Pesquisa de Risco de Cancelamento de Assinatura e Eficácia de Ofertas de Retenção

Boas-vindas e obrigado por dedicar alguns minutos para compartilhar seu feedback. Esta pesquisa aborda sua experiência atual com sua assinatura e o que é mais importante para você daqui para frente. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões sinceras. Suas respostas são confidenciais e serão reportadas apenas de forma agregada. A participação é voluntária, e você pode parar a qualquer momento. Tempo estimado: 5 a 7 minutos.

Qual a probabilidade de você cancelar seu plano nos próximos 30 dias?

Qual única mudança — seja uma oferta, um recurso ou uma política — mais aumentaria sua probabilidade de permanecer?

Nos últimos 30 dias, você viu ou recebeu alguma oferta de retenção de nossa parte?

• Sim
• Não
• Não tenho certeza

Gostaríamos de entender melhor sua experiência e o que é mais importante para você. Um moderador de IA fará algumas breves perguntas de acompanhamento com base em suas respostas anteriores.

Qual das opções melhor descreve seu papel nas decisões sobre assinaturas?

• Sou o tomador de decisão final
• Compartilho a tomada de decisão
• Influencio, mas não decido
• Sou apenas usuário final

Com base em suas respostas nesta pesquisa, há mais alguma coisa que você gostaria de compartilhar sobre sua experiência ou sobre o que o manteria como cliente?

Como você avaliaria o valor que recebe atualmente em relação ao preço que paga?

Se você estivesse considerando cancelar, classifique as seguintes ofertas da mais para a menos persuasiva para mantê-lo por pelo menos mais 3 meses.

1. Preço mensal menor por 3 meses
2. Possibilidade de pausar a assinatura por até 90 dias
3. Recurso adicional incluído sem custo extra
4. Suporte prioritário ou onboarding personalizado
5. Opção mês a mês sem compromisso
6. Assistência para migração ou exportação de dados
7. Análise da conta para otimizar seu uso

Quão claras foram as ofertas de retenção que você encontrou?

Aproximadamente quantos funcionários há em sua organização?

• 1–10
• 11–50
• 51–200
• 201–1.000
• 1.001–5.000
• 5.001+

Obrigado pelo seu tempo. Seu feedback é valioso e nos ajudará a melhorar sua experiência.

Qual é o principal motivo pelo qual você está considerando cancelar?

• O preço é alto demais para o valor oferecido
• Falta de recursos importantes
• Difícil de usar
• Baixo uso pessoal ou da equipe
• Migração para outro fornecedor
• Restrições orçamentárias
• Problemas de confiabilidade ou suporte
• Minha necessidade é temporária ou sazonal
• Outro

Qual percentual de desconto sobre seu preço mensal atual seria suficiente para mantê-lo por pelo menos mais 3 meses?

• Nenhum desconto necessário — o preço não é o problema
• 5–10%
• 11–20%
• 21–30%
• 31–40%
• 41–50%
• Mais de 50%

Onde você prefere receber ofertas de retenção ou atualizações? Selecione todas as opções aplicáveis.

• E-mail
• Mensagem no aplicativo
• SMS / mensagem de texto
• Ligação telefônica
• Banner no site
• Pelo meu gerente de contas
• Outro

Há quanto tempo você ou sua organização utilizam este produto?

• Menos de 1 mês
• 1–3 meses
• 4–12 meses
• 1–2 anos
• 3+ anos

Em qual região você está localizado principalmente?

• América do Norte
• Europa
• Ásia-Pacífico
• América Latina
• Oriente Médio / África
• Outra

Em qual tipo de plano você está atualmente?

• Teste gratuito
• Mensal
• Anual
• Enterprise / Personalizado
• Não tenho certeza