriu seu sinistro mais recente?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 23 perguntas em cerca de 11 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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