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Pesquisa de Usabilidade e Acessibilidade de Serviços de Governo Eletrônico
Mede a satisfação dos cidadãos com os serviços públicos online em termos de usabilidade, acessibilidade, transparência e preferências de suporte. Elaborada para órgãos do setor público que buscam feedback prático para melhorar a prestação de serviços digitais.
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Pesquisa de Usabilidade e Acessibilidade de Serviços de Governo Eletrônico
Bem-vindo(a) a esta pesquisa sobre sua experiência com serviços públicos e governamentais online. Esta pesquisa leva aproximadamente 7 a 9 minutos para ser concluída. Sua participação é totalmente voluntária, e você pode interrompê-la a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões sinceras. Todas as respostas são confidenciais e serão apresentadas apenas de forma agregada. Seu feedback será usado para melhorar os serviços públicos online. Ao continuar, você concorda em participar desta pesquisa.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
22 perguntas · ~11 min
Q01
Múltipla escolha
Você utilizou algum serviço público ou governamental online nos últimos 3 meses?
- Sim
- Não
Q02
Lista suspensa
Aproximadamente quantos serviços públicos online diferentes você utilizou nos últimos 3 meses?
- 1
- 2–3
- 4–5
- 6–10
- Mais de 10
Q03
Múltipla escolha
Quais tipos de serviços públicos online você utilizou nos últimos 3 meses? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Pagamento de impostos ou taxas
- Solicitação de alvarás ou licenças
- Acesso a benefícios ou serviços sociais
- Registro de um problema (ex.: buraco na via, reclamação de ruído)
- Agendamento de horários
- Busca por informações ou registros oficiais
- Outro
- Nenhuma das opções acima
Q04
Escala de opinião
De modo geral, quão fácil ou difícil foi utilizar esses serviços online?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q05
Escala de opinião
Com que frequência você conseguiu concluir sua tarefa na primeira tentativa?
Escala: 1 – 7
Mín:NuncaMáx:Sempre
Q06
Escala de opinião
As instruções e orientações fornecidas eram claras e fáceis de seguir.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q07
Escala de opinião
Consegui encontrar a informação ou o serviço de que precisava sem dificuldade.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q08
Escala de opinião
As etapas necessárias para concluir minha tarefa eram lógicas e fáceis de seguir.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q09
Múltipla escolha
Quais barreiras de acessibilidade, se houver, você encontrou ao utilizar esses serviços? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Texto pequeno ou baixo contraste
- Difícil navegar usando apenas o teclado
- Problemas de compatibilidade com leitores de tela
- Ausência de legendas ou transcrições
- Formulários incompatíveis com tecnologias assistivas
- Linguagem complexa ou pouco clara
- Sessões que expiram rápido ou limites de tempo
- Outro
- Nenhuma — não encontrei nenhuma barreira
Q10
Escala de opinião
De modo geral, como você avaliaria a acessibilidade desses serviços online?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q11
Escala de opinião
Quão transparentes foram esses serviços quanto ao uso das suas informações, eventuais taxas aplicáveis e à forma como as decisões são tomadas?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada transparenteMáx:Extremamente transparente
Q12
Escala de opinião
Quanto você confia que seus dados pessoais são tratados de forma segura por esses serviços online?
Escala: 1 – 7
Mín:Nenhuma confiançaMáx:Confiança total
Q13
Ordenação
Quando você precisa de ajuda com um serviço público online, classifique seus 3 canais de suporte preferidos.
- Suporte por telefone
- Chat ao vivo com um atendente
- Suporte por e-mail
- Central de atendimento presencial
- Artigos de ajuda / Perguntas frequentes
- Chatbot automatizado
Arraste para ordenar
Q14
Ordenação
Classifique os seguintes aspectos dos serviços públicos online de acordo com o quão importantes são para você (1 = mais importante).
- Facilidade de uso
- Instruções e linguagem claras
- Tempos de processamento rápidos
- Capacidade de acompanhar o status da solicitação
- Privacidade e segurança dos dados
- Acessibilidade para todos os usuários
- Disponibilidade de suporte humano
Arraste para ordenar
Q15
Texto longo
Qual é uma melhoria que mais ajudaria você a concluir tarefas em serviços públicos online?
Q16
Entrevista com IA
Gostaríamos de explorar sua experiência com um pouco mais de detalhe. Um moderador de IA fará algumas breves perguntas de acompanhamento sobre o seu uso de serviços públicos online.
Q17
Texto longo
Com base nas suas respostas nesta pesquisa, há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre sua experiência com serviços públicos online?
Q18
Lista suspensa
Qual é a sua faixa etária?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiro não responder
Q19
Múltipla escolha
Qual das opções a seguir melhor descreve o seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro me autodescrever
- Prefiro não responder
Q20
Lista suspensa
Em qual país ou região você mora atualmente?
- Estados Unidos
- Reino Unido
- Canadá
- Austrália
- União Europeia (outros)
- Outro
- Prefiro não responder
Q21
Lista suspensa
Qual é o nível de escolaridade mais alto que você concluiu?
- Ensino fundamental incompleto
- Ensino médio completo
- Ensino superior incompleto ou curso técnico
- Graduação (ensino superior completo)
- Pós-graduação ou título profissional
- Prefiro não responder
Q22
Múltipla escolha
Qual é a sua situação de emprego atual?
- Empregado(a) em tempo integral
- Empregado(a) em meio período
- Autônomo(a)
- Desempregado(a) e procurando emprego
- Desempregado(a) e não procurando emprego
- Estudante
- Aposentado(a)
- Incapacitado(a) para trabalhar
- Prefiro não responder
Mensagem
Obrigado pelo seu tempo — seu feedback ajudará a melhorar os serviços públicos online para todos.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Por que este modelo
Para que este modelo foi feito: não encontramos nenhum modelo diretamente comparável em outras ferramentas de pesquisa.
O que o diferencia
- Includes an adaptive AI follow-up interview that lets citizens elaborate on friction points beyond fixed-choice answers
- Combines quantitative usability metrics (ease of use, task completion, clarity of instructions) with dedicated accessibility-barrier and trust/transparency questions
- Captures ranked support-channel and priority preferences via ranking questions, giving agencies actionable trade-off data, not just satisfaction scores
- Closes with open-text reflection and demographic breakdowns (age, education, employment, region) so agencies can segment accessibility and trust findings by citizen group
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Usabilidade e Acessibilidade de Serviços de Governo Eletrônico”?
O modelo inclui 22 perguntas prontas para usar, começando por: “Você utilizou algum serviço público ou governamental online nos últimos 3 meses?” · “Aproximadamente quantos serviços públicos online diferentes você utilizou nos últimos 3 meses?” · “Quais tipos de serviços públicos online você utilizou nos últimos 3 meses? Selecione todas as opções aplicáveis.”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 22 perguntas em cerca de 11 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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