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CX de Entrega Última Milha: Avaliação de Rastreamento, Prazos e Entrega Final
Mede a satisfação do cliente em três dimensões centrais da última milha — precisão do rastreamento, pontualidade da entrega e qualidade da entrega final — para identificar prioridades específicas de melhoria nas operações de entrega no varejo.
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CX de Entrega Última Milha: Avaliação de Rastreamento, Prazos e Entrega Final
Bem-vindo(a) a esta pesquisa sobre sua recente experiência de entrega no varejo. Estamos interessados em suas opiniões sinceras sobre o rastreamento de encomendas, os prazos de entrega e o processo de entrega final. Não há respostas certas ou erradas — queremos apenas entender sua experiência. Suas respostas são totalmente confidenciais e serão reportadas apenas de forma agregada. A participação é voluntária e você pode interromper a qualquer momento. Esta pesquisa leva aproximadamente 11 minutos para ser concluída.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
22 perguntas · ~11 min
Q01
Múltipla escolha
Você recebeu a entrega de alguma encomenda de varejo em sua casa nos últimos 30 dias?
- Sim
- Não
Q02
Múltipla escolha
Quando sua encomenda de varejo mais recente chegou à sua casa?
- Nos últimos 3 dias
- 4–7 dias atrás
- 8–14 dias atrás
- 15–30 dias atrás
Q03
Lista suspensa
Aproximadamente quantas entregas de varejo você recebeu em sua casa nos últimos 30 dias?
- 1
- 2–3
- 4–6
- 7–10
- 11–15
- 16 ou mais
Q04
Múltipla escolha
Quais dos seguintes recursos de rastreamento estavam disponíveis na sua entrega mais recente? (Selecione todas as opções aplicáveis)
- Data estimada de entrega
- Janela de horário de entrega
- Rastreamento em tempo real no mapa/do veículo
- Alerta de "Saiu para entrega"
- Comprovante de entrega por foto
- Notificação de confirmação de entrega
- Possibilidade de reagendar ou redirecionar
- Adicionar instruções de entrega
- Chat ou suporte por telefone da transportadora
- Nenhuma das opções acima
Q05
Escala de opinião
Quão preciso foi o prazo estimado de entrega da sua entrega mais recente?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito imprecisoMáx:Muito preciso
Q06
Escala de opinião
Quão bem as atualizações de status do rastreamento corresponderam ao que realmente aconteceu com sua entrega?
Escala: 1 – 5
Mín:Não correspondeu de forma algumaMáx:Correspondeu exatamente
Q07
Escala de opinião
Como você avaliaria a pontualidade das notificações de entrega (ou seja, a rapidez com que você foi informado(a) sobre mudanças de status)?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q08
Escala de opinião
Como você avaliaria a frequência das notificações de entrega (ou seja, se você recebeu a quantidade certa de atualizações)?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito poucas ou muitas demaisMáx:A quantidade certa
Q09
Múltipla escolha
Se uma foto foi fornecida como comprovante de entrega, quão útil ela foi para confirmar que sua encomenda foi entregue?
- Não se aplica — nenhuma foto fornecida
- Nada útil
- Um pouco útil
- Muito útil
Q10
Múltipla escolha
Em comparação com o prazo estimado de entrega, quando sua encomenda de fato chegou?
- Mais de 2 horas adiantada
- 1–2 horas adiantada
- Dentro de 1 hora do prazo estimado (no horário)
- 1–2 horas atrasada
- 3–6 horas atrasada
- Mais de 6 horas atrasada
- Chegou em um dia diferente do estimado
Q11
Escala de opinião
Como você avaliaria a condição da encomenda quando ela chegou?
Escala: 1 – 7
Mín:Condição muito ruimMáx:Excelente condição
Q12
Escala de opinião
Quão satisfeito(a) você ficou com o local onde a encomenda foi colocada ou deixada?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfeito(a)Máx:Extremamente satisfeito(a)
Q13
Múltipla escolha
Se você teve alguma interação com o entregador, como você avaliaria essa experiência?
- Nenhuma interação com o entregador
- Muito ruim
- Ruim
- Neutro
- Boa
- Muito boa
Q14
Múltipla escolha
Você conseguiu reagendar ou redirecionar esta entrega, caso necessário?
- Sim, e eu usei
- Sim, mas não precisei
- Não, esta opção não estava disponível
- Não tenho certeza
Q15
Escala de opinião
De modo geral, quão satisfeito(a) você ficou com esta experiência de entrega?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfeito(a)Máx:Extremamente satisfeito(a)
Q16
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você recomendar este serviço de entrega a um amigo ou colega?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q17
Ordenação
Classifique as seguintes melhorias potenciais em ordem de importância para você (a mais importante primeiro).
- Estimativas de prazo de entrega mais precisas
- Janelas de horário de entrega mais estreitas
- Rastreamento de encomenda em tempo real no mapa
- Melhores notificações de entrega
- Local mais seguro para deixar a encomenda
- Reagendamento ou redirecionamento mais fácil
- Comprovante de entrega por foto de maior qualidade
Arraste para ordenar
Q18
Texto longo
Com base em suas respostas nesta pesquisa, compartilhe quaisquer pensamentos ou sugestões adicionais sobre sua experiência de entrega.
Q19
Entrevista com IA
Gostaríamos de entender melhor sua experiência de entrega. Um moderador de IA fará algumas perguntas de acompanhamento com base em suas respostas.
Q20
Lista suspensa
Qual é a sua idade?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiro não informar
Q21
Múltipla escolha
Como você descreve seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro não informar
Q22
Lista suspensa
Em qual país você reside atualmente?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Austrália
- Alemanha
- França
- Índia
- Outro
Mensagem
Obrigado por concluir esta pesquisa. Seu feedback ajudará a melhorar o rastreamento, os prazos de entrega e a experiência geral de entrega final.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Purpose-built for last-mile delivery CX, with dedicated sections on tracking accuracy, delivery timing/notifications, and handoff quality (package condition, placement, driver interaction) rather than generic retail satisfaction.
- Includes an AI follow-up interview segment that lets a moderator probe deeper into a respondent's specific delivery experience beyond the fixed-choice and scale questions.
- Pairs opinion-scale ratings (accuracy of ETA, tracking status match, notification timeliness/frequency, package condition, placement satisfaction) with a ranking exercise on improvement priorities, giving both quantitative benchmarks and a clear action-priority signal.
- Closes with an open-text reflection and standard demographic questions, all wrapped in transparent, inspectable question prompts and automated reporting — with a free tier available, unlike locked-down form builders.
QuestionPro
Website Retailer Satisfaction Survey TemplateThis is a general retailer/website satisfaction template rather than one focused specifically on last-mile delivery mechanics like tracking, timing, or handoff. It's a fielding-ready static survey on the QuestionPro platform, useful as a starting point but not purpose-built for delivery CX diagnostics. Customization would be needed to isolate delivery-specific pain points.
O que faz bem
- Backed by an established, full-featured survey platform with broad question-type support
- Covers overall retail/website satisfaction, which can capture some delivery sentiment as part of a wider CX picture
- Likely easy to customize and deploy quickly given QuestionPro's mature template library
Onde deixa a desejar
- Static question set with no adaptive AI follow-up probing to dig into why a delivery experience fell short
- No delivery-specific breakdown of tracking accuracy, timing precision, or handoff quality — those signals would be buried in general retail satisfaction items
- No voice AI interview option or automated per-response quality scoring; methodology/prompt logic isn't published for inspection
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “CX de Entrega Última Milha: Avaliação de Rastreamento, Prazos e Entrega Final”?
O modelo inclui 22 perguntas prontas para usar, começando por: “Você recebeu a entrega de alguma encomenda de varejo em sua casa nos últimos 30 dias?” · “Quando sua encomenda de varejo mais recente chegou à sua casa?” · “Aproximadamente quantas entregas de varejo você recebeu em sua casa nos últimos 30 dias?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 22 perguntas em cerca de 11 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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