Q01
Mensagem
Todos os modelosHealthcare & Clinical
Pesquisa de Experiência do Paciente: Acesso, Comunicação e Qualidade do Atendimento
Mede a satisfação do paciente em relação ao acesso a consultas, à comunicação com o profissional de saúde, à agilidade no acompanhamento e aos pontos de contato digitais, voltada a organizações de saúde que buscam insights acionáveis de melhoria e benchmarking de NPS.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
23 perguntas · ~10 min
Q02
Lista suspensa
Quando foi sua visita ou interação mais recente conosco?
- Nos últimos 7 dias
- Há 2 a 4 semanas
- Há 1 a 3 meses
- Há 3 a 6 meses
Q03
Múltipla escolha
Como você agendou ou iniciou essa visita?
- Site
- Aplicativo de celular
- Ligação telefônica
- Sem agendamento (comparecimento direto)
- Link ou e-mail de encaminhamento
- Marketplace de terceiros
- Outro
Q04
Mensagem
Gostaríamos de entender sua experiência de comunicação com o profissional de saúde. Por favor, indique o quanto você concorda ou discorda de cada afirmação.
Q05
Múltipla escolha
Após sua visita, você recebeu informações ou resultados de acompanhamento?
- Sim, em até 24 horas
- Sim, em até 2 a 3 dias
- Sim, mas depois de 3 dias
- Não era necessário acompanhamento
- Não, eu esperava acompanhamento, mas não recebi
Q06
Múltipla escolha
Qual dos seguintes recursos digitais, se houver, você utilizou nesta visita? Selecione todos que se aplicam.
- Agendamento online
- Mensagens seguras
- Visualização de resultados de exames
- Renovação de receita
- Pagamento/checkout
- Rastreamento de pedidos de medicamentos/dispositivos
- Nenhuma das opções acima
Q07
Texto longo
Com base na sua experiência, qual é uma coisa que poderíamos melhorar para pacientes como você?
Q08
Múltipla escolha
Qual é a sua faixa etária?
- 18 a 24
- 25 a 34
- 35 a 44
- 45 a 54
- 55 a 64
- 65 ou mais
- Prefiro não responder
Q09
Mensagem
Obrigado pelo seu feedback — suas respostas nos ajudarão a melhorar o atendimento para pacientes como você.
Q10
Múltipla escolha
Que tipo de atendimento você recebeu mais recentemente?
- Atenção primária
- Consulta com especialista
- Pronto atendimento
- Telessaúde/consulta por vídeo
- Consulta apenas por mensagem
- Exame laboratorial ou de imagem
- Farmácia/entrega de medicamentos
- Outro
Q11
Escala de opinião
De modo geral, quão fácil foi obter o atendimento de que você precisava?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q12
Escala de opinião
Meu profissional de saúde me ouviu com atenção.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q13
Escala de avaliação
De modo geral, como você avaliaria sua experiência com o profissional de saúde que atendeu você?
Intervalo: 1 – 5
Mín:RuimMáx:Excelente
Q14
Escala de opinião
Quão fácil foi usar o site ou o aplicativo para suas necessidades?
Escala: 1 – 5
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q15
Entrevista com IA
Gostaríamos de saber um pouco mais sobre sua visita. Um moderador de IA fará algumas breves perguntas de acompanhamento com base nas suas respostas.
Q16
Múltipla escolha
Qual é o seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro não responder
Q17
Lista suspensa
Aproximadamente quanto tempo você esperou além do horário agendado da sua consulta?
- Atendido no horário ou antes
- 1 a 10 minutos
- 11 a 20 minutos
- 21 a 30 minutos
- 31 a 45 minutos
- Mais de 45 minutos
- Não se aplica (por exemplo, telessaúde, sem agendamento)
Q18
Escala de opinião
Meu profissional de saúde explicou as coisas de uma forma que eu pudesse entender.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q19
Escala de opinião
Minha principal preocupação de saúde foi abordada ou resolvida durante esta visita.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q20
Lista suspensa
Em qual país você reside atualmente?
- Estados Unidos
- Reino Unido
- Canadá
- Austrália
- União Europeia
- Outro país
- Prefiro não responder
Q21
Escala de opinião
Meu profissional de saúde demonstrou respeito pelo que eu tinha a dizer.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q22
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você recomendar nosso atendimento a um amigo ou familiar?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q23
Escala de opinião
Senti que fui incluído(a) nas decisões sobre o meu atendimento.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Includes a dedicated AI follow-up interview segment that lets patients elaborate on their visit in their own words, beyond fixed-choice questions
- Covers the full experience arc in one instrument: appointment access and wait time, provider communication (listening, clarity, respect, involvement), follow-up timeliness, and digital touchpoint usage
- Pairs a clinician rating and an explicit recommend-likelihood question with an open-text improvement prompt, giving both quantifiable NPS-style benchmarking and qualitative signal
- Uses transparent, reviewable question and interview prompts plus automated scoring, so healthcare teams can audit exactly what was asked and how responses were evaluated
SurveySparrow
Free Patient Satisfaction Survey Template | For Healthcare IndustryA ready-to-use static patient satisfaction template covering standard experience dimensions like care quality and staff interaction. It's built for quick deployment across chat-style or classic survey formats but relies on fixed questions rather than adaptive probing. Good for teams wanting a fast baseline NPS-type survey without deeper qualitative follow-up.
O que faz bem
- Free, ready-to-field template aimed specifically at healthcare patient satisfaction
- Supports SurveySparrow's conversational-style survey format for better completion rates
- Likely includes standard satisfaction and NPS-style questions out of the box
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up interview to probe individual patient answers in real time
- No indication of automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology
- Static question set means all patients see the same questions regardless of their answers
QuestionPro
Health Insurance Satisfaction Survey TemplateThis template is focused on health insurance satisfaction rather than direct patient care experience (access, provider communication, follow-up), so it targets a narrower and somewhat different use case than a clinical patient experience survey. It's a standard fielding-ready form template within QuestionPro's broader survey platform. Useful if the goal is plan/insurer feedback rather than care-quality benchmarking.
O que faz bem
- Ready-to-use template within an established enterprise survey platform
- Likely includes robust reporting and cross-tab analysis tools typical of QuestionPro
- Can be customized within a mature survey-logic builder
Onde deixa a desejar
- Template topic (insurance) is not a direct match for care-quality/provider-communication measurement
- No adaptive AI-driven follow-up interviews or voice AI interview option
- No transparent, auditable prompt-level methodology for how responses are scored
SurveyMonkey
Patient Satisfaction Survey TemplateA post-visit patient satisfaction template covering common experience touchpoints, positioned as a straightforward fielding-ready survey. It's built on SurveyMonkey's traditional question-and-logic survey engine rather than any conversational or AI-driven interview format. Solid for basic post-visit pulse checks but limited for deeper qualitative insight.
O que faz bem
- Ready-to-field template from a well-known, widely trusted survey platform
- Likely supports skip logic and benchmarking against SurveyMonkey's question bank
- Simple setup for post-visit satisfaction pulse surveys
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI or voice AI interview component for deeper follow-up on patient answers
- No automated per-response quality scoring described
- Fixed-form structure only, without guided screen-share tasks or conversational probing
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência do Paciente: Acesso, Comunicação e Qualidade do Atendimento”?
O modelo inclui 23 perguntas prontas para usar, começando por: “Bem-vindo(a), e obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência. Esta breve pesquisa aborda sua visita…” · “Quando foi sua visita ou interação mais recente conosco?” · “Como você agendou ou iniciou essa visita?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 23 perguntas em cerca de 10 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
Modelos relacionados
Mais estudos sobre temas semelhantes.
Healthcare & Clinical
Pesquisa de Usabilidade e NPS do Portal do Paciente
Para organizações de saúde que avaliam a experiência digital do portal do paciente. Mede a facilidade de navegação, o acesso a prontuários, a satisfação com mensagens seguras e o Net Promoter Score para identificar melhorias prioritárias de UX.
Ver modeloHealthcare & Clinical
Pesquisa de Satisfação e Comunicação da Consulta do Paciente
Avalia a experiência do paciente em relação ao acesso ao agendamento, comunicação com o profissional de saúde, acompanhamento após a consulta e satisfação geral para identificar melhorias práticas na qualidade do atendimento.
Ver modeloHealthcare & Clinical
Pesquisa de Experiência do Paciente Pós-Consulta e NPS
Mede a satisfação do paciente em agendamento, tempos de espera, interação com o profissional e qualidade da telessaúde usando NPS e escalas de experiência multidimensionais para organizações de saúde que buscam insights acionáveis de melhoria.
Ver modeloHealthcare & Clinical
Patient Experience & Satisfaction Survey (NPS + CSAT)
Measures patient satisfaction across appointment scheduling, provider interaction quality, and health technology reliability using NPS and CSAT frameworks. Designed for clinics and health systems seeking actionable improvement data.
Ver modeloHealthcare & Clinical
Satisfação com a Consulta: Tempo de Espera, Acesso e Orientações
Mede a satisfação do paciente com uma consulta de saúde recente em três domínios—tempo de espera, acesso a agendamentos e qualidade das orientações do profissional de saúde. Adequado para clínicas, hospitais e sistemas de saúde que buscam feedback prático para melhorar a experiência do paciente.
Ver modeloHealthcare & Clinical
Experiência da Visita do Paciente: Dor, Comunicação e Alta
Mede a satisfação do paciente em relação ao manejo da dor, à comunicação com os profissionais e à preparação para a alta, em visitas de internação, ambulatoriais, de emergência e de telessaúde.
Ver modelo