Q01
Mensagem
Todos os modelosSample Templates
Pesquisa de Experiência de Reembolso e Satisfação com a Política
Mede a satisfação do cliente com as políticas de reembolso, a velocidade de processamento, a comunicação e o esforço percebido. Elaborada para equipes de pesquisa de consumidores que buscam identificar pontos de atrito e priorizar melhorias nos fluxos de devolução e reembolso.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
24 perguntas · ~11 min
Q02
Múltipla escolha
Nos últimos 12 meses, você solicitou um reembolso a alguma empresa?
- Sim
- Não
Q03
Múltipla escolha
Como você enviou sua solicitação de reembolso mais recente?
- Autoatendimento no site ou aplicativo
- Presencialmente em um balcão de loja
- Suporte por telefone
- Chat ao vivo ou mensagens
- Redes sociais
- Outro (especifique)
Q04
Escala de opinião
A política de reembolso foi fácil de encontrar.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q05
Múltipla escolha
Em seu reembolso mais recente, aproximadamente quanto tempo levou para receber o dinheiro após a aprovação?
- No mesmo dia
- 1 a 3 dias
- 4 a 7 dias
- 8 a 14 dias
- 15 dias ou mais
- Não me lembro
Q06
Escala de opinião
Quanto esforço você teve que dedicar para concluir seu processo de reembolso mais recente?
Escala: 1 – 7
Mín:Esforço muito baixoMáx:Esforço muito alto
Q07
Ordenação
Classifique as seguintes melhorias potenciais da mais importante para a menos importante para você.
- Processamento de reembolso mais rápido
- Redação mais clara da política
- Atualizações proativas de status durante o processamento
- Processo mais fácil para iniciar uma devolução ou reembolso
- Menos taxas ou deduções
Arraste para ordenar
Q08
Lista suspensa
Qual é a sua idade?
- 18 a 24
- 25 a 34
- 35 a 44
- 45 a 54
- 55 a 64
- 65 ou mais
- Prefiro não responder
Q09
Mensagem
Agradecemos por concluir esta pesquisa. Seu feedback ajudará a aprimorar as políticas e os processos de reembolso. Se tiver alguma dúvida sobre esta pesquisa, entre em contato conosco pelo e-mail informado em seu convite.
Q10
Múltipla escolha
Aproximadamente, qual foi o valor do seu reembolso mais recente?
- Menos de US$ 25
- US$ 25 a US$ 99
- US$ 100 a US$ 249
- US$ 250 a US$ 499
- US$ 500 ou mais
- Prefiro não responder
Q11
Escala de opinião
A política de reembolso foi redigida de forma clara e fácil de entender.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q12
Escala de opinião
Quão satisfeito(a) você ficou com a velocidade com que seu reembolso mais recente foi processado?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeito(a)Máx:Muito satisfeito(a)
Q13
Escala de opinião
De modo geral, quão satisfeito(a) você ficou com o resultado final do seu reembolso mais recente?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeito(a)Máx:Muito satisfeito(a)
Q14
Texto longo
Pensando em sua experiência de reembolso mais recente, o que você mudaria no processo, se é que mudaria algo?
Q15
Múltipla escolha
Qual das opções melhor descreve seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro não responder
Q16
Escala de opinião
As condições para obter um reembolso foram razoáveis.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q17
Múltipla escolha
Você foi mantido(a) informado(a) sobre o status do seu reembolso mais recente?
- Sim, recebi atualizações proativas
- Sim, mas somente depois de perguntar
- Não, não recebi nenhuma atualização
Q18
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você continuar comprando da empresa à qual solicitou reembolso mais recentemente?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito improvávelMáx:Muito provável
Q19
Entrevista com IA
Gostaríamos de entender sua experiência de reembolso com um pouco mais de profundidade. Um moderador de IA fará 1 ou 2 breves perguntas de acompanhamento com base em suas respostas até aqui. Compartilhe o quanto quiser.
Q20
Lista suspensa
Em qual região você mora atualmente?
- América do Norte
- América Latina/Caribe
- Europa
- Oriente Médio/Norte da África
- África Subsaariana
- Ásia
- Oceania
- Prefiro não responder
Q21
Escala de opinião
De modo geral, quão justas foram as políticas de reembolso que você encontrou nos últimos 12 meses?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito injustasMáx:Muito justas
Q22
Lista suspensa
Qual é o nível de escolaridade mais alto que você concluiu?
- Ensino fundamental incompleto
- Ensino médio ou equivalente
- Ensino superior incompleto
- Curso técnico ou tecnólogo
- Graduação (bacharelado)
- Pós-graduação ou mestrado/doutorado
- Prefiro não responder
Q23
Escala de opinião
Em comparação com outras empresas que você utilizou, quão rígidas foram as políticas de reembolso que você encontrou?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito mais flexíveisMáx:Muito mais rígidas
Q24
Lista suspensa
Qual é a sua situação de emprego atual?
- Empregado(a) em tempo integral
- Empregado(a) em meio período
- Autônomo(a)
- Estudante
- Dona/dono de casa/cuidador(a)
- Desempregado(a), procurando trabalho
- Fora da força de trabalho/aposentado(a)
- Prefiro não responder
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência de Reembolso e Satisfação com a Política”?
O modelo inclui 24 perguntas prontas para usar, começando por: “Bem-vindo(a) à nossa Pesquisa de Experiência de Reembolso. Gostaríamos de entender suas experiências com processos de d…” · “Nos últimos 12 meses, você solicitou um reembolso a alguma empresa?” · “Como você enviou sua solicitação de reembolso mais recente?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 24 perguntas em cerca de 11 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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