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Healthcare & Clinical

Pesquisa de Experiência do Paciente Pós-Consulta e NPS

Mede a satisfação do paciente em agendamento, tempos de espera, interação com o profissional e qualidade da telessaúde usando NPS e escalas de experiência multidimensionais para organizações de saúde que buscam insights acionáveis de melhoria.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

22 perguntas · ~10 min
Q01
Mensagem

Bem-vindo à Pesquisa de Experiência do Paciente Pós-Consulta. Gostaríamos de conhecer sua consulta de saúde mais recente. Seu feedback sincero ajuda a melhorar o atendimento ao paciente. • Esta pesquisa leva aproximadamente 6 a 8 minutos. • Não há respostas certas ou erradas — valorizamos sua experiência pessoal. • Suas respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. • A participação é voluntária, e você pode parar a qualquer momento. Por favor, prossiga quando estiver pronto.

Q02
Lista suspensa

Quando foi sua consulta de saúde mais recente?

  • Nos últimos 7 dias
  • 8 a 30 dias atrás
  • 1 a 3 meses atrás
  • 3 a 6 meses atrás
  • Mais de 6 meses atrás
Q03
Múltipla escolha

Que tipo de consulta foi seu atendimento mais recente?

  • Presencial (na clínica ou hospital)
  • Vídeo/telessaúde (com vídeo)
  • Telefone (apenas áudio)
Q04
Mensagem

Gostaríamos que você pensasse sobre sua interação com o profissional durante sua consulta mais recente. Por favor, indique o quanto você concorda ou discorda de cada uma das afirmações a seguir.

Q05
Escala de opinião

De modo geral, quão satisfeito você está com sua consulta de saúde mais recente?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q06
Mensagem

Por fim, algumas perguntas opcionais sobre você para fins de análise.

Q07
Mensagem

Obrigado por responder a esta pesquisa. Seu feedback é valioso e será usado para melhorar a experiência de atendimento de todos os pacientes.

Q08
Múltipla escolha

Como você agendou essa consulta?

  • Ligação telefônica para a clínica
  • Portal do paciente ou aplicativo móvel
  • Site da clínica ou do sistema de saúde (formulário online)
  • Presencialmente na clínica
  • Meu profissional/clínica agendou para mim
  • Outro
Q09
Escala de opinião

Quão satisfeito você ficou com o tempo de espera antes do início da sua consulta?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q10
Escala de opinião

Meu profissional ouviu atentamente minhas preocupações.

Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q11
Escala de opinião

Qual a probabilidade de você recomendar esta clínica ou profissional a um amigo ou familiar?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q12
Lista suspensa

Qual é a sua faixa etária?

  • 18 a 24
  • 25 a 34
  • 35 a 44
  • 45 a 54
  • 55 a 64
  • 65 ou mais
  • Prefiro não responder
Q13
Escala de opinião

Quão fácil ou difícil foi agendar sua consulta?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q14
Escala de opinião

Se sua consulta foi por telefone ou vídeo, como você avaliaria a experiência geral com a tecnologia (qualidade do áudio, nitidez do vídeo, facilidade de conexão)? Se sua consulta foi presencial, por favor, pule esta pergunta.

Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q15
Escala de opinião

Meu profissional explicou as coisas de uma forma que eu pudesse entender.

Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q16
Texto longo

Por favor, compartilhe uma coisa que correu bem e uma coisa que poderia ser melhorada em sua consulta.

Q17
Múltipla escolha

Com qual gênero você se identifica?

  • Mulher
  • Homem
  • Não binário
  • Prefiro não responder
Q18
Escala de opinião

Meu profissional me tratou com cortesia e respeito.

Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q19
Entrevista com IA

Com base nas suas respostas, gostaríamos de explorar um pouco mais a sua experiência na consulta. Por favor, compartilhe seus pensamentos em uma breve conversa.

Q20
Lista suspensa

Em qual país ou região você mora atualmente?

  • Estados Unidos
  • Canadá
  • Reino Unido
  • Austrália
  • Alemanha
  • França
  • Índia
  • Outro (especifique)
  • Prefiro não responder
Q21
Escala de opinião

Meu profissional me envolveu nas decisões sobre meu tratamento.

Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q22
Escala de opinião

Quão claros ficaram seus próximos passos (por exemplo, medicamentos, exames, consultas de acompanhamento) após a consulta?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito confusosMáx:Muito claros

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Combines a traditional NPS question with multi-dimensional experience scales covering scheduling ease, wait-time satisfaction, telehealth technology quality, and specific provider-interaction dimensions (listening, clarity, respect, involvement in decisions) in one flow
  • Includes an AI follow-up interview that adaptively probes based on each respondent's prior answers, going beyond fixed-choice questions to surface why scores were given
  • Pairs quantitative scales with an open-text question for qualitative feedback and optional demographic questions (age, gender, region) placed at the end so they don't burden the core experience questions
  • Uses chat-message framing throughout to explain survey sections, keeping the flow transparent and reducing respondent drop-off

Jotform

Dental Patient Experience Survey Form Template

A ready-to-field form template focused specifically on dental patient experience rather than general healthcare visits. It's built on Jotform's drag-and-drop form builder, so it's easy to customize fields and branding, but it uses static form logic rather than survey-specific scaling methodology. Useful as a dental-specific starting point, not a general post-visit NPS instrument.

O que faz bem

  • Fielding-ready template that can be customized quickly via Jotform's form builder
  • Benefits from Jotform's broader integrations (payments, e-signatures, notifications) if a clinic already uses the platform
  • Dental-specific framing may resonate well with dental practices specifically

Onde deixa a desejar

  • Static form questions with no adaptive follow-up — cannot probe further into a low satisfaction score
  • No voice AI interview or guided screen-share task option for richer qualitative context
  • Narrower scope (dental only) versus a general medical/telehealth visit experience survey

SurveyMonkey

Patient Satisfaction Survey Template

A fielding-ready post-visit patient satisfaction template from an established survey platform, directly comparable in intent to our NPS/experience survey. It likely benefits from SurveyMonkey's broad distribution and reporting tools, but the questions themselves are fixed multiple-choice/rating items. There's no indication of AI-driven follow-up or per-response quality scoring.

O que faz bem

  • Backed by a mature, widely-used survey platform with strong distribution and basic analytics
  • Template is purpose-built for post-visit patient satisfaction, aligning closely with common healthcare NPS use cases
  • Likely quick to deploy for teams already using SurveyMonkey

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI follow-up questions — all respondents see the same fixed question set regardless of answers
  • No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology published
  • No voice AI interview or guided task/screen-share option for deeper qualitative insight

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência do Paciente Pós-Consulta e NPS”?

O modelo inclui 22 perguntas prontas para usar, começando por: “Bem-vindo à Pesquisa de Experiência do Paciente Pós-Consulta. Gostaríamos de conhecer sua consulta de saúde mais recent…” · “Quando foi sua consulta de saúde mais recente?” · “Que tipo de consulta foi seu atendimento mais recente?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 22 perguntas em cerca de 10 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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