Satisfação com a Consulta: Tempo de Espera, Acesso e Orientações

Bem-vindo(a)! Este breve questionário aborda uma consulta de saúde recente e leva cerca de 10 minutos para ser concluído. Sua participação é totalmente voluntária e você pode interromper a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas—queremos apenas suas opiniões sinceras. Todas as respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada para ajudar a melhorar a qualidade do atendimento.

Quando foi a sua consulta mais recente nesta unidade?

• Na última semana
• Há 1–2 semanas
• Há 3–4 semanas
• Há 1–2 meses
• Há 3–6 meses
• Há mais de 6 meses

Que tipo de consulta foi?

• Atenção primária
• Especialista
• Pronto atendimento
• Pronto-socorro (PS)
• Telessaúde / consulta virtual
• Apenas exame laboratorial ou de imagem
• Farmácia ou orientação sobre medicamentos
• Outro

Aproximadamente quantos minutos você esperou desde o check-in até ser atendido por um profissional de saúde?

• Menos de 5 minutos
• 5–14 minutos
• 15–29 minutos
• 30–44 minutos
• 45–59 minutos
• 60 minutos ou mais
• Não se aplica (ex.: telessaúde)

Após ver o profissional de saúde, aproximadamente quantos minutos você esperou pelas etapas seguintes (ex.: exames, farmácia ou instruções de alta)?

• Sem espera adicional
• Menos de 5 minutos
• 5–14 minutos
• 15–29 minutos
• 30–44 minutos
• 45 minutos ou mais
• Não se aplica

De forma geral, quão razoável foi o tempo total que você passou esperando durante esta consulta?

Quão fácil foi conseguir um agendamento quando você precisou?

Consegui um agendamento em um prazo que atendeu às minhas necessidades.

A unidade ofereceu horários de agendamento convenientes para a minha agenda.

Qual(is) método(s) você usou para agendar esta consulta? Selecione todos os que se aplicam.

• Ligação telefônica
• Site ou portal do paciente
• Aplicativo de celular
• Sem agendamento (atendimento por ordem de chegada)
• Encaminhamento agendado por outra clínica
• Outro

Quão claras foram as explicações do profissional de saúde sobre sua condição e plano de cuidados?

O profissional de saúde envolveu você nas decisões sobre seu cuidado na medida em que você desejava?

• Sim, completamente
• Sim, em parte
• Não muito
• De forma alguma
• Não se aplica

Qual aspecto da orientação foi mais importante para você durante esta consulta?

• Próximos passos e acompanhamento claros
• Riscos e benefícios explicados
• Instruções sobre medicamentos
• Orientações sobre estilo de vida ou autocuidado
• Tempo para tirar dúvidas

Após a consulta, quão confiante você se sentiu em relação a gerenciar sua saúde ou plano de cuidados?

De forma geral, quão satisfeito você ficou com esta consulta?

Qual a probabilidade de você recomendar esta unidade a um amigo ou familiar?

Com base nas suas respostas neste questionário, o que poderíamos fazer para melhorar a sua experiência na consulta?

Gostaríamos de entender sua experiência com um pouco mais de profundidade. Um moderador de IA fará algumas breves perguntas de acompanhamento com base nas suas respostas anteriores.

Qual é a sua faixa etária?

• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65 ou mais
• Prefiro não responder

Qual das opções melhor descreve seu gênero?

• Mulher
• Homem
• Não binário
• Prefiro me autodescrever
• Prefiro não responder

Qual é o mais alto nível de escolaridade que você concluiu?

• Ensino médio ou menos
• Ensino superior incompleto ou curso técnico
• Graduação
• Pós-graduação ou mestrado/doutorado
• Prefiro não responder

Obrigado por concluir este questionário. Seu feedback é valioso e será usado para ajudar a melhorar a qualidade do atendimento nesta unidade.