Mensagem
Todos os modelosMarket Research
Pesquisa de Experiência do Cliente com Net Promoter Score (NPS)
Uma pesquisa de NPS metodologicamente sólida para medir a lealdade do cliente juntamente com a satisfação geral. Projetada para aplicação após a interação ou de forma periódica, para identificar promotores, neutros e detratores, e revelar fatores acionáveis da experiência do cliente.
Experimente sem cadastro · Respostas ilimitadas no plano gratuito
Prévia ao vivo
Pesquisa de Experiência do Cliente com Net Promoter Score (NPS)
Seja bem-vindo(a) e obrigado por participar desta breve pesquisa sobre sua experiência com nosso serviço. Isso deve levar aproximadamente 7 minutos. Suas respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões sinceras. A participação é voluntária e você pode parar a qualquer momento.
Powered by QuestionPunk
Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
9 perguntas · ~6 min
Q01
Múltipla escolha
Há quanto tempo você utiliza nosso serviço?
- Menos de 1 mês
- 1 a 6 meses
- 6 a 12 meses
- 1 a 2 anos
- Mais de 2 anos
- Não tenho certeza
Q02
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você recomendar nosso serviço a um amigo ou colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q03
Múltipla escolha
Qual é o principal motivo da nota que você acabou de dar?
- Qualidade do serviço
- Atendimento ao cliente
- Preço / custo-benefício
- Recursos do produto
- Facilidade de uso
- Outro (especifique)
Q04
Escala de opinião
De modo geral, quão satisfeito(a) você está com nosso serviço?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeito(a)Máx:Muito satisfeito(a)
Q05
Texto longo
Qual é uma coisa que poderíamos melhorar para tornar sua experiência melhor?
Q06
Entrevista com IA
Gostaríamos de entender um pouco mais sobre sua experiência. Por favor, compartilhe o que moldou sua impressão geral sobre nosso serviço.
Q07
Texto longo
Com base nas suas respostas nesta pesquisa, há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre sua experiência com nosso serviço?
Q08
Múltipla escolha
Qual é a sua faixa etária?
- Menos de 18
- 18 a 24
- 25 a 34
- 35 a 44
- 45 a 54
- 55 a 64
- 65 ou mais
- Prefiro não informar
Q09
Lista suspensa
Qual região melhor descreve onde você está localizado(a)?
- América do Norte
- América Central e Caribe
- América do Sul
- Europa Ocidental
- Europa Oriental
- Oriente Médio
- África
- Ásia Central
- Sul da Ásia
- Leste Asiático
- Sudeste Asiático
- Oceania
- Prefiro não informar
Mensagem
Obrigado por concluir esta pesquisa! Agradecemos muito seu feedback, que nos ajudará a melhorar nosso serviço.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Combines a quantitative NPS opinion-scale question with a satisfaction opinion-scale question and a follow-up multiple-choice reason question, so you capture both loyalty and satisfaction drivers in one flow
- Includes an AI follow-up interview question that adaptively probes respondents on what has shaped their experience, going beyond a single fixed open-text box
- Adds a dedicated open-text 'anything else' question near the end so respondents can add context after reflecting on their own answers
- Captures tenure, age group, and region as segmentation variables so promoter/passive/detractor scores can be broken down by customer segment
Jotform
Coffee Shop Customer Experience Survey Form TemplateThis is a niche, industry-specific form (coffee shop) rather than a general-purpose NPS/CX template, so it would need substantial editing to fit other business contexts. It's a static, drag-and-drop form builder template rather than a research-designed instrument. Useful mainly as a quick starting layout, not as a methodologically structured NPS survey.
O que faz bem
- Easy to customize via drag-and-drop form builder
- Ready-to-deploy for a specific retail/food-service use case
- Likely supports typical form fields (ratings, multiple choice, text)
Onde deixa a desejar
- Fixed question set with no adaptive follow-up based on a respondent's answers
- No structured NPS scoring or promoter/passive/detractor segmentation built into the template itself
- No automated per-response quality scoring or transparent methodology documentation
SurveyMonkey
Customer Experience Survey Template & QuestionsA well-established, general-purpose customer experience template from a major survey platform, likely including a mix of rating and open-text questions. It is presented as a static question set to deploy as-is or lightly edit, not an interview-style instrument. Good for benchmarking against a mainstream CX survey standard.
O que faz bem
- Backed by a widely used, established survey platform
- Likely includes pre-validated question wording and CX best-practice guidance
- Easy to deploy at scale with existing distribution tools
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI-driven follow-up questions to probe open-ended responses further
- No voice AI interview option for respondents who prefer speaking over typing
- No transparent, per-question prompt methodology or automated quality scoring of responses
SurveySparrow
Customer Experience Survey TemplateA conversational-style CX template from a platform known for chat-like survey formats, which may make it feel more engaging than a plain form. It still relies on pre-set question logic rather than true adaptive AI interviewing. Suitable as a fielding-ready template for general CX measurement.
O que faz bem
- Conversational, chat-style question presentation for better completion rates
- General-purpose CX focus applicable across industries
- Likely offers branching logic based on selected answers
Onde deixa a desejar
- Branching logic is rule-based, not AI-generated adaptive follow-up tailored to each answer's content
- No voice AI interview or screen-share guided task capability
- No published transparent prompt methodology or automated response quality scoring
QuestionPro
Customer satisfaction survey questions | Customer satisfaction survey exampleThis page centers on customer satisfaction (CSAT) rather than NPS specifically, so it's an adjacent but not identical template, likely usable as a base with edits for loyalty measurement. It appears to be a static example/question bank rather than an adaptive interview. Solid as a reference for satisfaction-focused question wording.
O que faz bem
- Established survey research vendor with broad question-bank resources
- Satisfaction-specific focus with example questions to reference
- Likely supports standard survey logic and reporting dashboards
Onde deixa a desejar
- Focused on CSAT wording rather than a built-in NPS promoter/passive/detractor framework
- No adaptive AI follow-up interview or voice AI option for deeper qualitative probing
- No transparent per-response quality scoring or prompt-level methodology disclosure
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência do Cliente com Net Promoter Score (NPS)”?
O modelo inclui 9 perguntas prontas para usar, começando por: “Há quanto tempo você utiliza nosso serviço?” · “Qual a probabilidade de você recomendar nosso serviço a um amigo ou colega?” · “Qual é o principal motivo da nota que você acabou de dar?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 9 perguntas em cerca de 6 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
Modelos relacionados
Mais estudos sobre temas semelhantes.
