Q01
Mensagem
Todos os modelosCustomer Experience
Pesquisa de Net Promoter Score em Nível de Transação
Captura o Net Promoter Score logo após uma compra específica, chamada de suporte, entrega ou visita de serviço — revelando se aquela única interação está construindo fidelidade ou silenciosamente corroendo-a. Desenvolvida para equipes de CX, suporte e operações que precisam de sinal em nível de transação em vez do ruído de pesquisas anuais, com um acompanhamento por IA que revela o momento concreto por trás de cada nota em vez de um comentário vago.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
12 perguntas · ~7 min
Q02
Múltipla escolhaObrigatória
Qual canal você usou para esta transação?
- Site
- Aplicativo móvel
- Telefone / central de atendimento
- Presencialmente em uma loja ou filial
Q03
Escala de opiniãoObrigatória
Com base nesta transação específica, qual a probabilidade de você recomendar a (Substituir pelo Nome da Empresa) a um amigo ou colega? (Nota do template: substitua pelo tipo exato de interação, por exemplo, 'esta chamada de suporte', antes de lançar.)
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q04
Múltipla escolhaObrigatória
Qual o principal motivo da nota que você acabou de dar?
- Rapidez do atendimento
- Qualidade do produto ou serviço
- Prestatividade ou conhecimento da equipe
- Facilidade do processo
- Preço ou custo-benefício
- Resolução do problema
Q05
Entrevista com IA
Investigue o motivo específico por trás da nota do respondente, ancorando-se na transação que ele acabou de concluir e no fator que ele selecionou. Se ele deu uma nota baixa ou intermediária, descubra exatamente o que falhou e como seria uma solução real; se ele deu uma nota alta, identifique o único momento que se destacou para que possa ser reforçado. Insista por um detalhe concreto — uma etapa, um atraso, uma pessoa, uma mensagem — em vez de uma impressão geral.
Q06
Matriz
Pensando especificamente nesta transação, avalie cada um dos itens a seguir:
5 linhas × 5 colunas
- Rapidez do processo
- Facilidade de obter ajuda ou concluir a transação
- Prestatividade da equipe ou do suporte
- Clareza da comunicação
- Quão bem sua questão ou necessidade foi resolvida
Colunas: Ruim · Abaixo da média · Médio · Bom · Excelente
Q07
Escala de opiniãoObrigatória
No geral, quanto esforço da sua parte foi necessário para concluir esta transação?
Escala: 1 – 7
Mín:Esforço muito altoMáx:Muito pouco esforço
Q08
Múltipla escolhaObrigatória
Esta interação atendeu completamente ao que você precisava?
- Sim, completamente
- Parcialmente
- Não, de forma alguma
- Não se aplica
Q09
Múltipla escolha
Qual a probabilidade de você usar este mesmo canal ou processo novamente para uma necessidade semelhante?
- Com certeza usarei
- Provavelmente usarei
- Talvez sim, talvez não
- Provavelmente não usarei
- Com certeza não usarei
Q10
Múltipla escolha
Com que frequência você costuma interagir com a (Substituir pelo Nome da Empresa)?
- Esta foi a primeira vez
- Algumas vezes por ano
- Mensalmente
- Semanalmente ou mais
- Prefiro não dizer
Q11
Múltipla escolha
Qual faixa etária melhor descreve você?
- Menos de 25
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65 ou mais
- Prefiro não dizer
Q12
Mensagem
Obrigado! Seu feedback vai diretamente para a equipe responsável por esta exata experiência e nos ajuda a resolver problemas rapidamente.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Anchors every question to the specific transaction (purchase, support call, delivery, or service visit) rather than a generic relationship NPS, starting with a chat message that names the exact interaction being rated
- Pairs the opinion-scale NPS score with an AI follow-up interview that probes the specific reason behind that score, so you get the concrete moment behind the number instead of a one-line comment
- Goes beyond a single NPS question with a matrix rating of transaction-specific attributes, an effort score, a resolution check, and a channel-repeat-intent question — giving CX/ops teams a full diagnostic, not just a score
- Closes the loop with a chat message confirming feedback routes straight to the team responsible for that exact experience, reinforcing that this is built for operational follow-up, not annual benchmarking
Jotform
Net Promoter Score Form TemplateA drag-and-drop NPS form built on Jotform's general form-building platform rather than a dedicated survey research tool. It's fielding-ready as a simple form, but it's built for generic satisfaction capture rather than transaction-specific CX signal. Customization is manual, question by question.
O que faz bem
- Easy to customize visually via Jotform's form builder
- Simple to embed or share as a standalone form
- Low barrier to quickly stand up a basic NPS question
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up — it's a static form with fixed fields, so it can't probe the specific reason behind a score
- No transaction-anchoring structure (channel, effort, resolution) built around a single specific interaction
- No automated per-response quality scoring or auto-generated analysis report
QuestionPro
Net Promoter Score survey template | NPS survey template and questionsA fielding-ready NPS survey template from an established enterprise survey platform, framed around general NPS methodology and best-practice question wording. It reads as a relationship/general NPS template rather than one purpose-built for a single transaction like a support call or delivery.
O que faz bem
- Backed by an established survey platform with broad analytics and reporting tooling
- Includes standard NPS methodology guidance alongside the questions
- Supports typical follow-up open-text questions
Onde deixa a desejar
- Follow-up questions are static/predefined, not an adaptive AI interview that digs into the specific transaction reason
- No published, transparent prompt logic for how follow-ups are generated
- No built-in per-response quality scoring or automated transaction-level reporting
SurveyMonkey
Net Promoter Score Survey TemplateA widely used, fielding-ready NPS template from a major general-purpose survey platform. It's a solid starting point for a standard relationship NPS survey, but the page doesn't indicate any transaction-specific anchoring (e.g., 'this purchase' or 'this call') or adaptive questioning.
O que faz bem
- Backed by a well-known, mature survey platform with strong distribution options
- Likely includes benchmark data given SurveyMonkey's scale
- Simple to launch quickly for a general NPS pulse
Onde deixa a desejar
- Static question set with no adaptive AI follow-up to surface the concrete moment behind a score
- No visible mechanism to anchor responses to one specific transaction versus overall relationship
- No automated per-response quality scoring or transparent AI prompt methodology
SurveySparrow
Customer Net Promoter Score (NPS) TemplateA fielding-ready NPS template presented in SurveySparrow's conversational, chat-style survey format, which makes it feel more personal than a plain form. It's still a scripted question flow, though, rather than one that dynamically probes each respondent's specific answer.
O que faz bem
- Conversational chat-style UI that can feel more engaging than a static form
- Fielding-ready template designed specifically for NPS
- Likely supports mobile-friendly, one-question-at-a-time delivery
Onde deixa a desejar
- Conversational UI is scripted, not adaptive — it doesn't generate a follow-up question based on the specific reason a respondent gave
- No indication of transaction-level anchoring (specific purchase/call/delivery) versus general relationship NPS
- No automated quality scoring of responses or auto-generated report tied to a specific interaction
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Net Promoter Score em Nível de Transação”?
O modelo inclui 12 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado pela sua recente compra / chamada de suporte / entrega com a (Substituir pelo Nome da Empresa)! Gostaríamos mui…” · “Qual canal você usou para esta transação?” · “Com base nesta transação específica, qual a probabilidade de você recomendar a (Substituir pelo Nome da Empresa) a um am…”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 12 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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