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Market Research

Pesquisa de Experiência do Cliente com Net Promoter Score (NPS)

Uma pesquisa de NPS metodologicamente sólida para medir a lealdade do cliente juntamente com a satisfação geral. Projetada para aplicação após a interação ou de forma periódica, para identificar promotores, neutros e detratores, e revelar fatores acionáveis da experiência do cliente.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

11 perguntas · ~6 min
Q01
Mensagem

Seja bem-vindo(a) e obrigado por participar desta breve pesquisa sobre sua experiência com nosso serviço. Isso deve levar aproximadamente 7 minutos. Suas respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões sinceras. A participação é voluntária e você pode parar a qualquer momento.

Q02
Múltipla escolha

Há quanto tempo você utiliza nosso serviço?

  • Menos de 1 mês
  • 1 a 6 meses
  • 6 a 12 meses
  • 1 a 2 anos
  • Mais de 2 anos
  • Não tenho certeza
Q03
Escala de opinião

Qual a probabilidade de você recomendar nosso serviço a um amigo ou colega?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q04
Texto longo

Qual é uma coisa que poderíamos melhorar para tornar sua experiência melhor?

Q05
Múltipla escolha

Qual é a sua faixa etária?

  • Menos de 18
  • 18 a 24
  • 25 a 34
  • 35 a 44
  • 45 a 54
  • 55 a 64
  • 65 ou mais
  • Prefiro não informar
Q06
Mensagem

Obrigado por concluir esta pesquisa! Agradecemos muito seu feedback, que nos ajudará a melhorar nosso serviço.

Q07
Múltipla escolha

Qual é o principal motivo da nota que você acabou de dar?

  • Qualidade do serviço
  • Atendimento ao cliente
  • Preço / custo-benefício
  • Recursos do produto
  • Facilidade de uso
  • Outro (especifique)
Q08
Entrevista com IA

Gostaríamos de entender um pouco mais sobre sua experiência. Por favor, compartilhe o que moldou sua impressão geral sobre nosso serviço.

Q09
Lista suspensa

Qual região melhor descreve onde você está localizado(a)?

  • América do Norte
  • América Central e Caribe
  • América do Sul
  • Europa Ocidental
  • Europa Oriental
  • Oriente Médio
  • África
  • Ásia Central
  • Sul da Ásia
  • Leste Asiático
  • Sudeste Asiático
  • Oceania
  • Prefiro não informar
Q10
Escala de opinião

De modo geral, quão satisfeito(a) você está com nosso serviço?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeito(a)Máx:Muito satisfeito(a)
Q11
Texto longo

Com base nas suas respostas nesta pesquisa, há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre sua experiência com nosso serviço?

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Combines a quantitative NPS opinion-scale question with a satisfaction opinion-scale question and a follow-up multiple-choice reason question, so you capture both loyalty and satisfaction drivers in one flow
  • Includes an AI follow-up interview question that adaptively probes respondents on what has shaped their experience, going beyond a single fixed open-text box
  • Adds a dedicated open-text 'anything else' question near the end so respondents can add context after reflecting on their own answers
  • Captures tenure, age group, and region as segmentation variables so promoter/passive/detractor scores can be broken down by customer segment

Jotform

Coffee Shop Customer Experience Survey Form Template

This is a niche, industry-specific form (coffee shop) rather than a general-purpose NPS/CX template, so it would need substantial editing to fit other business contexts. It's a static, drag-and-drop form builder template rather than a research-designed instrument. Useful mainly as a quick starting layout, not as a methodologically structured NPS survey.

O que faz bem

  • Easy to customize via drag-and-drop form builder
  • Ready-to-deploy for a specific retail/food-service use case
  • Likely supports typical form fields (ratings, multiple choice, text)

Onde deixa a desejar

  • Fixed question set with no adaptive follow-up based on a respondent's answers
  • No structured NPS scoring or promoter/passive/detractor segmentation built into the template itself
  • No automated per-response quality scoring or transparent methodology documentation

SurveyMonkey

Customer Experience Survey Template & Questions

A well-established, general-purpose customer experience template from a major survey platform, likely including a mix of rating and open-text questions. It is presented as a static question set to deploy as-is or lightly edit, not an interview-style instrument. Good for benchmarking against a mainstream CX survey standard.

O que faz bem

  • Backed by a widely used, established survey platform
  • Likely includes pre-validated question wording and CX best-practice guidance
  • Easy to deploy at scale with existing distribution tools

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI-driven follow-up questions to probe open-ended responses further
  • No voice AI interview option for respondents who prefer speaking over typing
  • No transparent, per-question prompt methodology or automated quality scoring of responses

SurveySparrow

Customer Experience Survey Template

A conversational-style CX template from a platform known for chat-like survey formats, which may make it feel more engaging than a plain form. It still relies on pre-set question logic rather than true adaptive AI interviewing. Suitable as a fielding-ready template for general CX measurement.

O que faz bem

  • Conversational, chat-style question presentation for better completion rates
  • General-purpose CX focus applicable across industries
  • Likely offers branching logic based on selected answers

Onde deixa a desejar

  • Branching logic is rule-based, not AI-generated adaptive follow-up tailored to each answer's content
  • No voice AI interview or screen-share guided task capability
  • No published transparent prompt methodology or automated response quality scoring

QuestionPro

Customer satisfaction survey questions | Customer satisfaction survey example

This page centers on customer satisfaction (CSAT) rather than NPS specifically, so it's an adjacent but not identical template, likely usable as a base with edits for loyalty measurement. It appears to be a static example/question bank rather than an adaptive interview. Solid as a reference for satisfaction-focused question wording.

O que faz bem

  • Established survey research vendor with broad question-bank resources
  • Satisfaction-specific focus with example questions to reference
  • Likely supports standard survey logic and reporting dashboards

Onde deixa a desejar

  • Focused on CSAT wording rather than a built-in NPS promoter/passive/detractor framework
  • No adaptive AI follow-up interview or voice AI option for deeper qualitative probing
  • No transparent per-response quality scoring or prompt-level methodology disclosure

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência do Cliente com Net Promoter Score (NPS)”?

O modelo inclui 11 perguntas prontas para usar, começando por: “Seja bem-vindo(a) e obrigado por participar desta breve pesquisa sobre sua experiência com nosso serviço. Isso deve leva…” · “Há quanto tempo você utiliza nosso serviço?” · “Qual a probabilidade de você recomendar nosso serviço a um amigo ou colega?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 11 perguntas em cerca de 6 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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