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Pesquisa de Experiência de Solicitação de Serviço Automotivo
Captura como os clientes vivenciam toda a jornada de solicitação de serviço automotivo — agendamento, comunicação de custos e prazos, qualidade do trabalho e retirada — para oficinas mecânicas, concessionárias e centros de serviço de frotas. Uma entrevista de acompanhamento com IA investiga os verdadeiros motivos por trás de surpresas de custo, atrasos ou notas baixas de recomendação, em vez de se contentar com uma avaliação por estrelas.
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Pesquisa de Experiência de Solicitação de Serviço Automotivo
Obrigado por trazer seu veículo para o serviço! Gostaríamos muito de saber como foi sua recente solicitação de serviço, desde o agendamento até a retirada. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso deve levar cerca de 8 minutos, e seu feedback sincero nos ajuda a melhorar.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
12 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Qual das opções melhor descreve o serviço que você solicitou mais recentemente?
- Manutenção de rotina (troca de óleo, pneus, fluidos, etc.)
- Visita de diagnóstico ou identificação de problema
- Reparo mecânico ou elétrico
- Serviço de garantia ou recall
- Inspeção
Q02
Múltipla escolhaObrigatória
Como você agendou este serviço?
- Formulário de agendamento online
- Aplicativo de celular
- Ligação telefônica
- Sem agendamento ou deixando o veículo no local
- Pessoalmente com um consultor de serviços
Q03
Escala de opiniãoObrigatória
Quão fácil foi agendar seu serviço?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q04
Escala de opiniãoObrigatória
Quão claramente explicamos o custo e o prazo estimados antes do início do trabalho?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claroMáx:Extremamente claro
Q05
MatrizObrigatória
Por favor, avalie as seguintes partes da sua visita de serviço.
5 linhas × 5 colunas
- Simpatia da equipe/consultor de serviços
- Tempo de espera
- Qualidade do trabalho realizado
- Limpeza do seu veículo na devolução
- Comunicação ao longo do serviço
Colunas: Ruim · Abaixo da média · Média · Boa · Excelente
Q06
Múltipla escolhaObrigatória
Seu veículo ficou pronto no horário prometido?
- Sim, pronto exatamente no horário
- Pronto antes do esperado
- Pronto atrasado, mas fui avisado com antecedência
- Pronto atrasado, sem aviso
- Ainda não está pronto / em andamento
Q07
Múltipla escolhaObrigatória
Como o custo final se comparou ao orçamento original que você recebeu?
- Igual ao orçado
- Menor que o orçado
- Ligeiramente maior que o orçado
- Significativamente maior que o orçado
- Nenhum orçamento foi fornecido previamente
Q08
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você recomendar este centro de serviços a um amigo ou colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q09
Entrevista com IA
Explore a experiência do respondente com esta visita de serviço específica, ancorando-se em suas respostas sobre precisão de custo e pontualidade. Se o custo final ficou maior que o orçado, investigue o que causou o aumento e se isso foi comunicado proativamente antes de o trabalho extra ser feito. Se a nota de recomendação foi 6 ou menos, aprofunde-se no maior motivo de insatisfação e no que especificamente precisaria mudar da próxima vez. Se a visita transcorreu bem, pergunte o que mais se destacou e se algo ainda pareceu pouco claro.
Q10
Texto longo
Há mais alguma coisa sobre sua experiência de serviço que você gostaria que soubéssemos?
Q11
Múltipla escolha
Há quanto tempo você traz seu veículo para este centro de serviços?
- Menos de 6 meses
- 6 meses a 1 ano
- 1 a 3 anos
- 3 a 5 anos
- Mais de 5 anos
- Prefiro não responder
Q12
Múltipla escolha
O veículo que você levou para o serviço é usado principalmente para fins pessoais ou comerciais?
- Uso pessoal
- Uso comercial ou de frota
- Uso pessoal e comercial
- Prefiro não responder
Mensagem
Isso é tudo — obrigado por compartilhar sua experiência! Seu feedback vai diretamente para melhorarmos a forma como agendamos, comunicamos e entregamos o serviço automotivo.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Combines structured ratings on scheduling ease, cost/timeline clarity, and work quality with an AI follow-up interview that probes the actual reasons behind cost surprises, delays, or low recommendation scores
- Includes a matrix rating of specific parts of the service visit alongside multiple-choice questions on appointment method, promised pickup time, and estimate-vs-final-cost variance for structured trend tracking
- Segments respondents by service type, customer tenure, and personal vs. business vehicle use, so reports can be sliced by the customer profiles that matter to service centers
- Uses transparent, reviewable AI interview prompts and auto-generated reports, so shops see exactly what was asked and get a synthesized summary without manually reading every open-ended response
Jotform
Vehicle Service Request Form TemplateThis is a static intake/request form for scheduling or requesting vehicle service, not a post-service experience survey with follow-up probing. It's fielding-ready as a form builder template and easy to customize with Jotform's drag-and-drop tools. It captures request details upfront rather than exploring how the service experience actually went.
O que faz bem
- Fielding-ready form builder template with drag-and-drop customization
- Likely supports file uploads and standard form logic common to Jotform templates
- Easy integration into existing shop websites or intake workflows
Onde deixa a desejar
- Built for intake/scheduling requests, not for capturing post-service satisfaction or root causes of delays and cost surprises
- No adaptive follow-up questioning — respondents can't be probed further on a low rating or unmet promise
- No per-response quality scoring or automated thematic reporting
SurveySparrow
Online Vehicle Service Request Form TemplateA conversational-style form for submitting a vehicle service request, positioned as a request/intake tool rather than an experience survey. It likely offers SurveySparrow's chat-like UI and basic branching logic. It doesn't appear designed to dig into why a customer was dissatisfied with cost, timeline, or pickup.
O que faz bem
- Conversational, chat-style UI that can feel more approachable than a static form
- Fielding-ready template usable directly for collecting service requests
- Likely supports basic skip logic for different request types
Onde deixa a desejar
- Focused on request intake, not on evaluating the completed service experience or recommendation drivers
- No AI-driven follow-up interview to explore the 'why' behind a rating
- No transparent prompt methodology or automated per-response quality scoring
Typeform
Free Customer Service Request Form TemplateA generic customer service request form template, not specific to vehicles or the service journey (scheduling, cost communication, pickup). It's a polished, fielding-ready template built on Typeform's conversational form format, but would need substantial customization to fit an auto-service use case. It's a request-capture tool, not a post-visit experience or satisfaction survey.
O que faz bem
- Polished, on-brand conversational question flow typical of Typeform
- Fielding-ready and quick to deploy for general service requests
- Mobile-friendly one-question-at-a-time format
Onde deixa a desejar
- Generic template not tailored to the vehicle service journey (scheduling, estimate accuracy, pickup timing)
- No adaptive AI interview or voice interview option to probe cost surprises or delays
- No automated quality scoring or auto-generated experience reports
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência de Solicitação de Serviço Automotivo”?
O modelo inclui 12 perguntas prontas para usar, começando por: “Qual das opções melhor descreve o serviço que você solicitou mais recentemente?” · “Como você agendou este serviço?” · “Quão fácil foi agendar seu serviço?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 12 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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