Pesquisa de Experiência de Reembolso e Satisfação com a Política

Bem-vindo(a) à nossa Pesquisa de Experiência de Reembolso. Gostaríamos de entender suas experiências com processos de devolução e reembolso ao longo dos últimos 12 meses. Esta pesquisa leva aproximadamente 6 a 8 minutos para ser concluída. Sua participação é voluntária e você pode interrompê-la a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões honestas. Todas as respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. Clique em 'Avançar' para começar.

Nos últimos 12 meses, você solicitou um reembolso a alguma empresa?

• Sim
• Não

Como você enviou sua solicitação de reembolso mais recente?

• Autoatendimento no site ou aplicativo
• Presencialmente em um balcão de loja
• Suporte por telefone
• E-mail
• Chat ao vivo ou mensagens
• Redes sociais
• Outro (especifique)

Aproximadamente, qual foi o valor do seu reembolso mais recente?

• Menos de US$ 25
• US$ 25 a US$ 99
• US$ 100 a US$ 249
• US$ 250 a US$ 499
• US$ 500 ou mais
• Prefiro não responder

A política de reembolso foi fácil de encontrar.

A política de reembolso foi redigida de forma clara e fácil de entender.

As condições para obter um reembolso foram razoáveis.

De modo geral, quão justas foram as políticas de reembolso que você encontrou nos últimos 12 meses?

Em comparação com outras empresas que você utilizou, quão rígidas foram as políticas de reembolso que você encontrou?

Em seu reembolso mais recente, aproximadamente quanto tempo levou para receber o dinheiro após a aprovação?

• No mesmo dia
• 1 a 3 dias
• 4 a 7 dias
• 8 a 14 dias
• 15 dias ou mais
• Não me lembro

Quão satisfeito(a) você ficou com a velocidade com que seu reembolso mais recente foi processado?

Você foi mantido(a) informado(a) sobre o status do seu reembolso mais recente?

• Sim, recebi atualizações proativas
• Sim, mas somente depois de perguntar
• Não, não recebi nenhuma atualização

Quanto esforço você teve que dedicar para concluir seu processo de reembolso mais recente?

De modo geral, quão satisfeito(a) você ficou com o resultado final do seu reembolso mais recente?

Qual a probabilidade de você continuar comprando da empresa à qual solicitou reembolso mais recentemente?

Classifique as seguintes melhorias potenciais da mais importante para a menos importante para você.

1. Processamento de reembolso mais rápido
2. Redação mais clara da política
3. Atualizações proativas de status durante o processamento
4. Processo mais fácil para iniciar uma devolução ou reembolso
5. Menos taxas ou deduções

Pensando em sua experiência de reembolso mais recente, o que você mudaria no processo, se é que mudaria algo?

Gostaríamos de entender sua experiência de reembolso com um pouco mais de profundidade. Um moderador de IA fará 1 ou 2 breves perguntas de acompanhamento com base em suas respostas até aqui. Compartilhe o quanto quiser.

Qual é a sua idade?

• 18 a 24
• 25 a 34
• 35 a 44
• 45 a 54
• 55 a 64
• 65 ou mais
• Prefiro não responder

Qual das opções melhor descreve seu gênero?

• Mulher
• Homem
• Não binário
• Prefiro não responder

Em qual região você mora atualmente?

• América do Norte
• América Latina/Caribe
• Europa
• Oriente Médio/Norte da África
• África Subsaariana
• Ásia
• Oceania
• Prefiro não responder

Qual é o nível de escolaridade mais alto que você concluiu?

• Ensino fundamental incompleto
• Ensino médio ou equivalente
• Ensino superior incompleto
• Curso técnico ou tecnólogo
• Graduação (bacharelado)
• Pós-graduação ou mestrado/doutorado
• Prefiro não responder

Qual é a sua situação de emprego atual?

• Empregado(a) em tempo integral
• Empregado(a) em meio período
• Autônomo(a)
• Estudante
• Dona/dono de casa/cuidador(a)
• Desempregado(a), procurando trabalho
• Fora da força de trabalho/aposentado(a)
• Prefiro não responder

Agradecemos por concluir esta pesquisa. Seu feedback ajudará a aprimorar as políticas e os processos de reembolso. Se tiver alguma dúvida sobre esta pesquisa, entre em contato conosco pelo e-mail informado em seu convite.