Q01
Mensagem
Todos os modelosProduct & UX
Pesquisa de Clareza sobre Planos, Preços e Cobrança de SaaS
Avalia o quão claramente os clientes entendem as diferenças entre planos, os detalhes das faturas e os limites de uso, a fim de identificar pontos de atrito que geram churn e volume de suporte em produtos SaaS.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
25 perguntas · ~11 min
Q02
Múltipla escolha
Você está usando nosso produto atualmente ou o utilizou nos últimos 6 meses?
- Sim, sou usuário atual
- Sim, utilizei nos últimos 6 meses
- Não, não utilizei o produto
Q03
Múltipla escolha
Qual plano você utiliza atualmente?
- Gratuito/Teste
- Starter/Básico
- Pro
- Business/Equipe
- Enterprise/Personalizado
- Não tenho certeza
Q04
Múltipla escolha
Você visualizou alguma fatura de cobrança nossa nos últimos 3 meses?
- Sim, nos últimos 3 meses
- Sim, mas há mais de 3 meses
- Não
Q05
Escala de opinião
De modo geral, quão claros são os seus limites de uso atuais?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito confusosMáx:Muito claros
Q06
Texto longo
Se você pudesse mudar uma coisa para tornar os planos, as faturas ou os limites de uso mais claros, o que seria?
Q07
Múltipla escolha
Qual das opções melhor descreve o seu cargo?
- Desenvolvedor/Engenheiro
- Produto/Design
- Dados/ML
- Operações/Finanças
- Vendas/Marketing
- Fundador/Executivo
- Outro
Q08
Mensagem
Obrigado pelo seu feedback — sua opinião nos ajuda a melhorar a clareza dos planos, da cobrança e dos limites de uso.
Q09
Lista suspensa
Quando foi a última vez que você mudou de plano?
- Nos últimos 30 dias
- 31–90 dias atrás
- Há mais de 90 dias
- Nunca mudei de plano
Q10
Escala de opinião
Quão precisa lhe pareceu a sua fatura mais recente?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito imprecisaMáx:Muito precisa
Q11
Múltipla escolha
Nos últimos 3 meses, você atingiu ou chegou perto de um limite de uso?
- Sim
- Não
- Não tenho certeza
Q12
Entrevista com IA
Com base nas suas respostas à pesquisa, gostaríamos de explorar alguns pontos com mais detalhes. Um moderador de IA fará até 2 perguntas de acompanhamento sobre sua experiência com planos, cobrança ou limites de uso.
Q13
Lista suspensa
Aproximadamente quantos funcionários há na sua organização?
- Apenas eu
- 2–10
- 11–50
- 51–200
- 201–1.000
- 1.001+
Q14
Escala de opinião
Quão claras são as diferenças entre os planos disponíveis?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito confusasMáx:Muito claras
Q15
Múltipla escolha
Quais dos seguintes elementos da fatura, se houver, estavam confusos ou pouco claros? Selecione todos que se aplicam.
- Descrições dos itens de linha
- Cobranças por assento/usuário
- Cobranças proporcionais ou de período parcial
- Cálculos de impostos
- Aplicação de descontos ou créditos
- Datas do período de cobrança
- Valor total devido
- Detalhes da forma de pagamento
- Nenhum — tudo estava claro
Q16
Múltipla escolha
Quais limites de uso estavam envolvidos? Selecione todos que se aplicam.
- Chamadas de API
- Assentos/usuários
- Armazenamento
- Projetos/workspaces
- Créditos mensais
- Limites de taxa/throttling
- Tamanho de arquivo
- Outro
Q17
Lista suspensa
Onde você está localizado principalmente?
- Estados Unidos
- Canadá
- Europa
- Ásia-Pacífico
- América Latina
- Oriente Médio/África
- Outro/Prefiro não informar
Q18
Múltipla escolha
Quais aspectos dos planos, se houver, são mais confusos para você? Selecione todos que se aplicam.
- Faixas de preço
- Quais recursos estão incluídos
- Limites de assentos ou usuários
- Cobranças por excedente
- Regras de upgrade/downgrade
- Regras de teste (início, fim, conversão)
- Período de cobrança (mensal/anual)
- Termos de cancelamento
- Impostos e taxas
- Nenhum — tudo está claro
Q19
Texto longo
Se algum item de linha da fatura foi difícil de interpretar, descreva o que estava confuso e por quê.
Q20
Escala de opinião
Se você recebeu uma mensagem ou aviso dentro do produto sobre o limite, quão útil ele foi?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada útilMáx:Extremamente útil
Q21
Lista suspensa
Há quanto tempo você usa nosso produto?
- Menos de 1 mês
- 1–6 meses
- 7–12 meses
- Mais de 1 ano
Q22
Texto longo
Se você já achou os detalhes do plano confusos, descreva o que era confuso e por quê.
Q23
Múltipla escolha
O que você fez após atingir o limite? Selecione todos que se aplicam.
- Fiz upgrade do plano
- Esperei a redefinição
- Reduzi o uso
- Entrei em contato com o suporte
- Consultei a documentação/FAQs
- Outro
Q24
Lista suspensa
Com que frequência você usa nosso produto?
- Diariamente
- Semanalmente
- Mensalmente
- Menos de uma vez por mês
- Não estou usando atualmente
Q25
Múltipla escolha
Quais dos seguintes impactos você sofreu por ter atingido o limite? Selecione todos que se aplicam.
- O trabalho foi atrasado
- Custo inesperado ou upgrade forçado
- Tive que procurar informações
- Tive que entrar em contato com o suporte
- Abandonei a tarefa
- Nenhum impacto significativo
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Por que este modelo
Para que este modelo foi feito: não encontramos nenhum modelo diretamente comparável em outras ferramentas de pesquisa.
O que o diferencia
- Includes adaptive AI follow-up interviews that dig deeper into vague answers about plan differences, invoice confusion, or usage-limit friction, going beyond static rating questions
- Combines quantitative clarity scores (opinion scale) for plan differences, invoice accuracy, and usage limits with open-text follow-ups so teams can quantify AND explain confusion points
- Covers the full billing lifecycle in one instrument — plan selection/changes, invoice line-item clarity, usage-limit warnings, and downstream impacts/actions — rather than a single-topic form
- Segments respondents by role, company size, tenure, and usage frequency, enabling churn-risk and support-volume analysis by customer segment
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Clareza sobre Planos, Preços e Cobrança de SaaS”?
O modelo inclui 25 perguntas prontas para usar, começando por: “Bem-vindo! Esta pesquisa aborda sua experiência com nossos planos, preços, cobrança e limites de uso. Leva aproximadamen…” · “Você está usando nosso produto atualmente ou o utilizou nos últimos 6 meses?” · “Qual plano você utiliza atualmente?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 25 perguntas em cerca de 11 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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