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Pesquisa sobre a Experiência de Solicitação de Envio e Cumprimento
Mede como foi tratada, de forma tranquila, a solicitação de envio ou frete de um cliente — desde o orçamento inicial até a entrega final — para empresas de logística, transporte de encomendas e frete. Uma entrevista de acompanhamento com IA investiga o momento específico que causou mais atrito, indo além das notas de satisfação para entender o que realmente aconteceu.
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Pesquisa sobre a Experiência de Solicitação de Envio e Cumprimento
Obrigado por enviar conosco! Gostaríamos de saber sobre sua solicitação de envio mais recente, desde o momento em que a fez até o recebimento da sua remessa. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso levará cerca de 4 a 5 minutos e nos ajuda a resolver pontos reais de atrito.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
11 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Como você fez sua solicitação de envio mais recente?
- Formulário/site on-line
- Aplicativo móvel
- Ligação telefônica
- Pessoalmente em um ponto de entrega
- Por meio de um corretor ou terceiro
Q02
Escala de opiniãoObrigatória
Quão fácil foi enviar sua solicitação de envio e obter um orçamento?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q03
Escala de avaliaçãoObrigatória
Como você avaliaria a clareza do preço que lhe foi orçado (sem taxas surpresa, detalhamento claro)?
Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito confusoMáx:Muito claro
Q04
Múltipla escolhaObrigatória
Sua remessa chegou na data ou período originalmente prometido?
- Sim, no prazo ou adiantada
- Um pouco atrasada (1 a 2 dias)
- Significativamente atrasada (3 dias ou mais)
- Ainda não chegou
- Não aplicável / apenas coleta
Q05
Múltipla escolhaObrigatória
Qual era o estado da sua remessa na chegada?
- Chegou em perfeitas condições
- Danos leves apenas na embalagem
- Danos ao conteúdo
- Item(ns) faltando
- Ainda não entregue
Q06
MatrizObrigatória
O quanto você concorda com cada afirmação sobre esta solicitação de envio?
4 linhas × 5 colunas
- As atualizações de rastreamento foram precisas e oportunas
- O atendimento ao cliente foi fácil de contatar quando necessário
- Fui informado sobre atrasos ou problemas de forma proativa, não apenas após perguntar
- O custo final correspondeu ao orçamento original
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q07
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você usar esta transportadora para uma solicitação de envio novamente?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q08
Entrevista com IA
Reconstrua o único momento desta solicitação de envio que causou mais atrito ou mais satisfação — seja o orçamento, a coleta, o rastreamento, um atraso ou a própria entrega. Pergunte o que exatamente aconteceu, o que o respondente esperava em vez disso e como ele descobriu qualquer problema. Se ele relatou danos ou uma data não cumprida, investigue como foi resolvido e se essa resolução pareceu justa.
Q09
Múltipla escolha
Qual foi o principal motivo de você ter escolhido esta transportadora para esta remessa?
- Preço
- Rapidez na entrega
- Experiência positiva anterior
- Disponibilidade/cobertura na minha região
- Recomendação de outra pessoa
- Era a única opção oferecida
Q10
Texto longo
Há algo mais sobre sua solicitação de envio — bom ou ruim — que você gostaria que soubéssemos?
Q11
Múltipla escolha
Esta solicitação de envio foi para uso pessoal ou empresarial?
- Pessoal
- Empresarial
- Prefiro não dizer
Mensagem
Isso é tudo — obrigado pelo feedback detalhado! Usamos respostas como a sua para resolver gargalos na entrega e responsabilizar nossas transportadoras e equipes de atendimento.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Goes beyond a satisfaction score with an AI follow-up interview that reconstructs the single moment of friction in the shipping request, uncovering what actually happened rather than just how it felt
- Covers the full journey — quote clarity, promised vs. actual delivery date, shipment condition on arrival, and likelihood to reuse the carrier — in one structured flow
- Includes a matrix question for multi-statement agreement plus an open-ended long-text question so customers can add context the scaled questions miss
- Separates personal vs. business use and reason for carrier choice, giving logistics and freight teams segmentation data a static intake form doesn't collect
Jotform
Shipping Request Form TemplateThis is a static intake form for collecting shipping request details (sender/receiver info, package specs, etc.), not a post-shipment experience survey. It's built for operational data capture rather than measuring satisfaction or friction points. Useful as a request-submission form but doesn't overlap with a feedback/CX use case.
O que faz bem
- Drag-and-drop form builder with wide field-type and integration options
- Fast to deploy for capturing shipment/logistics details from customers
- Part of a large template library so it can be customized for adjacent logistics workflows
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up questioning — it's a fixed form with no ability to probe deeper on a specific friction point
- No built-in post-delivery satisfaction, delivery-window, or condition-on-arrival questions since it's designed as a submission form, not a feedback survey
- No automated quality scoring or auto-generated insight reports
SurveySparrow
Shipping Request Form Template | Shipment Request FormAlso framed as a shipment request/intake form rather than a post-delivery experience survey, though SurveySparrow's conversational form style makes it feel more chat-like than a typical form. It can collect shipping details in a friendlier flow but isn't designed to measure delivery outcomes or friction after the fact.
O que faz bem
- Conversational, chat-style form UI that can feel more engaging than a traditional field-by-field form
- Templated and quick to launch for capturing shipment request details
- Mobile-friendly presentation typical of SurveySparrow's product
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI interviewing — logic branching in SurveySparrow is rule-based, not a dynamic AI follow-up on a specific friction moment
- Template is oriented toward request intake, not measuring quote clarity, delivery-window accuracy, shipment condition, or reuse likelihood
- No transparent AI prompt visibility or automated per-response quality scoring
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa sobre a Experiência de Solicitação de Envio e Cumprimento”?
O modelo inclui 11 perguntas prontas para usar, começando por: “Como você fez sua solicitação de envio mais recente?” · “Quão fácil foi enviar sua solicitação de envio e obter um orçamento?” · “Como você avaliaria a clareza do preço que lhe foi orçado (sem taxas surpresa, detalhamento claro)?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 11 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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