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Pesquisa de Satisfação do Cliente e NPS de Restaurante
Mede a satisfação dos clientes em relação à qualidade da comida, atendimento, ambiente e custo-benefício, ao mesmo tempo em que captura o Net Promoter Score. Desenvolvida para operadores de restaurantes que buscam identificar os fatores de fidelização e priorizar melhorias operacionais.
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Pesquisa de Satisfação do Cliente e NPS de Restaurante
Seja bem-vindo, e obrigado por dedicar alguns minutos para compartilhar sua opinião. Esta pesquisa aborda sua experiência mais recente no restaurante. Não há respostas certas ou erradas — estamos apenas interessados em suas opiniões sinceras. Suas respostas são totalmente anônimas e serão relatadas somente de forma agregada para nos ajudar a melhorar. A participação é voluntária e você pode parar a qualquer momento. Tempo estimado: 9 minutos.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
17 perguntas · ~9 min
Q01
Lista suspensa
Quando ocorreu sua visita ou pedido mais recente conosco?
- Nos últimos 7 dias
- Há 8 a 14 dias
- Há 15 a 30 dias
- Há mais de 30 dias
Q02
Múltipla escolha
Como você fez seu pedido ou visita mais recente?
- No local
- Para viagem
- Delivery
- Drive-thru
- Retirada no carro
- Outro
Q03
Lista suspensa
Com que frequência aproximada você nos visita ou faz pedidos conosco?
- Esta foi minha primeira vez
- Algumas vezes por ano
- Cerca de uma vez por mês
- 2 a 3 vezes por mês
- Uma vez por semana ou mais
Q04
Escala de opinião
De modo geral, quão satisfeito você ficou com sua experiência mais recente?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q05
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q06
Escala de opinião
Como você avaliaria a qualidade da comida que recebeu?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q07
Escala de opinião
Como você avaliaria a simpatia e a prestatividade da equipe?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q08
Escala de opinião
Como você avaliaria a rapidez do atendimento ou da entrega do pedido?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito lentoMáx:Muito rápido
Q09
Escala de opinião
Como você avaliaria o ambiente e o clima?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q10
Escala de opinião
Como você avaliaria a limpeza do restaurante ou da embalagem?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q11
Escala de opinião
Como você avaliaria o custo-benefício geral?
Escala: 1 – 7
Mín:Péssimo custo-benefícioMáx:Excelente custo-benefício
Q12
Lista suspensa
Aproximadamente quanto você gastou por pessoa (antes da gorjeta e dos impostos)?
- Menos de $10
- $10 a $19
- $20 a $34
- $35 a $49
- $50 a $74
- $75 ou mais
- Não sei
Q13
Múltipla escolha
Você enfrentou algum dos seguintes problemas durante sua visita? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Longo tempo de espera
- Problema na precisão do pedido
- Equipe grosseira ou pouco prestativa
- Preocupações com a limpeza
- Nível de ruído excessivo
- Comida servida na temperatura errada
- Nenhuma das opções acima
Q14
Ordenação
Classifique estes fatores pela importância que têm ao escolher um restaurante como o nosso. Arraste para reordenar (1 = mais importante).
- Qualidade da comida
- Atendimento (simpatia e rapidez)
- Ambiente e clima
- Custo-benefício
- Limpeza
Arraste para ordenar
Q15
Entrevista com IA
Pensando nas avaliações que você acabou de dar, o que mais se destacou na sua experiência — de forma positiva ou negativa?
Q16
Lista suspensa
Qual é a sua faixa etária?
- Menos de 18
- 18 a 24
- 25 a 34
- 35 a 44
- 45 a 54
- 55 a 64
- 65 ou mais
- Prefiro não responder
Q17
Múltipla escolha
Como você descreve o seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário / gênero diverso
- Prefiro não responder
Mensagem
Obrigado por compartilhar sua opinião! Suas respostas nos ajudarão a melhorar suas próximas experiências gastronômicas. Agradecemos muito o seu tempo.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Includes a dedicated AI follow-up interview question that probes deeper into whatever stood out in the guest's own ratings, rather than stopping at a static scale
- Covers the full satisfaction stack in one flow — food quality, staff friendliness, speed of service, ambiance, cleanliness, and value — alongside a standard NPS question
- Captures visit context (frequency, order channel, spend per person) and a ranked list of choice-driving factors, giving operators segmentation and prioritization data most templates skip
- Ends with automated, per-response quality scoring and an auto-generated report, so operators get analysis-ready output instead of just raw responses
Jotform
Guest Satisfaction Survey Form TemplateA generic guest satisfaction form template that can be adapted to restaurants but isn't restaurant-specific out of the box. It's a fielding-ready static form builder rather than an interview experience, with Jotform's usual drag-and-drop customization and integrations layered on top.
O que faz bem
- Easy drag-and-drop customization typical of Jotform forms
- Broad template library and integration ecosystem
- Free tier likely available for basic use
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up questioning — every respondent sees the same fixed question set
- No voice AI interview option or guided screen-share tasks
- No automated per-response quality scoring or auto-generated insight report
SurveyMonkey
Customer Satisfaction Survey Template For RestaurantsA restaurant-specific customer satisfaction template, directly comparable in intent to ours, covering standard CSAT-style questions. It's a static survey form rather than an interview format, relying on SurveyMonkey's analytics dashboards for reporting.
O que faz bem
- Purpose-built for restaurants, so questions map closely to the industry
- Backed by SurveyMonkey's established analytics and benchmarking tools
- Simple to deploy and share quickly
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI interviewing — follow-up depth depends entirely on pre-written branching logic, not real-time probing
- No voice AI interview mode
- No transparent, published prompt methodology or automated quality scoring per response
Typeform
Guest Satisfaction Survey Form TemplateA conversational-style guest satisfaction form template with Typeform's signature one-question-at-a-time UI, generic enough to apply to restaurants and similar hospitality businesses. It's a well-designed static form rather than a true adaptive interview.
O que faz bem
- Polished, conversational UI that improves completion rates
- Flexible logic jumps based on prior answers
- Strong design and branding customization
Onde deixa a desejar
- Logic jumps are pre-scripted, not true adaptive AI follow-up probing based on open-text sentiment
- No voice AI interview capability or guided screen-share tasks
- No automated per-response quality scoring or auto-generated analytical report
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Satisfação do Cliente e NPS de Restaurante”?
O modelo inclui 17 perguntas prontas para usar, começando por: “Quando ocorreu sua visita ou pedido mais recente conosco?” · “Como você fez seu pedido ou visita mais recente?” · “Com que frequência aproximada você nos visita ou faz pedidos conosco?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 17 perguntas em cerca de 9 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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