Pesquisa de Auditoria do Fluxo de Trabalho de Aquisição de SaaS

Bem-vindo(a)! Esta pesquisa pergunta sobre a sua experiência recente com solicitações, aprovações e renovações de software SaaS na sua organização. Leva aproximadamente 12 minutos para ser concluída. A sua participação é voluntária e você pode parar a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados nas suas opiniões sinceras. Todas as respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada.

Nos últimos 6 meses, você solicitou pessoalmente um novo aplicativo SaaS?

• Sim
• Não

Nos últimos 6 meses, você revisou ou aprovou solicitações de SaaS enviadas por outras pessoas?

• Sim
• Não

Nos últimos 6 meses, você esteve envolvido(a) em alguma renovação de licença de SaaS?

• Sim
• Não

No geral, quão fácil ou difícil foi o processo de solicitação de SaaS na última vez em que você o utilizou?

Eu sabia aonde ir e como enviar uma solicitação de SaaS.

As informações necessárias para concluir a solicitação eram claras e razoáveis.

Recebi atualizações oportunas sobre o status da minha solicitação.

Minha solicitação foi resolvida dentro de um prazo razoável.

Quais partes da experiência de solicitação foram mais desafiadoras? Selecione todas as opções aplicáveis.

• Campos demais ou entrada de dados duplicada
• Não está claro quem aprova ou o que é exigido
• Longa espera por uma decisão
• Falta de atualizações de status
• Dificuldade em comparar ou justificar opções de fornecedores
• Problemas de ferramentas (bugs, acesso, login)
• Outro
• Nenhuma das opções acima

Tenho critérios claros para aprovar ou negar solicitações de SaaS.

Recebo informações suficientes dos solicitantes para tomar decisões de aprovação bem fundamentadas.

As solicitações são encaminhadas para as pessoas certas sem repasses desnecessários.

Consigo acompanhar e gerenciar facilmente minhas aprovações pendentes.

Normalmente, quantos dias úteis você precisa pessoalmente para concluir uma aprovação de SaaS?

• 1 dia ou menos
• 2–3 dias
• 4–5 dias
• 6–10 dias
• Mais de 10 dias

O que normalmente atrasa as aprovações? Selecione todas as opções aplicáveis.

• Justificativa de negócio ausente
• Fila de espera na análise de segurança ou conformidade
• A due diligence do fornecedor demora demais
• Coordenação orçamentária ou de aquisições
• Responsabilidade ou encaminhamento pouco claros
• Problemas de ferramentas ou de acesso
• Outro
• Nenhuma das opções acima

Quão claro ou pouco claro é o processo de renovações de SaaS na sua organização?

Quais desafios de renovação você enfrentou? Selecione todas as opções aplicáveis.

• Dificuldade em encontrar dados de uso ou de licenças
• Alinhamento orçamentário tardio
• Risco de renovação automática ou prazos perdidos
• Termos contratuais ou períodos de aviso pouco claros
• Falta de contribuição das partes interessadas
• Ausência de um sistema central para acompanhar renovações
• Outro
• Nenhuma das opções acima

No geral, quanto esforço é necessário para gerenciar a entrada, as aprovações e as renovações de SaaS na sua organização?

Classifique as seguintes áreas de melhoria da maior para a menor prioridade.

1. Tempos de aprovação mais curtos
2. Critérios e documentação mais claros
3. Melhor design do formulário de solicitação
4. Maior visibilidade de status e notificações
5. Ferramentas e dados integrados
6. Planejamento antecipado de renovações

Com base nas suas respostas ao longo desta pesquisa, compartilhe quaisquer pensamentos ou sugestões adicionais para melhorar o processo de solicitação, aprovação ou renovação de SaaS na sua organização.

O que melhor descreve a sua função principal?

• TI / InfoSec
• Aquisições / Sourcing
• Finanças
• Jurídico
• Engenharia / Produto
• Operações
• Pessoas / RH
• Executivo / Liderança
• Outro

Aproximadamente quantos funcionários há na sua organização?

• 1–49
• 50–249
• 250–999
• 1.000–4.999
• 5.000+

Onde você está localizado(a) principalmente?

• América do Norte
• América Latina
• Europa
• Oriente Médio e África
• Ásia-Pacífico
• Outro

Há quanto tempo você está na sua organização atual?

• Menos de 1 ano
• 1–2 anos
• 3–5 anos
• 6–10 anos
• 11+ anos

Agradecemos por concluir esta pesquisa. As suas contribuições servirão diretamente para orientar melhorias no processo de aquisição de SaaS. Os resultados serão compartilhados apenas de forma agregada.