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Pesquisa de Experiência com Solicitações de Assistência Imediata
Mede o quão bem sua equipe lida com solicitações de ajuda no momento — velocidade de resposta, prestatividade da equipe e se o problema foi de fato resolvido — para qualquer serviço que ofereça assistência sob demanda (botões de chamada, chat, concierge, centrais de atendimento). Uma entrevista de acompanhamento com IA reconstrói exatamente o que aconteceu durante a solicitação, não apenas como você se sentiu depois.
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Pesquisa de Experiência com Solicitações de Assistência Imediata
Obrigado por reservar um momento para compartilhar sua experiência! Gostaríamos de saber sobre a última vez em que você solicitou ajuda ou assistência imediata a nós. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isto levará cerca de 7 minutos e seu feedback sincero nos ajuda a responder mais rápido da próxima vez.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
9 perguntas · ~6 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Que tipo de assistência imediata você solicitou mais recentemente?
- Ajuda da recepção / concierge
- Suporte técnico ou de TI
- Problema de limpeza ou de instalações
- Preocupação com segurança ou questão médica
- Problema de faturamento ou conta
Q02
NúmeroObrigatória
Aproximadamente quantos minutos se passaram entre a sua solicitação e o atendimento de alguém?
Q03
Escala de opiniãoObrigatória
Quão satisfeito você ficou com a rapidez com que sua solicitação foi reconhecida?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q04
MatrizObrigatória
Pensando nessa solicitação específica, o quanto você concorda com cada afirmação?
4 linhas × 5 colunas
- A pessoa que me ajudou foi cortês
- Ela entendeu claramente o que eu precisava
- Ela me manteve informado enquanto resolvia
- Ela fez um acompanhamento para confirmar que o problema foi resolvido
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q05
Múltipla escolhaObrigatória
Seu problema foi totalmente resolvido na primeira vez em que você pediu ajuda?
- Sim, totalmente resolvido
- Parcialmente resolvido
- Não resolvido, precisei pedir novamente
- Não resolvido de forma alguma
Q06
Escala de avaliaçãoObrigatória
De modo geral, como você avaliaria a prestatividade do membro da equipe que o atendeu?
Intervalo: 1 – 5
Mín:Nada prestativoMáx:Extremamente prestativo
Q07
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você procurar ajuda novamente da próxima vez que precisar, em vez de tentar resolver por conta própria?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q08
Entrevista com IA
Reconstrua exatamente o que aconteceu durante a solicitação mais recente de assistência imediata do respondente: como ele fez a solicitação, como foi de fato a espera, o que o membro da equipe disse ou fez e o momento em que ele soube (ou não soube) que foi resolvido. Se o problema não foi totalmente resolvido na primeira tentativa, investigue o que aconteceu em seguida e o que teria resolvido mais rápido. Se a satisfação foi alta, descubra qual ação específica do membro da equipe fez a diferença.
Q09
Múltipla escolha
Qual é a sua faixa etária?
- Menos de 25
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65 ou mais
- Prefiro não dizer
Mensagem
Isso é tudo — obrigado pelo feedback detalhado! Suas respostas vão diretamente para um relatório que usamos para agilizar e melhorar a forma como nossa equipe lida com solicitações urgentes.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Uses an AI follow-up interview to reconstruct exactly what happened during the respondent's most recent help request, not just a satisfaction rating after the fact
- Pairs a numeric response-time estimate and a matrix of agreement statements with rating and opinion-scale questions to triangulate speed, helpfulness, and resolution in one flow
- Asks directly whether the issue was fully resolved on the first attempt, so gaps between 'felt handled' and 'actually resolved' surface clearly
- Closes with an automated report generation step, so results are synthesized immediately rather than left as raw response exports
SurveySparrow
Immediate Assistant Request Form TemplateThis is a static, fielding-ready form template for logging immediate assistance requests, built on SurveySparrow's conversational-style form engine. It's a genuine topical match for on-demand help requests, but it's structured as an intake/request form rather than a post-experience survey measuring speed, helpfulness, and resolution. No mention of adaptive follow-up questioning or automated scoring.
O que faz bem
- Conversational one-question-at-a-time form format
- Ready-to-use template reduces setup time
- Fits SurveySparrow's broader form-building and distribution ecosystem
Onde deixa a desejar
- Fixed question set with no adaptive follow-up to probe what actually happened during the request
- No indication of automated per-response quality scoring
- Framed as a request-logging form, not an experience/satisfaction survey with reporting
Jotform
Free Local Assistance Request Form TemplateThis is a static drag-and-drop form template for collecting local assistance requests (intake-style), not a post-interaction experience survey. It's a reasonable adjacent reference since it covers assistance-request data collection, but it doesn't measure response speed, staff helpfulness, or resolution after the fact. No follow-up interviewing or analysis layer is described.
O que faz bem
- Free and easy to customize via Jotform's drag-and-drop builder
- Wide template library and integrations across Jotform's platform
- Good for simple intake logging of assistance requests
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI interview to reconstruct the specifics of a past help request
- No built-in quality scoring or auto-generated reporting on responses
- Designed for request intake rather than evaluating speed, helpfulness, or resolution afterward
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência com Solicitações de Assistência Imediata”?
O modelo inclui 9 perguntas prontas para usar, começando por: “Que tipo de assistência imediata você solicitou mais recentemente?” · “Aproximadamente quantos minutos se passaram entre a sua solicitação e o atendimento de alguém?” · “Quão satisfeito você ficou com a rapidez com que sua solicitação foi reconhecida?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 9 perguntas em cerca de 6 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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