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Pesquisa de Eficácia da Gestão do Conhecimento Interno
Avalia se os colaboradores conseguem realmente encontrar, confiar e contribuir com a documentação, os wikis e a base de conhecimento da sua organização — com uma pergunta de acompanhamento por IA que reconstrói um momento real em que alguém ficou travado, em vez de depender de avaliações abstratas de satisfação. Desenvolvida para equipes de TI, T&D e operações que estejam avaliando ou aprimorando um sistema de gestão do conhecimento.
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Pesquisa de Eficácia da Gestão do Conhecimento Interno
Obrigado por dedicar alguns minutos a isto! Estamos analisando o quão bem a nossa documentação, wiki e base de conhecimento realmente funcionam para você no dia a dia. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Sua experiência sincera nos ajuda a corrigir o que está com problemas. Cerca de 5 a 6 minutos.
Powered by QuestionPunk
Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
12 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Em uma semana típica, com que frequência você pesquisa na documentação interna ou em uma base de conhecimento para realizar seu trabalho?
- Diariamente ou quase todos os dias
- Algumas vezes por semana
- Cerca de uma vez por semana
- Algumas vezes por mês
- Raramente ou nunca
Q02
Escala de opiniãoObrigatória
Quando você precisa de uma informação específica para realizar seu trabalho, quão fácil é encontrar algo preciso?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q03
Múltipla escolhaObrigatória
Onde você costuma procurar primeiro quando precisa de uma informação que ainda não conhece?
- Wiki ou base de conhecimento da empresa
- Unidade ou pasta compartilhada
- Perguntar diretamente a um colega
- Pesquisa no chat/Slack
- Pesquisa no e-mail
- Um gestor ou líder de equipe
- Tentativa e erro / descobrir por conta própria
Q04
MatrizObrigatória
O quanto você concorda com cada afirmação sobre a nossa documentação e base de conhecimento atuais?
5 linhas × 5 colunas
- As informações que encontro são precisas
- As informações que encontro estão atualizadas
- O conteúdo é fácil de pesquisar e localizar
- Fica claro quem é o responsável ou mantenedor de cada documento
- Novos colaboradores conseguiriam se atualizar usando-a sozinhos
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q05
Escala de avaliaçãoObrigatória
De modo geral, quão satisfeito você está com a(s) nossa(s) ferramenta(s) atual(is) de gestão do conhecimento?
Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q06
Múltipla escolhaObrigatória
Nos últimos 3 meses, com que frequência você mesmo adicionou, corrigiu ou atualizou um documento ou página de wiki?
- Nunca
- Uma vez
- Algumas vezes
- Regularmente, faz parte da minha rotina
Q07
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória
Qual destas melhorias ajudaria você mais e qual ajudaria menos?
- Melhor funcionalidade de pesquisa
- Responsável claro para cada página
- Formatação/modelos mais consistentes
- Atualizações mais rápidas quando algo muda
- Forma mais fácil de sinalizar conteúdo desatualizado
- Pesquisa ou resumos assistidos por IA
- Melhor integração à própria ferramenta
- Menos páginas duplicadas ou conflitantes
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais útilPior:Menos útil
Q08
Entrevista com IA
Peça ao respondente para descrever a última vez específica em que precisou de uma informação e não conseguiu encontrá-la facilmente: o que estava tentando fazer, onde procurou primeiro, quanto tempo levou e o que acabou fazendo em vez disso (perguntar a uma pessoa, desistir, adivinhar). Investigue o impacto real no negócio — atraso, retrabalho, resposta errada dada a um cliente — não apenas a frustração. Se disser que encontrar informações é fácil, pergunte o que torna a documentação da equipe dele melhor do que outras que já encontrou.
Q09
Múltipla escolha
O que impede você de contribuir mais com a documentação compartilhada? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Tempo insuficiente
- Não está claro onde ou como adicionar conteúdo
- Não tenho certeza se minha contribuição é 'oficial' o suficiente
- Sem reconhecimento ou incentivo para fazê-lo
- Edições anteriores foram sobrescritas ou ignoradas
- Não sei com quem verificar antes de publicar
Q10
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você recomendar a nossa ferramenta atual de gestão do conhecimento a um novo colega que estiver ingressando na sua equipe?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q11
Múltipla escolha
De qual departamento ou equipe você faz parte?
- Engenharia / TI
- Operações
- Vendas
- Suporte ao Cliente
- Marketing
- RH / Pessoas
- Financeiro
- Prefiro não responder
Q12
Múltipla escolha
Há quanto tempo você está na organização?
- Menos de 6 meses
- De 6 meses a 2 anos
- De 2 a 5 anos
- Mais de 5 anos
- Prefiro não responder
Mensagem
É isso, obrigado! Suas respostas, junto com as de todos os demais, vão orientar diretamente como priorizaremos as correções na nossa documentação e base de conhecimento neste trimestre.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Includes an AI follow-up interview that asks respondents to walk through a real recent moment they got stuck finding information, instead of relying only on abstract satisfaction ratings
- Combines quantitative measures (opinion scale on findability, rating on tool satisfaction, matrix agreement statements, max-diff prioritization of improvements) with qualitative depth from the AI interview
- Directly measures contribution behavior (how often employees add or correct documentation) and the specific barriers stopping them from contributing more, not just consumption habits
- Segments by department and tenure so IT, L&D, and operations teams can see whether pain points differ by team or how long someone has been onboarded onto the knowledge base
QuestionPro
Company - Knowledge Management Survey TemplateThis is a fielding-ready template covering satisfaction and usage of internal knowledge management systems, similar in topic scope to ours. It relies on standard static question types (ratings, multiple choice) rather than adaptive follow-up, so depth comes from the number of questions asked rather than dynamic probing. Good for benchmarking broad sentiment but not for surfacing specific stuck-moments or root causes in a respondent's own words.
O que faz bem
- Purpose-built specifically for knowledge management topic, not a generic repurposed template
- Backed by an established survey platform with broad template library and distribution tools
- Likely covers standard KM satisfaction metrics familiar to HR/IT survey designers
Onde deixa a desejar
- Static question set with no adaptive AI follow-up to reconstruct a specific real incident where someone couldn't find information
- No indication of per-response quality scoring or transparent prompt methodology
- No voice AI interview or guided screen-share task option for observing actual search behavior
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Eficácia da Gestão do Conhecimento Interno”?
O modelo inclui 12 perguntas prontas para usar, começando por: “Em uma semana típica, com que frequência você pesquisa na documentação interna ou em uma base de conhecimento para reali…” · “Quando você precisa de uma informação específica para realizar seu trabalho, quão fácil é encontrar algo preciso?” · “Onde você costuma procurar primeiro quando precisa de uma informação que ainda não conhece?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 12 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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