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Customer Experience

Avaliação da Experiência de Compra no Site de Varejo

Avalia com que facilidade os clientes conseguem encontrar produtos, concluir compras e navegar pelo seu site de varejo — abrangendo busca, checkout, velocidade e design. Uma entrevista de acompanhamento com IA investiga o que aconteceu durante a própria visita, especialmente para compradores que hesitaram ou abandonaram a compra, ajudando equipes a otimizar conversão e usabilidade.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

13 perguntas · ~7 min
Q01
Mensagem

Obrigado por comprar conosco! Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Adoraríamos saber sobre a sua experiência em nosso site hoje — leva cerca de 7 minutos e nos ajuda a tornar o site mais fácil de usar.

Q02
Múltipla escolhaObrigatória

Qual foi o principal motivo da sua visita ao nosso site hoje?

  • Navegar pelos produtos sem intenção específica de comprar
  • Procurar um produto específico
  • Concluir uma compra que eu já havia decidido fazer
  • Verificar um pedido ou detalhes da conta
  • Comparar preços ou opções antes de comprar em outro lugar
Q03
Escala de opiniãoObrigatória

Quão fácil foi encontrar o que você procurava em nosso site?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q04
Escala de avaliaçãoObrigatória

Como você avaliaria o design visual e o layout geral do nosso site?

Intervalo: 1 – 5
Mín:RuimMáx:Excelente
Q05
MatrizObrigatória

Avalie cada parte da sua experiência em nosso site hoje.

4 linhas × 5 colunas
  • Velocidade de carregamento das páginas
  • Ferramentas de busca e filtragem
  • Processo de checkout
  • Experiência de navegação no celular
Colunas: Ruim · Regular · Boa · Muito boa · Excelente
Q06
Escala de opiniãoObrigatória

Qual a probabilidade de você recomendar nosso site a um amigo ou colega?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q07
Múltipla escolhaObrigatória

Você concluiu a compra que pretendia fazer hoje?

  • Sim, concluí minha compra
  • Não, ainda estou decidindo
  • Não, desisti no meio do processo
  • Eu não estava tentando fazer uma compra
Q08
Entrevista com IA

Reconstrua o que realmente aconteceu durante esta visita ao site, com base no objetivo declarado pelo respondente e no resultado da compra. Se ele desistiu ou ainda está decidindo, investigue exatamente em que ponto da jornada (busca, página do produto, carrinho, checkout, custo de frete, pagamento) as coisas deram errado e o que teria mudado sua decisão. Se concluiu uma compra mas deu uma nota baixa de recomendação, investigue o que quase o fez desistir. Se tudo correu bem, pergunte qual única coisa tornaria o site ainda melhor.

Q09
Múltipla escolha

Qual dispositivo você usou principalmente nesta visita?

  • Smartphone
  • Tablet
  • Computador de mesa ou notebook
Q10
Texto curto

Qual única mudança mais melhoraria sua experiência em nosso site?

Q11
Múltipla escolha

Qual faixa etária melhor descreve você?

  • Menos de 18
  • 18-24
  • 25-34
  • 35-44
  • 45-54
  • 55-64
  • 65 ou mais
Q12
Múltipla escolha

Como você descreve seu gênero?

  • Mulher
  • Homem
  • Não binário
  • Prefiro me autodescrever
  • Prefiro não responder
Q13
Mensagem

É isso — obrigado por compartilhar sua experiência! Suas respostas vão diretamente para nossa equipe de web para orientar as próximas melhorias na busca, no checkout e na velocidade do site.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Goes beyond static ratings with an AI follow-up interview that reconstructs what actually happened during the visit, digging deeper with shoppers who hesitated or abandoned their purchase
  • Combines quantitative measures (opinion scale for findability, rating for visual design, matrix for overall experience) with open-ended and interview-based qualitative insight in one flow
  • Captures purchase completion, device type, and visit intent as structured data points that can be used to segment and trigger the deeper AI conversation
  • Produces an automated report from the responses, so teams get synthesized findings rather than just raw answer counts

QuestionPro

Retail website customer evaluation survey questions + Sample questionnaire template

This is a sample questionnaire/template page covering standard retail website evaluation topics like navigation, checkout, and satisfaction. It reads as a static question set to copy or adapt within QuestionPro's survey tool rather than an adaptive interview experience. Useful as a question-bank reference but not a fielding-ready conversational instrument.

O que faz bem

  • Directly focused on retail website evaluation, so questions map closely to this use case
  • Backed by an established survey platform with broad question-type support
  • Likely includes example questions across multiple experience dimensions

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI follow-up to probe why a shopper hesitated or abandoned checkout
  • No voice AI interview option
  • No published methodology on how questions were validated or scored

Jotform

Website Evaluation Form Template

A general-purpose website evaluation form built on Jotform's drag-and-drop builder, not specific to retail or purchase behavior. It's a ready-to-use static form template, easy to customize visually, but lacks any retail-checkout or conversion-specific framing. Good for basic site feedback collection rather than deep usability diagnosis.

O que faz bem

  • Easy visual customization via Jotform's drag-and-drop builder
  • Quick to deploy as a generic feedback form
  • Flexible field types for general website feedback

Onde deixa a desejar

  • Not tailored to retail purchase journeys or checkout abandonment
  • Purely static questions with no adaptive follow-up logic
  • No mechanism to automatically score response quality or generate an interview-based report

Typeform

Website Evaluation Form

Typeform's conversational-style form format makes for a pleasant one-question-at-a-time UI, but the underlying content is still a fixed sequence of general website feedback questions. It isn't retail-specific and doesn't adapt based on answers. Best suited for lightweight, broad site feedback rather than conversion-focused diagnosis.

O que faz bem

  • Polished, conversational one-question-at-a-time interface
  • Simple to launch for general website feedback
  • Visually appealing, brand-friendly design

Onde deixa a desejar

  • No AI-driven follow-up questioning based on individual answers
  • Not specifically built for retail checkout/abandonment scenarios
  • No automated quality scoring or generated analysis report

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Avaliação da Experiência de Compra no Site de Varejo”?

O modelo inclui 13 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por comprar conosco! Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Adoraríamos saber sobre a sua expe…” · “Qual foi o principal motivo da sua visita ao nosso site hoje?” · “Quão fácil foi encontrar o que você procurava em nosso site?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 13 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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