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Pesquisa sobre a Jornada e Avaliação da Decisão de Compra
Mapeia toda a jornada de compra — o que desencadeou a busca, em quais canais os compradores confiaram, quais critérios foram mais importantes e como eles se sentem sobre o resultado. Desenvolvida para equipes de produto, marketing e insights que fazem benchmarking do seu processo de compra. O acompanhamento por IA reconstrói o momento exato em que a decisão pendeu, revelando o concorrente que quase venceu e os pontos de atrito que as perguntas fechadas não captam.
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Pesquisa sobre a Jornada e Avaliação da Decisão de Compra
Obrigado por dedicar alguns minutos para nos contar sobre uma decisão de compra recente! Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Queremos entender como você pesquisou, comparou e finalmente escolheu — detalhes sinceros ajudam mais. Cerca de 5 minutos.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
11 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
O que inicialmente o levou a começar a procurar por esta compra?
- Surgiu uma necessidade ou problema específico
- Uma recomendação de alguém em quem confio
- Uma propaganda ou promoção chamou minha atenção
- Minha opção anterior parou de funcionar ou precisava ser substituída
- Uma queda de preço ou oferta especial
- Outro
Q02
Múltipla escolhaObrigatória
Quais destes você usou para pesquisar suas opções? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Buscadores / pesquisa geral online
- O próprio site da empresa
- Sites de avaliações ou classificações online
- Redes sociais
- Boca a boca (amigos, familiares, colegas)
- Visita presencial ou à loja
- Um representante de vendas ou atendimento ao cliente
- Sites de comparação ou monitoramento de preços
Q03
NúmeroObrigatória
Incluindo a opção que você acabou escolhendo, quantas marcas ou fornecedores diferentes você considerou seriamente?
Q04
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória
Para cada conjunto, escolha qual fator foi o mais importante e qual foi o menos importante na sua decisão final.
- Preço
- Qualidade do produto ou serviço
- Reputação da marca
- Atendimento e suporte ao cliente
- Facilidade do processo de pedido ou compra
- Recomendações ou avaliações de outras pessoas
- Disponibilidade ou prazo de entrega
- Garantia ou política de devolução
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importante para a minha decisãoPior:Menos importante para a minha decisão
Q05
MatrizObrigatória
Como você avaliaria cada etapa da sua experiência de compra?
5 linhas × 5 colunas
- Encontrar informações sobre as opções
- Comparar preços e características
- Obter respostas para dúvidas
- O processo de compra ou finalização em si
- A comunicação após a compra
Colunas: Ruim · Regular · Bom · Muito bom · Excelente
Q06
Escala de opiniãoObrigatória
De modo geral, quão difícil ou fácil foi tomar sua decisão final?
Escala: 1 – 7
Mín:Extremamente difícilMáx:Extremamente fácil
Q07
Escala de avaliaçãoObrigatória
Quão satisfeito você está com a escolha que acabou fazendo?
Intervalo: 1 – 5
Mín:Nada satisfeitoMáx:Extremamente satisfeito
Q08
Sensibilidade a preço (Van Westendorp)Obrigatória
Pensando no produto ou serviço que você escolheu, responda com sinceridade com base no que você esperaria pagar.
- A que preço seria tão barato que você questionaria sua qualidade?
- A que preço seria uma pechincha — uma ótima compra pelo valor?
- A que preço começaria a parecer caro, embora ainda valesse a pena considerar?
- A que preço seria caro demais para você considerar a compra?
Q09
Entrevista com IA
Reconstrua a jornada real de tomada de decisão do respondente: qual alternativa específica ele quase escolheu, o que exatamente fez a balança pender para a escolha final e em que momento ele se sentiu mais confiante ou mais hesitante. Se ele avaliou a decisão como difícil, aprofunde-se em quais informações estavam faltando ou eram confusas; se ele considerou seriamente apenas uma opção, pergunte o que o teria feito analisar mais opções.
Q10
Múltipla escolha
Em qual faixa etária você se enquadra?
- Menos de 25
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65+
- Prefiro não responder
Q11
Múltipla escolha
Qual faixa melhor descreve a renda da sua família?
- Menos de US$ 30.000
- US$ 30.000-US$ 59.999
- US$ 60.000-US$ 99.999
- US$ 100.000-US$ 149.999
- US$ 150.000+
- Prefiro não responder
Mensagem
Isso é tudo — obrigado! Suas respostas alimentam um relatório sobre onde a jornada de compra funciona bem e onde os potenciais clientes ficam presos ou quase desistem.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Includes an AI follow-up interview that reconstructs the exact moment the decision tipped, surfacing the near-miss competitor and friction points that closed questions can't capture
- Combines hard evaluation data (max-diff on decision factors, Van Westendorp pricing sensitivity, stage-by-stage matrix ratings) with the qualitative 'why' behind the choice
- Captures the full journey arc from trigger to research channels to satisfaction, plus demographic segmentation, in one guided flow
- Every AI probe is built on transparent, visible prompts and generates an automated report on buying friction, so insights teams don't have to hand-code open-ends
QuestionPro
Purchase Process and Evaluation Survey TemplateThis is a directly comparable, ready-to-field template covering the purchase process and post-purchase evaluation, making it the closest match to our template's scope. It relies on standard closed-ended question types typical of the QuestionPro library. As with most static survey builders, depth on 'why' comes from question design rather than live probing.
O que faz bem
- Purpose-built specifically for purchase process and evaluation research, so question flow is already aligned to that use case
- Backed by QuestionPro's mature survey platform with broad question-type support and established distribution/panel options
- Ready to field immediately as a template, reducing setup time
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up to probe why a specific alternative was rejected or where the decision actually tipped — respondents only answer what's pre-written
- No voice AI interview or guided screen-share task option for richer purchase-journey reconstruction
- No published per-response quality scoring or transparent prompt methodology, so it's unclear how depth or effort is judged
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa sobre a Jornada e Avaliação da Decisão de Compra”?
O modelo inclui 11 perguntas prontas para usar, começando por: “O que inicialmente o levou a começar a procurar por esta compra?” · “Quais destes você usou para pesquisar suas opções? Selecione todas as opções aplicáveis.” · “Incluindo a opção que você acabou escolhendo, quantas marcas ou fornecedores diferentes você considerou seriamente?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 11 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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