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Pesquisa de Satisfação com Carinhas no Ponto de Atendimento

Uma pesquisa de feedback rápida e imediata que usa avaliações simples com carinhas nos principais pontos de contato de uma visita (experiência geral, equipe, rapidez, ambiente) — feita para varejo, hotelaria, saúde e outros setores de serviços. Uma entrevista de acompanhamento com IA investiga o 'porquê' por trás da avaliação geral, para que notas baixas não sejam um mistério e notas altas revelem o que deve ser preservado.

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Pesquisa de Satisfação com Carinhas no Ponto de Atendimento

Obrigado por nos visitar hoje! Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Adoraríamos uma avaliação rápida da sua visita com carinhas — leva cerca de 7 minutos e nos ajuda a corrigir o que não está funcionando.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

11 perguntas · ~7 min
Mensagem

Obrigado por nos visitar hoje! Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Adoraríamos uma avaliação rápida da sua visita com carinhas — leva cerca de 7 minutos e nos ajuda a corrigir o que não está funcionando.

Q01
Escala de avaliaçãoObrigatória

De modo geral, como foi sua experiência conosco hoje?

Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q02
Escala de avaliaçãoObrigatória

Como você avaliaria a simpatia da nossa equipe?

Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q03
Escala de avaliaçãoObrigatória

Como você avaliaria a rapidez do atendimento que recebeu?

Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q04
Escala de avaliação

Como você avaliaria a limpeza e o conforto do nosso estabelecimento?

Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q05
Múltipla escolha

O que, se é que houve algo, quase impediu que hoje recebesse a nota máxima?

  • Nada - foi ótimo
  • Tempo de espera
  • Interação com a equipe
  • Qualidade do produto ou serviço
  • Preço
  • Limpeza ou ambiente
Q06
Entrevista com IA

Reconstrua o momento específico que mais influenciou a avaliação geral com carinha do respondente. Se ele escolheu uma carinha mais baixa, foque na questão exata (espera, equipe, qualidade, preço, ambiente) e obtenha um exemplo concreto do que aconteceu e do que teria resolvido a situação naquele momento. Se ele escolheu a carinha máxima, descubra o que especificamente o encantou, para que isso possa ser preservado ou replicado.

Q07
Escala de opiniãoObrigatória

Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q08
Texto curto

Há mais alguma coisa que você gostaria que soubéssemos sobre sua visita de hoje?

Q09
Múltipla escolha

Com que frequência você nos visita?

  • Primeira vez
  • Algumas vezes por ano
  • Mensalmente
  • Semanalmente ou mais
  • Prefiro não dizer
Q10
Lista suspensa

Qual é a sua faixa etária?

  • Menos de 18
  • 18-24
  • 25-34
  • 35-44
  • 45-54
  • 55-64
  • 65+
  • Prefiro não dizer
Q11
Múltipla escolha

Como você descreve seu gênero?

  • Mulher
  • Homem
  • Não binário
  • Prefiro não dizer
Mensagem

É isso — obrigado pelo seu feedback! Suas avaliações com carinhas e comentários vão direto para a equipe responsável pela experiência de hoje.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Goes beyond a single smiley score by covering the four key touchpoints of a visit — overall experience, staff friendliness, speed of service, and cleanliness/comfort — in individual smiley-face ratings.
  • Includes an AI follow-up interview that reconstructs the specific moment that shaped the respondent's rating, turning a vague low or high score into an actionable story instead of a mystery number.
  • Pairs the smiley ratings with a recommend-likelihood scale, a multiple-choice probe on what almost kept the visit from being a top rating, and an open-ended comment field for anything else — giving a fuller diagnostic picture.
  • Wraps the whole thing in a friendly, on-brand chat-style greeting and close, so it feels like a quick in-the-moment conversation rather than a form, while still capturing visit frequency and basic demographics for segmentation.

QuestionPro

Smiley rating survey questions and sample questionnaire template

This page is primarily a guide with sample smiley-rating questions and a downloadable questionnaire rather than a ready-to-field, interactive survey experience. It's useful as a reference for question wording but relies on the respondent filling out static ratings without any real-time probing. QuestionPro's broader platform does support many question types and reporting, but this specific page is closer to a content/template resource than a built interview flow.

O que faz bem

  • Backed by an established, full-featured survey platform with broad question-type and distribution support
  • Provides sample smiley-scale question wording that can be adapted quickly
  • Likely integrates with QuestionPro's existing reporting and analytics tools

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI follow-up interview to explore the reasons behind a given smiley rating — respondents just pick a face and move on
  • No mention of voice AI interviews or guided screen-share tasks for deeper context
  • No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology visible on the page

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Satisfação com Carinhas no Ponto de Atendimento”?

O modelo inclui 11 perguntas prontas para usar, começando por: “De modo geral, como foi sua experiência conosco hoje?” · “Como você avaliaria a simpatia da nossa equipe?” · “Como você avaliaria a rapidez do atendimento que recebeu?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 11 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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