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Pesquisa de Experiência e Satisfação com Sinistros de Seguros

Mede a satisfação dos segurados em toda a jornada de sinistros — desde a abertura até a resolução — utilizando métricas de CSAT e NPS para identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

25 perguntas · ~11 min
Q01
Mensagem

Agradecemos sua participação nesta pesquisa sobre sua experiência mais recente com sinistros de seguros. Sua participação é totalmente voluntária, e você pode interrompê-la a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões sinceras. Todas as respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. Esta pesquisa leva aproximadamente 11 minutos para ser concluída.

Q02
Múltipla escolha

Você abriu algum sinistro de seguro nos últimos 12 meses?

  • Sim
  • Não
Q03
Múltipla escolha

Como você abriu seu sinistro mais recente?

  • Site
  • Aplicativo de celular
  • Telefone
  • E-mail
  • Presencialmente
  • Por meio de um corretor ou agente
  • Outro (especifique)
Q04
Múltipla escolha

Por quais canais você recebeu atualizações sobre o seu sinistro? Selecione todas as opções aplicáveis.

  • E-mail
  • SMS / mensagem de texto
  • Notificações push do aplicativo
  • Ligação telefônica
  • Página de status no portal web
  • Não recebi nenhuma atualização
  • Outro (especifique)
Q05
Múltipla escolha

Qual é o status atual do seu sinistro mais recente?

  • Resolvido — totalmente aprovado
  • Resolvido — parcialmente aprovado
  • Negado
  • Ainda em andamento
Q06
Escala de opinião

De modo geral, quão satisfeito você está com a sua experiência no atendimento do sinistro?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfeitoMáx:Extremamente satisfeito
Q07
Lista suspensa

Qual é a sua faixa etária?

  • 18–24
  • 25–34
  • 35–44
  • 45–54
  • 55–64
  • 65+
  • Prefiro não responder
Q08
Mensagem

Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua opinião. Suas respostas nos ajudarão a identificar maneiras de melhorar a experiência com sinistros.

Q09
Múltipla escolha

Quando o seu sinistro mais recente foi aberto?

  • Nos últimos 30 dias
  • 31–90 dias atrás
  • 3–6 meses atrás
  • 7–12 meses atrás
Q10
Escala de opinião

Quão fácil foi encontrar onde e como abrir o seu sinistro?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q11
Escala de opinião

Como você avalia a frequência das atualizações que recebeu sobre o seu sinistro?

Escala: 1 – 7
Mín:Pouco frequente demaisMáx:Frequente demais
Q12
Texto longo

Aproximadamente quantos dias corridos se passaram desde a abertura do seu sinistro até a decisão final? Se o seu sinistro ainda estiver em andamento, estime o número de dias até o momento.

Q13
Escala de opinião

Com que probabilidade você recomendaria esta seguradora a um amigo ou colega com base na sua experiência com o sinistro?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q14
Lista suspensa

Em qual região você mora atualmente?

  • África
  • Ásia-Pacífico
  • Europa
  • América Latina e Caribe
  • Oriente Médio
  • América do Norte
  • Prefiro não responder
Q15
Escala de opinião

Quão claras foram as instruções e informações necessárias para concluir a abertura do seu sinistro?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada clarasMáx:Extremamente claras
Q16
Escala de opinião

Quão claras e fáceis de entender foram as atualizações que você recebeu?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada clarasMáx:Extremamente claras
Q17
Escala de opinião

Como você avalia a rapidez no atendimento do seu sinistro?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito lentoMáx:Muito rápido
Q18
Ordenação

Classifique os seguintes aspectos do processo de sinistros do mais importante ao menos importante para você.

  1. Rapidez na resolução
  2. Clareza na comunicação
  3. Justiça no resultado
  4. Facilidade de abertura
  5. Apoio e empatia
Arraste para ordenar
Q19
Múltipla escolha

Com qual gênero você se identifica?

  • Mulher
  • Homem
  • Não binário
  • Prefiro não responder
Q20
Escala de opinião

Quão fácil foi o processo geral de preencher e abrir o seu sinistro?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q21
Escala de opinião

Quão fácil foi conseguir falar com alguém quando você tinha dúvidas sobre o seu sinistro?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q22
Escala de opinião

Quão justo foi o resultado final do seu sinistro?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito injustoMáx:Muito justo
Q23
Texto longo

Qual é uma coisa que poderia ser melhorada no processo de sinistros?

Q24
Texto longo

Aproximadamente quantos minutos você levou para concluir a abertura do seu sinistro? Faça uma estimativa se não tiver certeza.

Q25
Entrevista com IA

Com base nas suas respostas nesta pesquisa, compartilhe quaisquer pensamentos ou sentimentos adicionais sobre a sua experiência com o sinistro.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Maps the full claims journey end-to-end — submission ease, update frequency/clarity, speed of handling, fairness of outcome, and overall CSAT and NPS — rather than a single satisfaction snapshot
  • Includes an AI follow-up interview question that adaptively probes respondents' open-ended comments for context static surveys can't capture
  • Uses a ranking question to reveal which claims-process aspects (speed, communication, fairness, etc.) respondents actually value most, helping prioritize fixes
  • Captures process-specific diagnostics (submission channel, minutes to complete, days to resolution) alongside standard CSAT/NPS scales, plus demographic breakdowns for segmentation

QuestionPro

Insurance claim satisfaction survey questions + sample questionnaire template

This is presented as a guide with sample questions rather than a polished, ready-to-field survey instrument. It covers standard claim satisfaction topics but reads more like reference content for building your own survey than a deployable template.

O que faz bem

  • Provides sample question wording specific to insurance claims
  • Backed by a large survey-platform ecosystem with broad question-type support

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI follow-up interviewing — respondents can't be probed further on open-ended answers
  • No automated per-response quality scoring or auto-generated analysis reports
  • No transparent, publishable methodology for how questions were selected or scored

SurveyMonkey

Customer Satisfaction Survey Template For Insurance Agencies

A ready-to-use fielding template, but scoped to general insurance-agency satisfaction rather than the specific claims journey (submission through resolution). Useful for broad agency CSAT tracking but less targeted at claims friction points.

O que faz bem

  • Deployable template on an established, widely-used survey platform
  • Likely benefits from strong distribution and panel/analytics tooling

Onde deixa a desejar

  • Static question set with no adaptive AI follow-up or voice interview option
  • No automated quality scoring of individual responses
  • No transparent prompt-level methodology published for the template

SurveySparrow

Insurance Claim Satisfaction Survey Template

A directly comparable, ready-to-field template specifically for insurance claim satisfaction, closely matching our topic scope. It appears to rely on standard fixed question formats without adaptive interviewing.

O que faz bem

  • Purpose-built for insurance claim satisfaction, directly on-topic
  • Conversational/chat-style UI is part of SurveySparrow's known product design

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI follow-up probing or guided screen-share tasks
  • No automated per-response quality scoring or auto-generated reporting
  • No published transparent methodology behind the question set

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência e Satisfação com Sinistros de Seguros”?

O modelo inclui 25 perguntas prontas para usar, começando por: “Agradecemos sua participação nesta pesquisa sobre sua experiência mais recente com sinistros de seguros. Sua participaçã…” · “Você abriu algum sinistro de seguro nos últimos 12 meses?” · “Como você abriu seu sinistro mais recente?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 25 perguntas em cerca de 11 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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