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CX de Entrega Última Milha: Avaliação de Rastreamento, Prazos e Entrega Final

Mede a satisfação do cliente em três dimensões centrais da última milha — precisão do rastreamento, pontualidade da entrega e qualidade da entrega final — para identificar prioridades específicas de melhoria nas operações de entrega no varejo.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

24 perguntas · ~11 min
Q01
Mensagem

Bem-vindo(a) a esta pesquisa sobre sua recente experiência de entrega no varejo. Estamos interessados em suas opiniões sinceras sobre o rastreamento de encomendas, os prazos de entrega e o processo de entrega final. Não há respostas certas ou erradas — queremos apenas entender sua experiência. Suas respostas são totalmente confidenciais e serão reportadas apenas de forma agregada. A participação é voluntária e você pode interromper a qualquer momento. Esta pesquisa leva aproximadamente 11 minutos para ser concluída.

Q02
Múltipla escolha

Você recebeu a entrega de alguma encomenda de varejo em sua casa nos últimos 30 dias?

  • Sim
  • Não
Q03
Múltipla escolha

Quando sua encomenda de varejo mais recente chegou à sua casa?

  • Nos últimos 3 dias
  • 4–7 dias atrás
  • 8–14 dias atrás
  • 15–30 dias atrás
Q04
Múltipla escolha

Quais dos seguintes recursos de rastreamento estavam disponíveis na sua entrega mais recente? (Selecione todas as opções aplicáveis)

  • Data estimada de entrega
  • Janela de horário de entrega
  • Rastreamento em tempo real no mapa/do veículo
  • Alerta de "Saiu para entrega"
  • Comprovante de entrega por foto
  • Notificação de confirmação de entrega
  • Possibilidade de reagendar ou redirecionar
  • Adicionar instruções de entrega
  • Chat ou suporte por telefone da transportadora
  • Nenhuma das opções acima
Q05
Múltipla escolha

Em comparação com o prazo estimado de entrega, quando sua encomenda de fato chegou?

  • Mais de 2 horas adiantada
  • 1–2 horas adiantada
  • Dentro de 1 hora do prazo estimado (no horário)
  • 1–2 horas atrasada
  • 3–6 horas atrasada
  • Mais de 6 horas atrasada
  • Chegou em um dia diferente do estimado
Q06
Escala de opinião

De modo geral, quão satisfeito(a) você ficou com esta experiência de entrega?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfeito(a)Máx:Extremamente satisfeito(a)
Q07
Texto longo

Com base em suas respostas nesta pesquisa, compartilhe quaisquer pensamentos ou sugestões adicionais sobre sua experiência de entrega.

Q08
Lista suspensa

Qual é a sua idade?

  • 18–24
  • 25–34
  • 35–44
  • 45–54
  • 55–64
  • 65+
  • Prefiro não informar
Q09
Mensagem

Obrigado por concluir esta pesquisa. Seu feedback ajudará a melhorar o rastreamento, os prazos de entrega e a experiência geral de entrega final.

Q10
Lista suspensa

Aproximadamente quantas entregas de varejo você recebeu em sua casa nos últimos 30 dias?

  • 1
  • 2–3
  • 4–6
  • 7–10
  • 11–15
  • 16 ou mais
Q11
Escala de opinião

Quão preciso foi o prazo estimado de entrega da sua entrega mais recente?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito imprecisoMáx:Muito preciso
Q12
Escala de opinião

Como você avaliaria a condição da encomenda quando ela chegou?

Escala: 1 – 7
Mín:Condição muito ruimMáx:Excelente condição
Q13
Escala de opinião

Qual a probabilidade de você recomendar este serviço de entrega a um amigo ou colega?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q14
Entrevista com IA

Gostaríamos de entender melhor sua experiência de entrega. Um moderador de IA fará algumas perguntas de acompanhamento com base em suas respostas.

Q15
Múltipla escolha

Como você descreve seu gênero?

  • Mulher
  • Homem
  • Não binário
  • Prefiro não informar
Q16
Escala de opinião

Quão bem as atualizações de status do rastreamento corresponderam ao que realmente aconteceu com sua entrega?

Escala: 1 – 5
Mín:Não correspondeu de forma algumaMáx:Correspondeu exatamente
Q17
Escala de opinião

Quão satisfeito(a) você ficou com o local onde a encomenda foi colocada ou deixada?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfeito(a)Máx:Extremamente satisfeito(a)
Q18
Ordenação

Classifique as seguintes melhorias potenciais em ordem de importância para você (a mais importante primeiro).

  1. Estimativas de prazo de entrega mais precisas
  2. Janelas de horário de entrega mais estreitas
  3. Rastreamento de encomenda em tempo real no mapa
  4. Melhores notificações de entrega
  5. Local mais seguro para deixar a encomenda
  6. Reagendamento ou redirecionamento mais fácil
  7. Comprovante de entrega por foto de maior qualidade
Arraste para ordenar
Q19
Lista suspensa

Em qual país você reside atualmente?

  • Estados Unidos
  • Canadá
  • Reino Unido
  • Austrália
  • Alemanha
  • França
  • Índia
  • Outro
Q20
Escala de opinião

Como você avaliaria a pontualidade das notificações de entrega (ou seja, a rapidez com que você foi informado(a) sobre mudanças de status)?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q21
Múltipla escolha

Se você teve alguma interação com o entregador, como você avaliaria essa experiência?

  • Nenhuma interação com o entregador
  • Muito ruim
  • Ruim
  • Neutro
  • Boa
  • Muito boa
Q22
Escala de opinião

Como você avaliaria a frequência das notificações de entrega (ou seja, se você recebeu a quantidade certa de atualizações)?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito poucas ou muitas demaisMáx:A quantidade certa
Q23
Múltipla escolha

Você conseguiu reagendar ou redirecionar esta entrega, caso necessário?

  • Sim, e eu usei
  • Sim, mas não precisei
  • Não, esta opção não estava disponível
  • Não tenho certeza
Q24
Múltipla escolha

Se uma foto foi fornecida como comprovante de entrega, quão útil ela foi para confirmar que sua encomenda foi entregue?

  • Não se aplica — nenhuma foto fornecida
  • Nada útil
  • Um pouco útil
  • Muito útil

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Purpose-built for last-mile delivery CX, with dedicated sections on tracking accuracy, delivery timing/notifications, and handoff quality (package condition, placement, driver interaction) rather than generic retail satisfaction.
  • Includes an AI follow-up interview segment that lets a moderator probe deeper into a respondent's specific delivery experience beyond the fixed-choice and scale questions.
  • Pairs opinion-scale ratings (accuracy of ETA, tracking status match, notification timeliness/frequency, package condition, placement satisfaction) with a ranking exercise on improvement priorities, giving both quantitative benchmarks and a clear action-priority signal.
  • Closes with an open-text reflection and standard demographic questions, all wrapped in transparent, inspectable question prompts and automated reporting — with a free tier available, unlike locked-down form builders.

QuestionPro

Website Retailer Satisfaction Survey Template

This is a general retailer/website satisfaction template rather than one focused specifically on last-mile delivery mechanics like tracking, timing, or handoff. It's a fielding-ready static survey on the QuestionPro platform, useful as a starting point but not purpose-built for delivery CX diagnostics. Customization would be needed to isolate delivery-specific pain points.

O que faz bem

  • Backed by an established, full-featured survey platform with broad question-type support
  • Covers overall retail/website satisfaction, which can capture some delivery sentiment as part of a wider CX picture
  • Likely easy to customize and deploy quickly given QuestionPro's mature template library

Onde deixa a desejar

  • Static question set with no adaptive AI follow-up probing to dig into why a delivery experience fell short
  • No delivery-specific breakdown of tracking accuracy, timing precision, or handoff quality — those signals would be buried in general retail satisfaction items
  • No voice AI interview option or automated per-response quality scoring; methodology/prompt logic isn't published for inspection

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “CX de Entrega Última Milha: Avaliação de Rastreamento, Prazos e Entrega Final”?

O modelo inclui 24 perguntas prontas para usar, começando por: “Bem-vindo(a) a esta pesquisa sobre sua recente experiência de entrega no varejo. Estamos interessados em suas opiniões s…” · “Você recebeu a entrega de alguma encomenda de varejo em sua casa nos últimos 30 dias?” · “Quando sua encomenda de varejo mais recente chegou à sua casa?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 24 perguntas em cerca de 11 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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