Q01
Mensagem
Todos os modelosIndustry-Specific
Pesquisa sobre a Experiência de Solicitação de Envio e Cumprimento
Mede como foi tratada, de forma tranquila, a solicitação de envio ou frete de um cliente — desde o orçamento inicial até a entrega final — para empresas de logística, transporte de encomendas e frete. Uma entrevista de acompanhamento com IA investiga o momento específico que causou mais atrito, indo além das notas de satisfação para entender o que realmente aconteceu.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
13 perguntas · ~7 min
Q02
Múltipla escolhaObrigatória
Como você fez sua solicitação de envio mais recente?
- Formulário/site on-line
- Aplicativo móvel
- Ligação telefônica
- Pessoalmente em um ponto de entrega
- Por meio de um corretor ou terceiro
Q03
Escala de opiniãoObrigatória
Quão fácil foi enviar sua solicitação de envio e obter um orçamento?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q04
Escala de avaliaçãoObrigatória
Como você avaliaria a clareza do preço que lhe foi orçado (sem taxas surpresa, detalhamento claro)?
Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito confusoMáx:Muito claro
Q05
Múltipla escolhaObrigatória
Sua remessa chegou na data ou período originalmente prometido?
- Sim, no prazo ou adiantada
- Um pouco atrasada (1 a 2 dias)
- Significativamente atrasada (3 dias ou mais)
- Ainda não chegou
- Não aplicável / apenas coleta
Q06
Múltipla escolhaObrigatória
Qual era o estado da sua remessa na chegada?
- Chegou em perfeitas condições
- Danos leves apenas na embalagem
- Danos ao conteúdo
- Item(ns) faltando
- Ainda não entregue
Q07
MatrizObrigatória
O quanto você concorda com cada afirmação sobre esta solicitação de envio?
4 linhas × 5 colunas
- As atualizações de rastreamento foram precisas e oportunas
- O atendimento ao cliente foi fácil de contatar quando necessário
- Fui informado sobre atrasos ou problemas de forma proativa, não apenas após perguntar
- O custo final correspondeu ao orçamento original
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q08
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você usar esta transportadora para uma solicitação de envio novamente?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q09
Entrevista com IA
Reconstrua o único momento desta solicitação de envio que causou mais atrito ou mais satisfação — seja o orçamento, a coleta, o rastreamento, um atraso ou a própria entrega. Pergunte o que exatamente aconteceu, o que o respondente esperava em vez disso e como ele descobriu qualquer problema. Se ele relatou danos ou uma data não cumprida, investigue como foi resolvido e se essa resolução pareceu justa.
Q10
Múltipla escolha
Qual foi o principal motivo de você ter escolhido esta transportadora para esta remessa? (Substitua pelo contexto da sua própria transportadora/marca, se aplicável)
- Preço
- Rapidez na entrega
- Experiência positiva anterior
- Disponibilidade/cobertura na minha região
- Recomendação de outra pessoa
- Era a única opção oferecida
Q11
Texto longo
Há algo mais sobre sua solicitação de envio — bom ou ruim — que você gostaria que soubéssemos?
Q12
Múltipla escolha
Esta solicitação de envio foi para uso pessoal ou empresarial?
- Pessoal
- Empresarial
- Prefiro não dizer
Q13
Mensagem
Isso é tudo — obrigado pelo feedback detalhado! Usamos respostas como a sua para resolver gargalos na entrega e responsabilizar nossas transportadoras e equipes de atendimento.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Goes beyond a satisfaction score with an AI follow-up interview that reconstructs the single moment of friction in the shipping request, uncovering what actually happened rather than just how it felt
- Covers the full journey — quote clarity, promised vs. actual delivery date, shipment condition on arrival, and likelihood to reuse the carrier — in one structured flow
- Includes a matrix question for multi-statement agreement plus an open-ended long-text question so customers can add context the scaled questions miss
- Separates personal vs. business use and reason for carrier choice, giving logistics and freight teams segmentation data a static intake form doesn't collect
Jotform
Shipping Request Form TemplateThis is a static intake form for collecting shipping request details (sender/receiver info, package specs, etc.), not a post-shipment experience survey. It's built for operational data capture rather than measuring satisfaction or friction points. Useful as a request-submission form but doesn't overlap with a feedback/CX use case.
O que faz bem
- Drag-and-drop form builder with wide field-type and integration options
- Fast to deploy for capturing shipment/logistics details from customers
- Part of a large template library so it can be customized for adjacent logistics workflows
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up questioning — it's a fixed form with no ability to probe deeper on a specific friction point
- No built-in post-delivery satisfaction, delivery-window, or condition-on-arrival questions since it's designed as a submission form, not a feedback survey
- No automated quality scoring or auto-generated insight reports
SurveySparrow
Shipping Request Form Template | Shipment Request FormAlso framed as a shipment request/intake form rather than a post-delivery experience survey, though SurveySparrow's conversational form style makes it feel more chat-like than a typical form. It can collect shipping details in a friendlier flow but isn't designed to measure delivery outcomes or friction after the fact.
O que faz bem
- Conversational, chat-style form UI that can feel more engaging than a traditional field-by-field form
- Templated and quick to launch for capturing shipment request details
- Mobile-friendly presentation typical of SurveySparrow's product
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI interviewing — logic branching in SurveySparrow is rule-based, not a dynamic AI follow-up on a specific friction moment
- Template is oriented toward request intake, not measuring quote clarity, delivery-window accuracy, shipment condition, or reuse likelihood
- No transparent AI prompt visibility or automated per-response quality scoring
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa sobre a Experiência de Solicitação de Envio e Cumprimento”?
O modelo inclui 13 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por enviar conosco! Gostaríamos de saber sobre sua solicitação de envio mais recente, desde o momento em que a…” · “Como você fez sua solicitação de envio mais recente?” · “Quão fácil foi enviar sua solicitação de envio e obter um orçamento?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 13 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
Modelos relacionados
Mais estudos sobre temas semelhantes.
Industry-Specific
Pesquisa de Engajamento com História Interativa e Satisfação com as Escolhas
Mede como leitores ou jogadores vivenciaram uma narrativa ramificada — engajamento, satisfação com as escolhas oferecidas e o desejo de rejogar por caminhos alternativos. Criada para estúdios de ficção interativa, equipes de jogos narrativos e publicadoras de conteúdo ramificado, com um acompanhamento de IA que reconstrói um momento específico de escolha para revelar se as decisões realmente pareceram importar.
Ver modeloIndustry-Specific
Pesquisa de Experiência com Solicitação de Cotação de Frete
Captura como os embarcadores avaliam a rapidez, a precisão e a clareza das cotações de frete que receberam, usando perguntas de alocação e priorização, além de um acompanhamento com IA que investiga por que uma cotação foi aceita, negociada ou perdida para um concorrente.
Ver modeloIndustry-Specific
Pesquisa de Satisfação do Cliente de Empresa de Mudanças
Avalia toda a experiência de mudança — precisão do orçamento, cuidado com que a equipe manuseou os pertences, pontualidade e como danos ou perdas foram resolvidos — para empresas de mudanças e transferências. Um acompanhamento por IA investiga o que realmente aconteceu durante a mudança, algo que uma nota sozinha não consegue captar.
Ver modeloIndustry-Specific
Pesquisa de Experiência de Solicitação e Atendimento de Peças
Mede a facilidade com que técnicos, mecânicos e equipe de manutenção conseguem solicitar, rastrear e receber as peças corretas — abrangendo rapidez, precisão, comunicação sobre disponibilidade e preferência de canal. Uma entrevista de acompanhamento com IA reconstrói a solicitação problemática mais recente para identificar exatamente onde o processo falha. Desenvolvida para fornecedores de peças, distribuidores e equipes internas de compras.
Ver modeloIndustry-Specific
Pesquisa de Feedback sobre a Experiência de Contato com a Empresa
Captura como prospects e clientes vivenciam o contato com sua empresa — o quão fácil foi obter uma resposta, como a interação foi conduzida e se isso os aproximou (ou afastou) de fazer negócios com você. Um acompanhamento por IA reconstrói exatamente o que aconteceu durante a tentativa de contato mais recente, além dos números.
Ver modeloIndustry-Specific
Pesquisa de Experiência de Solicitação de Serviço Automotivo
Captura como os clientes vivenciam toda a jornada de solicitação de serviço automotivo — agendamento, comunicação de custos e prazos, qualidade do trabalho e retirada — para oficinas mecânicas, concessionárias e centros de serviço de frotas. Uma entrevista de acompanhamento com IA investiga os verdadeiros motivos por trás de surpresas de custo, atrasos ou notas baixas de recomendação, em vez de se contentar com uma avaliação por estrelas.
Ver modelo