Expectativas de Entrega Online: Rapidez, Frescor e Taxas

Bem-vindo(a)! Esta pesquisa explora suas expectativas sobre entregas online — incluindo rapidez do frete, frescor dos produtos e taxas. Leva aproximadamente 11 minutos para ser concluída. Sua participação é totalmente voluntária, e você pode parar a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões sinceras. Todas as respostas são confidenciais e serão divulgadas apenas de forma agregada.

Com que frequência você compra produtos físicos online?

• Diariamente
• Várias vezes por semana
• Semanalmente
• 2 a 3 vezes por mês
• Mensalmente
• Com menos frequência

Quando você fez seu último pedido online de produtos físicos?

• Nos últimos 7 dias
• Há 8 a 14 dias
• Há 15 a 30 dias
• Há 1 a 3 meses
• Há 3 a 6 meses
• Há mais de 6 meses

Quais tipos de itens você pediu online nos últimos 3 meses? Selecione todos os que se aplicam.

• Alimentos ou perecíveis
• Itens essenciais para casa
• Saúde e beleza
• Eletrônicos
• Roupas e acessórios
• Casa e jardim
• Produtos para pets
• Outros

Para o frete padrão, qual é o maior prazo de entrega que você considera aceitável?

• 1 dia
• 2 dias
• 3 dias
• 4 a 5 dias
• 6 a 7 dias
• 8 a 10 dias
• Mais de 10 dias

Para entrega expressa ou no mesmo dia, qual prazo atende às suas expectativas?

• Menos de 2 horas
• 2 a 4 horas
• 4 a 8 horas
• Até o fim do dia
• No dia seguinte é aceitável

Quão importante é que itens perecíveis ou frágeis cheguem em excelentes condições?

Ao pedir itens com prazo de validade (ex.: alimentos, cosméticos), qual nível de frescor é aceitável na entrega?

• Feito ou embalado há no máximo 1 dia
• Feito ou embalado há 2 a 3 dias
• Feito ou embalado há 4 a 6 dias
• Qualquer um, desde que não vencido e em boas condições
• Não peço esse tipo de item online

Para um pedido típico de US$ 50 com frete padrão, qual é o máximo que você pagaria pela entrega?

• US$ 0 — espero entrega grátis
• US$ 1 a US$ 2
• US$ 3 a US$ 4
• US$ 5 a US$ 6
• US$ 7 a US$ 8
• US$ 9 a US$ 10
• US$ 11 a US$ 15
• Mais de US$ 15

Quais das seguintes taxas você considera aceitáveis ao fazer pedidos online? Selecione todas as que se aplicam.

• Taxa de entrega
• Taxa de serviço
• Taxa de pedido pequeno
• Taxa de embalagem ou ecológica
• Gorjeta para o entregador
• Nenhuma das anteriores

Por favor, classifique os seguintes fatores do mais importante ao menos importante ao escolher uma opção de entrega.

1. Rapidez da entrega
2. Taxas e custo total
3. Janela de entrega conveniente
4. Confiabilidade e cuidado do entregador
5. Embalagem que protege a qualidade
6. Promoções ou descontos

Quão importante é o frete grátis ou de baixo custo ao decidir onde comprar online?

Quão importante é a possibilidade de escolher um horário específico de entrega?

Quão importante é o rastreamento do pedido em tempo real durante a entrega?

Quão importante são trocas ou devoluções fáceis ao comprar online?

Com base nas suas respostas nesta pesquisa, qual única mudança melhoraria mais a sua experiência de entrega online?

Você mencionou anteriormente suas prioridades de entrega. Poderia compartilhar uma experiência de entrega recente específica — positiva ou negativa — que moldou essas preferências?

Qual é a sua faixa etária?

• 18 a 24
• 25 a 34
• 35 a 44
• 45 a 54
• 55 a 64
• 65 ou mais
• Prefiro não informar

Como você descreve seu gênero?

• Homem
• Mulher
• Não binário
• Prefiro não informar

Em qual país você mora atualmente?

• Estados Unidos
• Reino Unido
• Canadá
• Austrália
• Alemanha
• França
• Índia
• Brasil
• México
• Japão
• Outro

Qual é o nível de escolaridade mais alto que você concluiu?

• Ensino fundamental incompleto
• Ensino médio ou equivalente
• Ensino superior incompleto
• Curso técnico ou tecnólogo
• Graduação
• Pós-graduação
• Prefiro não informar

Qual é a sua situação de emprego atual?

• Empregado(a) em tempo integral
• Empregado(a) em meio período
• Autônomo(a)
• Estudante
• Dono(a) de casa ou cuidador(a)
• Aposentado(a)
• Desempregado(a) e procurando
• Não estou procurando emprego
• Prefiro não informar

Obrigado por concluir esta pesquisa! Suas respostas ajudarão a melhorar as experiências de entrega online. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com a equipe de pesquisa.