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Customer Experience

Pesquisa de Satisfação do Cliente e NPS de Restaurante

Mede a satisfação dos clientes em relação à qualidade da comida, atendimento, ambiente e custo-benefício, ao mesmo tempo em que captura o Net Promoter Score. Desenvolvida para operadores de restaurantes que buscam identificar os fatores de fidelização e priorizar melhorias operacionais.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

19 perguntas · ~9 min
Q01
Mensagem

Seja bem-vindo, e obrigado por dedicar alguns minutos para compartilhar sua opinião. Esta pesquisa aborda sua experiência mais recente no restaurante. Não há respostas certas ou erradas — estamos apenas interessados em suas opiniões sinceras. Suas respostas são totalmente anônimas e serão relatadas somente de forma agregada para nos ajudar a melhorar. A participação é voluntária e você pode parar a qualquer momento. Tempo estimado: 9 minutos.

Q02
Lista suspensa

Quando ocorreu sua visita ou pedido mais recente conosco?

  • Nos últimos 7 dias
  • Há 8 a 14 dias
  • Há 15 a 30 dias
  • Há mais de 30 dias
Q03
Escala de opinião

De modo geral, quão satisfeito você ficou com sua experiência mais recente?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q04
Escala de opinião

Como você avaliaria a qualidade da comida que recebeu?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q05
Ordenação

Classifique estes fatores pela importância que têm ao escolher um restaurante como o nosso. Arraste para reordenar (1 = mais importante).

  1. Qualidade da comida
  2. Atendimento (simpatia e rapidez)
  3. Ambiente e clima
  4. Custo-benefício
  5. Limpeza
Arraste para ordenar
Q06
Entrevista com IA

Pensando nas avaliações que você acabou de dar, o que mais se destacou na sua experiência — de forma positiva ou negativa?

Q07
Lista suspensa

Qual é a sua faixa etária?

  • Menos de 18
  • 18 a 24
  • 25 a 34
  • 35 a 44
  • 45 a 54
  • 55 a 64
  • 65 ou mais
  • Prefiro não responder
Q08
Mensagem

Obrigado por compartilhar sua opinião! Suas respostas nos ajudarão a melhorar suas próximas experiências gastronômicas. Agradecemos muito o seu tempo.

Q09
Múltipla escolha

Como você fez seu pedido ou visita mais recente?

  • No local
  • Para viagem
  • Delivery
  • Drive-thru
  • Retirada no carro
  • Outro
Q10
Escala de opinião

Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q11
Escala de opinião

Como você avaliaria a simpatia e a prestatividade da equipe?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q12
Múltipla escolha

Como você descreve o seu gênero?

  • Mulher
  • Homem
  • Não binário / gênero diverso
  • Prefiro não responder
Q13
Lista suspensa

Com que frequência aproximada você nos visita ou faz pedidos conosco?

  • Esta foi minha primeira vez
  • Algumas vezes por ano
  • Cerca de uma vez por mês
  • 2 a 3 vezes por mês
  • Uma vez por semana ou mais
Q14
Escala de opinião

Como você avaliaria a rapidez do atendimento ou da entrega do pedido?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito lentoMáx:Muito rápido
Q15
Escala de opinião

Como você avaliaria o ambiente e o clima?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q16
Escala de opinião

Como você avaliaria a limpeza do restaurante ou da embalagem?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q17
Escala de opinião

Como você avaliaria o custo-benefício geral?

Escala: 1 – 7
Mín:Péssimo custo-benefícioMáx:Excelente custo-benefício
Q18
Lista suspensa

Aproximadamente quanto você gastou por pessoa (antes da gorjeta e dos impostos)?

  • Menos de $10
  • $10 a $19
  • $20 a $34
  • $35 a $49
  • $50 a $74
  • $75 ou mais
  • Não sei
Q19
Múltipla escolha

Você enfrentou algum dos seguintes problemas durante sua visita? Selecione todas as opções aplicáveis.

  • Longo tempo de espera
  • Problema na precisão do pedido
  • Equipe grosseira ou pouco prestativa
  • Preocupações com a limpeza
  • Nível de ruído excessivo
  • Comida servida na temperatura errada
  • Nenhuma das opções acima

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Includes a dedicated AI follow-up interview question that probes deeper into whatever stood out in the guest's own ratings, rather than stopping at a static scale
  • Covers the full satisfaction stack in one flow — food quality, staff friendliness, speed of service, ambiance, cleanliness, and value — alongside a standard NPS question
  • Captures visit context (frequency, order channel, spend per person) and a ranked list of choice-driving factors, giving operators segmentation and prioritization data most templates skip
  • Ends with automated, per-response quality scoring and an auto-generated report, so operators get analysis-ready output instead of just raw responses

Jotform

Guest Satisfaction Survey Form Template

A generic guest satisfaction form template that can be adapted to restaurants but isn't restaurant-specific out of the box. It's a fielding-ready static form builder rather than an interview experience, with Jotform's usual drag-and-drop customization and integrations layered on top.

O que faz bem

  • Easy drag-and-drop customization typical of Jotform forms
  • Broad template library and integration ecosystem
  • Free tier likely available for basic use

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI follow-up questioning — every respondent sees the same fixed question set
  • No voice AI interview option or guided screen-share tasks
  • No automated per-response quality scoring or auto-generated insight report

SurveyMonkey

Customer Satisfaction Survey Template For Restaurants

A restaurant-specific customer satisfaction template, directly comparable in intent to ours, covering standard CSAT-style questions. It's a static survey form rather than an interview format, relying on SurveyMonkey's analytics dashboards for reporting.

O que faz bem

  • Purpose-built for restaurants, so questions map closely to the industry
  • Backed by SurveyMonkey's established analytics and benchmarking tools
  • Simple to deploy and share quickly

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI interviewing — follow-up depth depends entirely on pre-written branching logic, not real-time probing
  • No voice AI interview mode
  • No transparent, published prompt methodology or automated quality scoring per response

Typeform

Guest Satisfaction Survey Form Template

A conversational-style guest satisfaction form template with Typeform's signature one-question-at-a-time UI, generic enough to apply to restaurants and similar hospitality businesses. It's a well-designed static form rather than a true adaptive interview.

O que faz bem

  • Polished, conversational UI that improves completion rates
  • Flexible logic jumps based on prior answers
  • Strong design and branding customization

Onde deixa a desejar

  • Logic jumps are pre-scripted, not true adaptive AI follow-up probing based on open-text sentiment
  • No voice AI interview capability or guided screen-share tasks
  • No automated per-response quality scoring or auto-generated analytical report

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Satisfação do Cliente e NPS de Restaurante”?

O modelo inclui 19 perguntas prontas para usar, começando por: “Seja bem-vindo, e obrigado por dedicar alguns minutos para compartilhar sua opinião. Esta pesquisa aborda sua experiênci…” · “Quando ocorreu sua visita ou pedido mais recente conosco?” · “De modo geral, quão satisfeito você ficou com sua experiência mais recente?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 19 perguntas em cerca de 9 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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