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Pesquisa de Satisfação de Clientes de Agência de Seguros
Mede a satisfação dos segurados com sua agência de seguros em relação a atendimento, gestão de sinistros, clareza de preços e comunicação, além da intenção de renovação. Uma entrevista de acompanhamento com IA explora a história real por trás de um sinistro recente ou interação de atendimento, para que as agências saibam exatamente o que corrigir ou preservar.
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Pesquisa de Satisfação de Clientes de Agência de Seguros
Olá! Adoraríamos receber seu feedback sincero sobre sua experiência com sua agência de seguros. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso leva cerca de 4 a 5 minutos e ajuda a agência a melhorar o atendimento para segurados como você.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
11 perguntas · ~7 min
Q01
Escala de opiniãoObrigatória
De modo geral, quão satisfeito você está com sua agência de seguros?
Escala: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q02
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você recomendar sua agência de seguros a um amigo ou colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q03
MatrizObrigatória
Por favor, avalie sua agência em cada um dos seguintes aspectos:
5 linhas × 5 colunas
- Agilidade de resposta do seu corretor
- Clareza nas explicações da apólice e da cobertura
- Gestão de sinistros
- Transparência de preços e taxas
- Facilidade de contatar alguém quando você precisa de ajuda
Colunas: Muito ruim · Ruim · Regular · Bom · Excelente
Q04
Múltipla escolhaObrigatória
Qual foi sua interação mais recente com sua agência, nos últimos 12 meses?
- Abertura ou acompanhamento de um sinistro
- Renovação de uma apólice
- Contratação de uma nova apólice ou adição de cobertura
- Fiz uma pergunta ou solicitei um documento
- Nenhuma interação nos últimos 12 meses
Q05
Múltipla escolhaObrigatória
Pensando nessa interação mais recente, quanto tempo levou para obter uma resposta significativa?
- No mesmo dia
- 1 a 2 dias úteis
- 3 a 5 dias úteis
- Mais de uma semana
- Ainda estou aguardando uma resposta
Q06
Entrevista com IA
Reconstrua exatamente o que aconteceu durante a interação mais recente do respondente com sua agência, especialmente se envolveu um sinistro ou uma resposta demorada — o que ele precisava, o que o corretor ou a agência realmente fez e em que ponto o processo ajudou ou frustrou. Se a nota de satisfação ou de recomendação foi baixa, insista no momento específico em que as coisas deram errado; se foi alta, identifique o comportamento específico que vale a pena replicar com outros segurados.
Q07
OrdenaçãoObrigatória
Ordene estes fatores do mais para o menos importante ao decidir se permanecerá com sua atual agência de seguros.
- Preço dos prêmios
- Opções de cobertura disponíveis
- Rapidez e justiça na gestão de sinistros
- Qualidade do atendimento ao cliente
- Confiança no seu corretor ou agência
Arraste para ordenar
Q08
Múltipla escolhaObrigatória
Qual a probabilidade de você renovar sua apólice com esta agência na sua próxima data de renovação?
- Com certeza vou renovar
- Provavelmente vou renovar
- Não tenho certeza
- Provavelmente vou trocar
- Com certeza vou trocar
Q09
Texto longo
Qual é a única coisa que sua agência poderia mudar para melhorar sua experiência?
Q10
Múltipla escolha
Qual das opções a seguir melhor descreve a apólice do seu domicílio com esta agência?
- Seguro de automóvel
- Seguro residencial ou de locatário
- Seguro de vida
- Vários tipos de apólice (combinadas)
- Outro
- Prefiro não responder
Q11
Múltipla escolha
Há quanto tempo você é cliente desta agência?
- Menos de 1 ano
- 1 a 3 anos
- 4 a 9 anos
- 10 anos ou mais
- Prefiro não responder
Mensagem
Obrigado por compartilhar seu feedback! Suas respostas serão usadas para identificar falhas no atendimento e melhorar a forma como sua agência apoia segurados como você.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Covers the core satisfaction fundamentals (overall satisfaction, likelihood to recommend, and a multi-attribute matrix rating service, claims, pricing clarity, and communication) so agencies get quantifiable benchmarks, not just anecdotes
- Includes an AI follow-up interview that reconstructs exactly what happened during the respondent's most recent claim or service interaction, surfacing the real story behind a rating instead of leaving agencies to guess
- Adds a ranking question on renewal-decision factors and a direct renewal-likelihood question, giving agencies a clear read on retention risk alongside satisfaction scores
- Uses transparent, viewable prompts and produces an auto-generated report, so agencies can see exactly what the AI asked and get a ready-to-use summary of service gaps to fix
SurveyMonkey
Customer Satisfaction Survey Template For Insurance AgenciesThis is a purpose-built, fielding-ready template specifically for insurance agencies, making it the closest direct competitor to ours. It's a static questionnaire built around standard rating and multiple-choice items rather than an adaptive interview.
O que faz bem
- Insurance-agency-specific framing, likely with relevant pre-written question sets
- Backed by SurveyMonkey's established survey distribution and panel/benchmarking tools
- Easy to launch quickly given SurveyMonkey's mature self-serve platform
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up to dig into the specifics of a recent claim or service interaction — respondents just pick from fixed answer options
- No published methodology showing exactly what is asked or why, unlike a fully transparent prompt approach
- No automated per-response quality scoring to flag low-effort or inconsistent answers
Jotform
200+ Customer Satisfaction Evaluation FormsThis is a broad gallery/category page listing many generic customer satisfaction form templates rather than a single fielding-ready insurance-specific survey. It's useful for browsing form-builder options but isn't tailored to policyholder experience.
O que faz bem
- Large library of templates covering many industries and use cases
- Drag-and-drop form builder flexibility for customizing layout and branding
- Easy integration with Jotform's broader forms/workflow ecosystem
Onde deixa a desejar
- Not insurance-specific out of the box — requires manual customization to cover claims handling, pricing clarity, or renewal intent
- Static form fields only, no adaptive AI follow-up to probe the story behind a rating
- No built-in per-response quality scoring or auto-generated insights report
QuestionPro
Customer satisfaction survey questions | Customer satisfaction survey exampleThis is a general-purpose customer satisfaction template and question-example page, not tailored to insurance agencies or policyholder journeys specifically. It offers standard CSAT-style question examples that would need adaptation for claims and renewal topics.
O que faz bem
- Broad set of generic customer satisfaction question examples to draw from
- Backed by QuestionPro's enterprise survey and analytics platform
- Supports standard scoring and reporting features common to CSAT tools
Onde deixa a desejar
- Generic template requires manual rebuilding to address insurance-specific topics like claims handling or renewal intent
- No adaptive AI interview to reconstruct what actually happened in a recent claim or service interaction
- No transparent, viewable prompt methodology or automated quality scoring per response
SurveySparrow
FREE Customer Satisfaction Survey TemplateThis is a general customer satisfaction template, not specific to insurance agencies, though SurveySparrow's conversational format gives it a friendlier feel than a plain form. It would need substantial customization to cover claims handling, pricing clarity, or renewal intent.
O que faz bem
- Conversational, chat-like survey format that can feel more engaging than a static form
- Free template available, lowering the barrier to trying it out
- Part of a broader platform with reporting and distribution features
Onde deixa a desejar
- Not tailored to insurance topics like claims handling, pricing clarity, or renewal decisions without manual editing
- No adaptive AI follow-up interview to explore the specifics of a recent claim or interaction
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt disclosure
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Satisfação de Clientes de Agência de Seguros”?
O modelo inclui 11 perguntas prontas para usar, começando por: “De modo geral, quão satisfeito você está com sua agência de seguros?” · “Qual a probabilidade de você recomendar sua agência de seguros a um amigo ou colega?” · “Por favor, avalie sua agência em cada um dos seguintes aspectos:”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 11 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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