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Operations & Data

Pesquisa de Qualidade do Serviço de Suporte de Operações e NPS

Mede a satisfação das partes interessadas internas com o suporte de operações em relação à velocidade de resolução, qualidade da comunicação e profissionalismo, com benchmarking de NPS. Projetada para aplicação recorrente, a fim de acompanhar a melhoria do serviço ao longo do tempo.

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Pesquisa de Qualidade do Serviço de Suporte de Operações e NPS

Bem-vindo(a) à Pesquisa de Feedback do Suporte de Operações. Queremos entender sua experiência recente ao trabalhar com a equipe de Operações para que possamos melhorar continuamente nosso serviço. Esta pesquisa leva aproximadamente 11 minutos para ser concluída. Sua participação é voluntária e você pode interromper a qualquer momento. Não existem respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões sinceras. Todas as respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. Por favor, clique em 'Próximo' para começar.

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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.

Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

21 perguntas · ~10 min
Mensagem

Bem-vindo(a) à Pesquisa de Feedback do Suporte de Operações. Queremos entender sua experiência recente ao trabalhar com a equipe de Operações para que possamos melhorar continuamente nosso serviço. Esta pesquisa leva aproximadamente 11 minutos para ser concluída. Sua participação é voluntária e você pode interromper a qualquer momento. Não existem respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões sinceras. Todas as respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. Por favor, clique em 'Próximo' para começar.

Q01
Múltipla escolha

Quantas vezes você interagiu com a equipe de Operações nos últimos 30 dias?

  • 0
  • 1–2
  • 3–5
  • 6–10
  • 11 ou mais
Q02
Múltipla escolha

Qual canal você utilizou principalmente em sua interação mais recente?

  • E-mail
  • Sistema de tickets
  • Chat / Mensagem instantânea
  • Telefone
  • Presencialmente
  • Outro
Q03
Múltipla escolha

Qual das seguintes opções descreve melhor o tipo de solicitação?

  • Acesso ou permissões
  • Incidente ou falha/reparo
  • Solicitação de serviço
  • Orientação ou dúvida de como fazer
  • Solicitação de mudança
  • Outro (especifique)
Q04
Múltipla escolha

Como você descreveria a urgência dessa solicitação?

  • Rotineira (sem prazo específico)
  • Sensível ao tempo (necessária em alguns dias)
  • Urgente (necessária no mesmo dia ou no dia seguinte)
Q05
Múltipla escolha

Sua solicitação foi resolvida na primeira tentativa?

  • Sim
  • Não
  • Não se aplica
Q06
Múltipla escolha

Aproximadamente quanto tempo levou para resolver sua solicitação?

  • No mesmo dia
  • 1–2 dias úteis
  • 3–5 dias úteis
  • 6–10 dias úteis
  • Mais de 10 dias úteis
  • Ainda não resolvida
Q07
Escala de opinião

Quão satisfeito(a) você ficou com a velocidade com que sua solicitação foi resolvida?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q08
Múltipla escolha

Aproximadamente quantas trocas de mensagens ocorreram antes de sua solicitação ser resolvida?

  • 0 (resolvida imediatamente)
  • 1–2
  • 3–5
  • 6–10
  • 11 ou mais
Q09
Escala de opinião

Quão satisfeito(a) você ficou com a pontualidade das atualizações e comunicações de status?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q10
Escala de opinião

Quão satisfeito(a) você ficou com a clareza das informações fornecidas?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q11
Escala de opinião

Quão satisfeito(a) você ficou com a proatividade da equipe em mantê-lo(a) informado(a)?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q12
Escala de opinião

Como você avaliaria o profissionalismo geral da equipe de Operações com quem interagiu?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada profissionalMáx:Muito profissional
Q13
Múltipla escolha

Quais dos seguintes comportamentos você observou durante sua interação? Selecione todos que se aplicam.

  • Cortês e respeitoso
  • Ouve ativamente
  • Explica as decisões com clareza
  • Orientado a soluções
  • Assumiu a responsabilidade
  • Pareceu apressado
  • Desdenhoso
  • Usou muito jargão (difícil de acompanhar)
  • Nenhuma das opções acima
Q14
Ordenação

Por favor, classifique os seguintes aspectos por importância ao trabalhar com Operações (1 = mais importante).

  1. Velocidade de resolução
  2. Comunicação clara
  3. Precisão e qualidade da solução
  4. Postura profissional
  5. Comprometimento e responsabilidade
Arraste para ordenar
Q15
Escala de opinião

Qual a probabilidade de você recomendar a equipe de Operações a um colega?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q16
Texto longo

Qual é a única mudança que mais melhoraria sua experiência com o suporte de Operações?

Q17
Entrevista com IA

Gostaríamos de entender sua experiência com um pouco mais de profundidade. Um moderador de IA fará algumas breves perguntas de acompanhamento com base em suas respostas.

Q18
Múltipla escolha

Qual é o seu departamento ou função principal?

  • Produto / Engenharia
  • Vendas
  • Marketing
  • Finanças
  • RH
  • Operações
  • Suporte ao Cliente
  • Jurídico / Compliance
  • Outro
Q19
Múltipla escolha

Qual descreve melhor o nível do seu cargo?

  • Colaborador individual
  • Gestor de pessoas
  • Diretor / Executivo
  • Outro
Q20
Múltipla escolha

Há quanto tempo você trabalha na organização?

  • Menos de 6 meses
  • 6–12 meses
  • 1–2 anos
  • 3–5 anos
  • 6 anos ou mais
Q21
Múltipla escolha

Onde você está localizado(a) principalmente?

  • Américas
  • EMEA
  • APAC
  • Outro
Mensagem

Agradecemos seu tempo — seu feedback nos ajuda a melhorar continuamente o suporte de Operações. Todas as respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. Você já pode fechar esta janela.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Includes an AI follow-up interview block that lets respondents elaborate in depth on their resolution or communication experience, something static form templates can't replicate
  • Combines quantitative opinion-scale ratings on speed, communication, and professionalism with a dedicated NPS-style 'likelihood to recommend' question for benchmarking
  • Captures process-level context (channel used, urgency, back-and-forth exchanges, first-contact resolution) so low scores can be diagnosed rather than just reported
  • Ends with an open-text improvement question plus segmentation by department, role level, tenure, and location, enabling recurring deployment and trend tracking across stakeholder groups

Jotform

College Facility & Support Service Satisfaction Form Template

This is a static, fielding-ready form aimed at college facility and support service satisfaction rather than internal operations support for staff. It covers general service satisfaction themes but isn't built for recurring internal stakeholder NPS tracking. Useful as a structural reference for satisfaction-form layout, not a direct match for internal ops support use cases.

O que faz bem

  • Ready-to-deploy drag-and-drop form builder with no setup needed
  • Simple, familiar layout for quick satisfaction feedback collection
  • Part of a large template library so it's easy to customize fields

Onde deixa a desejar

  • Static question set with no adaptive follow-up probing based on responses
  • No built-in NPS benchmarking or per-response quality scoring
  • No transparent methodology or AI moderation of open-ended answers

QuestionPro

Customer Support Service Evaluation Survey Template

A template built for evaluating external customer support interactions rather than internal operations stakeholders, but it overlaps on core themes like resolution and service quality. It's a ready-to-use static survey template, not an adaptive interview experience. Good for basic recurring satisfaction pulses but limited in diagnostic depth.

O que faz bem

  • Established survey platform with broad reporting and analytics tooling
  • Pre-built structure covering common support-quality dimensions
  • Supports recurring survey deployment across customer touchpoints

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI-driven follow-up questioning — all questions are fixed in advance
  • No voice AI interview or guided screen-share task option
  • No published per-response quality scoring methodology

SurveySparrow

Service Quality Questionnaire Template

A general-purpose service quality feedback template that could be adapted for internal support teams, though it's framed generically rather than specifically for internal operations stakeholders with NPS benchmarking. It's a static, conversational-style form rather than an AI-moderated interview. Suitable for quick recurring pulse checks but not deep qualitative probing.

O que faz bem

  • Conversational form style that improves completion experience
  • Reusable template designed for recurring feedback collection
  • Simple scaled questions covering core service-quality dimensions

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI follow-up interviews — question flow is predetermined
  • No automated per-response scoring or quality flagging
  • No voice-based interview modality for richer qualitative feedback

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Qualidade do Serviço de Suporte de Operações e NPS”?

O modelo inclui 21 perguntas prontas para usar, começando por: “Quantas vezes você interagiu com a equipe de Operações nos últimos 30 dias?” · “Qual canal você utilizou principalmente em sua interação mais recente?” · “Qual das seguintes opções descreve melhor o tipo de solicitação?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 21 perguntas em cerca de 10 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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