Pesquisa de Intenção de Mudança de Plano SaaS e Barreiras de Migração

Bem-vindo(a)! Esta breve pesquisa (aproximadamente 14 minutos) nos ajuda a entender suas necessidades de plano e sua prontidão para migração. Sua participação é voluntária e você pode interromper a qualquer momento. Todas as respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. Não há respostas certas ou erradas — responda com base na sua situação atual.

Em qual plano você está atualmente?

• Gratuito
• Starter
• Team
• Pro
• Business
• Enterprise
• Personalizado/Legado
• Não tenho certeza

Aproximadamente quantos assentos estiveram ativos na sua conta nos últimos 30 dias?

• 1
• 2–5
• 6–10
• 11–25
• 26–50
• 51–100
• 101–250
• 251+
• Não tenho certeza

O que melhor descreve seu papel nesta conta?

• Titular/administrador da conta
• Líder/gerente de equipe
• Colaborador individual
• Compras/finanças
• Desenvolvedor/TI
• Outro

Nos próximos 90 dias, o que melhor descreve sua intenção quanto ao plano?

• Fazer upgrade para um plano superior
• Fazer downgrade para um plano inferior
• Manter meu plano atual
• Ainda não tenho certeza

Classifique os seguintes motivos de upgrade do mais para o menos importante para você.

1. Desbloquear recursos necessários
2. Aumentar limites de uso/API
3. Requisitos de segurança/conformidade
4. Suporte mais rápido/SLA
5. Crescimento da equipe (mais assentos)

Quais recursos específicos estão motivando seu upgrade? (Selecione todas as opções aplicáveis)

• Permissões avançadas/SSO
• Limites maiores de automação/API
• Análises/relatórios avançados
• Mais assentos
• Segurança e conformidade (ex.: SOC 2, SAML/SCIM)
• Suporte premium
• Residência de dados
• Integrações principais
• Outro

Quando você espera fazer o upgrade?

• Dentro de 30 dias
• 31–90 dias
• 3–6 meses
• Mais de 6 meses
• Não tenho certeza

Quão confiante você está de que a aprovação orçamentária para o upgrade será garantida?

Quais são os principais motivos pelos quais você está considerando um downgrade? (Selecione todas as opções aplicáveis)

• Economia de custos
• Uso baixo ou variável
• Falta de recursos necessários
• Mudança de política ou orçamento interno
• Migração para uma alternativa
• Problemas de suporte/serviço
• Outro

Classifique as seguintes ações de redução de custos da mais para a menos provável para sua conta.

1. Reduzir assentos
2. Migrar para um nível de plano inferior
3. Remover complementos
4. Limitar integrações
5. Reduzir o nível de suporte

Quais riscos ou preocupações, se houver, você antecipa caso faça um downgrade?

Quais dos seguintes fatores estão influenciando sua decisão de permanecer no seu plano atual? (Selecione todas as opções aplicáveis)

• O preço é aceitável no nível atual
• Valor/ROI da mudança não está claro
• Aguardando compras/contratação
• Necessidade de análise de segurança/jurídica
• A migração parece complexa
• Lacunas de recursos em outros níveis de plano
• Momento do ciclo orçamentário
• Satisfeito com o plano atual
• Outro

O que precisaria mudar para você considerar um upgrade ou a mudança de plano?

As perguntas a seguir questionam o quanto cada fator bloquearia uma migração de plano nos próximos 90 dias. Avalie cada um deles.

O quanto o risco de migração de dados bloquearia uma mudança de plano nos próximos 90 dias?

O quanto uma possível indisponibilidade ou interrupção de serviço bloquearia uma mudança de plano nos próximos 90 dias?

O quanto a complexidade de contrato ou de compras bloquearia uma mudança de plano nos próximos 90 dias?

O quanto o retreinamento da equipe ou a gestão de mudanças bloquearia uma mudança de plano nos próximos 90 dias?

O quanto a reconfiguração de integrações bloquearia uma mudança de plano nos próximos 90 dias?

De forma geral, quão preocupado você está com a migração de dados caso mudasse de plano?

Quais das seguintes opções tornariam a migração para um plano diferente mais fácil para você? (Selecione todas as opções aplicáveis)

• Checklist de migração passo a passo
• Assistência de configuração completa (white-glove)
• Sandbox para testar mudanças
• Gerente de sucesso do cliente dedicado
• Calculadora de preços transparente
• Modelos de gestão de mudanças
• Outro

Você está atualmente avaliando alguma alternativa ao seu plano atual conosco?

• Outro fornecedor
• Solução interna
• Opção open-source
• Permanecer apenas com o plano atual (sem alternativas)
• Outro

Nos últimos 30 dias, o produto entregou valor adequado em relação ao seu preço.

Classifique os seguintes fatores do mais para o menos importante para sua próxima decisão de plano.

1. Recursos que precisamos
2. Custo/preço total
3. Segurança/conformidade
4. Escalabilidade de assentos (adicionar/remover assentos)
5. Responsividade de suporte/SLA
6. Integrações e esforço de migração

Com base nas suas respostas nesta pesquisa, compartilhe quaisquer pensamentos ou preocupações adicionais sobre sua decisão de plano.

Gostaríamos de entender sua decisão de plano em mais detalhes. Um moderador de IA fará algumas breves perguntas de acompanhamento com base nas suas respostas anteriores.

Qual é o tamanho da sua empresa (número de funcionários)?

• 1–10
• 11–50
• 51–200
• 201–1.000
• 1.001–5.000
• 5.001–10.000
• 10.001+
• Prefiro não informar

Qual setor melhor descreve sua organização?

• Software/Tecnologia
• Finanças/Seguros
• Saúde/Ciências da Vida
• Varejo/E-commerce
• Manufatura
• Educação
• Mídia/Entretenimento
• Governo/Sem fins lucrativos
• Outro
• Prefiro não informar

Em qual região sua organização está principalmente baseada?

• América do Norte
• Europa
• Ásia-Pacífico
• América Latina
• Oriente Médio e África
• Outra
• Prefiro não informar

Há quanto tempo você usa nosso produto?

• Menos de 3 meses
• 3–12 meses
• 1–2 anos
• 3+ anos
• Não tenho certeza

Qual é o seu papel nas decisões de mudança de plano para esta conta?

• Único tomador de decisão
• Tomador de decisão compartilhado
• Influenciador/recomendador
• Não envolvido nas decisões de plano
• Não tenho certeza

Obrigado pelo seu tempo — seu feedback ajuda diretamente a melhorar sua experiência com o plano.