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Pesquisa de Satisfação sobre Solicitações de Registros Públicos (LAI)
Mede a satisfação dos cidadãos com os processos de solicitação de registros públicos/LAI — abrangendo clareza das orientações, prazos de resposta, transparência de taxas e facilidade geral — para ajudar órgãos governamentais e organizações civis a identificar prioridades de melhoria acionáveis.
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Pesquisa de Satisfação sobre Solicitações de Registros Públicos (LAI)
Bem-vindo(a) e obrigado por participar desta pesquisa sobre sua experiência com solicitações de registros públicos (LAI). Esta pesquisa leva cerca de 12 minutos para ser concluída. Sua participação é totalmente voluntária e você pode interromper a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões sinceras. Todas as respostas são anônimas, mantidas em sigilo e serão relatadas apenas de forma agregada para ajudar a melhorar os processos de registros públicos.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
25 perguntas · ~12 min
Q01
Múltipla escolha
Você enviou uma solicitação de registros públicos (LAI) nos últimos 12 meses?
- Sim
- Não
- Não tenho certeza
Q02
Múltipla escolha
Como você enviou sua solicitação de registros públicos mais recente?
- Portal online
- Presencialmente
- Correio
- Fax
- Outro (especifique)
Q03
Escala de opinião
Quão claras foram as informações sobre como enviar uma solicitação de registros públicos?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada clarasMáx:Extremamente claras
Q04
Escala de opinião
Quão claras foram as informações sobre quais registros estão disponíveis para solicitação?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada clarasMáx:Extremamente claras
Q05
Escala de opinião
Quão claras foram as informações sobre a estrutura de taxas e os custos estimados?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada clarasMáx:Extremamente claras
Q06
Escala de opinião
Quão claras foram as informações sobre exceções e motivos pelos quais registros poderiam ser negados ou tarjados?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada clarasMáx:Extremamente claras
Q07
Escala de opinião
Quão satisfeito(a) você ficou com as explicações fornecidas para negações ou tarjas na sua solicitação?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeito(a)Máx:Muito satisfeito(a)
Q08
Múltipla escolha
Aproximadamente quantos dias corridos se passaram entre o envio da sua solicitação e o recebimento da resposta inicial?
- 1–5 dias
- 6–10 dias
- 11–20 dias
- 21–30 dias
- Mais de 30 dias
- Ainda não recebi uma resposta
- Não me lembro
Q09
Escala de opinião
Quão clara foi a comunicação sobre o prazo esperado para a sua solicitação?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claraMáx:Extremamente clara
Q10
Múltipla escolha
Qual das opções a seguir seria mais útil para acompanhar o status de uma solicitação de registros públicos? Selecione até 3.
- Atualizações por e-mail
- Página de status em portal online
- Suporte por telefone
- Alertas por texto/SMS
- Pessoa de contato designada
- Outro (especifique)
Q11
Múltipla escolha
Que tipos de taxas, se houver, você encontrou? Selecione todas as que se aplicam.
- Cópia por página
- Processamento eletrônico
- Trabalho por hora
- Correio ou envio
- Certificação ou reconhecimento em cartório
- Não tive nenhuma taxa
- Outro (especifique)
Q12
Múltipla escolha
Aproximadamente quanto você pagou no total em taxas pela sua solicitação de registros públicos mais recente?
- US$ 0 (sem taxas)
- US$ 1–US$ 10
- US$ 11–US$ 25
- US$ 26–US$ 50
- US$ 51–US$ 100
- Mais de US$ 100
- Não me lembro
Q13
Escala de opinião
De modo geral, quão razoáveis foram as taxas que você pagou pela sua solicitação de registros públicos?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada razoáveisMáx:Extremamente razoáveis
Q14
Múltipla escolha
Os custos associados à sua solicitação levaram você a mudar seus planos?
- Não, os custos não afetaram minha solicitação
- Sim, reduzi o escopo da minha solicitação
- Sim, cancelei minha solicitação por completo
- Não se aplica — não tive taxas
Q15
Escala de opinião
De modo geral, quão fácil ou difícil foi o processo de solicitação de registros públicos na sua jurisdição?
Escala: 1 – 7
Mín:Extremamente difícilMáx:Extremamente fácil
Q16
Escala de opinião
De modo geral, quão satisfeito(a) você está com o processo de solicitação de registros públicos na sua jurisdição?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeito(a)Máx:Muito satisfeito(a)
Q17
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você abrir uma solicitação de registros públicos nos próximos 12 meses?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito improvávelMáx:Muito provável
Q18
Texto longo
Se você pudesse mudar uma coisa para melhorar o processo de solicitação de registros públicos (clareza, prazos ou custos), o que seria?
Q19
Texto longo
Com base nas suas respostas nesta pesquisa, há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre sua experiência com solicitações de registros públicos (LAI)?
Q20
Entrevista com IA
Gostaríamos de saber mais sobre sua experiência com solicitações de registros públicos. Um moderador de IA fará algumas perguntas de acompanhamento breves com base nas suas respostas anteriores.
Q21
Lista suspensa
Qual é a sua faixa etária?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiro não dizer
Q22
Múltipla escolha
Qual das opções descreve melhor o seu gênero?
- Homem
- Mulher
- Não binário
- Autodescrever (especifique)
- Prefiro não dizer
Q23
Lista suspensa
Qual é o nível de escolaridade mais alto que você concluiu?
- Ensino fundamental incompleto
- Ensino médio ou equivalente
- Ensino superior incompleto ou curso técnico
- Graduação (bacharelado)
- Pós-graduação ou mestrado/doutorado
- Prefiro não dizer
Q24
Múltipla escolha
Qual é a sua situação de emprego atual?
- Empregado(a) em tempo integral
- Empregado(a) em meio período
- Autônomo(a)
- Desempregado(a), procurando trabalho
- Sem trabalho por opção (estudante, cuidador(a), etc.)
- Aposentado(a)
- Prefiro não dizer
Q25
Lista suspensa
Em qual estado ou território dos EUA você mora?
- Alabama
- Alaska
- Arizona
- Arkansas
- Califórnia
- Colorado
- Connecticut
- Delaware
- Distrito de Columbia
- Flórida
- Geórgia
- Havaí
- Idaho
- Illinois
- Indiana
- Iowa
- Kansas
- Kentucky
- Louisiana
- Maine
- Maryland
- Massachusetts
- Michigan
- Minnesota
- Mississippi
- Missouri
- Montana
- Nebraska
- Nevada
- New Hampshire
- Nova Jersey
- Novo México
- Nova York
- Carolina do Norte
- Dakota do Norte
- Ohio
- Oklahoma
- Oregon
- Pensilvânia
- Rhode Island
- Carolina do Sul
- Dakota do Sul
- Tennessee
- Texas
- Utah
- Vermont
- Virgínia
- Washington
- Virgínia Ocidental
- Wisconsin
- Wyoming
- Samoa Americana
- Guam
- Ilhas Marianas do Norte
- Porto Rico
- Ilhas Virgens Americanas
- Outro território dos EUA
- Prefiro não dizer
Mensagem
Obrigado por concluir esta pesquisa! Suas contribuições ajudarão a melhorar a clareza, os prazos e os custos dos processos de solicitação de registros públicos. Suas respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Includes dedicated opinion-scale questions on clarity of submission guidance, records availability, fee structure, and exemption/denial explanations—not just generic satisfaction
- Captures the full request lifecycle: submission channel, elapsed calendar days, timeline communication clarity, fees encountered, and whether costs changed the requester's plans
- Adds an AI follow-up interview to probe open-ended feedback beyond the two open-text questions, surfacing specifics that fixed-choice scales miss
- Ends with demographic breakdowns (age, gender, education, employment, state) so agencies can segment satisfaction and identify equity gaps in access to records
SurveyMonkey
Resident Satisfaction Survey TemplateA general-purpose resident satisfaction template aimed at local government services broadly, not specifically at public records or FOIA request experiences. It would need substantial rewriting to cover fee transparency, exemption clarity, and request timelines. Useful as a generic starting point but not fielding-ready for FOIA-specific measurement.
O que faz bem
- Backed by SurveyMonkey's established survey distribution and analytics platform
- Likely easy to customize for broad municipal satisfaction topics
- Familiar interface for government staff already using SurveyMonkey
Onde deixa a desejar
- No FOIA-specific questions on fee structure, exemptions, or request timelines out of the box
- Static question format with no adaptive AI follow-up to probe why a resident was dissatisfied
- No published methodology or per-response quality scoring for open-ended answers
SurveySparrow
Resident Satisfaction Survey TemplateAnother general resident satisfaction template covering local services broadly rather than the public records request process specifically. It lacks the granular fee, timeline, and denial-explanation questions needed to diagnose FOIA process friction. Would serve as a generic community feedback tool rather than a purpose-built FOIA satisfaction instrument.
O que faz bem
- Conversational, chat-style survey format that may improve completion rates
- Part of a broader community/civic template library
- Supports standard multiple-choice and rating question types
Onde deixa a desejar
- No built-in questions addressing FOIA-specific pain points like fee transparency or exemption clarity
- No adaptive AI interviewing to dig deeper into low satisfaction scores
- No transparent, publishable prompt/methodology documentation for any AI-assisted elements
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Satisfação sobre Solicitações de Registros Públicos (LAI)”?
O modelo inclui 25 perguntas prontas para usar, começando por: “Você enviou uma solicitação de registros públicos (LAI) nos últimos 12 meses?” · “Como você enviou sua solicitação de registros públicos mais recente?” · “Quão claras foram as informações sobre como enviar uma solicitação de registros públicos?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 25 perguntas em cerca de 12 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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