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Pesquisa sobre Risco de Cancelamento de Conta e Fatores de Retenção
Diagnostica a intenção de cancelamento, revela os principais fatores de churn e identifica quais ofertas de retenção têm mais repercussão entre usuários de produtos financeiros em risco. Desenvolvida para equipes de produto, CX e retenção que buscam insights acionáveis para a mesa de retenção.
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Pesquisa sobre Risco de Cancelamento de Conta e Fatores de Retenção
Bem-vindo(a) e obrigado por dedicar alguns minutos para compartilhar sua experiência conosco. Esta pesquisa aborda o uso atual da sua conta e o que podemos melhorar. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões sinceras. Suas respostas são confidenciais e serão reportadas apenas de forma agregada. A participação é voluntária e você pode interromper a qualquer momento. Tempo estimado: 12 minutos.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
25 perguntas · ~12 min
Q01
Lista suspensa
Qual plano ou tipo de conta você utiliza atualmente?
- Somente conta corrente
- Conta corrente + poupança
- Somente cartão
- Investimentos/Corretagem
- Conta empresarial
- Outro
- Não tenho certeza
Q02
Múltipla escolha
Qual é o seu papel principal nesta conta?
- Uso pessoal
- Proprietário/administrador de empresa
- Funcionário/membro da equipe
- Uso doméstico/compartilhado
- Outro
- Prefiro não informar
Q03
Múltipla escolha
Há quanto tempo você utiliza nosso produto?
- Menos de 1 mês
- 1–6 meses
- 6–12 meses
- 1–2 anos
- Mais de 2 anos
- Não tenho certeza
Q04
Múltipla escolha
Com que frequência você utilizou nosso produto nos últimos 30 dias?
- Várias vezes ao dia
- Cerca de uma vez ao dia
- Algumas vezes por semana
- Cerca de uma vez por semana
- Com menos frequência
- Não usei nos últimos 30 dias
Q05
Escala de opinião
Qual o seu nível de satisfação com a transparência e a justiça das taxas e dos preços?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q06
Escala de opinião
Qual o seu nível de satisfação com a rapidez e a confiabilidade das transferências e dos depósitos?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q07
Escala de opinião
Qual o seu nível de satisfação com o desempenho e a confiabilidade do aplicativo?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q08
Escala de opinião
Qual o seu nível de satisfação com as proteções de segurança e privacidade da conta?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q09
Escala de opinião
Qual o seu nível de satisfação com os recursos e as ferramentas disponíveis para você?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q10
Escala de opinião
Qual o seu nível de satisfação com a facilidade geral de uso do produto?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q11
Escala de opinião
Qual o seu nível de satisfação com o atendimento ao cliente quando você precisou dele?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q12
Múltipla escolha
Qual das opções a seguir descreve melhor seus planos atuais para sua conta?
- Pretendo cancelar ou encerrar em 30 dias
- Pretendo cancelar ou encerrar em 3 meses
- Estou considerando, mas não tenho um prazo definido
- Não tenho planos de cancelar ou encerrar
Q13
Múltipla escolha
Nos últimos 90 dias, você tentou cancelar, pausar ou fazer downgrade da sua conta?
- Sim
- Não
Q14
Múltipla escolha
Quais são os principais motivos pelos quais você poderia cancelar ou fazer downgrade? Selecione todas as que se aplicam.
- As taxas são maiores do que o esperado
- O valor não atende às minhas necessidades pelo preço
- Encontrei uma alternativa que se encaixa melhor
- Problemas com transferências ou depósitos
- Recusas de cartão ou bloqueios inesperados
- Problemas de desempenho ou confiabilidade do aplicativo
- Preocupações com segurança ou privacidade
- Faltam recursos de que preciso
- O atendimento ao cliente não atendeu às expectativas
- Muito complicado ou difícil de usar
- Restrições financeiras temporárias
- Troca de banco/prestador
- Mudança de empregador ou folha de pagamento
- Não preciso mais deste produto
Q15
Texto longo
Em poucas palavras, qual é o principal fator que influencia sua decisão?
Q16
Múltipla escolha
Quais das seguintes alternativas você está considerando ou utilizando atualmente junto conosco? Selecione todas as que se aplicam.
- Banco tradicional
- Banco exclusivamente digital
- Neobank (ex.: Chime, Revolut)
- Cooperativa de crédito
- Aplicativo de pagamento (ex.: Venmo, Cash App)
- Aplicativo de orçamento (ex.: YNAB, Mint)
- Plataforma/corretora de cripto
- Nenhuma das anteriores
Q17
Múltipla escolha
Se você estivesse considerando sair, qual das opções a seguir mais influenciaria você a permanecer? Selecione todas as que se aplicam.
- Preço mensal menor por 3 meses
- Isenção de uma taxa recente
- Migrar para um plano de menor custo
- Pausar temporariamente minha conta
- Alterar a data ou o ciclo de cobrança
- Suporte personalizado para resolver meu problema
- Ajuda para exportar dados ou trocar de recursos
- Nenhuma dessas mudaria minha decisão
Q18
Múltipla escolha
Independentemente dos seus planos atuais, qual melhoria única traria mais valor para você?
- Taxas menores ou mais simples
- Transferências e depósitos mais rápidos
- Limites de conta maiores
- Melhores orçamentos e insights financeiros
- Mais recompensas ou benefícios
- Aplicativo mais fácil de usar
- Mais integrações (ex.: folha de pagamento, contabilidade)
- Acesso a atendimento humano ao vivo
Q19
Múltipla escolha
Qual nível de desconto no seu plano atual mudaria mais provavelmente sua decisão de sair?
- 10% de desconto por 3 meses
- 20% de desconto por 3 meses
- 30% de desconto por 3 meses
- 50% ou mais de desconto por 3 meses
- Um mês grátis
- Nenhum desconto mudaria minha decisão
Q20
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você recomendar nosso produto a um amigo ou colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q21
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você ainda estar utilizando nosso produto daqui a 6 meses?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito improvávelMáx:Muito provável
Q22
Texto longo
Com base em suas respostas nesta pesquisa, há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre sua experiência ou sua decisão de permanecer ou sair?
Q23
Entrevista com IA
Gostaríamos de entender seu feedback com mais profundidade. Um moderador de IA fará algumas perguntas de acompanhamento com base no que você compartilhou.
Q24
Lista suspensa
Qual é a sua idade?
- Menos de 18
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65 ou mais
- Prefiro não informar
Q25
Lista suspensa
Onde você mora atualmente?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- União Europeia
- Índia
- Austrália/Nova Zelândia
- Outro
- Prefiro não informar
Mensagem
Obrigado pelo seu tempo — seu feedback ajuda diretamente a melhorar nosso produto e serviço. Caso tenha algum problema urgente com sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte em [support link].
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Combines structured satisfaction ratings across pricing, transfers, app performance, security, and support with dedicated cancellation-intent and churn-driver questions, giving product/CX/retention teams both breadth and diagnostic depth in one flow
- Includes an AI follow-up interview segment that can probe further into open-ended responses like the 'biggest factor influencing your decision' question, surfacing nuance a static form would miss
- Tests specific retention levers (discount thresholds, competing alternatives, single most valuable improvement) so save-desk teams get actionable, ranked insight rather than just satisfaction scores
- Closes with recommend-likelihood and 6-month retention-likelihood scales plus an open-ended catch-all question, giving a rounded risk signal alongside qualitative color
SurveySparrow
Customer Retention Survey TemplateA general-purpose customer retention survey template aimed at marketing teams rather than financial product churn specifically. It's a ready-to-field static form covering typical satisfaction and loyalty questions, but it isn't tailored to account cancellation dynamics, fee transparency, or save-desk offer testing the way a financial churn survey needs to be.
O que faz bem
- Ready-to-use template that can be deployed quickly for general customer retention feedback
- Part of a broader marketing-survey template library, suggesting easy customization within SurveySparrow's builder
- Likely supports standard question types and basic branding/logic common to survey tools
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up interviewing — a static template can't probe deeper into an open-ended churn reason in real time
- No mention of guided screen-share tasks or automated per-response quality scoring
- Not tailored to financial-product specifics like fee transparency, transfer reliability, or discount-based save offers
Typeform
Customer Retention Survey TemplateA conversational-style, ready-to-field customer retention template well-suited to general SaaS or consumer feedback collection. It benefits from Typeform's polished one-question-at-a-time UX, but remains a fixed-question form without industry-specific churn-driver or retention-offer testing for financial accounts.
O que faz bem
- Clean, conversational form UI known for strong completion rates
- Simple to launch and customize within Typeform's existing template ecosystem
- Good for quick, lightweight retention pulse-checks
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI interviewing or voice AI follow-up — every respondent gets the same fixed question set regardless of answer
- No automated per-response quality scoring or auto-generated analysis reports built for churn diagnosis
- Not designed around financial-account specifics like fee fairness, transfer speed, or tiered discount offers to test save-desk tactics
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa sobre Risco de Cancelamento de Conta e Fatores de Retenção”?
O modelo inclui 25 perguntas prontas para usar, começando por: “Qual plano ou tipo de conta você utiliza atualmente?” · “Qual é o seu papel principal nesta conta?” · “Há quanto tempo você utiliza nosso produto?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 25 perguntas em cerca de 12 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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