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Customer Experience

Pesquisa de Acompanhamento e Satisfação do Cliente Mailchimp

Uma verificação periódica com clientes do Mailchimp cobrindo o uso de recursos, satisfação com as ferramentas principais, experiência de suporte e probabilidade de recomendação. Uma entrevista de acompanhamento com IA aprofunda a história por trás da nota de recomendação de cada cliente, revelando o momento específico ou ponto de atrito que a determinou, em vez de um número simples.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

12 perguntas · ~7 min
Q01
Mensagem

Olá! Gostaríamos de fazer uma verificação rápida sobre como o Mailchimp está funcionando para você. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso leva cerca de 5 minutos e nos ajuda a priorizar o que corrigir e desenvolver em seguida.

Q02
Múltipla escolhaObrigatória

Há quanto tempo você usa o Mailchimp?

  • Menos de 3 meses
  • 3 a 12 meses
  • 1 a 3 anos
  • Mais de 3 anos
Q03
Múltipla escolhaObrigatória

Quais destes recursos do Mailchimp você usou nos últimos 30 dias?

  • Criador de campanhas de e-mail
  • Automação de marketing / jornadas
  • Gerenciamento de público ou listas
  • Análises e relatórios
  • Landing pages ou formulários
  • Integrações com outras ferramentas
Q04
MatrizObrigatória

Quão satisfeito você está com cada uma destas áreas do Mailchimp?

6 linhas × 5 colunas
  • Criador de campanhas de e-mail
  • Automação de marketing
  • Gerenciamento de público/listas
  • Análises e relatórios
  • Modelos e ferramentas de design
  • +1 mais
Colunas: Muito insatisfeito · Insatisfeito · Neutro · Satisfeito · Muito satisfeito
Q05
Escala de opiniãoObrigatória

Qual a probabilidade de você recomendar o Mailchimp a um amigo ou colega?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q06
Escala de avaliação

Se você entrou em contato com o suporte do Mailchimp nos últimos 90 dias, quão satisfeito você ficou com essa experiência? (Pule se não entrou em contato com o suporte.)

Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q07
Entrevista com IA

Faça referência diretamente à nota de recomendação do respondente e pergunte qual momento ou recurso específico é o mais responsável por ela. Se ele deu nota 8 ou menos, investigue de forma concreta: o que precisaria mudar para que ele aumentasse a nota em pelo menos um ponto, ancorando em uma tarefa real recente (uma campanha, automação ou ticket de suporte) em vez de uma impressão geral. Se ele mencionou uma lacuna de satisfação nas avaliações de recursos, peça que descreva exatamente onde ocorreu o atrito.

Q08
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória

Se o Mailchimp pudesse melhorar apenas algumas coisas em seguida, quais seriam mais importantes para o seu negócio?

  • Simplificar o fluxo de criação de campanhas
  • Aprimorar os recursos de automação de marketing
  • Ampliar as integrações com terceiros
  • Tornar os preços mais transparentes ou acessíveis
  • Melhorar a agilidade do suporte ao cliente
  • Aprofundar as análises e relatórios
  • Melhorar a entregabilidade de e-mail
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importante para melhorarPior:Menos importante para melhorar
Q09
Texto longo

Há algo específico que faria o Mailchimp funcionar melhor para o seu negócio? Fique à vontade para descrever um exemplo real.

Q10
Múltipla escolha

Quantas pessoas trabalham na sua empresa?

  • Somente eu
  • 2 a 10 funcionários
  • 11 a 50 funcionários
  • 51 a 200 funcionários
  • 201 a 1000 funcionários
  • Mais de 1000 funcionários
  • Prefiro não dizer
Q11
Múltipla escolha

O que melhor descreve a sua função?

  • Marketing
  • Fundador / Proprietário
  • Vendas
  • Operações
  • Outro
  • Prefiro não dizer
Q12
Mensagem

Muito obrigado pelo feedback! Usaremos suas respostas, junto com as de todos os demais, para definir o que melhoraremos no Mailchimp em seguida.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Combines structured questions (feature usage, satisfaction matrix, recommendation score, company size, role) with an AI follow-up interview that references the respondent's own recommendation score and asks what specific moment drove it
  • Includes a max-diff prioritization question so customers rank which improvements matter most, not just open-ended wishlists
  • Pairs a support-satisfaction rating with a long-text question on what would make Mailchimp work better, giving both quantifiable and narrative feedback
  • Automated per-response quality scoring and an auto-generated report mean the follow-up story behind each score is captured and summarized without manual read-through

SurveyMonkey

Mailchimp Small Business Customer Check In Survey

This is the closest direct competitor, a ready-to-field Mailchimp-branded check-in template covering similar small-business customer touchpoints. It benefits from SurveyMonkey's established distribution and analytics tools, but the template itself is a static question set. There's no indication it adapts questions based on a respondent's answers.

O que faz bem

  • Purpose-built for the same Mailchimp small-business customer audience
  • Ready-to-field template backed by SurveyMonkey's mature survey infrastructure
  • Likely benefits from broad benchmark data given SurveyMonkey's large template library

Onde deixa a desejar

  • Static question flow with no adaptive follow-up interview to probe the reasoning behind a recommendation score
  • No mention of voice-based interviews or screen-share guided tasks
  • No published methodology on how questions were validated or scored

Jotform

Customer Check-in Form Template

A generic customer check-in form rather than one built specifically for Mailchimp or SaaS satisfaction tracking, so it's a looser comparison. It's a fielding-ready template on Jotform's form-builder platform, useful for basic status check-ins. It lacks the feature-usage and recommend-score depth this template targets.

O que faz bem

  • Simple, ready-to-use form builder with broad customization options
  • Fast to deploy for general customer check-ins
  • Familiar drag-and-drop interface for non-technical users

Onde deixa a desejar

  • Generic template not tailored to Mailchimp feature usage or SaaS satisfaction drivers
  • No adaptive AI follow-up to dig into the story behind a score
  • No automated quality scoring or auto-generated analysis of open-ended responses

QuestionPro

Customer satisfaction survey questions | Customer satisfaction survey example

This page reads more like a general customer satisfaction template/example and question guide than a Mailchimp-specific check-in survey, so the comparison is broader than exact. It's useful as a static, fielding-ready CSAT template with standard question examples. It doesn't address Mailchimp-specific feature usage or support experience in the way this template does.

O que faz bem

  • Established CSAT question bank with example phrasing
  • Backed by QuestionPro's enterprise survey and analytics platform
  • Likely includes guidance on standard satisfaction metrics like CSAT/NPS

Onde deixa a desejar

  • Generic satisfaction template, not tailored to Mailchimp feature usage or support workflows
  • Static questions only, no adaptive follow-up interview or voice interview option
  • No transparent, publishable prompt methodology for how deeper feedback is elicited

SurveySparrow

FREE Customer Satisfaction Survey Template

A free, generic customer satisfaction template rather than one built around Mailchimp's specific feature set, so it's a partial comparison. It's a ready-to-field template on a conversational survey platform, which suits quick CSAT collection. It doesn't include Mailchimp-specific feature-usage or support-experience questions.

O que faz bem

  • Free to use and quick to deploy
  • Conversational survey format may improve completion rates
  • Backed by SurveySparrow's broader survey and NPS toolset

Onde deixa a desejar

  • Generic satisfaction survey, not tailored to Mailchimp's feature set or support experience
  • No adaptive AI interview to surface the specific moment behind a recommendation score
  • No mention of guided screen-share tasks or automated per-response quality scoring

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Acompanhamento e Satisfação do Cliente Mailchimp”?

O modelo inclui 12 perguntas prontas para usar, começando por: “Olá! Gostaríamos de fazer uma verificação rápida sobre como o Mailchimp está funcionando para você. Suas respostas são t…” · “Há quanto tempo você usa o Mailchimp?” · “Quais destes recursos do Mailchimp você usou nos últimos 30 dias?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 12 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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