Q01
Mensagem
Todos os modelosIndustry-Specific
Pesquisa de Satisfação com Carinhas no Ponto de Atendimento
Uma pesquisa de feedback rápida e imediata que usa avaliações simples com carinhas nos principais pontos de contato de uma visita (experiência geral, equipe, rapidez, ambiente) — feita para varejo, hotelaria, saúde e outros setores de serviços. Uma entrevista de acompanhamento com IA investiga o 'porquê' por trás da avaliação geral, para que notas baixas não sejam um mistério e notas altas revelem o que deve ser preservado.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
13 perguntas · ~7 min
Q02
Escala de avaliaçãoObrigatória
De modo geral, como foi sua experiência conosco hoje?
Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q03
Escala de avaliaçãoObrigatória
Como você avaliaria a simpatia da nossa equipe?
Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q04
Escala de avaliaçãoObrigatória
Como você avaliaria a rapidez do atendimento que recebeu?
Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q05
Escala de avaliação
Como você avaliaria a limpeza e o conforto de (Substitua pelo nome do local/estabelecimento)? (Observação do modelo: insira o local, loja ou filial específica que está sendo avaliada.)
Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q06
Múltipla escolha
O que, se é que houve algo, quase impediu que hoje recebesse a nota máxima?
- Nada - foi ótimo
- Tempo de espera
- Interação com a equipe
- Qualidade do produto ou serviço
- Preço
- Limpeza ou ambiente
Q07
Entrevista com IA
Reconstrua o momento específico que mais influenciou a avaliação geral com carinha do respondente. Se ele escolheu uma carinha mais baixa, foque na questão exata (espera, equipe, qualidade, preço, ambiente) e obtenha um exemplo concreto do que aconteceu e do que teria resolvido a situação naquele momento. Se ele escolheu a carinha máxima, descubra o que especificamente o encantou, para que isso possa ser preservado ou replicado.
Q08
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q09
Texto curto
Há mais alguma coisa que você gostaria que soubéssemos sobre sua visita de hoje?
Q10
Múltipla escolha
Com que frequência você visita (Substitua pelo nome da marca/local)? (Observação do modelo: substitua pelo nome da sua empresa antes de lançar.)
- Primeira vez
- Algumas vezes por ano
- Mensalmente
- Semanalmente ou mais
- Prefiro não dizer
Q11
Lista suspensa
Qual é a sua faixa etária?
- Menos de 18
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65+
- Prefiro não dizer
Q12
Múltipla escolha
Como você descreve seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro não dizer
Q13
Mensagem
É isso — obrigado pelo seu feedback! Suas avaliações com carinhas e comentários vão direto para a equipe responsável pela experiência de hoje.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Goes beyond a single smiley score by covering the four key touchpoints of a visit — overall experience, staff friendliness, speed of service, and cleanliness/comfort — in individual smiley-face ratings.
- Includes an AI follow-up interview that reconstructs the specific moment that shaped the respondent's rating, turning a vague low or high score into an actionable story instead of a mystery number.
- Pairs the smiley ratings with a recommend-likelihood scale, a multiple-choice probe on what almost kept the visit from being a top rating, and an open-ended comment field for anything else — giving a fuller diagnostic picture.
- Wraps the whole thing in a friendly, on-brand chat-style greeting and close, so it feels like a quick in-the-moment conversation rather than a form, while still capturing visit frequency and basic demographics for segmentation.
QuestionPro
Smiley rating survey questions and sample questionnaire templateThis page is primarily a guide with sample smiley-rating questions and a downloadable questionnaire rather than a ready-to-field, interactive survey experience. It's useful as a reference for question wording but relies on the respondent filling out static ratings without any real-time probing. QuestionPro's broader platform does support many question types and reporting, but this specific page is closer to a content/template resource than a built interview flow.
O que faz bem
- Backed by an established, full-featured survey platform with broad question-type and distribution support
- Provides sample smiley-scale question wording that can be adapted quickly
- Likely integrates with QuestionPro's existing reporting and analytics tools
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up interview to explore the reasons behind a given smiley rating — respondents just pick a face and move on
- No mention of voice AI interviews or guided screen-share tasks for deeper context
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology visible on the page
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Satisfação com Carinhas no Ponto de Atendimento”?
O modelo inclui 13 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por nos visitar hoje! Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Adoraríamos uma avaliação rápida…” · “De modo geral, como foi sua experiência conosco hoje?” · “Como você avaliaria a simpatia da nossa equipe?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 13 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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