Pesquisa de Qualidade de Rede Móvel e NPS da Operadora

Bem-vindo a esta pesquisa sobre desempenho de rede móvel e aplicativos. Esta pesquisa levará aproximadamente 8 a 10 minutos para ser concluída. Estamos interessados em suas experiências sinceras com a qualidade da rede, a confiabilidade das chamadas e o desempenho dos aplicativos da sua operadora. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados apenas em suas opiniões e experiências. Sua participação é totalmente voluntária e você pode parar a qualquer momento. Todas as respostas são confidenciais e serão reportadas apenas de forma agregada. Por favor, clique em 'Avançar' para começar.

Com que frequência você usa dados móveis no seu smartphone?

• Várias vezes ao dia
• Cerca de uma vez ao dia
• 3 a 6 dias por semana
• 1 a 2 dias por semana
• Menos de uma vez por semana

Qual é a sua operadora móvel principal?

• AT&T
• Verizon
• T-Mobile (EUA)
• Vodafone
• Orange
• O2
• Three
• Telstra
• Rogers
• Bell
• Outra (especifique)

Qual sistema operacional móvel você usa principalmente?

• Android
• iOS
• Outro

Que tipo de plano de dados móveis você possui?

• Ilimitado
• Limitado (com franquia de dados)
• Pré-pago
• Não tenho certeza

Aproximadamente quantos dados móveis você usa em um mês típico?

• 0 a 1 GB
• 1 a 5 GB
• 5 a 10 GB
• 10 a 20 GB
• 20 a 50 GB
• Mais de 50 GB
• Não tenho certeza

Nos últimos 30 dias, como você avaliaria a velocidade de download na sua rede móvel?

Nos últimos 30 dias, como você avaliaria a velocidade de upload na sua rede móvel?

Nos últimos 30 dias, como você avaliaria a intensidade do sinal e a cobertura da sua rede móvel?

Nos últimos 30 dias, como você avaliaria a clareza e a confiabilidade das chamadas de voz na sua rede móvel?

Nos últimos 30 dias, como você avaliaria a capacidade de resposta (baixa latência) da sua rede móvel?

Nos últimos 30 dias, com que frequência você teve problemas de rede (por exemplo, sem sinal, dados lentos ou chamadas caídas)?

• Nunca
• Raramente (1 a 2 vezes)
• Às vezes (3 a 5 vezes)
• Frequentemente (6 a 10 vezes)
• Muito frequentemente (11 vezes ou mais)

Nos últimos 7 dias, aproximadamente quantas chamadas de voz caídas você teve?

• Nenhuma
• 1 a 2
• 3 a 5
• 6 a 10
• Mais de 10

Onde você mais frequentemente tem problemas de rede? (Selecione até 3)

• Em casa
• No trabalho ou na escola
• Em ambientes fechados (locais públicos)
• Ao ar livre (áreas urbanas)
• Áreas rurais ou remotas
• No transporte público
• Dirigindo ou como passageiro
• Durante viagens ou roaming
• Outro (especifique)

Quais das seguintes categorias de aplicativos você usa diariamente no seu dispositivo móvel? (Selecione todas as que se aplicam)

• Redes sociais
• Mensagens / VoIP
• Streaming de vídeo
• Streaming de música
• Jogos
• Mapas / navegação
• Compras
• Bancos / finanças
• Transporte por aplicativo / entrega de comida
• Produtividade / e-mail
• Outro (especifique)

Nos últimos 30 dias, como você avaliaria a velocidade típica de carregamento de aplicativos usando dados móveis?

Como você avaliaria sua capacidade de assistir vídeos em streaming sem travamentos usando dados móveis?

Quando sua conexão de rede está fraca, quais das seguintes opções são mais afetadas? (Ordene do mais impactado ao menos impactado)

1. Carregamento de aplicativos / conteúdo
2. Qualidade de streaming
3. Confiabilidade das chamadas de voz
4. Chamadas de vídeo
5. Jogos online
6. Precisão de mapas / navegação
7. Envio / compartilhamento de mídia

Qual a probabilidade de você recomendar sua atual operadora de telefonia móvel a um amigo ou colega?

No geral, quão satisfeito você está com sua experiência de rede móvel?

Por favor, ordene os seguintes atributos de rede móvel do mais importante ao menos importante para você.

1. Cobertura onde eu preciso
2. Conexão confiável (poucas quedas/interrupções)
3. Velocidade de download
4. Velocidade de upload
5. Baixa latência / capacidade de resposta
6. Preço / custo-benefício
7. Atendimento ao cliente
8. Desempenho em roaming

Com base nas suas respostas nesta pesquisa, qual é a principal coisa que sua operadora móvel poderia melhorar?

Gostaríamos de saber mais sobre sua experiência com rede móvel e aplicativos. Nosso moderador de IA fará algumas perguntas de acompanhamento com base nas suas respostas.

Qual é a sua idade?

• 18 a 24
• 25 a 34
• 35 a 44
• 45 a 54
• 55 a 64
• 65 ou mais
• Prefiro não dizer

Qual das seguintes opções melhor descreve seu gênero?

• Mulher
• Homem
• Não binário
• Prefiro me autodescrever
• Prefiro não dizer

Em qual região você mora atualmente?

• África
• Ásia
• Europa
• América do Norte
• América do Sul
• Oceania
• Oriente Médio

Qual é o nível de escolaridade mais alto que você concluiu?

• Ensino médio ou menos
• Ensino superior incompleto / tecnólogo
• Graduação
• Pós-graduação / mestrado / doutorado
• Certificação técnica / profissionalizante
• Outro
• Prefiro não dizer

Qual é a sua situação profissional atual?

• Empregado em tempo integral
• Empregado em meio período
• Autônomo
• Estudante
• Do lar / cuidador
• Desempregado
• Aposentado
• Prefiro não dizer

Obrigado por concluir esta pesquisa! Seu feedback será usado para ajudar a melhorar a qualidade da rede móvel e as experiências com aplicativos. Suas respostas são confidenciais e serão reportadas apenas de forma agregada.