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Pesquisa sobre Comportamento de Compra e Busca de Produtos no Varejo
Mapeia como os consumidores navegam, buscam e decidem entre os canais em loja física, online e marketplace — onde as buscas por produtos dão certo ou falham, quais fatores de compra têm mais peso e o que uma entrevista de acompanhamento com IA revela sobre a última vez em que alguém não conseguiu encontrar o que queria. Desenvolvida para equipes de varejo, e-commerce e merchandising que otimizam busca, navegação e descoberta.
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Pesquisa sobre Comportamento de Compra e Busca de Produtos no Varejo
Olá! Estamos tentando entender como as pessoas realmente compram e buscam produtos hoje em dia — em lojas, online ou ambos. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso levará cerca de 6 minutos, e não há respostas certas ou erradas.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
11 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Nos últimos 30 dias, como você comprou os produtos que adquiriu, na maior parte das vezes?
- Apenas em lojas físicas
- Principalmente em loja física, um pouco online
- Uma mistura mais ou menos igual dos dois
- Principalmente online, um pouco em loja física
- Apenas online
Q02
Múltipla escolhaObrigatória
Quando você está procurando um produto específico, onde geralmente começa sua busca?
- Na barra de busca do site ou aplicativo do próprio varejista
- Em um buscador geral (ex.: Google)
- Em um site de marketplace (ex.: Amazon)
- Redes sociais ou plataformas de vídeos curtos
- Entrando em uma loja física para dar uma olhada
- Perguntando a amigos ou familiares
- Outro
Q03
Escala de opiniãoObrigatória
Nos últimos 30 dias, quão fácil foi encontrar os produtos específicos que você procurava?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q04
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória
Ao decidir o que realmente comprar, quais destes fatores importam mais versus menos para você?
- Preço
- Avaliações e notas de clientes
- Reputação da marca
- Produto em estoque e disponível agora
- Velocidade e custo do frete
- Política de devolução
- Imagens e descrições do produto
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Importa maisPior:Importa menos
Q05
Matriz
Quão satisfeito você está com cada um dos itens a seguir ao buscar produtos, seja online ou em loja física?
6 linhas × 5 colunas
- Precisão dos resultados de busca
- Opções de filtro e ordenação
- Recomendações de produtos exibidas para você
- Avaliações e notas disponíveis
- Imagens e descrições do produto
- +1 mais
Colunas: Muito insatisfeito · Insatisfeito · Neutro · Satisfeito · Muito satisfeito
Q06
Múltipla escolhaObrigatória
Nos últimos 30 dias, com que frequência você desistiu de uma busca ou abandonou um carrinho porque não conseguiu encontrar o que queria?
- Nunca
- Uma vez
- Algumas vezes
- Muitas vezes
Q07
Múltipla escolha
Qual dispositivo você usa com mais frequência ao buscar produtos para comprar?
- Smartphone
- Notebook ou computador de mesa
- Tablet
- Totem na loja ou atendimento de funcionários
- Assistente de voz
Q08
Entrevista com IA
Reconstrua a vez mais recente em que este respondente buscou um produto e NÃO correu tudo bem — o que ele procurava, onde buscou primeiro e exatamente onde a busca falhou (resultados ruins, sem filtros, sem estoque, site confuso, atendimento inútil)? Fixe-se em detalhes: no que clicou ou perguntou, quanto tempo tentou antes de desistir e o que fez em seguida (trocou de varejista, comprou um substituto, abandonou totalmente a compra). Se disser que as buscas geralmente correm bem, investigue o único recurso que mais melhoraria a forma como ele descobre produtos.
Mensagem
Só algumas perguntas rápidas sobre você para podermos comparar hábitos de compra entre grupos — todas opcionais.
Q09
Múltipla escolha
Qual é a sua faixa etária?
- Menos de 18
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65 ou mais
- Prefiro não responder
Q10
Múltipla escolha
Qual é o seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro me autodescrever
- Prefiro não responder
Q11
Múltipla escolha
Qual é a renda anual do seu domicílio?
- Menos de US$ 25.000
- US$ 25.000-US$ 49.999
- US$ 50.000-US$ 74.999
- US$ 75.000-US$ 99.999
- US$ 100.000-US$ 149.999
- US$ 150.000 ou mais
- Prefiro não responder
Mensagem
Obrigado por compartilhar como você compra e busca! Suas respostas alimentam um relatório que nossas equipes de produto e merchandising usam para corrigir caminhos de busca com falhas e priorizar os recursos que ajudam você a encontrar as coisas mais rápido.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Includes a dedicated AI follow-up interview that reconstructs the most recent time the respondent couldn't find a product, digging into what broke down and why
- Combines quantitative measures (opinion scale on search ease, MaxDiff on purchase-decision factors, matrix satisfaction ratings) with open-ended AI probing in one flow
- Captures channel behavior (in-store, online, marketplace) and device usage alongside search abandonment frequency, giving a full funnel view of discovery and drop-off
- Ends with a clear respondent-facing explanation that answers feed into a cross-group comparison report, plus standard demographic segmentation (age, gender, income)
QuestionPro
Retail shopping and search behavior survey questions + Sample questionnaire templateThis is a static questionnaire template covering retail shopping and search behavior topics, similar in subject scope to ours. It reads as a fixed question list meant for manual customization rather than an adaptive interview experience, and there's no indication of AI-driven follow-up or automated scoring.
O que faz bem
- Directly topic-matched to retail shopping and search behavior
- Backed by a large established survey platform with broad question-library support
- Likely includes sample questions researchers can copy or adapt quickly
Onde deixa a desejar
- Static question set with no adaptive AI follow-up probing into individual responses
- No mention of per-response quality scoring or transparent AI prompt methodology
- No voice-based interview option for richer qualitative capture
Jotform
Shopping Behavior Survey Form TemplateA form-builder template focused on general shopping behavior, useful for quick deployment and easy customization within Jotform's drag-and-drop editor. It's a standard form rather than a conversational or AI-assisted interview, so depth on any single answer depends entirely on how many questions you manually add.
O que faz bem
- Easy drag-and-drop customization typical of Jotform's builder
- Simple, quick to deploy for basic shopping behavior data collection
- Wide integration options common to Jotform's ecosystem
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up interview to explore why a search or purchase failed
- No automated quality scoring of open-ended responses
- No voice AI interview capability for deeper qualitative insight
SurveyMonkey
Market Research Product Survey QuestionsThis is a broader market research product survey template rather than one specifically built around retail search and discovery behavior. It's a fixed questionnaire suited to general product feedback, with SurveyMonkey's standard analytics layered on top rather than an AI-guided interview.
O que faz bem
- Backed by SurveyMonkey's mature analytics and reporting dashboard
- Broad applicability across general product market research use cases
- Established platform with strong distribution and panel options
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI interview to reconstruct a specific recent shopping search failure
- Static question format without automated per-response quality scoring
- No guided task or screen-share capability for observing search behavior directly
SurveySparrow
Product Market Research Survey TemplateA conversational-style product market research template that covers general product feedback rather than retail-specific search and discovery behavior in depth. It offers a chat-like UI for respondents but relies on pre-set questions rather than AI-generated follow-up probing.
O que faz bem
- Conversational chat-style UI that may feel more engaging than plain forms
- General product market research focus with broad applicability
- Likely mobile-friendly given SurveySparrow's product positioning
Onde deixa a desejar
- No true adaptive AI follow-up interview reconstructing a specific search breakdown
- No published methodology or transparent AI prompt structure
- No automated quality scoring or voice AI interview option
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa sobre Comportamento de Compra e Busca de Produtos no Varejo”?
O modelo inclui 11 perguntas prontas para usar, começando por: “Nos últimos 30 dias, como você comprou os produtos que adquiriu, na maior parte das vezes?” · “Quando você está procurando um produto específico, onde geralmente começa sua busca?” · “Nos últimos 30 dias, quão fácil foi encontrar os produtos específicos que você procurava?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 11 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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