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Pesquisa de Net Promoter Score em Nível de Transação
Captura o Net Promoter Score logo após uma compra específica, chamada de suporte, entrega ou visita de serviço — revelando se aquela única interação está construindo fidelidade ou silenciosamente corroendo-a. Desenvolvida para equipes de CX, suporte e operações que precisam de sinal em nível de transação em vez do ruído de pesquisas anuais, com um acompanhamento por IA que revela o momento concreto por trás de cada nota em vez de um comentário vago.
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Pesquisa de Net Promoter Score em Nível de Transação
Obrigado pela sua recente compra / chamada de suporte / entrega conosco! Gostaríamos muito de saber sua opinião sincera sobre essa experiência específica — leva cerca de 7 minutos e nos ajuda a corrigir o que não está funcionando. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas.
Powered by QuestionPunk
Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
10 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Qual canal você usou para esta transação?
- Site
- Aplicativo móvel
- Telefone / central de atendimento
- Presencialmente em uma loja ou filial
Q02
Escala de opiniãoObrigatória
Com base nesta transação específica, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo ou colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q03
Múltipla escolhaObrigatória
Qual o principal motivo da nota que você acabou de dar?
- Rapidez do atendimento
- Qualidade do produto ou serviço
- Prestatividade ou conhecimento da equipe
- Facilidade do processo
- Preço ou custo-benefício
- Resolução do problema
Q04
Entrevista com IA
Investigue o motivo específico por trás da nota do respondente, ancorando-se na transação que ele acabou de concluir e no fator que ele selecionou. Se ele deu uma nota baixa ou intermediária, descubra exatamente o que falhou e como seria uma solução real; se ele deu uma nota alta, identifique o único momento que se destacou para que possa ser reforçado. Insista por um detalhe concreto — uma etapa, um atraso, uma pessoa, uma mensagem — em vez de uma impressão geral.
Q05
Matriz
Pensando especificamente nesta transação, avalie cada um dos itens a seguir:
5 linhas × 5 colunas
- Rapidez do processo
- Facilidade de obter ajuda ou concluir a transação
- Prestatividade da equipe ou do suporte
- Clareza da comunicação
- Quão bem sua questão ou necessidade foi resolvida
Colunas: Ruim · Abaixo da média · Médio · Bom · Excelente
Q06
Escala de opiniãoObrigatória
No geral, quanto esforço da sua parte foi necessário para concluir esta transação?
Escala: 1 – 7
Mín:Esforço muito altoMáx:Muito pouco esforço
Q07
Múltipla escolhaObrigatória
Esta interação atendeu completamente ao que você precisava?
- Sim, completamente
- Parcialmente
- Não, de forma alguma
- Não se aplica
Q08
Múltipla escolha
Qual a probabilidade de você usar este mesmo canal ou processo novamente para uma necessidade semelhante?
- Com certeza usarei
- Provavelmente usarei
- Talvez sim, talvez não
- Provavelmente não usarei
- Com certeza não usarei
Q09
Múltipla escolha
Com que frequência você costuma interagir conosco?
- Esta foi a primeira vez
- Algumas vezes por ano
- Mensalmente
- Semanalmente ou mais
- Prefiro não dizer
Q10
Múltipla escolha
Qual faixa etária melhor descreve você?
- Menos de 25
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65 ou mais
- Prefiro não dizer
Mensagem
Obrigado! Seu feedback vai diretamente para a equipe responsável por esta exata experiência e nos ajuda a resolver problemas rapidamente.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Anchors every question to the specific transaction (purchase, support call, delivery, or service visit) rather than a generic relationship NPS, starting with a chat message that names the exact interaction being rated
- Pairs the opinion-scale NPS score with an AI follow-up interview that probes the specific reason behind that score, so you get the concrete moment behind the number instead of a one-line comment
- Goes beyond a single NPS question with a matrix rating of transaction-specific attributes, an effort score, a resolution check, and a channel-repeat-intent question — giving CX/ops teams a full diagnostic, not just a score
- Closes the loop with a chat message confirming feedback routes straight to the team responsible for that exact experience, reinforcing that this is built for operational follow-up, not annual benchmarking
Jotform
Net Promoter Score Form TemplateA drag-and-drop NPS form built on Jotform's general form-building platform rather than a dedicated survey research tool. It's fielding-ready as a simple form, but it's built for generic satisfaction capture rather than transaction-specific CX signal. Customization is manual, question by question.
O que faz bem
- Easy to customize visually via Jotform's form builder
- Simple to embed or share as a standalone form
- Low barrier to quickly stand up a basic NPS question
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up — it's a static form with fixed fields, so it can't probe the specific reason behind a score
- No transaction-anchoring structure (channel, effort, resolution) built around a single specific interaction
- No automated per-response quality scoring or auto-generated analysis report
QuestionPro
Net Promoter Score survey template | NPS survey template and questionsA fielding-ready NPS survey template from an established enterprise survey platform, framed around general NPS methodology and best-practice question wording. It reads as a relationship/general NPS template rather than one purpose-built for a single transaction like a support call or delivery.
O que faz bem
- Backed by an established survey platform with broad analytics and reporting tooling
- Includes standard NPS methodology guidance alongside the questions
- Supports typical follow-up open-text questions
Onde deixa a desejar
- Follow-up questions are static/predefined, not an adaptive AI interview that digs into the specific transaction reason
- No published, transparent prompt logic for how follow-ups are generated
- No built-in per-response quality scoring or automated transaction-level reporting
SurveyMonkey
Net Promoter Score Survey TemplateA widely used, fielding-ready NPS template from a major general-purpose survey platform. It's a solid starting point for a standard relationship NPS survey, but the page doesn't indicate any transaction-specific anchoring (e.g., 'this purchase' or 'this call') or adaptive questioning.
O que faz bem
- Backed by a well-known, mature survey platform with strong distribution options
- Likely includes benchmark data given SurveyMonkey's scale
- Simple to launch quickly for a general NPS pulse
Onde deixa a desejar
- Static question set with no adaptive AI follow-up to surface the concrete moment behind a score
- No visible mechanism to anchor responses to one specific transaction versus overall relationship
- No automated per-response quality scoring or transparent AI prompt methodology
SurveySparrow
Customer Net Promoter Score (NPS) TemplateA fielding-ready NPS template presented in SurveySparrow's conversational, chat-style survey format, which makes it feel more personal than a plain form. It's still a scripted question flow, though, rather than one that dynamically probes each respondent's specific answer.
O que faz bem
- Conversational chat-style UI that can feel more engaging than a static form
- Fielding-ready template designed specifically for NPS
- Likely supports mobile-friendly, one-question-at-a-time delivery
Onde deixa a desejar
- Conversational UI is scripted, not adaptive — it doesn't generate a follow-up question based on the specific reason a respondent gave
- No indication of transaction-level anchoring (specific purchase/call/delivery) versus general relationship NPS
- No automated quality scoring of responses or auto-generated report tied to a specific interaction
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Net Promoter Score em Nível de Transação”?
O modelo inclui 10 perguntas prontas para usar, começando por: “Qual canal você usou para esta transação?” · “Com base nesta transação específica, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo ou colega?” · “Qual o principal motivo da nota que você acabou de dar?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 10 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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