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Pesquisa de Risco de Cancelamento de Assinatura e Eficácia de Ofertas de Retenção
Identifica por que os assinantes consideram cancelar e quais ofertas de retenção, incentivos de preço ou mudanças de política são mais eficazes na prevenção do churn — desenvolvida para equipes de produtos SaaS e de assinatura que buscam insights de retenção acionáveis.
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Pesquisa de Risco de Cancelamento de Assinatura e Eficácia de Ofertas de Retenção
Boas-vindas e obrigado por dedicar alguns minutos para compartilhar seu feedback. Esta pesquisa aborda sua experiência atual com sua assinatura e o que é mais importante para você daqui para frente. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões sinceras. Suas respostas são confidenciais e serão reportadas apenas de forma agregada. A participação é voluntária, e você pode parar a qualquer momento. Tempo estimado: 5 a 7 minutos.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
16 perguntas · ~9 min
Q01
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você cancelar seu plano nos próximos 30 dias?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q02
Escala de opinião
Como você avaliaria o valor que recebe atualmente em relação ao preço que paga?
Escala: 1 – 7
Mín:Péssimo custo-benefícioMáx:Excelente custo-benefício
Q03
Múltipla escolha
Qual é o principal motivo pelo qual você está considerando cancelar?
- O preço é alto demais para o valor oferecido
- Falta de recursos importantes
- Difícil de usar
- Baixo uso pessoal ou da equipe
- Migração para outro fornecedor
- Restrições orçamentárias
- Problemas de confiabilidade ou suporte
- Minha necessidade é temporária ou sazonal
- Outro
Q04
Texto longo
Qual única mudança — seja uma oferta, um recurso ou uma política — mais aumentaria sua probabilidade de permanecer?
Q05
Ordenação
Se você estivesse considerando cancelar, classifique as seguintes ofertas da mais para a menos persuasiva para mantê-lo por pelo menos mais 3 meses.
- Preço mensal menor por 3 meses
- Possibilidade de pausar a assinatura por até 90 dias
- Recurso adicional incluído sem custo extra
- Suporte prioritário ou onboarding personalizado
- Opção mês a mês sem compromisso
- Assistência para migração ou exportação de dados
- Análise da conta para otimizar seu uso
Arraste para ordenar
Q06
Lista suspensa
Qual percentual de desconto sobre seu preço mensal atual seria suficiente para mantê-lo por pelo menos mais 3 meses?
- Nenhum desconto necessário — o preço não é o problema
- 5–10%
- 11–20%
- 21–30%
- 31–40%
- 41–50%
- Mais de 50%
Q07
Múltipla escolha
Nos últimos 30 dias, você viu ou recebeu alguma oferta de retenção de nossa parte?
- Sim
- Não
- Não tenho certeza
Q08
Escala de opinião
Quão claras foram as ofertas de retenção que você encontrou?
Escala: 1 – 5
Mín:Muito confusasMáx:Muito claras
Q09
Múltipla escolha
Onde você prefere receber ofertas de retenção ou atualizações? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Mensagem no aplicativo
- SMS / mensagem de texto
- Ligação telefônica
- Banner no site
- Pelo meu gerente de contas
- Outro
Q10
Entrevista com IA
Gostaríamos de entender melhor sua experiência e o que é mais importante para você. Um moderador de IA fará algumas breves perguntas de acompanhamento com base em suas respostas anteriores.
Q11
Múltipla escolha
Qual das opções melhor descreve seu papel nas decisões sobre assinaturas?
- Sou o tomador de decisão final
- Compartilho a tomada de decisão
- Influencio, mas não decido
- Sou apenas usuário final
Q12
Múltipla escolha
Aproximadamente quantos funcionários há em sua organização?
- 1–10
- 11–50
- 51–200
- 201–1.000
- 1.001–5.000
- 5.001+
Q13
Múltipla escolha
Há quanto tempo você ou sua organização utilizam este produto?
- Menos de 1 mês
- 1–3 meses
- 4–12 meses
- 1–2 anos
- 3+ anos
Q14
Múltipla escolha
Em qual região você está localizado principalmente?
- América do Norte
- Europa
- Ásia-Pacífico
- América Latina
- Oriente Médio / África
- Outra
Q15
Múltipla escolha
Em qual tipo de plano você está atualmente?
- Teste gratuito
- Mensal
- Anual
- Enterprise / Personalizado
- Não tenho certeza
Q16
Texto longo
Com base em suas respostas nesta pesquisa, há mais alguma coisa que você gostaria de compartilhar sobre sua experiência ou sobre o que o manteria como cliente?
Mensagem
Obrigado pelo seu tempo. Seu feedback é valioso e nos ajudará a melhorar sua experiência.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Risco de Cancelamento de Assinatura e Eficácia de Ofertas de Retenção”?
O modelo inclui 16 perguntas prontas para usar, começando por: “Qual a probabilidade de você cancelar seu plano nos próximos 30 dias?” · “Como você avaliaria o valor que recebe atualmente em relação ao preço que paga?” · “Qual é o principal motivo pelo qual você está considerando cancelar?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 16 perguntas em cerca de 9 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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