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Pesquisa de Experiência do Paciente Pós-Consulta e NPS
Mede a satisfação do paciente em agendamento, tempos de espera, interação com o profissional e qualidade da telessaúde usando NPS e escalas de experiência multidimensionais para organizações de saúde que buscam insights acionáveis de melhoria.
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Pesquisa de Experiência do Paciente Pós-Consulta e NPS
Bem-vindo à Pesquisa de Experiência do Paciente Pós-Consulta. Gostaríamos de conhecer sua consulta de saúde mais recente. Seu feedback sincero ajuda a melhorar o atendimento ao paciente. • Esta pesquisa leva aproximadamente 6 a 8 minutos. • Não há respostas certas ou erradas — valorizamos sua experiência pessoal. • Suas respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. • A participação é voluntária, e você pode parar a qualquer momento. Por favor, prossiga quando estiver pronto.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
18 perguntas · ~10 min
Q01
Lista suspensa
Quando foi sua consulta de saúde mais recente?
- Nos últimos 7 dias
- 8 a 30 dias atrás
- 1 a 3 meses atrás
- 3 a 6 meses atrás
- Mais de 6 meses atrás
Q02
Múltipla escolha
Como você agendou essa consulta?
- Ligação telefônica para a clínica
- Portal do paciente ou aplicativo móvel
- Site da clínica ou do sistema de saúde (formulário online)
- Presencialmente na clínica
- Meu profissional/clínica agendou para mim
- Outro
Q03
Escala de opinião
Quão fácil ou difícil foi agendar sua consulta?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q04
Múltipla escolha
Que tipo de consulta foi seu atendimento mais recente?
- Presencial (na clínica ou hospital)
- Vídeo/telessaúde (com vídeo)
- Telefone (apenas áudio)
Q05
Escala de opinião
Quão satisfeito você ficou com o tempo de espera antes do início da sua consulta?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q06
Escala de opinião
Se sua consulta foi por telefone ou vídeo, como você avaliaria a experiência geral com a tecnologia (qualidade do áudio, nitidez do vídeo, facilidade de conexão)? Se sua consulta foi presencial, por favor, pule esta pergunta.
Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Mensagem
Gostaríamos que você pensasse sobre sua interação com o profissional durante sua consulta mais recente. Por favor, indique o quanto você concorda ou discorda de cada uma das afirmações a seguir.
Q07
Escala de opinião
Meu profissional ouviu atentamente minhas preocupações.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q08
Escala de opinião
Meu profissional explicou as coisas de uma forma que eu pudesse entender.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q09
Escala de opinião
Meu profissional me tratou com cortesia e respeito.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q10
Escala de opinião
Meu profissional me envolveu nas decisões sobre meu tratamento.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q11
Escala de opinião
Quão claros ficaram seus próximos passos (por exemplo, medicamentos, exames, consultas de acompanhamento) após a consulta?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito confusosMáx:Muito claros
Q12
Escala de opinião
De modo geral, quão satisfeito você está com sua consulta de saúde mais recente?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q13
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você recomendar esta clínica ou profissional a um amigo ou familiar?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q14
Texto longo
Por favor, compartilhe uma coisa que correu bem e uma coisa que poderia ser melhorada em sua consulta.
Q15
Entrevista com IA
Com base nas suas respostas, gostaríamos de explorar um pouco mais a sua experiência na consulta. Por favor, compartilhe seus pensamentos em uma breve conversa.
Mensagem
Por fim, algumas perguntas opcionais sobre você para fins de análise.
Q16
Lista suspensa
Qual é a sua faixa etária?
- 18 a 24
- 25 a 34
- 35 a 44
- 45 a 54
- 55 a 64
- 65 ou mais
- Prefiro não responder
Q17
Múltipla escolha
Com qual gênero você se identifica?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro não responder
Q18
Lista suspensa
Em qual país ou região você mora atualmente?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Austrália
- Alemanha
- França
- Índia
- Outro (especifique)
- Prefiro não responder
Mensagem
Obrigado por responder a esta pesquisa. Seu feedback é valioso e será usado para melhorar a experiência de atendimento de todos os pacientes.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Combines a traditional NPS question with multi-dimensional experience scales covering scheduling ease, wait-time satisfaction, telehealth technology quality, and specific provider-interaction dimensions (listening, clarity, respect, involvement in decisions) in one flow
- Includes an AI follow-up interview that adaptively probes based on each respondent's prior answers, going beyond fixed-choice questions to surface why scores were given
- Pairs quantitative scales with an open-text question for qualitative feedback and optional demographic questions (age, gender, region) placed at the end so they don't burden the core experience questions
- Uses chat-message framing throughout to explain survey sections, keeping the flow transparent and reducing respondent drop-off
Jotform
Dental Patient Experience Survey Form TemplateA ready-to-field form template focused specifically on dental patient experience rather than general healthcare visits. It's built on Jotform's drag-and-drop form builder, so it's easy to customize fields and branding, but it uses static form logic rather than survey-specific scaling methodology. Useful as a dental-specific starting point, not a general post-visit NPS instrument.
O que faz bem
- Fielding-ready template that can be customized quickly via Jotform's form builder
- Benefits from Jotform's broader integrations (payments, e-signatures, notifications) if a clinic already uses the platform
- Dental-specific framing may resonate well with dental practices specifically
Onde deixa a desejar
- Static form questions with no adaptive follow-up — cannot probe further into a low satisfaction score
- No voice AI interview or guided screen-share task option for richer qualitative context
- Narrower scope (dental only) versus a general medical/telehealth visit experience survey
SurveyMonkey
Patient Satisfaction Survey TemplateA fielding-ready post-visit patient satisfaction template from an established survey platform, directly comparable in intent to our NPS/experience survey. It likely benefits from SurveyMonkey's broad distribution and reporting tools, but the questions themselves are fixed multiple-choice/rating items. There's no indication of AI-driven follow-up or per-response quality scoring.
O que faz bem
- Backed by a mature, widely-used survey platform with strong distribution and basic analytics
- Template is purpose-built for post-visit patient satisfaction, aligning closely with common healthcare NPS use cases
- Likely quick to deploy for teams already using SurveyMonkey
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up questions — all respondents see the same fixed question set regardless of answers
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology published
- No voice AI interview or guided task/screen-share option for deeper qualitative insight
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência do Paciente Pós-Consulta e NPS”?
O modelo inclui 18 perguntas prontas para usar, começando por: “Quando foi sua consulta de saúde mais recente?” · “Como você agendou essa consulta?” · “Quão fácil ou difícil foi agendar sua consulta?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 18 perguntas em cerca de 10 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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